Tuiflynordic Anmeldelser 19

Webbstilling ganske ustabil .
Bestilte Rejse 1 Via App ( Fik Error besked ,men fik en bekræftelse på mail at rejsen var bestilt
"13460484-1"
)

Bestilte Rejse 2 Via PC , Fik en bekræftelse , og fik så en afbestilling på Rejse 1.
Måtte herefter bestille Rejse 3 ( Erstatning for rejse 1 ), - dog til en højere pris.
Æv.. Dårlig start på en god rejse
/Bjarne Morsing Larsen

Vi var 7 timer og 51 minutter forsinkede til den Dominikanske Republik den 25. februar og ankom derfor kl 01:00 om natten og stod så der i lufthavnen uden transport til vort hotel. Vi har ret til kompensation for forsinkelsen, Tui har anerkendt vort krav og bekræftet at de vil betale kompensation, men de sker ikke noget og vi kan ikke kontakte dem på anden måde end mails og dem besvarer de ikke. sidste mail fra den er fra den 18. juni hvor de skriver at de betaler om ca 3 uger, nu er der gået ca. 6 uger og stadig ikke hørt noget.

Vi fløj med TOM 365 fra Den Dominikanske republik d. 12 januar 2018.
Vi havde købt “premium class” for at få bredere sæder, mere benplads og fri forplejning”
I guder det var ringe, sæderne var gamle og så oversiddet at der overhovedet ikke var affjedring tilbage, på tegningen af flyet kan man se at to sæder på “premium class” svarer til 3 sæder, så der må være meget mere plads, ryster på hovedet dette er ikke tilfældet , benpladsen var rimelig, men sæderne bag forhænget som ikke havde betalt Ekstrahavde samme benplads, vi fik mad kort efter vi var lettet, og tilbudt de sædvanlige boller og et stykke kød som sagtens kunne gå som sålelærred, vi havde indtryk af at de bare skulle se at få os spist af, for straks vi var færdige blev lyset slukket, det er da ok, hvis der så stadig var service, en service vi trods alt havde betalt 2500kr for to sæder, men sammen med lyset forsvandt om muligt den sidste service.
Da vi skulle ha morgenmad kl lidt i 5 fik vil frokost med æblekage, hvem pokker har lyst til frokost og ÆBLEKAGE kl 5 om morgenen, kunne også se at mange af de andre medrejsende sendte det meste retur, juice var der kun til halvdelen, en meget dårlig betjening af surt personale.
Skal lige sige at turen derned 29 dec. Var fin betjening og smilende personale.
Hvorfor skriver jeg så først nu, jo ville lige se og tænke over om det måske varos der var trætte og brugte, men desværre tui, det kan i godt gøre bedre.
Og jeg vil sige, spar de 2500 kr, det er de ikke vær.

Flyv ikke med deres Boeing 767. Siddekomforten er ikke eksisterende. Siddebredden er den dårligste på alle charterfly af denne type. Bestiller man (og betaler for) ekstra benplads, er dette en joke. Der er simpelthen stuvet så mange sæder ind i dette fly så det nærmest føles som en gammeldags kvægtransport.

Vi var forsinket 17 timer og 41 minutter på vores rejse til Catania på Sicilien. Det var en kalkuleret og planlagt forsinkelse fra Tuifly Nordics side, da de havde massive forsinkelser fra Cph dagen før vores afrejse, og iflg. Tui (rejsebureauet) havde brugt "vores fly" til en anden flyvning.
Jf. EU regler har vi ret til kompensation på 400 Euro pr. person. Det skal man selv søge om. Tuifly oplyser ikke passagererne om denne ret til kompensation.Tuifly gør det bestemt ikke nemt. Linket til mailadr. hvor man at skal søge om kompensation er godt gemt , de kræver et flyforsinkelsescertificat, kopi af billetter samt kopi af bardingkort?? Disse ting skal de have modtaget inden 4 uger fra forsinkelsen? Dette er ikke korrekt, da kravet om kompensation gælder i 3 år jf. alm.forældelsesregler.
Tuifly gør ALT for at undgå at betale kompensation! Efter 4 ugers behandlingstid, og vi stadig ikke har modtaget kompensation, sender jeg en rykker, og oplyser at jeg vil klage over dem til Trafikstyrelsen, først da modtager jeg kompensationen.
Dårlig service og dårlig information til deres passagerer ved forsinkelse, det er Tuifly Nordic! De må have sparet mange penge ved ikke at informere og gøre det så besværligt som muligt.

Ingen internet der følger kun 2 stk med pr værelse, (dette har vi ikke været oplyst er blevet flyttet hotel) har købt en enhed mere men inter virker, har prøvet at klage til guider men de vender ikkke tilbage.

Hej TUI.
Jeg skriver lige en afsluttende kommentar omkring min oplevelse med jeres firma.
Turen starter ud med at i mister både min og min kærestes kuffert - fair nok det kan jo ske men det er en pisse dårlig oplevelse at starte ud med. Kufferterne er så væk indtil vi får dem på tredje dagen da vi kan komme i receptionen på vores hotel. Dette er simpelthen en skod oplevelse at starte ud med, og for dette tab har i så en politik der hedder at kompensationen er, undskyld mig, skide 50 euro pr. person. Det er så hvad det er, men når man så spørger ind til noget service fra jeres side, i form af om i kan udbetale kompensationen i form af nogle ture så får man svaret at man kan komme til et eller andet hotel i meget begrænset tidsrum og hente den kontant. Jeg synes simpelthen det er så latterlig en service fra jeres lorteselskab at i starter med at ødelægge 2 dage af vores rejse op og herefter er så lidt servicemindede i at hjælpe os til at resten af vores ferie skal blive god. Denne anmeldelse kommer også på trustpilot eller hvor pokker jeg ellers kan komme til at skrive den så andre ved hvad de går ind til. Og husk så: i kunne så let have vendt dette til en okay oplevelse hvis i bare havde være en lille smule servicemindede, men i vælger at være fuldstændig rigide og bare sige værsgo: 350 kr for at spolere 2 dages ferie.

Med ikke så venlig hilsen en utilfreds kunde.

TUI var sammen med Star Tour skyld i en rigtig ubehagelig oplevelse i forbindelse med en familieferie i september, hvor vi endte med at blive 10 timer forsinket. Det er i sig selv meget problematisk og skyld i tabt arbejdsfortjeneste, men derudover håndterede både Star Tour og TUI situationen rigtig dårligt.

TUI svigtede for eksempel deres oplysningsansvar, hvilket var det springende punkt i min argumentation i mit kompensationskrav til flyselskabet. De svarede én gang på mit krav om kompensation, men uden at forholde sig til de klagepunkter, jeg fremførte, og de paragraffer, jeg henviste til.

Jeg endte med at bruge en ekstern partner, der fik hevet vores kompensation hjem, men det kostede mig halvdelen af min retmæssige kompensation. Eftersom de jo gav efter på kravet overfor vores eksterne partner har jeg jo tydeligvis haft ret i min argumentation overfor selskabet. Derfor synes jeg de har udvist ekstrem mangel på respekt overfor mig som kunde, ved dels at afvise en kompensation, som jeg helt tydeligt havde krav på, og dels ved simpelthen at vælge at lade være med at svare mig.

TUI er jo et kæmpe selskab, og jeg synes faktisk de skylder deres mange, mange kunder noget respekt, når vi viser dem den tillid at rejse med dem (det er så sidste gang, jeg har gjort det, men for andres vedkommende).

Jeg er meget, meget skuffet over, at TUI har udvist den grad af arrogance og flabethed overfor en (tidligere) trofast gæst på Star Tours destinationer.

Vi fløj i december med 2 børn på henholdsvis 3 år og 9 mdr. Fordi vi var 3 voksne blev vi splittet op, og kom til at sidde i hver sin side af flyet og med flere rækker imellem os. Meget uholdbart med småbørn som har været oppe kl. 3 om natten fordi flyet letter kl. 6 og som så kun vil sidde ved mor. Vi tog efterfølgende kontakt til flyselskabet, som dog ikke ville kompensere efterfølgende og henviste til at man skulle have betalt for at sidde sammen. Vi har fløjet en del og har ALDRIG været ude i at betale mere for at sidde sammen, men det er altså desværre nødvendigt hvis man skal sidde sammen. Sådan en flyrejse løber hurtigt op, eftersom man jo også typisk skal købe mad, hvilket jeg dog vil fraråde andre. Det var simpelthen ikke pengene værd.

Vi fløj med Tuiflynordic, to personer fra København til Krabi (Thailand) og retur.
Turen tog godt 11 timer.
Grundprisen dækker dit sæde i flyet og en tur i luften - intet andet. Alt andet betales der for, såsom bagage, mad ombord etc. Vi bestilte 2xmad og 2xbagage (2x20 kg incl. håndbagage) og det gav vi ca. 1000 kr. for oven i grundprisen.
Jeg er 190 cm, og gruer altid lidt for benplads ombord på flyene, men på tidligere langdistanceture har det ikke været et problem (bl.a. AirBerlin), hvor der var lidt ekstra plads til at strække benene set i forhold til charterture og rutefly på kortere distancer a 3-4 timer.
På langdistanceture har mad og drikke gerne være inkluderet (selvom jeg plejer at benytte monkeyclass) medmindre man benytter sig af Norwegian og andre lavprisselskaber.

Jeg anede ikke Tuiflynordic var et lavprisselskab, men der er ikke mere plads i dette fly (Boeing 767) end på en chartertur til Gran Canaria på 4 timer. Pladsen er trang. Benene kunne ikke strækkes og jeg sad med knæene oppe i sædet foran på hele turen, og den stakkels passager foran turde vist ikke læne sit sæde tilbage, eller mødte i så fald noget modstand (mine knæ) :) ALT koster penge: underholdning (60 kroner pr. person pr. vej), drikkevarer (2 vand og to brikjuice 70 kr) og så videre. Det er jo et kommercielt selskab, så fair nok de vil tjene penge, men det var vores indtryk, at andre gæster også var lidt overrasket over at Tuiflynordic ikke bød deres gæster på bare lidt vand eller et glas cola (som andre selskaber på langdistanceruter) uden at tage sig godt betalt.

Som nævnt er det fair nok de vil tjene penge, men det gør man også på kunder som kommer igen. Vi kom frem til tiden og det er vi glade for, men vælger ikke samme selskab igen til en langdistancetur. Tuiflynordic overraskede os negativt i forhold til de positive sider og der er simpelthen bedre alternativer til de samme penge.

Online chek-in er beskrevet som muligt på deres hjemmeside, men der mangler en beskrivelse af og et link til hvordan man gør det. Efter at have brugt tid på hjemmesider og søgemaskiner, kontakter jeg deres kundeservice. Her er ventetiden urimelig lang (ca. 45 min). Da jeg endelig kommer igennem ved personen ikke hvordan man laver check-in. Efter lang tid med at søge på deres hjemmeside og snakke med en kollega, finder de frem til at servicen er nedlagt da den ikke virkede optimalt. Der har jeg brugt langt over en time på ingenting

I forbindelse med en rejse til Kap Verde, var vi så uheldige at få vores baggage beskadiget under flyveturen. I vores efterfølgende kontakt med TUI fly Nordic svarede selskabet hurtigt og imødekommende på vores spørgsmål.

Vi er meget tilfredse med deres behandling af vores sag.

Vi fløj med Tuifly via Startour i juni 2015. Jeg lider lidt af flyskræk og synes altid det bliver værre efter en flyvetur. Men turen gik helt smertefrit og med dygtige piloter. Vi havde reserveret pladser på 2. række og havde fin med benplads. Dejligt at der vises film på turen. Vores stewardesser snakkede ikke dansk, men det er jo uden betydning når begge parter kan engelsk :-)
Kan varmt anbefale at flyve med Tuifly Nordic.

Vi fløj fra Billund til Milas i Bodrum i september måned, og der var intet at klage over. Super service om bord og et helt nyt fly. God benplads og gode sæder. Det bedste fly vi har været med indtil videre:-)

Jeg kan på det kraftigste IKKE anbefale at benytte TuiFLY Nordic. Jeg har på en tur fra København til Thailand oplevet en fly forsinkelse på næsten 14 timer. Efterfølgende har jeg forsøgt at kontakte selskabet med hensyn til kompensation for den lange forsinkelse, som gjorde at jeg mistede en feriedag. Selskabet har valgt ikke at besvare mine mails. En EU-forordning er klar på dette område, hvor flypassager er berettiget til kompensation ifm. med flyforsinkelser.

TUIflys tekniske afdeling er beliggende på Arlanda lufthavn i Stockholm, hvilket bevirker at de bliver nødt til at flyve deres fly dertil, hvis der opstår væsentlige fejl med flyet. På den baggrund vil der opstå store forsinkelser ved fejl på flyene.

Derudover kan nævnes at TUIFly nordic har en gammel flyflåde, hvorved der vil være stor risiko for fremtidige forsinkelser/aflysninger. Komforten ombord på disse fly er derfor også af en betydeligere ringere standard end man kan forvente i dag.

Opdatering - 19.02.2015
Jeg kan i dag tilføje at selskabet TuiFly Nordic ikke følger dansk lovgivning eller EU-domstolens afgørelser.

Tuifly Nordic har givet afslag på kompensation for flyforsinkelsen med begrundelsen om, at der er var opstået en teknisk fejl, hvilket skyldes en usædvanlig omstændighed.

En usædvanlig omstændighed er behandlet i både Landsretten og EU-domstolen. Begge retsinstanser konkludere at en sådan omstændighed navnlig kan være en politisk ustabilitet, vejrforhold, sikkerhedsrisici, uforudsete sikkerhedsproblemer eller strejker".

Tuifly havde en olielækage fra højre landningsstel - hvilket på ingen måde opfylder kriterierne for en "usædvanlig omstændighed"

Har netop rejst med Startour - og dermed Tui (Thomson 767) - til Krabi. Betalte ekstra for Premium Class, i håb om en mere komfortabel rejse (mere end 12½ time på hjemrejsen).

Separat check-in fungerer godt. Forplejningen - både mad og drikke - var rigtig god, især på vej ud.

Pladsen var meget trang, vi havde klart forventet noget mere på baggrund af beskrivelsen af bredere sæder og bedre benplads.

Flyet virker slidt, og på vej hjem virkede underholdnings systemet overhovedet ikke. Det er en lang tur hjem, uden mulighed for at se et par film. Var vi bare forberedte, kunne vi have downloadet noget til turen. Problemet er, at læsebelysning styres af samme system. Det var derfor ikke muligt at tænde læselamper, med det resultat at kabinebelysningen måtte være tændt under hele turen, hvilket gør det vanskeligere at få sig en lur.

Vi kommer ikke til at flyve med Startour og Tui før vi får mulighed for at benytte nye fly

Har lige fløjet med TUIfly Nordic fra Billund til Kap Verde. 7½ time i en 737, vi var lidt forbeholdne overfor turen, hvor også en teknisk mellemlanding på Tenerife på vejen hjem skulle indgå.
Flyet er ganske nyt, ca 2 år gammelt og velholdt og udstyret med lysstyringssystemet der minimerer problemer med at hvile sig. Ligeledes læder sæder og lidt bedre benplads. Personalet var dansk, tysk og engelsk. Men veloplagte og meget servicemindede. Maden er den bedste chartermad vi har oplevet. Pandekager til morgenmaden til børnene og omelet til os voksne, varme rundstykker og et par kopper kaffe. Fin mad og senere blev der serveret et stykke kage til en ekstra kop kaffe.

På vejen hjem blev der serveret drikkevarer samt en pandekage med kødfyld, og efter mellemlandingen på Tenerife efter ca to timers flyvning, kom der varm mad, kylling til de voksne og spaghetti til børnene. God mad hele vejen igennem.

Fornuftige priser på skybaren og de kommer igennem en par gange.

God afslappet stemning og en god start og afslutning på en Startour ferie.

Ok at flyve med, ikke så meget andet at sige.