VIVISOL Nederland Anmeldelser 52

EXTREEM slechte bereikbaarheid, zowel per telefoon als per chat !! (en dit keer op keer !!)

Hele slechte bereikbaarheid. Lange wachttijd zowel telefonisch als via de chat.
Ik heb vorig jaar mijn adres gewijzigd en stond nu weer 33 minuten in de wacht omdat het blijkbaar niet is aangepast.
Adres/gegevens wijzigen kan alleen telefonisch en onder werktijd. Ik heb de verbinding verbroken en een klacht gemaild naar klacht@vivisol

Niet meer van deze tijd dat dit zo omslachtig moet.

Betere bereikbaarheid.. ik zie dat er veel klachten zijn maar er wordt hier niet op geacteerd. Er zou bv een terugbelverzoek ingesteld kunnen worden oid. Jammer

Vivisol is een behoorlijk chaotisch bedrijf. Ik heb er nu ongeveer zes maanden ervaring mee. Als ik bel, word ik vaak tien minuten in de wacht gezet en dan hangen ze gewoon op. Toen ik eindelijk een afspraak telefonisch kon maken, stuurden ze me later een e-mail met de verkeerde datum, dus moest ik opnieuw bellen. Ik krijg nooit dezelfde persoon te spreken of zie dezelfde tandarts twee keer. De eerste tandarts die ik zag, dacht dat ik mijn lengte en gewicht verkeerd had doorgegeven, maar hij had geen meetlint of weegschaal om te controleren dat wat ik zei klopte. Ze hebben slaapsensoren in de verkeerde maat opgestuurd, maar ze zeggen dat ik het slaaponderzoek moet doen. Vervolgens zeggen ze dat de gegevens onbruikbaar zijn en dat ik toch een tweede slaaponderzoek moet ondergaan. Toen ik het mondapparaat kreeg, deed het zo'n pijn dat ik er 's nachts wakker van werd. Dit is een belangrijke bijwerking die al vroeg in het proces met patiënten besproken moet worden. Na vijf nachten pijnlijke slapeloosheid en steeds gevoeliger wordende tanden ben ik gestopt met het gebruik van het apparaat. Nu wacht ik weer op een telefoontje, een afspraak die drie weken geleden is ingepland. Ze beweren nu dat mijn telefoonnummer niet werkt, terwijl zij en iedereen me de afgelopen zes maanden wel op dat nummer hebben gebeld. Tot nu toe heb ik heel veel tijd, geld en energie gestoken in een apparaat dat mijn slaap verslechtert en tandpijn veroorzaakt.

Zeer slecht te bereiken. Het lijkt wel of ze er alles aan doen om klanten niet aan de lijn te krijgen.

Al jaren ervaring met diverse medische instanties en bedrijven. Maar dit slaat echt alles. Het draait ze alleen maar om het geld.

Autisme word geen rekening mee gehouden, hulp word niet geboden. Al weken geleden gestopt met de machine (dit ook meerdere malen aangegeven) en doodleuk bellen ze elke week hoe het gaat 🤣🤣

Ik zal mijn zorgverzekering ook even contacten. Want hier hoeven ze niets naar uit te keren.

We hebben al gevraagd naar een terugkoppeling maar NSI, maar daar gebeurd niks mee.

Sinds Juni 2023 heb ik een cpap app. gekregen.
Na 1 week terug om te kijken of alles klopte en in September 2023 controle bij de arts in het ziekenhuis.
In December 2023 een mail ontvangen met de uitgelezen standen.
Na deze mail bleef het stil tot heden.
Vorig jaar door lichamelijke klachten het app. 3 maanden niet gebruikt.
Dit jaar al 7 maanden niet meer gebruikt en dit alles zonder een bericht van Vivisol.
Noemen ze dit een therapie?
Ik ben al vanaf September aan het proberen om het terug te sturen .. weinig resultaat.
Jammer dit. maar ik ga dit wel melden bij mijn zorgverzekering want dit kan nooit een therapie genoemd worden.

Wat een moeilijke bereikbaarheid. Aan de telefoon ben je de zoveelste wachtende. Dan maar chatten: acht minuten wachttijd maar die verstrijkt zonder actie. Mailtje gezonden.Standaardbericht dat het wel even kan duren. Maar je kunt ook bellen. en wachten.De CPAP van resem destijds zomer vervangen door de Philips. En toen begonnen de problemen.

Ik gebruik CPaP sinds 6 maanden. Officieel kreeg ik 4 filters voor een jaar. Wist het niet! Engelse sites suggereren dat je de filter vervangt iedere 2 maanden. Vroeg naar nieuwe filters omdat ik ben er doorheen. Na veel gesteggel heeft de medewerkster 2 filters gestuurd! Nog 6 maanden te gaan ermee.
Ik heb op moment veel last van hooikoorts. Er bestaan antiallergische filters ook. Maar ik kan beroep ervan maken zonder een verklaring van de huisarts.
Hoeveel kosten die filters nu eenmaal? Het lijkt alsof ze van goud zijn gemaakt!

Begin november is bij mij slaapapneu geconstateerd, waar ik al meer dan een jaar ernstig last van had. Ik kon direct een gesprek inplannen bij Vivisol, maar eerst moest ik bij mijn tandarts een röntgenfoto laten maken om zeker te weten dat een slaapbeugel voor mij geschikt zou zijn. Volgens Vivisol zou de foto binnen een week worden goedgekeurd.

Na het insturen van de foto (die ik met spoed heb laten maken), hoorde ik vervolgens twee weken niets. Toen ik hen in december belde, gaven ze aan dat de foto kwijt was. Nadat ik de foto opnieuw had gestuurd, heb ik hen drie opeenvolgende weken gebeld, maar telkens was het “te druk” om de foto te beoordelen.

Toen ik daarna opnieuw drie weken niets hoorde en ZELF weer belde, ontdekten ze opeens dat de foto al was beoordeeld en kon ik een gesprek inplannen. Wat een enorme nalatigheid van dit bedrijf, zeker gezien hoe zwaar het voor patiënten is om langer in hun slaapproblemen vast te zitten. Door hun slordigheid heb ik ruim 4 tot 6 weken extra moeten wachten.

De vervolggesprekken zijn gelukkig allemaal goed verlopen, en de beugel werkt heel goed. Daarom 2 sterren..

Iedere keer als ik met een probleempje contact opnemen dan wordt er snel en adequaat gezocht naar een oplossing. Afhandeling iedere keer heel snel.

Al vele jaren apneu en altijd vriendelijk goed geholpen door visisol een grote pluim voor alle medewerkers

Mijn Cpap was aan vervanging toe. Kreeg ik eerst een vriendelijke dame die aangaf dat ik uit mer A of merk B kon kiezen, hierop heb ik mijn research gedaan.
Ik belde terug, kreeg ik een stugge man aan de telefoon en die zei doodleuk "nee u heeft geen keuze, u krijgt merk C. Toen ik aangaf dat ik liever merk B had zei hij doodleuk "Tja, dat gaat niet meneer, u krijgt merk C, punt"
Uiteindelijk kreeg ik merk C, wel met een nieuwe slang, maar niet met een nieuw masker. Natuurlijk niet want dat kost te veel.
Je herhaal recept kan je ook geen week eerder bestellen, maar ze komen niet pro actief naar je toe, waardoor je soms wel een paar maanden te laat bent. Maar de declaratie naar de zorg verzekeraar gaat er wel gewoon ieder jaar op tijd uit. Dat noemen ze fraude volgens mij.
toen de oude terug moest en ik midden in een verbouwing zat, duurde het blijkbaar te lang en werd ik gebeld en redelijk dwingend verzocht het oude apparaat terug te sturen, toen heb ik mijn klacht ook daar gelijk ingediend en daar is vervolgens helemaal niks meer mee gedaan.

Afspraak voor slaaponderzoek.
Ik heb meerdere keren slaaponderzoek helaas moeten afzeggen, om verschillende omstandigheden maar voornamelijk omdat ik alleen avond en nachtdiensten werk. Vivisol is niet bereid afspraken samen met mij in te plannen dus krijg ik afspraken die ik niet kan nakomen ivm werk. Ik krijg het niet altijd voor elkaar vrij te plannen.
Nu zegt vivisol medewerkster dat de laatste afspraak met inspraak van mij is gemaakt. Dat klopt niet, zij hebben gewoon weer een afspraak gemaakt. Maar kennelijk kan het dus wel om het samen met mij in te plannen.
Wat denken ze nou? Dat iedereen zich zomaar kan aanpassen aan hun tijden? Klantonvriendelijk! En allemaal verloren tijd en werk.

Wat ging er mis.
Ik voel een soort van mist of zandjes wanneer ik mijn apneu apparaat aanzet. Al weken.
Ik vind dit best beangstigend. Maar de dame die ik aan de telefoon kreeg ( na 25 min te hebben gewacht) weerlegde alles. Slaap u met uw raam open of dicht? Als ik zeg open. Precies miet het dicht.
En zo ging het de hele tijd door. Ik heb het apparaat al 8 jaar en nu ineens dit.
Maar ja ik ben via de zorgverzekering afhankelijkvan Vivisol.
€ 29,95 betaald de zorgverzeking per maand aan Vivisol. Dat apparaat heeft zich al 10x terugverdiend. Maar een nieuw apparaat krijg ik niet.
Ik heb een klachtenprocedure gestart, als dit niks uithaalt ga ik naar Radar of consumentenbond.
Waardeloze klantenservice. Waar ze maar al te graag hebben dat je het via de website probeert op te lossen. Of je terugbellen. Maar ja dan sta je natuurlijk net niet meer bij je apparaat. Waar je wel op gewezen wordt.

Ik kreeg een gebitsbeschermer voor slaapapneu die meer dan een jaar goed werkte en ik sliep veel beter. In april 2024 brak de linkerkant van de bovenste gebitsbeschermer tijdens het gebruik, waardoor mijn kaak 's ochtends ontwricht raakte - ik had een week lang pijn (maar Vivisol adviseerde wel hoe ik de ontwrichte kaak kon behandelen met kompressen en pijnstillers). Vivisol bracht het terug naar het lab om het te laten repareren, ik heb meer dan een week gewacht. Toen ik het in mei terugkreeg, zei ik meteen dat het niet goed uitgelijnd was maar de persoon stuurde me naar huis, mijn klacht negerend dat het ding verkeerd uitgelijnd was en ze zei “er is niets dat ik kan doen”. Ik kwam nogmaals terug in mei, de nieuwe persoon die me zag was veel begripvoller dan de vorige en probeerde de gebitsbeschermer te repareren door de rechterkant aan te passen maar dit hielp niet voldoende en hij zat nog steeds scheef.
Drie maanden later ben ik naar de tandarts gegaan wegens pijn in mijn tanden en kaak mijn tandarts constateerde een gat tussen mijn tanden. Hij gaf aan dat dit komt door de gebitsbeschermer. Mijn orthodontist bevestigde dit door te kijken naar rongenfoto's van mijn gebit en mijn oude gebitsbeschermer. Ik ging dus weer terug naar Vivisol, waar ik opnieuw een ander persoon trof die direct ontkende dat dit door de gebitsbeschermer kon komen, ook al was deze persoon geen orthodontist en heeft hij niet gekeken naar mijn gebit of de röntgenfoto's. Hij heeft de gebitsbeschermer vervolgens losser gemaakt en zei dat dit het gat tussen mijn tanden zou verhelpen. Omdat het nog steeds niet goed aanvoelde, heb ik opnieuw contact gezocht met mijn eigen orthodontist en die gaf aan dat de gebitsbeschermer nog steeds niet goed op mijn gebit paste en scheef zat. Op 20 december ben ik daarom wéér terug gegaan en heb ik aangegeven dat de gebitsbeschermer niet goed is afgesteld. De (weer een andere) persoon die ik sprak heeft toen contact gehad met het lab en de gebitsbeschermer is opnieuw daarheen gestuurd om het te repareren. Nogmaals: er is geen enkele keer serieus naar mijn gebit en kaak gekeken of naar de klachten die ik ervaarde.
Ik heb een week gewacht op reparatie en toen ik het vervolgens ontving was het nog slechter! Een grote bult is zichtbaar in mijn rechterwang als ik de gebitsbeschermer draag en het is nog steeds scheef. Daarnaast is de inkeping waarmee ik de gebitsbeschermer zelf kan aanpassen niet meer bruikbaar omdat hier hars overheen is gesmolten. Kortom; er wordt niet naar mij geluisterd, ik wordt niet serieus genomen en de mensen die hier werken hebben totaal geen kennis van zaken. Ik wil dat hier een oplossing voor wordt gevonden en de enige oplossing is een nieuwe gebitsbeschermer te ontvangen om de fouten die zijn gemaakt recht te zetten.

Net gebeld met vivisol kreeg een zeer vriendelijke mevrouw aan de tel. En legde mij heel erg netjes uit wat de mogelijkheden waren,
Ik ben daarom ook zeer tevreden over vivisol bedankt
M.v.g.Andre Brouwers

Slecht bereikbaar bedrijf!
Tot nu toe geen medewerkers getroffen met verstand van zaken en/of oplossend vermogen.
Afspraak voor een slaaponderzoek verliep moeizaam en bij vragen na het onderzoek, waar allerlei apparatuur los was gegaan, kreeg ik iedere keer andere info van ongeïnteresseerde medewerkers.

Service is goed.

Vraag netjes beantwoord en goed geholpen

Ik heb een nieuwe MRA beugel nodig omdat door vervanging van een brug door implantaten de oude beugel niet meer goed functioneert. Omdat ze volgens de basis verzekering eens in de 5 jaar een nieuwe beugel waren de medewerkers niet bereid willig om mij te helpen. Terwijl ik aangaf dat ik de beugel uit eigen zak wilde betalen. Dit alles hiervoor vond plaats op 1 en 2 augustus. Vrijdag middag laat werd mij beloofd dat er een contract naar mij zou worden gestuurd en dat zou ik per email toegestuurd krijgen en na ondertekening zou ik een betalinglink krijgen. Het gaat om meer dan 700 euro dus geen kattepis.
Maandag 5 augustus voorzichtig geïnformeerd of het contract nog zou komen.
En jawel dinsdagmiddag 6 augustus kwam het contract en dinsdag eindmiddag het getekende contract op gestuurd. Nu donderdag avond 8 augustus heb ik de betaallink nog steeds niet binnen. Het is namelijk zo dat het afsprakenbureau geen afspraken mag maken zolang er niet betaald is. Ik ben nu na 1 week geen meter verder gekomen met een medische dienstverlener die de gezondheidszorg en service aan de klant in het geheel niet in het vaandel heeft staan. Ik heb nog steeds geen sfspraak staan en half september ga ik op vakantie en ben bang dat die in het water valt door de enorme bureaucratie die daar op kantoor heerst.