Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Retrouvez sur notre site des centaines de références, de marques et d'articles pour que chacun puisse trouver son bonheur ! Contact téléphonique du lundi au vendredi de 10h à 16h au 03-24-27-58-78 !
90 Rue du Fort , 08000, La Francheville, Frankrig
3,2
16 anmeldelser
Har besvaret 80 % af deres negative anmeldelser
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J’ai commandé plusieurs fois depuis quelques mois. J’ai eu un petit souci sur un camion j’ai écrit au site qui m’ont fait un chèque cadeau. J’ai pu recoller la petite pièce abîmé. Personnellement je suis très satisfait du site et des produits qui sont régulièrement en promo. Les colis toujours bien emballé.
Produits conformes à mes attentes et de qualité. Emballages des produits parfaits. Envoi rapide. Service après vente efficace. Rien à dire. Bravo à l équipe d un Monde miniature pour son écoute et son efficacité. Je les recommande les yeux fermés. Bravo à eux.
4 articles sur 9 défectueux. Demande de remboursement et retour par recommandé. Aucune réponse malgré 9 messages envoyés. Aucun remboursement un mois plus tard, j'ai dû me résoudre à abandonner mes droits...
La réponse du 13/03 de la société est parfaitement mensongère : 1/ sur la soit-disant absence d'envoi par recommandé : FAUX - recommandé n° 870013440987084 envoyé de La Poste de Montrouge le 16/02/2026, reçu le 18/02 par Un Monde miniature. Je tiens l'avis de réception à disposition (déjà envoyé à la société par message électronique de [3ème] relance le 24 février à 17:39, 2/ sur le fait que je n'aurais pas prévenu la société au préalable : FAUX -message envoyé le 10/02/2026 à 21h57 pour exercer mon droit de rétractation, resté sans aucune réponse pendant une semaine d'où mon envoi le 16/02 pour qu'il ne me soit pas reproché de renvoyer les produits trop tard. Je tiens tous ces messages à disposition. Méfiez-vous, ils sont redoutables !
Besvarelse fra Un Monde Miniature
Bonjour Monsieur Fourre,
Tout d'abord, vous nous avez retourné les articles dans une vulgaire enveloppe kraft, sans nous prévenir au préalable du renvoi de ces articles. Résultat, nous avons bien reçu votre enveloppe (pas en recommandé car je n'ai pas eu de signature à laisser au facteur pour obtenir ce colis, qui a été livré dans notre boite aux lettres normalement), avec les modèles complètement broyés. Aucun mot dans le colis nous expliquant pourquoi ce retour, juste les 4 références broyés, avec une facture marqué "merci" ? Nous n'avons pas encore le don de voyance dans notre entreprise, nous ne pouvons ainsi pas deviner votre problème.
En outre, je doute que nous vous ayons envoyés les modèles dans une vulgaire enveloppe sans aucunes protections, vous auriez donc pu faire de même, pour éviter tous soucis de casse, nous nous retrouvons ainsi avec des produits totalement détruits, qui plus est sans accord de retour au préalable de votre part. Il existe une procédure spéciale et bien rodée pour les retours, ainsi, si vous sortez de la procédure de retour de notre site, en faisant tous à votre sauce, ne vous étonnez pas que le délai de traitement soit rallongé !
De plus, vous jugez les articles défectueux sous le motif que ceux-ci ne roulent pas, c'est en effet le but de modèles de collections. Il faut donc vous orienter vers des modèles pour enfants pour satisfaire votre envie.
Cordialement,
Mattéa de l'Equipe Un Monde Miniature
J’ai fait une précommande (CD0042756) pour 3 voiture alors que l’une d’elle est actuellement en achat direct ? J’ai écrit un mail, mais avec une réponse automatique, mais en aucun cas répondu à ma question. Ma livraison était prévu entre le 26/29.12 ?
Je pense que je ne commanderais plus jamais chez vous ! J’attends toujours ma commande depuis plus de 5 semaines. Un numéro est affiché sur le site, j’ai appelé au moins une dizaine fois avant 16h00, et la réponse ! « Veuillez rappeler plus tard ? » Maintenant les réseaux sociaux existent et je ne vous cache pas que je me ferai un plaisir de parler de ce site « un monde miniatures » dans l’attente. Mr Jourdain.
Besvarelse fra Un Monde Miniature
Bonjour Monsieur Jourdain (ou Monsieur JOU ?).
La commande existe bien chez nous, mais les 3 modèles sont en précommande, chose qui est bien marqué lorsque vous avez fait votre achat, et même rappelé avant que vous ne commandiez ''un des articles que vous avez commandé est en précommande''. De plus, sur la fiche des articles, une bannière jaune fluo stipule que l'article n'est pas encore disponible. Sur vos 3 articles, 1 est prévu fin janvier, le second fin février et le troisième n'a pas de dates fixes de sortie. Il y a peut-être eu une erreur sur le délai de livraison généré par le site, mais vous vous doutez bien qu'avec les informations claires et lisibles qui donnent une date de sortie approximative beaucoup plus tard, le colis n'aura pas pu arrivé à ce moment là, dans la mesure où les modèles ne sont disponibles nul part ?
Cordialement,
Mattéa de l'Equipe Un Monde Miniature
Bonjours,
Je tiens à exprimer mon profond désagrément vis-à-vis du site unmondeminiature.com.
Une expérience particulièrement décevante, étonnante pour un site se présentant comme expert.
Commande reçue dans un état lamentable.
Carton écrasé et ouvert, aucun calage sérieux, boîte Solido défoncée et miniature endommagée (rétroviseur cassé retrouvé détaché dans l’emballage).
Photos transmises immédiatement au service client.
Au lieu d’une prise en charge professionnelle, j’ai reçu une réponse sarcastique et déplacée, mettant en doute ma bonne foi et expliquant que j’aurais dû refuser le colis — ce qui est juridiquement faux.
Depuis, plus aucune réponse, malgré une relance claire et argumentée.
Je précise que je n’ai jamais accusé le vendeur d’avoir volontairement endommagé l’article, mais simplement demandé une solution conforme à la loi pour un produit reçu non conforme.
Résultat :
– produit inutilisable pour un collectionneur
– service client méprisant
– aucune résolution à ce jour
Très mauvaise expérience. Boutique à éviter si vous tenez à recevoir vos miniatures intactes et à être traité avec respect en cas de problème.
Faute de résolution rapide, ce dossier sera transmis aux interlocuteurs compétents afin de faire valoir mes droits en tant que consommateur.
Cordialement
MR MULOT Yoann
Besvarelse fra Un Monde Miniature
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord, vous avez envoyé un premier mail le 4/01/26 et eu une réponse le 05/01, puis une le 06/01, je cherche donc à comprendre comment est ce possible que vous n'ayez plus de réponses ?? Nous avons de plus essayer de vous joindre par téléphone après votre mail, vous ne nous avez jamais répondu. En outre, les délais de réponses par mail sont entre 48 et 72h, jours ouvrables, vous avez donc eu une réponse très rapide et claire : vous devez ouvrir une demande de retour via le site, qui vous permettra de recevoir une étiquette T pour nous renvoyer le colis (à nos frais bien entendu ;) ). Une fois le colis réceptionné, en fonction des stocks, un remboursement ou un échange sera effectué. Ce n'est pas plus compliqué que cela, il vous faut juste faire le retour via notre site pour entamer cette procédure.
De plus, pour ce qui est du refus du colis, vous auriez pu le refuser, juridiquement comme vous aimez bien vous référez aux lois en vigueur, vous avez le droit de le refuser lorsque le colis est en
mauvais état.
Par ailleurs, votre réponse n'était t'elle pas également déplacée ? ''Pour rappel vous exigiez un remboursement ET un renvoi de produit neuf'' (ou garder la miniature endommagée), nous sommes rodés sur notre méthode de retour : ouverture du retour, renvoi de votre part de l'item cassé, remboursement ou échange une fois le produit (mais dans notre cas cela sera un remboursement), une fois le retour réceptionné et sous 14 jours (CGV 25-26). En aucun cas nous vous rembourserons pour vous renvoyer une article neuf à nouveau, ce n'est pas vous qui décider de la marche à suivre, dans la mesure où dès le départ nous avons notre propre procédure qui rentre en marche à l'arrivée d'un produit réceptionné cassé.
Vous dites également dans le mail que le colis n'a pas été assez protéger chez nous, nous expédions près de 20 000 colis par an, avec un taux de retour très minime, donc vous m'en voyez désolé, mais le colis est emballé comme à notre habitude, avec le plus grand soin de ma collègue, et donc bien protégé (les photos le prouve également). Vous avez par contre bien sous-entendu que nous avions envoyé un article déjà endommagé de notre plein gré pour le coup : ''Il est évident que le produit a subi des dommages avant même l’ouverture''. Chose que nous ne amusons pas à faire, dans la mesure où nous sommes professionnels (malgré ce que vous semblez penser).
Donc je ne vois toujours pas, à ce stade, pourquoi vous commencez dès maintenant, 2 jours après réception du colis, à mettre des avis négatifs partout et à essayer de nous menacer de démarches juridiques, dans la mesure où la réponse à votre litige a été donnée hier, et que le produit vous sera repris donc plus besoin de lui trouver une utilité :) .
Notre réponse était à l'image de votre mail, si vous nous avez trouvé déplacé, c'est que le mail à l'origine l'était également.
Cordialement,
Mattéa de l'Equipe Un Monde Miniature
Vu que vous avez bloquer mon compte client . Et que je ne suis pas sûre que vous lisiez vos mails …
Concernant mon retour d’un camion cassé , je tenais à vous informé qu’une mise en demeure va vous parvenir très prochainement . aucun remboursement reçu à jour .commande en juillet 2025
A chaque rappel, je tombais sur une personne différente, sans aucune coordination ni communication entre elles. Un coup on me dit une chose, un coup une autre, sans cohérence .
Ne répond plus par téléphone . Essaie de les contacté via Facebook = blocage direct !!!
A FUIR !!!!!!
J'adore le site un monde de miniature. Toujours présent pour les dernières nouveautés et surtout des modèles exclusif.
Jamais aucun soucis avec mes nombreux achats , emballage au top , envoi rapide bon contact avec toute l'équipe
Grande variade de modelos e em óptimos preços.
Vendedor fiel e recomendado.
Vivo nos Açores (Portugal) e nunca tive problemas com os produtos enviados,
Devido à sua distância recebo tudo en sete dias e bem embalado.
Je viens d être reçu au téléphone par un monde miniature, une personne un homme qui doit être à l accueil m a envoyé balader et raccrocher au nez plusieurs fois cette même personne raconte que des excuses avec différentes versions pour un remboursement d un camion cassé j attend déjà plus d un mois mon remboursement et tjr la même excuse bidon je déconseille fortement ce site je suis un client et on me reçoit comme un voyou cela est scandaleux n acheter pas sur se site je ne recommande mais vraiment pas du tout.
Mme ODDERA
Je vais répondre à votre commentaire d avoir réponse à tout, toujours des réponses inventées et incohérentes plusieurs personnes répond mais se concerte pas a me faire traiter de voyou je pense que vous devriez un peu vous regarder en face d une glace monsieur vous n avez pas le sens du commerce vous devriez effectuer des stages pour apprendre le respect déjà et surtout je tiens bien à préciser au futur client qui recevront un produit cassée ne penser à vous faire rembourser car un monde miniature ne rembourse pas j ai ouvert des litiges avec différents organismes maintenant les choses vont se faire différemment cela est très dommage pour vous
Cdlt
En réponse à votre message Monsieur , sur ce je vous dit adieu plus de temps à perdre avec vous !
Bonjour,
Il est évident que si je suis contrainte de passer par plusieurs « homonymes », c’est tout simplement parce que vous avez bloqué mon accès à votre service client, à mon adresse mail et même à votre page Facebook. Dans ces conditions, difficile de vous joindre « normalement », vous ne trouvez pas ?
Concernant le remboursement, permettez-moi de vous rappeler que vos propres Conditions Générales de Vente stipulent un délai de remboursement de 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour. Or, vous avez réceptionné mon colis le 7 août 2025, et je n’ai reçu le chèque que le 24 septembre. Cela fait 34 jours ouvrés d’attente. Alors, à moins que nous n’ayons pas la même façon de compter, il est clair que les délais n’ont pas du tout été respectés!!!
Il est donc parfaitement légitime d’insister pour récupérer mon propre argent, c’est un droit, si cela fait de moi une procédurière ?! Et non, je n’ai pas « que ça à faire », mais quand un commerçant ne respecte pas ses engagements, il est normal de ne pas laisser passer les choses.
Quant au ton méprisant de votre réponse publique, il ne fait que refléter le peu de considération que vous portez à vos clients. Libre à vous de penser que toute critique est une attaque gratuite. Mais vous devriez surtout vous interroger sur la gestion catastrophique de votre relation client.
Enfin, oui, je suis soulagée d’avoir reçu le chèque ce 24 septembre, soit plus d’un mois et demi après la réception de mon retour. Mais encore une fois, ce n’est pas un cadeau de votre part, c’est simplement le respect de mes droits et de plus vous indiquez le recommandé serait « parti 15 jours après l’avoir émis ». Or le chèque est daté du 20/09/2025, exactement le jour où je vous ai notifié sur votre compte Facebook mon intention d’ouvrir une procédure. Vos propos sont donc factuellement inexacts.
De plus, puisque vous mettez en cause ma capacité à lire, permettez-moi de vous demander si, de votre côté, vous savez compter : vos dates et délais ne correspondent pas.
et je tiens à souligner que votre réponse enfreint plusieurs obligations imposées aux entreprises sur cette plateforme , avec votre langage insultant , accussations sans preuves d'avis factices , divulgation d'informations personnelles , menaces d'intimidation. Il est donc paradoxal de “signaler” mon avis alors que votre réponse est manifestement beaucoup plus problématique au regard des règles de Trustpilot.
Besvarelse fra Un Monde Miniature
Bonjour,
Premièrement, avant de s'empresser de mettre un avis négatif, il s'agirait de mettre les choses dans leur contexte. Avez-vous oublié les menaces que vous avez proférer à l'attention de mon collègue ? (menace de venir régler les choses pour vous remémorez ce que vous semblez omettre, mais que nous retrouvons bien dans la conversation ;) ). Ajoutez également le manque de politesse de votre côté, fait que fatalement mon collègue raccroche. Le service téléphonique est fait pour répondre aux questions de nos clients certes : mais à partir du moment que l'échange reste dans un climat calme, posé et respectueux surtout !
Pour ce qui est du remboursement, je vous conseille de relire nos cgv (que vous êtes censée avoir lu avant d'effectuer un achat chez nous ...), car à partir du moment ou un avoir à été émis (ce qui est votre cas en date du 29/08), un délai de 14 jours ouvrables est nécessaire afin de recevoir votre chèque pour solder l'avoir de votre commande.
Bonjour à vous de même Madame Oddera, ou Di Sante, avec tous ces homonymes (mêmes pas clients chez nous...), difficile de savoir à qui l'on s'adresse à chaque coup !
Pour répondre à votre énième requête totalement infondée et pathétique, cela me fait plaisir de savoir que certaines personnes ont tellement une vie ennuyante qu'elle soit obligée de ne faire que cela pour embellir leur temps libre, après tout, à chacun ses occupations ! En tout cas j'admire le fait que vous aillez toujours le temps de penser à nous et de nous faire de beaux avis factices !
Malheureusement, contrairement à vous, je n'ai pas de temps à perdre avec vos balivernes... Une fois de plus, pouvez-vous relire les conditions générales de vente, à moins peut-être que vous ne sachiez pas comprendre les choses simples que vous lisez, cela serait fort regrettable mais cela justifierait notre situation actuelle.
Celle-ci fait bien mention des délais de remboursements, qui ont été respecté de notre côté, mais vous n'êtes apparemment pas prête pour ce débat et ne le serez jamais.
Parlons maintenant ''des stages pour le respect'', je pense que vous avez grandement manqué de celui-ci depuis le berceau, avez-vous besoin d'entendre vos menaces à l'encontre de mon collègue ? Mais vous avez raison sur un point (peut-être le seul), je ne vous respecte pas vraiment, car le terme respect signifie à l'origine, 'avoir de la considération pour quelqu'un', chose que je n'aurais jamais pour des personnes comme vous bien sûr.
En tout cas j'espère que vous avez été contente de signer votre recommandé contenant le chèque à 11h20 aujourd'hui ? Recommandé qui est parti 15 jours après l'avoir émis dans votre compte client. La poste ne faisant pas de ramassage le samedi chez nous, le courrier a donc en effet 1 journée de retard, dramatique en effet.
Pour information, nous serons très heureux de remettre notre dossier à votre encontre au service des organismes que vous avez contacté. Sachez que vous êtes peut-être procédurière, mais nous le sommes aussi.
Cela sera mon dernier message à votre égard, nous n'avons plus de temps à perdre avec des futilités pareilles.
Cordialement,
Mattéa de l'Equipe Un Monde Miniature
Super expérience avec ce site. Prix tout à fait correct Pas mal de commandes en deux ans. Même à 10 000km de la Métropole et en moins de 7 jours, les colis sont tous arrivés, et les produits non endommagés grâce au soin apporté au conditionnement. à recommander sans hésiter ;)
J'ai beaucoup commandé sur ce site, souvent lors de promotions très intéressantes. Bonne réactivité, délais tenus. Un seul incidents il y a longtemps, un phare manquant sur une DS 19, jamais reçu malgré promesses téléphoniques! Ma dernière commande en janvier 2025: La Renault 40 cv Torpédo a -50% s'est très bien déroulée! Hélas l'annonce du recours exclusif à Mondial Relais pour les envois gratuits m'amène a exclure toute nouvelle commande. Trop d'aléas par ailleurs avec ce transporteur.
Besvarelse fra Un Monde Miniature
Bonjour William,
Merci pour ce retour constructif. Nous avons en effet ajouté Mondial Relay en partenaire de livraison, mais cela n'est en aucun cas exclusif, colissimo reste une option de livraison, mais est aujourd'hui à vos frais.
Pour ce qui est des pièces détachés, nous avons énormément de mal à les avoir, nous attendons depuis plus de 2 ans certaines pièces, ce n'est donc pas une promesse en l'air, mais simplement le fait que nous attendons tout comme vous.
Cordialement,
Mattéa de l'Equipe Un Monde Miniature
j'ai déjà commandé 2 fois , très bien emballé , envois rapides , je n'hésiterai pas à repasser commande !
commande d'un camion reçu endommager aucune réponse suite au message envoyer pour trouver une solution aucune réponse une entreprise qui fait l'autruche au prix des miniatures ce n'est vraiment pas correcte de leur part
Commande de 2 voitures le 21/04/24 en stock sur le site pour un anniversaire 139e
10 jours après je contact le site réponse soit disant une des voitures n'était pas en stock( alors que sur le site impossible de commander une voiture réapprovisionnement)donc impossible de m'envoyer ma commande 🤔 mais bien sûr encaissement des 139 euros et pas de date de réapprovisionnement
Envoi de plusieurs emails mais aucune réponse
A ce jour 139e dans la nature et pas de cadeau pour l'anniversaire de mon fils
Arnaque ne surtout pas commander sur ce site ( même si vous envoi des réductions tout les 3 jours) passe votre chemin préféré un site comme ma miniature jamais eu de problème
Nous sommes le 9 juin 2024 toujours rien même pas de réponse à mes mails a part m'envoyer des réductions tout les 2 jours....
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.
