Watchdreamer Anmeldelser 

Besvarelse fra Watchdreamer

23. jun. 2026

Sehr geehrter Herr Ademaj,

wir stellen fest, dass Sie nun denselben Vorwurf auf Trustpilot veröffentlichen, nachdem Sie bereits eine fast identische Bewertung auf Google hinterlassen haben. Sie sollten sich nun wieder Ihren eigenen Angelegenheiten widmen...

Zur Erinnerung: Ihre Bestellung wurde am 19.05. um 22.30 Uhr aufgegeben. Bereits am 20.05. um 12.08 Uhr, also weniger als 24 Stunden später, haben wir Sie per E-Mail darüber informiert, dass die gewünschte Artikelnummer nicht sofort verfügbar war und dass unser Lieferant eine Lieferfrist zwischen dem 15.06. und dem 19.06. angab.

Es ist daher unrichtig zu behaupten, es habe keinerlei Kommunikation gegeben. Der voraussichtliche Liefertermin wurde Ihnen sehr frühzeitig und transparent mitgeteilt. Leider war die Uhr nicht Teil der für diesen Zeitraum erwarteten Lieferung und sollte mit einigen Tagen Verspätung bei uns eintreffen. Wir verstehen, dass dies enttäuschend gewesen sein mag, insbesondere im Zusammenhang mit einem Geschenk, aber dies entspricht nicht der von Ihnen beschriebenen Situation.

Wir widersprechen ausserdem der Behauptung, wir seien nicht erreichbar. Unser Kundendienst ist während der Bürozeiten telefonisch erreichbar, und E-Mails werden bearbeitet. Es hat übrigens bereits mehrfach einen Austausch mit Ihnen gegeben, in dessen Verlauf Ihnen die Situation ausführlich erläutert wurde.

Ihre Bestellung wurde auf Ihren Wunsch hin storniert. Der Sachverhalt wurde Ihnen erläutert, die Stornierung wurde berücksichtigt, und die Angelegenheit ist nun abgeschlossen.

Die Tatsache, dass Sie dieselbe Bewertung auf mehreren Plattformen wiederholen, ändert nichts an den Tatsachen. Wir bedauern, dass Sie sich dafür entschieden haben, Ihre Enttäuschung auf diese Weise zum Ausdruck zu bringen, halten Ihre Darstellung jedoch in mehreren wesentlichen Punkten für unvollständig und unzutreffend.

Mit freundlichen Grüssen,
Watchdreamer SA

Besvarelse fra Watchdreamer

20. jun. 2026

Dear Missy,

Thank you for your review and for highlighting that the order process was fast and efficient.

We are, however, sorry to read your comment regarding the packaging and the presentation of the watch. At Watchdreamer, every order is carefully prepared, securely packed and protected to ensure that the watch arrives safely during transport. In some cases, protective packaging may involve practical choices that prioritise safety over purely aesthetic presentation, but the purpose is always to protect the watch in the best possible way.

Regarding your concern about the watch appearing used, we would like to clarify that Watchdreamer is an official retailer for Frédérique Constant. Your watch was supplied through the manufacture, and the warranty was dated on the day of shipment. As with all our new watches, it was prepared with care before dispatch, including the usual checks, time-setting and presentation elements.

We are therefore surprised by this impression, especially as the order process, delivery and overall handling of your purchase were completed efficiently and in line with our standards.

That being said, we take every customer comment seriously and regret that the presentation did not fully meet your expectations. Your feedback has been noted internally as part of our continuous effort to improve the customer experience.

Best regards,
The Watchdreamer Team