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PEZZI DI RICAMBIO VOLATILIZZATI NEL NULLA.

È DA DUE MESI CHE CHE LA CARROZZERIA STA ASPETTANDO I PEZZI DI RICAMBIO PER LA MIA MACCHINA, CHE HA SUBITO UN TAMPONAMENTO DAL 18/09/2025.
I PEZZI DI RICAMBIO NON CI SONO ANCORA.
PIÙ VOLTE HO CHIAMATO UNIPOL SERVICE E MI CONTINUANO A SPOSTARE LA DATA DI INVIO DEI PEZZI.
UNA COSA AMMISSIBILE.
MI PIACEREBBE AVERE PIU CHIAREZZA.

Servizio assistenza e manutenzione scadente; scrivo questo perche non è la prima volta che devo lottare per riuscire a fare la normale manutenzione sull'auto. Mi sono recato presso un'officina convenzionata in quanto sentivo i freni fischiare, diagnosi, normale usura delle pasticche, il meccanico inserisce la pratica sul loro portale, ma dopo 3 giorni ancora non l'approvano. Dato che faccio molti km al giorno per lavoro inizio a sentire rumore di attrito forte e quindi sia per una mia sicurezza che per non fare danni decido di ricoverare l'auto sempre presso la stessa officina, che mi dichiara il fermo auto. In tutto questo iter bisogna aprire ticket nell'area riservata del loro sito per spiegare il problema e richiedere auto sostitutiva (prevista dal mio contratto), che arriva dopo 4 giorni che sono a piedi. Hanno preferito fare un fermo auto con auto sostitutiva per delle pasticche. Dopo 10 giorni dalla prima richiesta di cambio pasticche, mi chiama il meccanico per dirmi che l'auto era pronta. C'è da dire che ho dovuto chiamarli molte volte e aprire ogni giorno un ticket di sollecito, che puntualmente veniva chiuso come gestito, ma "gestito" non significa pratica approvata al meccanico. Ovviamente non sono malfidato verso di loro, pensavo anche a problemi legati a richiesta fatta male dal meccanico, invece no, sono proprio i loro tempi...che dire servizio pessimo e ovviamente anche i ricambi che fanno montare sono i piu economici. Ricordatevi il contratto di noleggio lo fate con Unipol Rental, ma la manutenzione viene gestita da Unipol Service, con cui non si può parlare direttamente non c'è un numero di telefono, ma il numero di assistenza unipol rental inoltra a loro le richieste o i ticket aperti sul portale. Le approvazioni al meccanico le fa Unipol Service e voi firmerete fogli di check in e check out di Unipol Service. Mi dispiace ma per me Unipol Rental è da evitare assolutamente come società di noleggio, ma per colpa sopratutto di questi servizi di manutenzione gestiti da Unipol Service che "potrebbero" finire in tempi biblici causandovi problemi. Ricordatevi finché l'auto va bene nessun problema, ma se avete bisogno di loro preparatevi a tempi biblici e a rimanere a piedi.

Auto Flora, Francesco e il suo staff al completo sono sempre efficenti gentili e sempre disponibili

La possibilità discelta di una carrozzeria convenzionata della massima serietà e professionalità,
quale si è dimostrata la Carrozzaria UGO di Acqui Terme

Avevo chiamato l’unipol per un’assistenza stradale e mi hanno pure detto che per il ritorno mi pagavano il taxi. Prima e dopo che se n’è andato il carro attrezzi non mi hanno più risposto. Più lo scooter mi hanno portato dal mio meccanico dopo 2 giorni proprio venerdì sera che il giorno dopo sono chiusi. Mai più

In una giornata festiva e particolarmente complessa per la viabilità in autostrada , il servizio è risultato ugualmente efficiente e rapido.

Servizio impeccabile!!! Hanno gestito il tutto e non ho avuto nessun tipo di problema o difficoltà.

Il 19/06/2025 ho stipulato online un’assicurazione con Unipol per la mia utilitaria (44 CV). Per la firma del contratto sono stato indirizzato all’agenzia più vicina.
Il 28/07/2025 ho venduto l’auto e acquistato un’altra utilitaria con le stesse identiche caratteristiche (44 CV). Mi aspettavo di poter trasferire la polizza senza variazioni significative.
Invece, l’agenzia mi ha applicato un aumento da 290€ annui a 460€ annui, senza una motivazione chiara e comprensibile.

Ho contattato la direzione generale per avere spiegazioni, ma non ho mai ricevuto risposta. Praticamente tutti latitanti: la sola cosa certa è che devo pagare e basta.

Conclusioni: esperienza fortemente negativa. Mi sento penalizzata come cliente e ritengo che l’aumento sia sproporzionato rispetto alle caratteristiche del veicolo e alla durata minima della polizza. Non consiglio questa compagnia a chi cerca trasparenza e coerenza nei prezzi.

All'inizio tutto rose e fiori: ho un incidente senza colpa con cid con doppia firma.
Con il carro attrezzi dell'assistenza stradale l'auto viene portata subito in una officina convenzionata per la riparazione diretta.
Ma qui iniziano i problemi. Avere l'auto sostitutiva è stato complicato ma in qualche modo ci sono riuscita. Mi avevano detto che se la mia auto non fosse stata pronta dopo una settimana avrebbero potuto prolungare il noleggio dell'auto sostitutiva ma così non è stato: nonostante oltre 20 telefonate, la richiesta di proroga non ha mai ricevuto risposta (sono passati 10 giorni):nè si nè no. Gli operatori del call center mi hanno detto che non è previsto un tempo massimo di risposta quindi la proroga potrebbe arrivarmi anche quando la mia auto sará gia riparata 😂 viva il controllo qualità, vorrei vedere le vostre certificazioni.
Nel frattempo l'auto è in officina dal 14 luglio e non hanno ancora iniziato a ripararla perché in Unipol sono tutti in vacanza a quanto pare, e non stanno inviando i pezzi di ricambio. Pezzi che l'officina è tenuta ad acquistare da loro in quanto soggetti a riparazione diretta.
Morale della favola: per un incidente senza colpa mentre ero ferma in sosta, sono già da 3 settimane senza auto e si prospetta una attesa ancora più lunga. sto avendo delle spese incredibili per noleggiare una auto per andare a lavoro per tutto questo tempo.
Appena scade il premio che, aimé, ho già pagato per un anno intero, passero ad un concorrente, e sicuramente MAI PIU riparazione diretta.

Dalla segnalazione del guasto sono passate quattro ore dico quattro e sono ancora qui che aspetto ma può sembrare una cosa normale se fossero arrivati in un tempo utile il mio meccanico mi avrebbe già sistemato il problema e domani non avrei perso una giornata di lavoro e rispondo al fatto che dite che Unipol fornisce un servizio gestito da altro io come potete vedere ho telefonato per ben tre volte al numero verde Unipol senza che venissi mai ricontattato

Se il buongiorno si vede dal mattino... abbiamo aperto un nuovo contratto e differentemente da qaunto comunicato, l' auto arriva con 2 mesi di anticipo. Tutto bene... ma dopo 10 gg di tentativi non sappiamo quando effettivamente possiamo andare a prendere l' auto, o se ce la portano... provato a contattarli telefonicamente ( il numero verde è a dir poco penoso, è risponditore automatico inutile), email a non finire ma nulla. Attendiamo con ansia ...ma se questo è l' inizio... cosa ci dobbiamo aspettare per problemi più seri?

Professionali e cortesi. Ottimo lavoro. Sono molto soddisfatto.

Ho stipulato un contratto auto il 2 luglio , oggi siamo al 25 luglio mi dovrebbe arrivare a domicilio la scatola nera nemmeno l'ombra, mi sono preoccupato io chiamandoli numerose volte ,e non sapendo come risolvere il problema mi dicono che sta arrivando , ma non è vero, ieri uno dell'unilthech mi ha detto che non è mai partito e non mi ha saputo nemmeno lui risolvere il problema manco se deve arrivare dall'America ci vuole tanto tempo, se ne fregano completamente , ma i soldi via telematica li hanno presi subito una delusione totale non li consiglio a nessuno via web sono molto disorganizzati rispetto altre compagnie web che in tre giorni fanno tutto, vai vai al primo elettrauto convenzionato vicino casa e gratuitamente te lo fanno montare. Domani parto per le vacanze senza scatola nera e siete voi i responsabili

pessimi, sono tre giorni che la mia vettura è stata portata via con il carroattrezzi e ancora non mi viene data una vettura in sostituzione, creandomi dei grandissimi problemi lavorativi e privati

Riferisco la mia recente esperienza, a seguito di sinistro stradale, sottolineando la difficoltà di ottenere risposte. Ho inviato pec di cui riporto il testo e a cui non ho avuto risposta:

Dopo aver chiesto e ottenuto, giorno 26 giugno 2025, la vettura sostitutiva per una settimana, ho richiesto giorno 2 luglio 2025 la proroga, poiché la carrozzeria che deve eseguire i lavori di riparazione, attende ancora i pezzi di ricambio. Purtroppo la vostra compagnia assicurativa, dopo svariate telefonate di sollecito, non è riuscita ad accettare la deroga al noleggio, proponendomi di noleggiare un'auto a mie spese, che rimborseranno quando la mia vettura sarà restituita.
La carrozzeria mi comunica che non si conoscono i tempi di consegna dei pezzi di ricambio; sostengono che l'informazione su questi tempi la potete fornire voi di Unipol. Oggi stesso, alle 9:57, telefono al numero verde 800279279, l'operatore mi riferisce che non si occupano di questo tipo di informazioni e che devo chiamare il numero verde 800993388. Anche a questo numero mi comunicano che non dispongono di queste informazioni e che devo chiamare il numero 800279279.

Si evince una generale condizione di disinformazione e smarrimento dei vostri operatori, che non sono in grado di fornire un'adeguata assistenza al cliente regolarmente pagante. Ad oggi, non so quando la macchina verrà riparata e quindi restituita e devo continuare a pagare a mie spese per il noleggio dell'auto. Sebbene la somma versata sarà rimborsata, sento di subire un notevole disagio e soprattutto di non ricevere la giusta assistenza.
Nessuno della Vostra compagnia Unipol è in grado di fornirmi informazioni adeguate? E' mai possibile che non si riesce a sapere quando arriveranno i pezzi di ricambio di una Fiat 500 L e di conseguenza stimare i tempi di consegna?

Il numero verde 800279279 è quello a cui ho chiamato per l'auto sostitutiva e dovrebbe essere lo stesso per le informazioni relative alla riparazione. IN ENTRAMBI I CASI SONO DISINFORMATI E INCAPACI DI FORNIRE RISPOSTE ADEGUATE

Avrei voluto valutare 0 stelle ma per scrivere una recensione devo per forza mettere 1.
A distanza di 10 anni, interrompo una collaborazione, che sa di amaro.
Trattata male, gestita male, informazioni che a quanto pare, neppure l'assicuratore sapeva fornire e alla fine, poca educazione.
Pazienza.
Ci sono alternative.
Però che peccato, avere riposto fiducia nelle persone sbagliate.

Ho letto la Vs risposta, Sarà mia cura contattarvi per la restituzione del mezzo perché non intendo continuare una collaborazione che sa di tutto tranne che di collaborazione ed evidenziare quanto sopra esposto.
Purtroppo quando nella pratica non si trova riscontro l'unico modo per avere risposte è usare i social, anche se ritengo sia sempre un peccato dover mettere in piazza le pecche di un servizio

È stato tutto semplice e veloce, mi hanno contattato loro, per visionare la macchina e poi per fissare l'appuntamento per la riparazione. Il lavoro è stato eseguito perfettamente nei tempi stabiliti

La mia auto anche se sinistrata poteva viaggiare,ma l attesa per la riparazione è stata un po' lunga.piu di un mese.

Carrozzeria Spada di Solarolo.
Gentili, competenti, disponibili ad accompagnarmi a casa e a venirmi a prendere, quando ho lasciato l'auto per la riparazione.
Lavoro eseguito a regola d' arte.

Assistenza ottima; in tarda serata e giorno festivo; da parte di Scaligera Assistance di San Bonifacio (VR). Sig. Claudio arrivato, da 25 km, prima del previsto; persona gentilissima. 5 stelle meritate. Claudio Bragantini (Verona)