ALDRIG IGEN..!!!!
Jeg mangler ordene til at beskrive, hvor dårlig og langsommelig deres kundeservice har været.
Jeg bestiller et par bukser. I en bestemt størrelse. Jeg lægger et par andre ting i kurven, som jeg senere fortryder og fjerner igen. Denne handling “nulstillet” min oprindelige bestilling, der gør, at bukserne bliver bestilt i en meget mindre størrelse end jeg oprindeligt havde bestilt.
At jeg selv skal betale for returneringen er en ting. At jeg også kommer til at betale for leveringen to gange er få kritisabel, at det nærmest er ulovlig.
Fik jeg mine penge? Tja. Langt om længe og efter utallige dårlige undskyldninger har jeg fået mine penge - fratrukket de oprindelige leveringsomkostninger, som jeg selv betalte i første omgang.
Men alt dette bøvl kunne have været undgået, hvis de fik styr på deres webshop, så kunderne rent faktisk får den størrelse, de bestiller.
Kommer jeg til at bestille hos dem igen? Nix! Det kommer aldrig til at ske..!!!
Besvarelse fra VELTUFF® Real Workwear - EU
Hej Lenn,
Tak for din anmeldelse og din ærlige feedback. Jeg beklager, at din oplevelse med vores kundeservice og bestillingsproces ikke levede op til forventningerne.
Det er en del af vores forretningsbetingelser, at vi ikke tilbyder gratis fragt på ordrer under 700 kr., og at kunden selv skal stå for returnering af ordren. Denne information er tilgængelig for alle på vores hjemmeside og er en almindelig procedure for ordrer under denne grænse. Som vi også har kommunikeret via chatten, blev dine penge refunderet d. 29. april. At der går nogle dage fra denne dato til pengene er på din konto, er desværre uden for vores kontrol. Jeg sender dig gerne dokumentation på dette via e-mail, hvis du ønsker det.
Vi er selvfølgelig kede af, at du har haft en dårlig oplevelse med os, og vi vil naturligvis undersøge, om der er nogen muligheder for at optimere checkout flowet, så man ikke ender med at bestille den forkerte vare.
Hvis du ønsker yderligere assistance eller information, står vi altid til rådighed.
Venlig hilsen,
VELTUFF