Rigtig dårlig oplevelse!
2.3.2019) Deltog på hobbymesse i Rødovre, hvor vi hos Togdillen købte flere byggesæt, bl.a. et perronsæt Faller 120203. Der var godt nok ikke folie omkring, men æsken var tapet i begge ender – og blev jo købt som værende nyt hos en professionel forhandler.
Ved senere gennemgang efter hjemkomst viste sig, at der var tale om et brugt byggesæt, hvor tidligere ejer har haft købt 2 sæt, og kun anvendt selve perronerne. Æsken indeholdt således kun det meste af tilbehøret til perronerne – dog i dobbelt mængde.
17.3.2019) Sendte e-mail til Togdillen om manglerne, men hørte ikke noget.
24.3.2019) Sendte endnu en e-mail til Togdillen, hvor der blev medsendt billede af æskens indhold. Da vi ikke bor i nærheden af fysisk forretning, tilbød vi at acceptere returnering af kr. 100,00. Sættet var købt til kr. 238 med 25 % rabat. Så var der ligesom ”slået halv skade”. Vi skal bygge en større bane, hvor vi hen ad vejen nok kunne finde anvendelse for resterne i æsken.
24.3.2019) Fik e-mail fra Togdillen med følgende svar: Ved reklamationer bedes varen indlevet i vores butik. Vi tager herefter stilling til varen og tager en snak med vores leverandør. Vi holder os altid til købeloven og retter os efter den.
30.3.2019) Havde taget turen til DMJU-messen i Taastrup, hvor vi kontaktede indehaveren af Togdillen og havde perronsættet med.
Indehaveren ville end ikke kigge i æsken. Tog blot æsken til sig, og ville vende tilbage efter kontakt med sin Faller-leverandør = ingen kvittering for modtagelsen. Dialogen og den samlede egentlig ret ubehagelige oplevelse af vores henvendelse gjorde, at vi valgte af tage æsken med perronrester med hjem igen.
Vi kan på ingen måde erindre at have mødt en så afvisende, arrogant og kundefjendsk fremtoning i en og samme person.
Der er ikke mange penge i spil her, men det principielle i sagen, er så dybt skuffende. Ikke mindst, når man har forsøgt at komme med en løsning, som uden tvivl ikke rigtig havde kostet indehaveren noget, da han selv må have købt dette brugte Fallersæt hos en privat sælger sammen med en masse andet.
Konklusion: Køb kun hos Togdillen, hvis du er sikker på, at alt er i den skønneste orden, for der er ikke megen kundeservice, hvis der er problemer!
