En rigtig dårlige sag
Den 2. december 2024 afleverede jeg min Torgeedo POD 4kW FP til service, hos HCC Marine i Marstal efter Torgeedo's anbefaling.
HCC måtte sende den videre til Comstedt i Haderslev, den 18. december 2024, da Torgeedo havde samlet deres service i Danmark her.
I januar spurgte jeg ind til motoren, og de fortalte, at de ventede på reservedele bl.a. fra Holland.
Sidst i januar 2025 blev jeg lovet motoren inden for en uge.
I februar spurgte jeg igen, og fik at vide reparationen var udsat pga. 2 uger med bådudstilling i Fredericia.
Primo marts fik jeg at vide, de skulle bruge yderligere reservedele, som man ventede på, ikke mindst fordi Torgeedo var blevet solgt til Yamaha, og alle bestillinger lå stille.
Motoren var i mellemtiden blevet sendt til en specialist, som skulle skille den ad mhp. reparation. Specialisten gik, i følge det oplyste, konkurs i denne proces.
Herfra er man helt holdt op med at svare på mine henvendelser.
Den 4. april 2025 gik min lokale bådforhandler ind i sagen for at hjælpe mig, og til ham oplyste man, at man "kiggede" på motoren denne dag, og dommen ville "blive afsagt" senere samme dag.
Vi skriver nu 7. april 2025, og det er nu mere end 4 måneder siden jeg afleverede motoren til Torgeedo, og den 16. april skulle vi sejle på ferie, men båden, som har været klar i over en måned, kan ikke søsættes, da vi mangler motoren, som stadig er under reparation, hos en specialist, og "måske" bliver dødsdømt i dag 7. april 2025, selvom den kun er 4 år gammel (12. april 2021).
Bliver motoren dødsdømt kommer båden slet ikke i vandet i år takket være et rigtig dårligt produkt, fra Torgeedo, men tak til Martyn fra Comsted AB, trods udfordringerne med f.eks. Yamaha osv.
Sidste nyt er, at nu er motoren skilt ad, og den burde kunne laves.
I dag, den 9. april, er motoren så endeligt blevet dødsdømt, da der ikke findes reservedele til den, som kan løse problemet, en kun fire år gamle motor.
Torqeedo indskriver sig hermed som markedets useriøse el-motor fabrikant.
Nu, dvs. den 12. juli, svarer Torqeedo så, og udbeder sig oplysninger som de allerede har hos Comsted AB, Haderslev. De har sågar motoren endnu, altså er det et internt problem hos Torqeedo, som vi ser det, blot prøver at smyge sig uden om, og køre os trætte.
Det bliver ved med at være dybt useriøst nu på 7 måned.
Besvarelse fra Torqeedo
Kære fru Bjarne,
vi er meget kede af at høre om den utroligt frustrerende og uacceptable oplevelse, du har haft med servicen af din Torqeedo POD 4kW FP, der har varet siden december 2024. Din detaljerede redegørelse for forsinkelserne, misforståelserne og den endelige »dødsdom« over din fire år gamle motor er virkelig bekymrende, og vi forstår din enorme skuffelse, især når dine ferieplaner er påvirket.
Dette niveau af service og produktfejl er absolut ikke, hvad vi ønsker for vores kunder, og vi undskylder oprigtigt for den betydelige ulejlighed, stress og omkostninger, dette har forårsaget dig. Vi tager din feedback meget alvorligt. Dette niveau af service og produktfejl er absolut ikke, hvad vi ønsker for vores kunder, og vi undskylder oprigtigt for den betydelige ulejlighed, stress og omkostninger, det har medført.
For at undersøge denne komplekse situation ordentligt, herunder serviceprocessen gennem flere partnere, reservedelsforsinkelserne og den endelige diagnose af din motor, bedes du kontakte os direkte på feedback@torqeedo.com. Angiv venligst dit fulde navn, dine kontaktoplysninger, din motors serienummer og eventuelle relevante servicereferencenumre. Vi vil gerne forstå alle detaljer og undersøge, hvilke skridt vi kan tage for at løse denne beklagelige situation for dig.
Best regards,
Torqeedo Support Team