VerticalExtreme Anmeldelser 166

The product ordered was received in-time. The packaging can be improved but the product within was not sensible, so it was okay. After a year of use a guarantee case emerged. I opened a guarantee case at the manufacturers website. They confirmed the case and offered replacement, but stated that the preferred way is to send it to the retailer (VerticalExtreme) who they will communicate with and resolve the issue. I send a guarantee case / replacement request to VerticalExtreme. The support reacted qutie fast. I also provided the chatlog with the manufacturer, who stated that the item can be replaced. The case was accepted and I was asked to wait 4-6 weeks for a response. 8 Weeks passes, so I initiated a conversation with VerticalExtreme about the case. They answered in an acceptable time, but what wasn't acceptable is that they just send me back the money I have paid for the product stating that the manufacturer decided to go that path. I have to mention though that VerticalExtreme communicated that they didn't receive the money yet. However, they mustn't simply decide to revert the purchase contract and send me the money back, the guarantee as per law and what the manufacturer states encompasses a repair or replacement, not a reversal of the purchase contract. They event transferred the money to a bank account that doesn't exist anymore. All of this is not a huge problem, but just acting without asking the consumer for his consent, although it was clear that it was against the law, was just not right.
Because the delivered fast and as promised and because the support was engaged, I give a 4/5 rating. However, the final case was not resolved to my satisfaction, they did not replace the product.

Sehr schnelle Lieferung und Retourenabwicklung.

Dass man als Kunde für die Rücksendekosten aufkommen muss, finde ich ok, tatsächlich war mir das aber nicht bewusst, was wohl nicht so ganz koscher ist.

Reagiert nicht auf E-Mails. Ich habe um eine MwSt-Rückerstattung per E-Mail gebeten. Das wurde mir zugesichert, ich müsste allerdings eine Bearbeitungsgebühr i.H. von 10 Euro bezahlen und sollte die erforderlichen Dokumente zukommen lassen. Das habe ich gemacht, und trotz mehrmaligen Anschreiben nie wieder eine Antwort erhalten. Schade. So sollte man nicht mit Kunden umgehen.

Falsche Angaben des Herstellers (habe HundeSchuhe bestellt; ausgewiesen auf der Homepage war die „ Ausstattung vomieren Vorder- und Hinterpfoten; Was für mich vier Stück bedeutet). Vier Stück für diesen Preis findet man auch auf anderen Webseiten. Vertical Extrem schickt aber nur zwei Stück, verlangt knapp 15 € für Retoursendung innerhalb der Widerrufsfrist. Bei Reklamation per E-Mail meldet man sich nicht beim Kunden.
Also Achtung Achtung Achtung!
Homepage nicht vertrauen. Keine rechtskonforme, also kostenlose, Rücksendung möglich!!
Werde daher dort nicht mehr bestellen. Die anderen Waren waren wie bestellt und wie angegeben.

Bestellung am 09.10.20. Lieferzeit ist mit 2 Werktagen angegeben.
DHL Marke wurde noch am selben Tag erstellt. Laut Sendungsverfolgung wurde aber nie ein Paket an die Post übergeben. Auf Nachfrage dann als Antwort bekommen, dass die Artikel mich bereits erreicht haben sollen - interessant. Habe jetzt eine Frist für den Versand gesetzt. Notfalls wird die Sache PayPal zur Klärung überlassen - Schade!

Anmerkung: Der Shop hat viele gute Bewertungen auf TrustedShops. Schaut man aber etwas genauer hin, finden sich auch diverse schlechte Bewertungen von Kunden, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben.

Update: Habe nun eine teilweise Erstattung bekommen. Ich soll einen Artikel aus der Bestellung zurück gesendet haben, den ich nie erhalten habe.

Update: Nachdem ich PayPal zur Klärung eingeschaltet habe, wurde mir jetzt ein Paket zugestellt. Darin fehlte der angeblich von mir retournierte Artikel mit Vermerk "nicht verfügbar - erstattet".

Fazit: Das war mein letzter Einkauf bei VerticalExtreme.