Watchdreamer Anmeldelser 

Besvarelse fra Watchdreamer

1. jun. 2026

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre avis, bien que vous ne sembliez pas avoir passé commande chez Watchdreamer ni avoir eu une expérience client réelle avec notre société.

Nous souhaitons toutefois clarifier certains points importants.

Les montres neuves proposées sur notre site sont affichées au prix public recommandé par les marques concernées. Concernant les pièces d’occasion, il est essentiel de comparer ce qui est comparable, nos montres sont contrôlées, authentifiées, certifiées, livrées avec une garantie Watchdreamer de deux ans, un service après-vente, une politique de retour de 10 jours, une livraison sécurisée, ainsi que la possibilité de financement à 0% jusqu’à 48 mois.

Nous ne vendons donc pas des articles dans les mêmes conditions qu’une annonce entre particuliers ou qu’une plateforme sans service, sans garantie et sans accompagnement.

Watchdreamer accompagne aujourd’hui plus de 15’000 clients, avec un niveau de satisfaction reconnu et construit sur la qualité de notre service, la sécurité de nos transactions et le sérieux de notre suivi.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute question précise concernant une référence ou un prix affiché.

Meilleures salutations,
L’équipe Watchdreamer

Besvarelse fra Watchdreamer

28. maj 2026

Cher Monsieur,

Nous sommes navrés de lire votre avis, mais il semble que celui-ci concerne exclusivement votre appréciation du produit TAG Heuer Connected Calibre E5 Golf Edition, et non l’expérience d’achat ou la qualité du service fourni par Watchdreamer.

En tant que détaillant officiel TAG Heuer, Watchdreamer vous a livré une montre neuve, authentique, conforme à votre commande et accompagnée de sa garantie internationale. Aucun élément de votre commentaire ne fait état d’un manquement de notre part en matière de conseil, de suivi, de livraison ou de service client.

Nous comprenons parfaitement qu’un produit puisse ne pas répondre à vos attentes personnelles, notamment en comparaison avec une autre marque ou un autre modèle. Toutefois, une notation d’une étoile attribuée à Watchdreamer pour des fonctionnalités propres à la montre et à son application ne reflète pas la qualité du service que nous vous avons fourni.

Nous vous invitons donc à adresser vos remarques relatives au produit directement à TAG Heuer, celles-ci relevant du fabricant et non du détaillant.

Meilleures salutations,
L’équipe Watchdreamer

Besvarelse fra Watchdreamer

18. maj 2026

Monsieur,

Nous sommes navrés de lire votre avis, mais également surpris par son contenu.

En effet, sauf erreur de notre part, vous disposez de deux contrats de financement distincts. L’un d’eux est parfaitement honoré et ne fait l’objet d’aucune procédure particulière. Le second, en revanche, semble avoir connu un retard, un paiement manqué ou un défaut de régularisation, et fait aujourd’hui l’objet d’une procédure de recouvrement.

Cette distinction est importante, car elle démontre bien que le problème ne porte pas sur Watchdreamer ou sur le fonctionnement général de nos financements, mais sur la gestion d’un contrat spécifique qui n’a manifestement pas été suivi dans les mêmes conditions que l’autre.

Watchdreamer propose à ses clients des solutions de financement à 0 %, en collaboration avec des partenaires financiers externes tels que CembraPay. Ces solutions permettent d’acquérir une montre en plusieurs mensualités, sans intérêts, à condition que les échéances prévues au contrat soient respectées.

En revanche, lorsqu’un contrat de financement n’est pas honoré conformément aux conditions signées — que ce soit en raison de retards, de paiements incomplets ou de frais de rappel non réglés — le dossier peut évoluer vers des rappels, des frais supplémentaires, voire une procédure de recouvrement. Ces conséquences ne relèvent pas d’une décision arbitraire de Watchdreamer, mais de l’application du contrat conclu avec le partenaire financier.

Il est également important de rappeler que Watchdreamer ne gère pas directement les comptes de paiement de CembraPay ou d’Intrum. Nous ne sommes pas l’organisme financier, ni l’organisme de recouvrement. Notre rôle est de vendre la montre et, lorsque nécessaire, de relayer certaines informations transmises par le partenaire financier.

Cela étant, nous restons toujours disponibles pour nos clients lorsqu’une difficulté ponctuelle survient. Lorsque nous sommes informés à temps, nous pouvons faire le lien avec le partenaire financier afin d’essayer de trouver une solution, par exemple une clarification, une suspension temporaire ou un arrangement lorsque cela est possible.

Dans votre situation, les éléments que vous mentionnez concernent principalement le suivi de votre contrat de financement, les échéances, les rappels et la procédure de recouvrement. Ces points doivent donc être traités directement avec CembraPay et/ou Intrum, auprès desquels votre contrat et votre dossier sont suivis.

Nous comprenons qu’une telle situation puisse être désagréable. Toutefois, une solution de financement à 0 % repose sur une règle simple : les mensualités doivent être réglées dans les délais et selon les conditions acceptées lors de la signature du contrat. Lorsque ce n’est pas le cas, il est normal que le partenaire financier applique les conséquences prévues.

Nous regrettons donc que votre avis vise Watchdreamer alors que les reproches formulés concernent essentiellement la gestion de votre financement par le partenaire financier. Nous restons néanmoins disposés à transmettre tout élément utile à CembraPay ou Intrum si cela peut contribuer à clarifier votre dossier.

Meilleures salutations,

Watchdreamer