Théo Bébé Anmeldelser 

Besvarelse fra Théo Bébé

22. aug. 2025

Bonjour Monsieur Blanchet,
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de notre service de retour de marchandises. Néanmoins, contrairement à ce que les Market Place laissent penser, les transports ne sont pas gratuits et comme vous l’avez constaté par vous même en demandant un devis de renvoi de marchandise à un transport cela coûte très cher et lorsque nous vous livrons vous ne payez qu’une petite partie du prix réel de la livraison.

Par ailleurs, une palette de meubles n’est pas une boîte de chaussures car c’est très volumineux et pèse entre 100 et 250kg pour une chambre complète, ce qui justifie le prix du transport. Nous conseillons donc d’être certain du produit que vous voulez acheter avant de le commander. Pour cela nous proposons sur notre site de vous envoyer des échantillons de couleur et de matière afin que vous soyez certain de ce que vous commandez.
Vous pouvez aussi aller dans les magasins revendeurs de notre marque pour voir les produits et mêmes les commander directement chez l’un d’entres-eux si vous le souhaitez.

Par ailleurs, effectivement nos produits sont fabriqués en Indonésie car c’est là que se situe notre manufacture du fait que le rotin ne pousse pas en France ni en Europe (de même pour le coton de vos vêtements et bien d’autres choses que nous pouvons acheter pas cher chez Zarah, Decathlon etc), et c’est aussi en Indonésie qu’est le meilleur savoir faire pour le tressage du rotin.
Ils nous est donc totalement impossible de vous proposer des produits en rotin made in France ou Europe même si nous le voulions.

Nous sommes les seuls sur le marché du meuble en France à proposer des produits les plus naturesl possible avec du véritable bois sans imitation, contrairement à tous nos concurrents qui laissent croire que c’est du bois lorsqu’il n’y a que le nom de la chambre (et des meubles en plastique imitant le bois).
De même, nous utilisons également du véritable rotin naturel, là aussi sans imitation, sans plastique dans nos emballages et avec une finition à base d’’eau sans solvant.

Les produits que nous vous avons livré sont conformes à ce que vous avez commandé ainsi que la livraison et cela correspond à notre philosophie de lutter contre les produits toxiques et contre l’abus de consommation (et de transport) pour le bien de nous tous, de vos enfants et de la planète.

Merci de nous avoir donné l’opportunité de nous exprimer sur ces sujets importants.

Cordialement,
L'équipe Théo-Bébé

Besvarelse fra Théo Bébé

22. aug. 2025

Chère madame,

Nous sommes sincèrement désolé que vous ayez dû attendre aussi longtemps pour recevoir vos meubles. Plusieurs choses sont la cause de cette attente, la première étant le succès de cette chambre en bois, nous avons une forte demande et une capacité de production limitée. La deuxième étant due au transport de notre container depuis notre usine qui a demandé plus de 12 semaines au lieu des 5 annoncées par le prestataire sur qui nous n’avons aucune influence ni aucun contrôle. Enfin la troisième est la conséquence de la deuxième, c’est à dire la période de vacances qui perturbe énormément les arrivages et les livraisons.

Soyez certaine que la qualité des meubles que nous vous livrons n’est pas du tout altérée par ces retards et nous vous assurons que vous avez fait le bon choix, Naturellement.

Merci de votre confiance.
L'équipe Théo-Bébé

Besvarelse fra Théo Bébé

30. jul. 2025

Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience, de la commande à la livraison, vous a pleinement satisfaite. Toute notre équipe met un point d'honneur à offrir un service irréprochable, et vos mots nous encouragent à continuer dans cette voie.
Merci également pour votre recommandation — elle compte beaucoup pour nous !
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Bien à vous,
L’équipe Théo-Bébé

Besvarelse fra Théo Bébé

Opdateret den 31. jul. 2025

Bonjour,

Merci pour votre message.
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre frustration.

Concernant les frais bancaires : notre société, MADEI CREATIONS Pte Ltd, est effectivement domiciliée à Singapour, car elle a été fondée par trois associés français expatrié en Asie pendant plusieursdécennies et ayant vécu vivant à Singapore au moment de la création en 2014, en Asie, dont 15 ans à Singapour. Cette domiciliation reflète uniquement notre historique personnel et professionnel. Aujourd’hui, nous sommes en cours de d’étude pour la création d’une entité en France/Europe afin de simplifier davantage le parcours d’achat de nos clients européens. Notre compte bancaire est cependant domicilié en Belgique donc sans frais.

Nous tenons à préciser que nous sommes restons une société française Français dans notre fonctionnement : nos meubles sont stockés en France, livrés sous 10 jours, et tous nos prestataires (service client, logistique, communication, gestion du site) ainsi que notre équipe commercial et dirigeante est française.

Notre présence à Singapore est liée au fait que nous sommes aussi présents commercialement en Asie (Singapore, Indonésie, Thailand, Cambodge, Hong-kong) contribuant ainsi au rayonnement de la France dans le monde.

Par ailleurs, nos meubles sont fabriqués en Indonésie, où nous possédons notre propre manufacture que nous gérons nous même, le directeur de cette usine étant lui-même Français. Cette présence nous est imposée par l’utilisation du rotin qui est une matière naturelle qui pousse principalement en Asie et qui nécessite un savoir-faire spécifique de fabrication que l’on ne retrouve pas en Europe. Les meubles que nous proposons sont nos créations originales et exclusive à THÉO-BÉBÉ.

Enfin, concernant votre remboursement, nous vous présentons nos excuses pour ce délai anormal. Le remboursement a été fait depuis et pour votre information nous remboursons les frais bancaires de tous les clients qui le demandent sous conditions de justificatif et que la commande ne soit pas annulée.

Nous restons à votre disposition à tout moment, et espérons que nous pourrons regagner votre confiance.

Bien cordialement,
L’équipe Théo-Bébé

Besvarelse fra Théo Bébé

30. jul. 2025

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la livraison.

Nous avons depuis mis en place trois modes de livraison différents afin de nous adapter aux besoins et contraintes de chaque client :
- Livraison standard (devant chez vous, sans livraison à l'étage)
- Livraison à domicile et sur rendez-vous
- Livraison à domicile et sur rendez-vous avec assemblage des meubles

La livraison que vous mentionnez, correspond à la formule standard imposée par la réglementation des transporteurs pour les livraisons traditionnelles. Ce mode n’inclut pas la montée à l’étage ou l’installation, car cela nécessite une prestation logistique distincte, avec deux livreurs et une organisation spécifique, ce qui engendre bien sûr un coût supérieur.

Nous comprenons que cela puisse paraître surprenant sur un site de puériculture, mais nous avons choisi de laisser le choix au client, en proposant des options évolutives, plutôt que d’imposer un tarif de livraison élevé à tous. À noter que la participation demandée pour la livraison standard ne couvre qu’un quart à un tiers du coût réel, le reste étant pris en charge par notre société.

Il faut prendre en compte que nos meubles sont en bois véritable et en mdf, donc assez lourds et que le poids (et la surface) est un élément dans le calcul de coût de livraison par les transporteurs. La livraison d’une chambre entière sur palette représente environ 250kg (répartie en colis de 10 à 30kn maximum), justifiant ainsi le coût élevé d’une livraison à l’étage avec deux personnes.

Si la commande a été passée via un site partenaire, il est possible que certaines informations n’aient pas été suffisamment mises en avant, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de clarté. Nous allons faire le nécessaire auprès de nos partenaires pour mieux encadrer ces aspects.

Notre service client reste bien sûr à votre disposition pour vous accompagner.

Bien cordialement,
L’équipe Théo-Bébé