Sterupconsult Anmeldelser 5

Besvarelse fra Sterupconsult

Opdateret den 1. maj 2026

Hej Christian,

Tak for din anmeldelse.
Jeg er selvfølgelig ked af at du føler dig kaldet til at lave en 1-stjernet anmeldelse af vores virksomhed, alene på baggrund af at du har modtaget et reklamebrev fra os med posten. Det vil sige at du intet kendskab har til kvaliteten af det arbejde vi udfører eller vores serviceniveau overfor kunderne. Det er samtidig vigtigt at understrege her, at det ikke er selve indholdet af brevet der danner baggrund for anmeldelsen, men udelukkende det faktum at vi valgte at skrive til dig, i stedet for at ringe.

Jeg vil gerne give en forklaring på årsagen til at vi har valgt at sende reklame, med brevpost. Det skyldes flere faktorer. Først og fremmest, så spiller den gældende lovgivning ind. Den vil vi jo naturligvis altid henholde os til først og fremmest. Markedsføringsloven siger klart at det ikke er tilladt at sende uopfordret reklame via e-mail. Derfor gør vi naturligvis ikke dette. Ligeledes sørger vi for ikke at kontakte reklamebeskyttede virksomheder, da dette ligeledes ville være i strid med lovgivningen, uanset valg af medie.
Lovgivningen efterlader således to muligheder for at rette direkte henvendelse til potentielle kunder: Fysisk brevpost eller telefonsalg.

I din anmeldelse påpeger du at du mener vi burde ringe i stedet for at skrive, altså at vi burde lave telefonsalg. Det er selvfølgelig en holdning du er velkommen til at have, men da det samtidig ikke er vores indtryk at det er det medie de fleste potentielle kunder foretrækker at blive kontaktet igennem, så giver din anmeldelse ikke anledning til at ændre vores praksis. Vi har brugt den direkte brevpost, siden virksomhedens begyndelse og det gør vi af følgende årsager:

- Vi ønsker ikke at forstyrre potentielle kunder på uhensigtsmæssige tidspunkter, men foretrækker at de selv kan forholde sig til det vi kan tilbyde, når og hvis de har lyst til det

- Vi ønsker ikke at forsøge at presse et salg igennem, til en potentiel kunde som måske først skal overtales med gode salgsargumenter i telefonen

- Ved at modtage et brev fra os, så får den potentielle kunde fred til at forholde sig til vores tilbud i sit eget tempo (eller ganske enkelt smide brevet ud, hvis ikke det har interesse) og der er således intet opfølgende salgsarbejde

- Hvis den potentielle kunde har spørgsmål eller interesse i et samarbejde, så har de mulighed for at søge os frem ved at gå ind på vores hjemmeside eller ved at kontakte os direkte, på mail eller telefon

- Det er vigtigt for os at det indledende initiativ til dialog, tages af den potentielle kunde selv, således at vi ved at enhver henvendelse sker som resultat af den potentielle kundes egen interesse og ikke en salgstale eller anden form for overtalelse

Endelig skal jeg, ud fra et miljømæssigt synspunkt, også gøre opmærksom på at papirforbruget i denne sammenhæng er minimalt, da vi udelukkende henvender os til udvalgte virksomheder, hvilket også fremgår af brevene, som er stilet individuelt til de udvalgte virksomheder.
I vores daglige arbejde i øvrigt, er papirforbrugt så godt som ophørt, idet alt i vores arbejdsgange i dag er 100% digitaliseret.

Skulle der være andre interesserede virksomheder, der har fundet ind på denne kommentar, som i modsætning til anmelder, godt kan se idéen og hensynet bag den valgte tilgang til indledende kundekontakt, så skal I naturligvis være meget velkomne til at kontakte os. Vi er en virksomhed der gennem de sidste 15 år har hjulpet vores kunder med at skabe økonomisk overblik og råderum indenfor de til enhver tid gældende danske regler, på bl.a. moms- og skatteområdet.

Et højt serviceniveau er grundpillen i samarbejdet med vores kunder og vi er altid til at træffe, på både mail og telefon. Så sig endelig til, hvis vi kan gøre noget for dig.

Med venlig hilsen
Torben Sterup
Sterup Consult ApS

Besvarelse fra Sterupconsult

29. jan. 2021

Hej Christian,

Tusind tak for en dejlig anmeldelse. Det varmer at høre, at du er glad for vores arbejde. Vi ser frem til et fortsat godt samarbejde i de kommende år.

Besvarelse fra Sterupconsult

13. jan. 2021

Hej Mette,

Tak for din flotte anmeldelse. Det er dejligt at høre at du er tilfreds med vores arbejde.
Netop kvalitet, service og pris er nøgleord hos os. Derfor er det godt at høre, at du er glad for det vi leverer.
Vi glæder os til at have dig som kunde mindst fem år mere - og forhåbentlig også endnu længere.

Endnu en gang, tak for de flotte ord.

Besvarelse fra Sterupconsult

17. nov. 2019

Hej Yilmaz,

Tak for din anmeldelse,
Indledningsvis undrer jeg mig over hvad ordet "ringe" dækker over i denne forbindelse, idet der aldrig har været klaget over kvaliteten af vores arbejde eller servicen i øvrigt, hverken fra dig eller andre. Det glæder jeg mig over, idet det naturligvis er meget vigtigt for os at levere et godt stykke arbejde af højeste kvalitet. Jeg håber at både du og din revisor er enige med mig i at det også er det der er leveret.

Derfor antager jeg at din anmeldelse udelukkende baserer sig på den fakturerede pris for det udførte arbejde, hvilket også har været det gennemgående tema i forbindelse med den korrespondance der har fundet sted på både mail og telefon umiddelbart efter faktureringen.

Allerede kort efter aftalens indgåelse overtager din svigerfar kontakten med os på dine vegne og så hører vi faktisk ikke mere fra dig, før du efter den sidste faktura ringer til os og forsøger at presse os til at eftergive denne, under trusler om at du ellers ville give os en dårlig anmeldelse her på Trustpilot. Den slags vil vi naturligvis ikke ligge under for, hvorfor jeg straks informerede Trustpilot om dette (allerede inden din anmeldelse kom) ligesom vi rapporterede anmeldelsen da den kort efter blev lagt op. Efter vores rapportering, valgte du så at fjerne anmeldelsen og derefter lægge en ny op (denne her), som vi efterfølgende også har rapporteret.

Jeg er selvfølgelig ked af at du oplever vores service som værende dyr. Vi mener selv at vi prissætter vores ydelser ganske rimeligt, og faktisk også noget under den forventede gennemsnitspris for markedet.
Under alle omstændigheder er det vigtigt for mig at understrege at vores prisstruktur og aftalegrundlag er meget gennemskueligt. Ved et indledende møde gennemgår vi altid alle aftaleforhold med en ny kunde og det gjorde vi også i dit tilfælde. Der er ingen hemmelige klausuler eller noget der er gemt væk eller skrevet med småt. Man ved hvad man får og man ved hvad det koster.
Dertil skal lægges de services der er lagt gratis oveni, såsom udlæsning af bilag og oplysninger fra andre systemer, møder om regnskabet, såvel med kort varsel som helt uanmeldt, arbejde i weekends grundet ønske fra jeres side om hurtig afslutning og gratis rådgivning på mail og telefon. Alt sammen ydelser vi ikke har fakturere for, fordi vi gerne vil holde et rigtig højt serviceniveau og gerne vil gå de ekstra skridt for at sikre at vi har glade og tilfredse kunder.
Vi sørger også for at fremsende dit bilagsmateriale til dig (ikke bare en gang, men to gange, idet du første gang hverken var på adressen da buddet kom, eller afhentede det i pakkeshoppen i de efterfølgende to uger hvor det lå der). Vi har også sørget for at den revisor der skal overtage regnskabet får de nødvendige oplysninger, ligesom denne altid er velkommen til at kontakte os ved spørgsmål eller lignende. Vi stræber altid efter at levere en god overdragelse, hvilket vi også gør i dette tilfælde.

Vi har omtrent 130 kunder i dag og mange af dem har været med fra starten for 8 år siden, så det er heldigvis lykkes os at levere en ydelser der gør vores kunder glade. Desværre er det så ikke lykkes i dette tilfælde og det synes jeg naturligvis er ærgerligt, selvom jeg mener vi har gjort alt hvad vi kunne for at sikre dette.

Med venlig hilsen

Torben Sterup
Sterup Consult

Besvarelse fra Sterupconsult

29. jun. 2017

Hej Aleksandra,

Tak for din anmeldelse. Jeg beklager at der er gået så lang tid før du fik et svar, men jeg var ikke klar over at vi var kommet på Trustpilot - men det er jeg så nu :)
Jeg synes naturligvis det er rigtig ærgerligt at du havde en dårlig oplevelse hos Sterup Consult - især i slutningen af vores samarbejde.

Der er imidlertid flere ting i det du skriver som ikke er korrekte og det bliver jeg naturligvis nødt til at kommentere.

Til at starte med, skriver du i anmeldelsen at vi er lige så dyre som autoriserede revisorer (jeg formoder du mener registrerede og/eller statsautoriserede) for det samme arbejde. Med det store sorteringsarbejde der altid fulgte med dit regnskab, ville revisionsfirmaerne med deres væsentligt højere timetakster, have været en rigtig dyr fornøjelse.

Dernæst hævder du at det var dig der valgte at stoppe samarbejdet. Dette er ikke korrekt. Faktisk er det mig der i min mail til dig den 28. februar 2017 opsiger vores samarbejde. Det sker som resultat af en højst ubehagelig tone i såvel mails som på telefon, som fortsætter på trods af gentagne henstillinger til at føre debatten i en ordentlig tone. Det er den første og hidtil eneste gang Sterup Consult har opsagt en kunde, nogensinde.

Endelig skriver du at du skal betale 1.500 kr. for at slippe af med os igen. Jeg formoder du taler om de 1.481,25 kr. som du betalte for lidt på den sidste regning fra os.
Den 28. februar 2017 sender vi dig en faktura på 5.431,25 kr. inkl. moms. Den 18. april modtager vi en betaling på 4.150 kr. Det er næsten to måneder senere og altså lang tid efter betalingsfristen er overskredet. Først den 27. april modtager vi så de resterende 1.481,25, efter at have rykket for dem gentagne gange.

Som nævnt synes jeg det er rigtig ærgerligt at vores samarbejde skulle ende på den måde som det gjorde. I Sterup Consult går vi rigtig langt for at sikre at ethvert opsagt samarbejde slutter på en god og ordentlig måde. Det samme forsøgte vi også med dig og bl.a. inviterede jeg dig til at komme forbi så vi kunne få talt om tingene, men det ønskede du ikke.

Jeg ønsker dig og virksomheden det bedste fremover.

Med venlig hilsen

Torben Sterup
Sterup Consult