Uberettiget annullering af indgået handel - hæver penge på din konto, før ordren er effektueret
Købte 4. oktober to hjelmhuer i netbutikken, ordrenr. 8963. Porto £6 (5,98), hvilket syntes rimeligt for to små stykker tøj. De kom bare ikke. I stedet kom en mail, at jeg på hjemmesiden havde fået en besked: Mod at erlægge £16 yderligere, ville jeg få tilsendt varen. Det var en fejl i deres system, at min ordre ikke havde fået tildelt den rigtige porto.
Argumenter om, at en handel er en handel, og at jeg ikke med rimelighed kunne formode, at der var fejl ved ordren, samt at den danske Forbrugerombudsmand har fastslået, at i sådanne tilfælde kan handlen ikke bare annulleres, blev ignoreret. Jeg kunne få refunderet beløbet?
Den 7. oktober konstaterede jeg, at beløbet på kr. 321,41 var hævet på min konto. Altså hæves beløbet, før ordren effektueres, men efter at jeg har fået at vide, at jeg kunne få pengene refunderet. Den 9. oktober blev beløbet indsat på min konto. D.v.s. der blev indsat kr. 318,69. Ud over ærgrelser og besvær kostede denne lille spøg mig altså også kr. 2,72. Det overlever jeg nok, men det er vel værd at bemærke, at denne difference formentlig vil være proportional med beløbets størrelse.
Jeg kan selvfølgelig kun advare mod at handle med Topgear Superstore: En ting er en noget lemfældig omgang med lovgivningen, en anden en elendig kundepolitik.