Valby Autoforum Anmeldelser 12

Vi har haft handlet med Valby autoforum igennem 6 år, og vi er forbløffet over den service der bliver leveret, er selv branche kendt, så kender til det service niveau man kan forvente, alle kan opleve en uheldige service,men den har jeg ikke oplevet hos Valby autoforum.

Loui som er værkfører hos Valby autoforum, ved om nogle hvad service og kundens behov er :-). Loui få Top karakter herfra.

Med venlig hilsen / Best regards

Mike/Ewa

Generelt super ubehøvlet service, og ingen hjælp at hente. Kan slet ikke anbefales til nogen.. Tænk jer en ekstra gang om før i går her hen.

Valby autoforum tog over og tjekkede min bil efter autoforhandleren af min Fiat i Holbæk ikke ville yde service.

Bestemt ikke sidste gang jeg ligger vejen forbi Valby Autoforum

De har jo ingen anelse om hvad service er.

Jeg kommer ind i dag for at afhente mine vinterdæk, som opmagasineret hos dem og det gør jeg hvert år.

Da jeg har en service aftale hos dem, får jeg dem på-monteret gratis hos dem hvert år når jeg får lavet service, men når jeg skal have vinterdæk på skal der betales, så derfor henter jeg dem, for selv at sætte dem på og spare pengene her op til jul.

Da jeg så kommer derind i dag kvart i tolv, bliver jeg stillet en masse spørgsmål om hvorfor jeg gerne vil hente dem og fortæller ham så det jeg har beskrevet ovenfor, hvorefter han står undrende og fortæller mig at det forstår han ikke, men det også ligegyldigt, jeg vil bare have mine dæk.
Han sidder så i 7 min og kigger på computeren, hvor hans kollega spørger ham om han kan finde dem og han svare ja.
Han tilbyder mig så at sidde ned og tage en kop kaffe. Han kommer så hen til mig efter yderligere 5 min og siger pludselig at der går yderligere en halv time, da mekanikerne skal til frokost. Jeg spøger forundret om han jeg gas på mig og derefter om han så ikke selv kan hente dem, hvorpå han svarer at det kunne han ikke finde på og det er jo derfor de har arbejdsmænd gående siger han, så de kan gøre det.

Jeg vælger at venter den halve time, så jeg ikke skal komme igen og bliver derefter nødt til at gå ud for ikke at sige noget forkert

Efter en halv time, bliver jeg nødt til at spørge ham igen hvor mine dæk bliver af og han siger så de er på vej.
Der går alligevel ca. 7 min hvor der så kommer en mekaniker ind og spørger om han skal henter de dæk.
På det tidspunkt er der gået 40 min. fra hvor han sagde der ville gå en halv time og næsten 1 time siden jeg kommer ind.
Da jeg så endelig får dækkene er der gået 5 kvarter, for bare at få udleveret nogle dæk.

Har ikke set ham dernede før, så han er nok ny, men hans kollegaer hørte hele episoden.
Skal også sige at han spurgte efter om jeg havde ringet derned, men det havde jeg ikke og har aldrig gjort det før og det har heller aldrig været et problem før.

Synes virkelig det er dårlig service at lade en kunde vente i så lang tid.

Sætter ikke min fod eller bil dernede mere og det er ikke kun efter denne episode, der har været en del andre og også andre jeg kender har haft dårlige oplevelser derned, så de har mistet et par kunder nu.

Imødekommende betjening, og min bil kører fantastisk efter service

Jeg har brugt Valby Autoforum til service og reparation af min Fiat 500 igennem en årrække og har hver eneste gang fået en kompetent og venlig betjening. De er professionelle og meget serviceminded, og man bliver altid mødt med godt humør i serviceafdelingen hos 2 x Finn, Frank og Jan. Har jeg haft problemer med min bil, får jeg hurtigt en tid og problemet bliver løst yderst tilfredsstillende, ovenikøbet til en meget rimelig pris. Da min bil i forbindelse med syn skulle have udskiftet en bærearm og kugle, sørgede de for reparation, service, klargøring og omsyn, mens jeg var på ferie. Ved en længerevarende reparation har jeg fået en lånebil, hvilket har været en stor hjælp til at komme frem og tilbage til værkstedet og ikke en normal service hos de fleste bilværksteder. Jeg kan varmt anbefale Valby Autoforum til alle, der sætter pris på kompetent og imødekommende service og et professionelt værksted.

Jeg skulle ud og købe min første bil og jeg var blevet lidt forelsket i en Fiat Punto - Jeg lagde så en besked inde på Fiats hjemmeside og det var så Valby Autoforum der ringede til mig kunde en 30-40min efter jeg havde været på Fiats hjemmeisde, det var en flink sælger ved navn Martin som gerne vile invitere mig ned i butikken og kigge på de modeller de havde, jeg aftalte at komme ned et par dage efter

Martin var utrolig glad og venlig og han var så god at jeg købte en Fiat Punto Twinair + noget ekstraudstyr med det samme, bilen skulle først samles hvilket var forståeligt

Jeg ventede en 4-5 uger på bilen, ingen ko på isen af den grund da jeg selv sagde jeg havde massere af tid (skulle lige have kørekortet)

Martin var så flink hele tiden at holde mig opdateret på hvordan det gik med bilen helt indtil den stod i butikken og jeg kunne komme og se på den, han var endda så venlig at smide nogle vinterdæk oven i prisen og give en god pris på nogle Alu Fælge jeg kunne bruge om vinteren

Også selvom Martin var på ferie kunne hans kollega Christoffer holde mig opdateret og han var ligeså venlig

Der er dog 1 lille minus som jeg dog regner med at få fixet når de åbner igen, de har givet mig en "gammel" GPS - grunden til at dette ikke trækker ned er at vi aldrig snakkede om helt præcist hvilken GPS jeg skulle have med til min bil, jeg gik dog selv ud fra at jeg fik den nyeste.

Dog alt i alt er det et rigtig godt og proffesionelt sted at købe bil !

Jeg købte en ny Colt Cabrio i 2008, den skulle leveres i starten af August.
De holdt leveringsdatoen men alt ekstraudstyr de skulle montere var glemt... Tyverialarmen måtte de kigge på to gange for at fikse.
Senere blev der installeret bluetooth, fint nok, bortset fra at dette gik i udu hver gang bilen siden har været til service. Det er rigtigt træls at skulle spilde så meget tid på at få lavet service etc. og så må det være en ret dårlig forretning!

De er faktisk altid søde og venlige, men jeg har det indtryk at de ikke rigtigt ved hvad de har med at gøre, det kan da ikke være rigtigt at alle reparationer og services skal følges op af en tur mere til forhandleren?
Jeg vil opfordre dem til at være bedre til at følge op på deres egenkontrol!
Jeg giver dem tre stjerner fordi de altid er venlige og ikke prøver at øge omkostningerne når de selv fejler, hvis de oppede sig på kvaliteten er jeg sikker på at deres forretning ville blive super god!

Aldrig har jeg været så utilfreds med et værksted. Jeg købte vores bil hos dem for nogle år siden, og sidenhen fået lavet diverse reparationer osv., og her kommer problemerne.
Bilen havde problemer med at starte. Den kommer til reparation 1 dags tid, Og de siger at de har fundet fejlen. Det gjorde de så ikke, og bilen kommer på værksted igen 2 dage. De finder fejlen igen. og jeg får bilen tilbage, og endnu engang har det ikke hjulpet. Jeg ender med at køre bilen på et andet værksted og de finder og retter fejlen på 1 time, og bilen kører perfekt.De fortæller mig desuden at de godt kan se at Valby Autoforum har skiftet forskellige tiing, for at lave fejlen, men det var forkerte ting der var skiftet...

Anden oplevelse. Jeg købte et sæt Bridgestone vinterdæk. Perfekt til vinteren. eneste problem er at de ikke duer til snekørsel og fedter rundt. Fedt, når man tænker på hvor meget sne der var sidste år.
Jeg vælger at køre på vinterdækkene hele sommeren, og købe nogle nye, i stedet for disse lortedæk. Jeg kører igen til et andet værksted, og fortæller om min oplevelse. De er uforstående, men kommer tilbage 5 minutter senere, og fortæller at det er sommedæk jeg har på bilen. Så Valby Autoforum har altså solgt mig et sæt sommerdæk, som jeg har kørt med i den vildeste sne hele vinteren igennem.

Jeg ved intet om biler, så derfor skal værkstedet vise den tillid, at de ved hvad de laver.

Så min anbefaling er, hold jeg LANGT VÆK fra VALBY AUTOFORUM

Købte min dejlige Lancer 2008, hos dem i 2009, selve købsforløbet gik såmænd ok, men derefter var der lidt knas, dog ikke helt i den alvorlige ende, første problem opstod da jeg kontaktede sælger for at høre om de ikke havde en manual til mmcs systemet, han ville vende tilbage.
det skete aldrig, så det levede jeg med!

Så ville jeg senere have en kort opdatering til mmcs systemet, så jeg kontaktede reservedels afd, i vaf, de kunne ikke finde det pt, men ville vende tilbage når det havde fundet det, det skete bare aldrig! så jeg kontaktede dem igen og de ville vende tilbage... skete aldrig.. opgav dette forehavende hos dem (skal lige noteres at jeg kontaktede mitsubishi-søborg og fik promte svar på pris og jeg burde vente lidt, da der var et nyt kort på vej om få uger - fin service)

Nå men her slutter det desværre ikke:
Har altid kørt den til service (forbi jeg normalt er trofast kunde) hos dem, priserne var lidt høje, men tænker at det er et autoriseret værksted og det er nogenlunde ok at priserne er lidt høje (1200,- for 4stk tændrør.. auch)
men indtil videre kørte jeg til service hos dem.
Sidste service jeg fik hos har dog forværret min bil væsenligt, første problem var at min motor lyd som om at den var en "syg" amerikaner motor, dyb rumlen ved visse omdrejninger, lød bare syg, jeg åbner motorhjelmen og ser at de ikke har monteret luftfileret rigtigt, dette rettede jeg selv og den lyder ok igen... en mekaniker (endda en autoriseret) burde kunne finde ud af det, ting kan dog glippe for alle mennesker.
Problem nummer 2 efter den var til service lyder min aircondition som om at den er tørstig, slurbrer og raller, jeg kontakter vaf og kommer forbi dem med bilen og får konstateret at den lyder forkert, og de gerne vil se på den på onsdag 8/6-11, og de vil køre et check af systemet, men jeg fik det fuldstændige klare indtryk af at de ikke har noget som helst at gøre med denne fejl og at de ingen fejl har begået, bare "sjovt" det sker på dagen efter servicen..
Nå men nu afventer jeg rep. af min aircon her den 8/6-11 så må jeg se om jeg skal revudere VAF..

Da jeg længe havde tænkt mig at skifte min gamle bil ud med en ny Fiat Grande Punto kørte jeg ind til omtalte forhandler i slutningen af December 2008, der besluttede jeg mig for at købe en ny Grande Punto som vi aftalte skulle leveres d. 06-01-2009
Naturligvis glædede jeg mig til at få min nye bil, men glæden varede ikke længe, da sælgeren skulle sætte mig ind i bilens funktioner var der rester af klister på instrumentbordet i passagersiden, forruden så ud som om at den var pudset olie, sælgeren tilbød dog at fjerne resterne af det klister der var.
En dag hvor jeg kommer hjem fra arbejde får jeg kørt hånden hen over toppen af venstre dør, det føles nærmest som om at der er noget der river mig i hånden, ved nærmere eftersyn kan jeg se at der er knaster/pigge som man har valgt at lakere over.
Da jeg undersøger bilen nærmere finder jeg ikke mindre end 21 steder med urenheder i lakken, 3 steder finder jeg også rester af tape/folie.
Jeg finder også ud af at højre baglygte ligger udenfor bagskærmen.

Nu er det så at jeg undre mig over hvad det er Valby Autoforum kalder klargøring, det kan ikke være klargøring af bilen for så burde de havde set/opdaget ovennævnte fejl, men jeg tror nu også at de var/er vidne om de omtalte fejl og tænkte at det opdager kunden nok ikke før at det er for sent.

De nævnte fejl er også konstateret og bekræftet af FDM.

Jeg kontakter forhandleren for at få ombyttet bilen eller handlen ophævet hvilket bliver afvist med det samme. De henholder sig til deres ret til at udbedre de fejl der er på bilen. I følge FDM er det ikke muligt at lave reparation af lakken og slet ikke 21 steder, det kræver en omlakering.

Nu er det sådan at bilen koster over 100.000 kr. og gør en bil det er der ikke nogen hjælp at hente i Forbrugerstyrelsen, så kan man klage til Ankenævnet for biler, men her kræver det at forhandleren er medlem af de brancheorganisationer som står bag Ankenævnet for biler, det er Valby Autoforum ikke. Da jeg orienterede forhandleren om at jeg ville inbringe sagen for Ankenævnet