Veltec Anmeldelser 12

Veltec sender rykker på regning knap 2½ år efter denne er betalt. Vi sender naturligvis vores kvittering, men man får ingen undskyldning. De mener ikke de har gjort noget forkert.

Fik serviceret mit Bosch europu 14-3 gasfyr.
Super professionel behandling. Jeg er selv pens. vvs-ingeniør, så jeg kender en del til branchen. Ingen unødvendige dele blev skiftet. Kun forskriftsmæssig pakning, som blev afleveret i emballage fra den nye.
Helt efter bogen. Regning var yderst rimelig. 1000 kr plus moms. Intet tiltag med at fakturere service reservedele oven i prisen. Service skal omfatte udskiftning af pakning, og det er ifølge firmaet selvfølgelig med i prisen. Kun eksta sliddele faktureres. Dem havde jeg ingen af selv om kedlen havde kørt i en del år uden service. Dog lav ydelse. Men ros til Bosch for et godt produkt. kedlen har aldrig svigtet. Kedlen blev installeret august 2011 og jan 2018 er første service. Den har således kørt 6.5 år helt fejlfrit. Men lav ydelse. Ca 600 m3 gas pr år. Men alligevel

Jeg kan ikke lade være med at blive imponeret over de special fagfolk som arbejder indenfor et begrænset område og bare har check over det og kender det som sin egen bukselomme. Sådan var oplevelsen da vi fornylig havde en fra Miele som havde mere end tredive års erfaring med at ordne og efterse Miele vaskemaskiner, og sådan var oplevelsen også da vi i denne uge (1/11/2017) havde Peter Larsen fra Veltec ude til eftersyn af vores fyr. Det var hele vejen igennem en super oplevelse, startende med at han ringede 15 min. før han kom. Hele eftersynet bar præg af professionalisme hele vejen igennem. Da det var lidt lang tid siden at der havde været eftersyn var der nogle ting der skulle skiftes ud, og afløbet var også stoppet, og hele vejen igennem var Peter meget informativ om hvad der skulle ordnes, svarede meget præcist og pædagogisk på mine mange spørgsmål og viste mig hvordan jeg selv kunne påfylde vand når det var nødvendigt. Sidste gang vi havde besøg af Veltec var det også en meget positiv oplevelse.

Derfor er jeg da også meget forundret da jeg så at der er nogle der kun har givet Veltec en enkelt stjerne, men kan se at resten ligesom jeg har givet dem 5 stjerner. Så måske er det som Peter Larsen skriver at der sidder 5000 tilfredse kunder, som blot er tavse, der giver dette skæve billede. Så derfor følte jeg der var det mere grund til at jeg fik hævet min røst på vegne af de mange tilfredse kunder de må have - det kan ikke blot være mig der får en god service....

Hold jer langt væk - dårlig kundehåndtering.

Ja, vi har ikke et serviceabonnement, og det betyder åbenbart, at man skal modtage en lang række regninger for "ikke- periodiske fejl". Jeg ønsker ikke at indgå en dialog omkring alle detaljer. Men det, der overrasker og skuffer mig mest, er Veltec's total manglende forståelse for kundens situation og kundeoplevelsen. Kunden har ikke altid ret, men så må man prøve at finde et kompromis i stedet for at trænge kunden op i krogen ved blot at henvise til manglende serviceabonnement.

FYI...Dårlige oplevelser deles gennemsnitlig med 17 personer, gode oplevelser deles med gennemsnitlig 3 personer.

Jeg fik udført service af min bosch elkedel under 2 års garantien. Der var ikke så mange dikkedarer. Servicemanden var professionel. En pumpe blev udskiftet på cirka 1 times tid.

Hvor er det ØV at jeg ikke var mere opmærksom på det firma og de anmeldelser der lå på Trustpilot.

Vores gasfyr - der ellers kører fint og som er 12 år gammelt begyndte at vise en periodisk fejl hvor det slukkede. Jeg kunne "tvinge" det til at starte men det begyndte at slukke i utide. Ikke det bedste så jeg kontaktede VELTEC som sendte en mand ud.

Som altid mente de, at jeg skulle have et service abonnement men det så jeg absolut ingen grund til. Teknikeren undersøgte fyret og bestilte nogle stumper som (som jeg husker det) han monterede efterfølgende. Måske havde han dem med i bilen på det første besøg men det er ikke det vigtigste. (regningen var i øvrigt høj nok).

Der kom en fin faktura men problemet var, at kort tid efter startede den samme fejl igen. Jeg kontaktede firmaet og fortalte det. Fakturaen blev betalt og ham gutten dukkede op igen. Nu var det pludseligt en anden fejl. Fejlen blev udbedret og alt var fint. Næsten da - for nu dukkede yderligere en faktura op. Jeg ringede så til VELTEC - Peter - da jeg ikke kunne se logikken i, at betale fuldt beløb x 2 da fejlen jo ikke var udbedret i første omgang. Derfor holdte jeg betalingen tilbage indtil vi havde fået talt sammen.

ikke overraskende var ham Peter af en helt anden opfattelse og surt og ubehøvlet sagde han, at så ville han komme og hente de dele de havde sat i. Samtidigt mente han jeg skulle have service da det var LANGT billigere. Det kan jeg så fortælle jer er LØGN. Tegn aldrig service hos ham. Det er langt billigere først at ringe når der er noget galt. Andet er bondefangeri med et besøg hvert tredje år for en pris der vel er over 1000 kr om året.

Nå - da stumperne var smidt ud kunne han ligesom ikke bare tage de nye stumper tilbage. Summa sumarum - vi blev tvunget til at betale begge fakturaers fulde beløb. ELENDIG SERVICE.

Efterfølgende har vi fand.... fået en rykker på 100 kr og trussel om inkasso fordi vi betalte for sent. Ja - det gjorde vi da kun fordi vi ikke mente vi skulle betale det fulde beløb af begge fakturaer og fordi vi havde en igangværende dialog med det fusker firma.

Vi har betalt de 100 kr - magter simpelthen ikke at tale med sådan en fyr igen. Han får alligevel aldrig lov at komme ind i vores hus.

Jeg håber at jeg med denne anmeldelse får øjnene op hos andre som overvejer VELTEC.

HOLD JER VÆK !!!!

Jeg har haft to dårlige episoder i de sidste 4 år med Veltec. Nu er min tålmodighed opbrugt

1 :
jeg har måtte skifter min kondensatpumpe efter Veltec ydede service. da deres medarbejder lod rengøringsvandet som er fyldt med store klumper løbe ned i min kondensatpumpe. som derefter ikke virkede mere på grund af den satte sig. Som de i øvrigt blankt afviste

2 :
Efter Sidste gang de ydede service opdagede jeg, at jeg ikke havde noget varmt vand. Jeg ringede til dem og de sendte en mand som skiftede en termostat pind, som jeg måtte betale ca. 1400kr
(Fandt den samme originale del på nettet til 445kr)

Ydermere mener jeg at deres servicemedarbejder måtte ha beskadiget Termostaten-pinden da han ydede service. da kedlen havde stået med en lille utæthed efter han havde ydet service på fyret. så føleren var rustet fast i varmtvandsbeholderen. det lykkedes servicemedarbejderen at knække føleren da han forsøgte at skifte den. jeg spurte ham om han ville være rar at forsøge at få den gamle føler ud. Men det ville han åbenbart ikke spilde sin tid på. så han stak en skruetrækker ned i skummet som omslutter varmtvandsbeholderen for at lave et hul til føleren. det var jeg selv sagt ikke imponeret over. sagde at jeg mente det var noget fusk. Men servicemedarbejderen sagde at sådan gjorte de altid

Men nu kan jeg bedre forstå at mit abonnement var med fri timeløn når de ikke reparer med faglig stolthed og tager 3 gange prisen. Så det er åbenbart Gyngen og karrusellen hos VELTEC


Derfor kan jeg ikke anbefale Veltec til nogen!

Kan kun være yderst tilfreds med den serviceoplevelse jeg har haft med VelTec.
Har et gasfyr der var begyndt at komme med fejlkoder og ingen hjælp at hente på Google. Søgte efter Gasfyrs service og ramte ind i VelTec og diverse anmeldelser på Trustpilot. Ringer til dem torsdag efter lukketid, men Peter LArsen tager alligevel telefonen og spørger om jeg kan kontakte ham dagen efter om morgen/formiddagen. Det gjorde jeg og da han alligevel var i storkøbenhavns området og havde vundet noget tid, spurgte han om jeg kunne være hjemme indenfor 30 minutter, så ville han dukke op - og det gjorde han sku´.
Der blev udført std. serviceeftersyn og en defekt Netdel blev skiftet. Serviceprisen holdt og det gjorde det forventede tidsforbrug også, dertil kom yderligere pris for Netdelen - det var jo ikke VelTec´s skyld at den del var defekt, så kan kun være yderst tilfreds. Peter Larsen foretog et godt og seriøst serviceeftersyn, så jeg er en meget tilfreds kunde :-)

Brug ALDRIG VELTEC. Vi vil råde alle vi kender til aldrig at bruge VELTEC. Vi er aldrig nogensinde blevet behandlet så dårligt.

Vores oplevelse:
Situationen er den at vi har købt/overtaget et hus i starten af april 2014, hvor den tidligere ejer har haft en serviceaftale med Veltec . Vi bliver opmærksomme på en E9-fejl på vores Bosch naturgasfyr efter at vi kun har boet i huset i nogle få dage, dvs. inden vi har haft mulighed for at tage stilling til at fortsætte serviceaftalen vedrørende naturgasfyret med Veltec eller evt. vælge en anden servicepartner. Da vi kontaktede Veltec og forklarerede dem situationen og for at høre omkring vores muligheder, herunder at vi gerne ville have dem som fremtidig servicepartner, får vi af vide at det ikke kan lade sig gøre før fejlen er udbedret!
Vi aftalte derfor at vi gerne vil have at de kom og lavede fyret.

Første teknikerbesøg den 24. april 2014: Teknikeren var forbi i ca. 10 min og kiggede kun overfladisk på fyret, hvorefter han uden af informere os skiftede en føler/temperaturbegrænser og skrev 25 min. på i timeforbrug. Vi pointerede at han kun havde brugt 10 min selvom han har skrevet 25 min på slutsedlen, hvorpå vi fik af vide, at vi alligevel skulle betale for en halv time! Virkelig dårligt førstehåndsindtryk og meget utroværdigt.
2. Næste dag kom samme fejlmeddelelse igen uden nogen ændring, hvorefter vi kontaktede Veltecs kundeservice. Vi forklarede at fejlen ikke var udbedret og pointerede at vi ikke mente at det gav mening at vi skulle betale for timeforbrug, når fejlen ikke var udbedret, hvilket kundeservice gav os medhold i. Endvidere kan fejlen ikke være relateret til føleren eftersom fejlen stadig var der. Derefter bestilte vi et nyt teknikerbesøg.
3. Andet teknikerbesøg den 28. april 2014: Teknikeren var forbi i ca. 30 min og skiftede et print til 3.250 kr. inkl. moms uden at informere os om noget.
4. Næste dag kom samme fejlmeddelelse fortsat igen, hvorefter vi på ny kontaktede kundeservice. Vi blev stillet videre til Peter Larsen, som vi drøftede sagen med og forklarede at vi var utilfreds med følgende: 1) at teknikeren ikke har undersøgt fyret og givet os hans vurdering af hvad der kunne være galt med fyret, men istedet uden videre bare skifter dyre reservedele som viste sig ikke at være relateret til fejlen, men som de stadig forlangte at vi skulle betale for. 2) at vi på intet tidspunkt ikke får beskrevet forløbet eller taget med på råd omkring hvad de har tænkt sig at gøre for at udbedre fejlen, men i stedet bliver 'kept in the dark' 3) at vi betaler for 30 min tekniker besøg selvom deres teknikere kun bruger 10 min. Det kunne jo være at hvis de havde brugt den tid vi betaler for kunne have fundet fejlen.
Peter Larsen kvitterer med at det var standard procedure og sålænge at vi ikke har en serviceaftale bare skulle betale! Da vi gør ham bekendt med at vi ikke syntes det er rimeligt, eftersom de har været forbi af to omgange for at udbedre fejlen ved at skifte hhv. en temperaturbegrænser (føler) og et print, dog uden at fejlen er blev udbedret eller der er sket nogen positiv ændring ift. naturgasfyret samtidig med at de igennem hele forløbet har været meget lidt informative og servicemindede omkring stort set alt, bl.a. hvad de vurderede der var galt, pris på arbejdstid og pris på reservedele (herunder information omkring udskiftning af dyre reservedele), truer han os med advokat, hvilket resulterer i at vi med det samme opgiver Veltec som servicepartner, da vi ikke mener at det kan være rimeligt at håndtere et forløb på denne måde.

Til jeres orientering har det firma vi nu har tegnet en serviceaftale hos (Lygas) netop tilbudt os at tegne en serviceaftale med det samme, og derefter udbedret fejlen under serviceaftalen, således at fyret nu fungerer.

Jeg har benyttet VELTEC i over 10 år på mit Bosch gasfyr, og har altid været særdeles tilfreds med service og abonnement.
Jeg kan derfor ikke genkende andre utilfredse kunder.
Situationen var at mit gasfyr ...denne varme vinter....periodisk gik ud og jeg måtte genstarte fyret. Jeg fik i den anledning besøg af VELTEC, som dækkede besøgene uden beregninger jf. abonnementsaftalen. De kom altid som aftalt. Fejlen var af en sådan karakter, at det kunne være næsten alting på fyret, hvorfor fejlen ikke direkte kunne måles. Derfor blev fejlene testet og dele udskiftet, for at teste fyret, og derved bruge udelukkelsesmetoden....Jeg havde vel besøg ca. 6 gange, iden fejlen endelig afslutningsvis blev fundet....altid med glade og dygtige montører på besøg, så jeg forstår ikken andre negative kunder. Jeg har aldrig betalt for dele som blev udskiftet, men returtaget da det ikke var den rigtige fejl.....Så derfor et 100% firma.

I forbindelse med service udkald, med henblik på at afhjælpe et problem med vores gasfyr, var diagnosen stillet på forhånd, idet montøren forklarede hvilke dele der skulle udskiftes, før han overhovet havde kigget på fyret. Som forventet blev de dele som oplyst udskiftet, men problemet var dog ikke løst. Efter yderligere forsøg, var problemet stadig ikke løst. Efter sidste forsøg, var problemet forværret, idet fyret slet ikke virkede, og da vi netop skulle på en længere ferie, insisterede vi på at problemet blev afhjulpet med det samme, så vores husdyr ikke skulle være i et hus uden varme i 14 dage. Samtalen med Peter Larsen endt brat, idet han opsagde vores service abonnement, til trods for vi har været kunde i 10 år og at problemet var opstået efter et service besøg dagen før. ? Vi fik dog et andet firme ud samme dag, som udbedrede problemet, som konstaterede at fyret ikke var indstillet korrekt, og siden har det fungeret upåklageligt!

Peter Larsens udsagn om, at det er en stående regel i firmaet, at kunden ikke skal betale for dele, der ikke løser problemet, kan vi ikke genkende, idet vi har skullet betale for dele, som ikke har løst problemet.

Brug aldrig Veltec!

Vores problem startede med at gasfyret ikke varmede brugsvandet,
Veltec var ude
og skifte føleren samt overtryksventilen.

Så skete det at den nye ovetrryksventil stadig smed vand, med det
resultat at vandet løb ned i føleren, som så gik i stykker.

Veltec var så ude for at skifte føleren (men glemte at give denne
slipmiddel) endnu en gang, men denne gang sad føleren fast ned i
kedlen med det resultat at kablet kækkede helt oppe i toppen af
kedlen, denne kunne således ikke monteres som det er foreskrevet -
veltec's montør sagde at det ikke gjorde noget, men fyret kunne
ikke varme
vandet korrekt (hysteresen er for stor), vi løber tør for varmt
vand blot en har været i bad, og det er aldrig sket før.

Jeg bad Veltec om at rette de ovenstående fejl - de kom for at se
på det men kørte hjem uden at røre en finger, og fremsendte så en
regning på dette !

Jeg nægtede at betale siden det ikke virkede, men de kvitterede
med at sende dette videre til
advokat, siden dialogen var svær besluttede jeg mig for at betale.

Efter denne hændelse fik jeg et andet firma til at se på problemet,
de fik føleren op og fiksede varmeproblemet, konstaterede desuden
at det pakningsmateriale som Veltec brugte til forsegling af
overtryksventilen havde løsnet sig og var smuttet ind i
overtryksventilen og forsaget denne utæthed!
Desuden sikrede de mig mod det fremtidige problem med vandet fra
en evt. defekt
overtryksventil vha. en afledning af vandet så det ikke rammer føleren !

Brug dem aldrig !

17 Dec. 2015
Pudsigt at der skulle gå næsten 3 år før i svarer på kritikken, men det svarer vel godt til jeres service.

Hvorfor i blander i service aftaler i dette, det har jo ikke noget med den aktuelle service og oplevelse at gøre !
Det ville være stort af jer at erkende problemet og forsøge at løse det, i stedet for at gå i forsvar,

Faktum er at i skiftede føleren og overtryks ventilen, som så senere smed vand i den nye føler grundet pakningsmateriale fra montage af den nye overtryksventil (læs fejlmontage) - dette resulterede i at føleren rustede/groede fast, måske hedder det ikke slipmiddel men varmepasta, men det bruges ofte og siden i er specialister bør i vide at vand fra overtryksventilen altid løber nedad og ville ende nede i dette miljø med problemet til følge.

I øvrigt fixede Sternberg (anden service leverandør) problemet på mindre en 10 min. ved at bore enden af ledningen ud for at gøre plads til den nye føler.

Dette kunne i jo også have valgt i stedet for blot at placere føleren i mellem isolering og beholder.
Faktum er at fyret virkede dårligere efter besøget af ovenstående årsager.
/ Broberg