Verkkokauppa.com Anmeldelser 

Myyvät tuotteita jotka eivät toimita mutta eivät palauta rahoja vaan chatissä tulee ihmellisiä selityksiä.

Nopea asiointi, hyvä valikoima, asiantunteva ja ystävällinen palvelu

Vanha Verkkis asiakas jo vuosia ja homma on yleensä toiminut hienosti.

14.3.2026 tein kaksi ostosta, joista kumpikaan ei mennyt kuin Strömsössä. Ensinnäkin se, että outlet-tuotteet pitää ostaa yksittäin, niitä ei voi yhdistää tai niihin ei voi käyttää kamppanja-alennuksia, kuten kuluton pesukoneiden toimitus (joka tällä hetkellä voimassa). Ensiksi yritin ostaa astianpesukonetta ja kun ostopainikkeen jälkeen palasin vielä lukemaan ja varmistamaan, että kyseessä oli varmasti oikea yksilö, kun taisi olla 3 vastaavaa konetta eri syillä, yhdestä oli takajalka rispaantunut, yhdessä oli lommo edessä ja yhdessä vain pakkaus vaurioitunut. No Verkkiksen nettikauppa blokkasi minut kyseisen tuotteen ostamisesta ja pyysi odottamaan 2 tuntia ja että annetaan muillekin mahdollisuus. Odottelin 4 tuntia, eikä osto vieläkään onnistunut. Tänään päivällä osto viimein onnistui. Sitten sain Verkkikseltä sähköpostin, jossa pyydettiin vielä vahvasti tunnistautumaan ja viestissä oli linkki, linkki vei Verkkiksen sivuille, jossa tilauksen tiedot olivat, mutta ei mitään kohtaa tai tietoa, että vielä uupuisi vahva tunnistautuminen. Ja kun 3h oston jälkeen tila edelleen odottaa käsittelyä, jäi vähän epävarma olo. Näin viikonloppuna Verkkiksen asiakaspalvelu ei tietenkään ole auki.

Toiseksi ostin myös outletista pyykinpesukonetta, mutta maksamisen yhteydessä jotain meni pieleen, rahat lähti tililtä, mutta kun kyseessä oli yksittäiskappale (outlet-tuote), niin 20min varauksen jälkeen tilaus poistui näkyvistä ja yksittäiskappale palautui myyntiin. Vaikka tilauksen tiedoissa näkyi, että odottaa maksua 19.3. asti. Ja jälleen asiakaspalveu kiinni, asian hoitamiseksi tässä ja nyt. Näistä tehty reklamaatio Verkkikseen.

Ja sen verran vielä palaan tuohon outletista ostettaviin tuotteisiin. Onhan se nyt tyhmää, että ne pitää ostaa yksittäin ja jos kyseessä on isompaa kodinkonetta, on toimitus aina sen n. 70-80e per tilaus. Jos joku Verkkiksen henkilö näitä lukee, niin tehkää nyt ostokokemukselle jotakin. Jos ostaa useamman, kuin yhden tuotteen outletista, niin kahden tuotteen toimituskulut on sen 140e, missä ei ole mitään järkeä. Verkosta ostettuna toimitus on ainoa vaihtoehtoa, ei noutomahdollisuutta, eikä tietoa, missä myymälässä tuote sijaitsee.

Verkkis on jo pitkään mainostanut, kuinka nopeat toimitukset on, mutta aina kun itse tilaa, niin tilaukset odottaa vähintäänkin useita tunteja, usein muutamia päiviä tilassa odottaa käsittelyä. Kaukana ollaan siitä mielikuvasta, mitä Verkkiksen mainonta narratiivi antaa ymmärtää.

Ostokokemus menee kyllä samaan kastiin Lippupisteen ja Ticketmasterin kanssa isompiin ja haluttuihin tapahtumiin. Itse käyttänyt nettikauppoja paljon ja lähtökohtaisesti aina ne toimii moitteetta, kuten Verkkiskin tähän asti toiminut. Nyt jäi kyllä paskanmaku suuhun ostokokemuksesta. Ja ei voi ymmärtää, että 60-luvulla käytiin kuussa, mutta 2026 ei olla saatu kehitettyä järjestelmiä aikana, kun tekoäly tekee realistisia fakevideoita aiheesta, kuin aiheesta, että jos ostotapahtumassa tapahtuu virhe, niin rahat palautuisi automaattisesti muutamassa minuutissa ostajan tilille. Aina joutuu vääntämään.

Tein tilauksen 6 kuukautta sitten joka peruutettiin tänään ilman täsmällisen syyn antamista. Olen kärsivällisesti odottanut tilauksen saapumista mutta tällainen peruuttaminen ilman mitään henkilöllistä asiakaspalvelukontaktia on kyllä käsittämätöntä. Sain vaan sähköpostin missä oli mahdollisia syitä miksi tilaus on peruutettu mutta mikään niistä ei täsmää tähän tilanteeseen. Nyt kyseinen tarvike on noussut 300 euroa hinnassa joten tulee olemaan hankalaa edes saada koko tarviketta

Aivan alaarvpsta palvelua. Yritysasiakkaat ovat näille pelkästään helppoja laskutuskohteita. Joka asiasta tulee iso lasku ja silti tälle ei saa vastinetta. Kun yrität hoitaa asioita puhelimitse, niin täältä ohjataan chattiin joka on bitti. Itse en osta täältä enää mitään ja myöskin yritystili peruutaan!

asiakaspalvelu surkeaa.

Olen ollut asiakkaana yli 10 vuotta. Vuosien varrella on ehtinyt tapahtua kaikenlaista – niin hyvää kuin kehitettävääkin.

Toimituksissa on toisinaan ollut erikoisuuksia, kuten yksittäisten tuotteiden lähettämistä omissa pahvilaatikoissaan ilman pehmustusta. Myös käsittelyajoissa on välillä ollut hitautta, mutta pääsäntöisesti toimitukset ovat olleet nopeita.

Se missä yritys kuitenkin erottuu edukseen, on reklamaatioiden hoito. Hintahyvitykset rikkoutuneista laitteista ovat hoituneet sujuvasti. Eräässä tapauksessa autoon asennettavan osan vikatilanteessa korvattiin itse osan lisäksi myös korjaamon diagnosointikustannus – Lasku maksettiin ilman turhaa vääntöä. Erityisen arvostettavaa on se, ettei asiakasta ohjata hoitamaan asiaa valmistajan/maahantuojan kanssa, toisin kuin monet muut isot toimijat Suomessa yrittävät.

Viimeisin toimitus (22.02.) oli perillä alle vuorokaudessa – erittäin nopeaa toimintaa.

Myymäläkokemuksista: Helsingin rakennus on siisti ja tuotteet pääosin selkeästi esillä. Hämmentävää kuitenkin on, että osa myymäläsaldoilla olevista tuotteista täytyy tilata erikseen asiakaspalvelutiskiltä jonottamalla, eikä tätä voi mitenkään tietää etukäteen. Myymälätuotteita ei myöskään voi varata ennakkoon.

Helsingin myymälän palvelukulttuurissa on ollut vaihtelua. Myyjät saattavat keskustella keskenään tiskien takana ilman, että asiakkaaseen otetaan kontaktia, eikä hyllyvälissäkään aina tervehditä. Nykyaikana, kun kivijalkamyymälöitä katoaa ja kilpailu kiristyy, asiakaskohtaamisiin panostaminen olisi tärkeää.

Toisaalta viimeisin myymäläkäyntini (02/26) oli erittäin miellyttävä: nopea palvelu, rauhallinen tunnelma ja asiallinen, ystävällinen myyjä.

Kokonaisuutena pitkä asiakassuhde on jatkunut nimenomaan toimivan reklamaatiokäsittelyn ja luotettavuuden vuoksi. Kehitettävää on, mutta perusta on kunnossa.

Asiakaspalvelu olematonta. Yhtäkään myyjää ei ollut saatavilla kodinkoneiden osastolla 21.2.26. Olin ostamassa pyykinpesukonetta. Vaihdoin liikettä ja sain palvelua sekä pesukoneen.

Älkää tilatko oletuksella, että toimitusajat pitäsivät paikkaansa. Eikä kannata maksaa toimituksesta enempää!
Yritin tilata telkkarit. Tilausta tehdessä luvattiin, että se saapuu 16-19 välillä. Vaan eipä saapunut. Ensin sanottiin, että seuraavana päivänä. Sen jälkeen sanottiin, että niitä ei ole varastossa ja maksu ei ole tullut heille järjestelmä virheen takia. Eli ensin pitää odotella maksun näkymistä ja sen jälkeen sitä, että tuote kulkee vantaalta pirkkalaan. Tuotetta on hyllyssä, mutta sitä ei jostain syystä voi toimittaa. Maksoin siis myös erikseen pikatoimituksesta.

Never at any other store have I consistently had such frictionless experiences and customer-centered service. If I can't find it here, I just don't buy it at all anymore, it's that good. Product selection is highly focused on quality, warranty and service policies are immaculate, every damn time!

Erittäin joustamaton asiakaspalvelu takuu asiassa vaikka takuu siis voimassa. En tule enään koskaan asioimaan tässä kaupassa ja jos ikinä tarjoutuu tilaisuus kerron myös muille, että sitä kannattaa vältellä.

Ostin Verkkokauppa.com -liikkeestä testeissä hyvin menestyneen mikroaaltouunin (Whirlpool MCP345) noin 1,5 vuotta sitten. Mikro alkoi pitämään kovaa ääntä noin vuoden käytön jälkeen, mistä johtuen vein sen takaisin liikkeeseen. Laite oli noin kuukauden huollossa, minkä jälkeen se saatiinkiin osia vaihtamalla taas toimimaan joksikin aikaa. Sitten jonkin ajan kuluttua mikro alkoi kipinöimään, eikä sitä enää uskaltanut käyttää. Perheväki suorastaan pelkäsi mikroa. Kun sitten lähdin uudelleen takuuaikana palauttamaan mikroa, en halunnut olla enää kuukautta ilman mikroa, joten vaadin sen vaihtamista toiseen. Luottamus kyseiseen laitteeseen oli myös täysin mennyt. Verkkokaupan huolto totesi tylysti, että heillä on OIKEUS lähettää laite huoltoon uudelleen. Näin varmaan on, mutta 170€ arvoisesta laitteesta oli aiheutunut minulle jo melkoinen määrä harmia ja kuluja, eikä kuten sanottua viitsi olla pitkää aikaa ilman mikroa. Laite oli myös painava, joten sen kuskaaminen edes takaisin oli turhauttavaa. Tilanne päättyi siihen, että laite jäi liikkeeseen hävitettäväksi, kun en enää suostunut sitä ottamaan takaisin tai lähettämään kuukaudeksi huoltoon. Minulle jäi todella huono kuva liikkeestä!! Huolto on surkea, eikä huomioi ollenkaan asiakkaille aiheutuvaa haittaa viallisista laitteista.

Tilasin tv:n koska toimitusvaihtoehtona oli "toimitus kotiin seuraavana päivänä, jos tilaus tehdään ennen klo 20.00".
Ei tullut "seuraavana päivänä"!
Maksoin 60€ em. toimituksesta,
Jos olisin tiennyt niin en olisi tilannut!
Otin työpaikallani asian puheeksi: ilmeni että kohtalotovereita löytyi, itse varoitan kaikkia siitä että luvattu "seuraavana päivänä" ei ainakaan omalla kohdalla onnistunut.

Verkkokauppa välillä huijaa asiakkaita.

Ostin outletista tuoten mikä oli huolettu. Lupasivat että on 2 viikon palautusoikeus. Sen myyjä kertoo kun vein tuotteet. Sen lisääksi tuote oli rikki. Palautin tuoten seuraavana päivänä ja väittävät että en saa palauttaa. Myös tapahtui sama toisen tuotteen kanssa. Yhteensä 340 euron ostoksia.

Juu jatkoa edelliselle palautteelle Heti rahojen palautuksen ja hyvityksen jälkeen menin paikan päälle varmistamaan,että tilaus tulee mahdollisimman ja luotettavimman kuljetuksen kanssa.Suosittelivat Hakosen kuljetus liikettä.

Tv osastolla oli erittäin ei motivoitunut myyjä,jota ei kiinnostanut tehdä TV kauppaa.Katsoin jo ennalta valitsemani kaksi TV:ä,joista toisen ostan.No,TV ihminen näytti kaksi TV:tä ja sen jälkeen meni tolpan luokse,jossa tietokone ja yht'äkkiä ja katosi kesken kaupan teon"jonnekkin".Menin vuoro numero pisteeseen ja kerroin hänelle tilanteen.No,myyjä oli erittäin asiaansa tunteva ja osasi clousata tv-kaupan ja vielä kalliimman luokan TV:n kun olin alunperin ajatellut.Hyvä myyjä on silloin kun osaa asiansa ja on motivoitunut tekemään kauppaa.Ensimmäinen myyjä tuli n.46 minuutin jälkeen omalle työ pisteelleen ja selaili vain omaa puhelintaan.Asenne aivan nolla ja muutoinkin motivaatio hukassa.Miksi hän ylipäätään on töissä jos ei kiinnosta asiakkaat,jotka ovat jo päätöksen tehneet ostoksistaan?😄.

VAROKAA KYSEISTÄ FIRMAA! Antaisin 0 tähteä jos voisin. Tilasin ja maksoin tuotteet 1.1.2026, nyt 16.1.2026 tuli ilmoitus että tilaus peruttu, tuotteita ei saavukkaan varastoon. Turhaa odottelua kauan, olisin tuotteen hankkinut muualta jos olisin tiennyt ettei tule varastoon, asiakaspalvelija vakuutti että on tulossa. Tästä vain pahoittelut :). Ei tarvitse heiltä tilata enää.

Tilaaminen helppoa ja toimitus todella nopea. Alle 48h tilaamisesta, kun tuote oli perillä ja vielä juuri ennen joulua.

Tilasin jääkaappi+pakastin paketin.

Tarjotun toimitustavan/toimittajan (Hakonen) palvelu ei vastannut alusta loppuun asti juurikaan sitä mitä on luvattu verkkokauppa.comin tiedoissa -

1. Ylimääräinen päivän viivästys

Sivulla palvelua mainostettiin näin tämän tilauksen aikaan:
"Vastaanottajalle lähetään etukäteen tekstiviestillä linkki, minkä kautta valitaan sopiva toimitusajankohta seuraavalle arkipäivälle."

Todellisuudessa tilauksen jälkeen tunteja myöhemmin tuli viesti, jossa oli linkki ajan valintaan, tarjoittu aikaikkuna oli torstaina eli päivä myöhemmin kuin seuraava päivä (kyse ei siis ollut pyhäpäivästä), ja ensimmäinen mahdollisuus 15:00 - 22:00. Työpäivän mittainen aikaikkuna ei mielestäni ole mikään "valittava aika".

2. Hakonen väitti että toimituksen tarkempi aika ilmoitetaan etukäteen edellisenä päivänä.
Heidän viestistä: "Ilmoitamme tarkemman ajan edellisenä päivänä."

Eivät ilmoittaneet.

Soitin Hakoselle torstaina, sieltä todettiin että verkkokauppa.comista johtunut viivästys, ettei tavaraa ollut saatavilla/valmiina noudettavaksi tai jotakin vastaavaa.

Lisäksi totesivat, että kuski soittaisi 30 minuuttia ennen toimitusta.

Kuski ei soittanut, vaan soitti 2 minuuttia ennen pihaan ajamista. Kysyin kuskilta oliko näin ohjeistettu, sanoi ettei hänelle tällaista tietoa ollut päätynyt.

Kuski oli kuitenkin asiallinen ja hoiti hommansa hyvin.

Kokonaisuutena erittäin heikko suoritus, yksi tähti vain asiallisen kuskin ansiosta. Erityisesti hintaa kun vertaa tässä saatuun palveluun, samalla rahalla saa jo edullisia lentomatkoja tms. arvokasta (toimitus maksoi 89,90€).

Verkkokauppa.com on luvannut heti yhteydenottoni jälkeen palauttaa puolet toimituskuluista, mutta ei kuitenkaan vielä ole tehnyt niin tätä kirjoittaessa.

Verkkis on tosi hyvä kauppa. Monesti käynyt. Mutta nyt tilasin tunnin toimituksella ja meni ihan mönkään. Paketin oli tarkoitus tulla klo 21-22. Klo 22 wolt perui tilauksen. Verkkis ei tiedä missä pakettii menee eikä woltilta saada käynnistettyä tilausta uudelleen