Var lidt for hurtig på tasterne, og fik bestilt et nodehæfte i stedet for en LP. Returnerede varen i det øjeblik, jeg havde modtaget den - og vedlagde returblanketten. Skrev til Stepnote en uge senere... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Opdateret: jeg havde ikke fået min pakke efter et par dag, og efter at ha kontaktet dem via forskellige medier blev jeg ringet op af Step Note’s ejer. Det viste sig at være sket en fejl, hvilket jo... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg købte søndag 5. Januar akkorder, noder med mere til TV2’s Tidens kvinder. Jeg fik ingen bekræftelsesmail som ellers lovet og fik trukket penge uden at have modtaget noget. Det viste sig at væ... Se mere
Virksomheden har svaret
Fantastisk service hos Stepnote.dk! Jeg handlede hos Stepnote.dk den 22. december og bestilte tre bøger. To var på lager, men jeg havde overset, at den tredje ikke var det. Jeg kontaktede kundeservic... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Hos Stepnote sætter vi Service højere end noget andet. Du kan ringe eller emaile os i dagtimerne mellem 09-15.00. Vi svarer emails meget hurtigt. HUSK, der står fagfolk med stor erfaring inden for Musikundervisning, udgivelser noder og musikbøger bag Stepnote...vi går skridtet videre der hvor de andre stopper.
Kontaktoplysninger
Sortedam Dossering 7D, 2200, København N, Danmark
- +4527641544
- info@stepnote.dk
- www.stepnote.dk
4,7
Fremragende
1 t anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Fik min første node bog hurtigt så jeg…
Fik min første node bog hurtigt så jeg kunne komme igang med at øve min guitar 🤨🤗♥️
11. marts 2020
Uopfordret anmeldelse
Jeg er desværre blevet /er skuffet over…
Jeg er desværre blevet /er skuffet over dem.
Bestilte en vare 16 feb , som jeg 2 marts stadig ikke havde modtaget. Derfor skrev jeg mail 2 marts for at høre om de vidste hvornår jeg kunne få den ... Er nok mest skuffet over de ikke engang besvarer mailen.
Da jeg bestilte stod der at der vil gå 5 til 6 dage fra fjernlager ..
11. marts 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stepnote
Kære Pia
Vi har fejlet mht. din ordre og jeg forstår din skuffelse! Leverandøren har udskudt leveringen af den bog du har købt uden at informere os. Vores fejl er, at det er glippet at få givet besked. Det skal du have en undskyldning for!
Jeg har søgt efter en mail fra dig i vores kundeservicesystem og kan ikke finde en sådan. Har søgt på den emailadresse du har brugt ved køb). Kan jeg ikke bede dig om at dobbelttjekke at den er sendt afsted til kundeservice@stepnote.dk?
Vi arbejder hele tiden på at give alle som henvender sig til os en god oplevelse, men det kan ske ved fejl at en mail bliver slettet.
Det er på ingen vores ønske at efterlade dig uden svar!
Jeg skriver en mail til dig nu med status på din ordre og en kompensation for vores fejl.
Med venlig hilsen
David Nejrup
Super service og pakken var perfekt…
Super service og pakken var perfekt emballeret med gode instrukser mht retur og skader.
28. februar 2020
Uopfordret anmeldelse
Jeg er meget tilfreds altid hurtigt…
Jeg er meget tilfreds altid hurtigt levering
25. februar 2020
Uopfordret anmeldelse
Fin butik, lidt langsomlig bytte politik.
Fik et par nodebøger i gave, skulle dog have dem byttet til nogle andre, hvilket bliver en smule langsomligt hos Stepnote.
De ville tilbageføre pengene, men tiltrods for at have anført kontonr. osv. på deres returfolder, så blev pengene sendt tilbage til dem der havde købt dem til mig i første omgang.
Efter at have fået dem sendt fra dem til mig kunne jeg nu bestille de andre bøger.
Der er ingen tvivl om at jeg sikkert handler her igen, og der er ingen bøvl med at få pengene retur, men noget langsomligt.
Så ud over at skulle betale dobbelt fragt, så får de 4 stjerner.
24. februar 2020
Uopfordret anmeldelse
God og hurtig handel.
22. februar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stepnote
Hej Gitte
Tusind tak for din anmeldelse :-)
Vi glæder os over at du tager dig tid til at skrive om os.
Bedste hilsner
Bol Lauenborg, indehaver
Nemt og overskueligt at bestille.Hurtig…
Nemt og overskueligt at bestille.Hurtig levering.
22. februar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stepnote
hej Kirsten
Mange tak skal du have, det er godt at høre at du har haft en god oplevelse.
Bedste hilsner
Bol Lauenborg, indehaver
jeg er meget tilfreds med den service…
jeg er meget tilfreds med den service jeg fik. Jeg havde en reklamation, som blev løst hurtigt og fineste vis. jeg vil ikke tøve med at handle hos stepnote igen.
22. februar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stepnote
Hej Bente
Det er vi virkelig glade for at høre, tusind tak for din anmeldelse. :-)
Bedste hilsner
Bol Lauenborg, indehaver
Overskueligt og hurtig levering
22. februar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stepnote
Hej Luxo
Mange tak for din finde anmeldelse. det er vi glade for at høre.
Bedste hilsner
Bol Lauenborg, indehaver
Besvarelse fra Stepnote
hej Peter
Mange mange tak, det luner godt her i vinterkulden med sådan en god anmeldelse :-)
Bedste hilsner
Bol Lauenborg, indehaver
Tak for indsatsen 👋🏻🎩
Super hjælp, når tingene ikke lige gik efter hensigten
Seriøsitet og venlighed hånd i hånd
Tak🙏🏻
21. februar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stepnote
Hej Claus
Jeg forstår din frustration og beklager at du ikke hørte fra mig i sidste uge på trods af at du havde foreslået et tidspunkt hvor vi skulle ringe sammen.
Du skulle have haft besked fra mig om at jeg afventer svar fra vores leverandør om det problem du oplever med de online filer. Det kræver at leverandøren/forlaget svarer tilbage, da jeg ikke kan tjekke din online profil på noden.
Jeg håber at vi får løst det hurtigt i kommende uge og ellers skal du selvfølgelig ikke betale for din bog.
Jeg svarer også i den mailkorrespondance vi har i gang i vores kundeservice.
Mvh. David Nejrup
Hvor er min pakke?
Hvor er min pakke?
Hej jeg fik d. 23. December en ordrebekræftelse, og der stod, at min vare ville komme fra fjernlager, hvilket ville tage 7-10 dage, men nu en måned senere, tvivler jeg på at den dukker op. Jeg har ringet flere gange ind og skrevet, men jeg får intet svar, så jeg håber muligvis at dette er en mulighed for svar, da jeg kan se andre, har fået hjælp gennem anmeldelser. Jeg har også selv fået hjælp nu og giver derfor 3 stjerner nu:)
Mvh. Celina
20. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stepnote
Hej Celina
Først og fremmest får du her en undskyldning for at din ordre er blevet forsinket uden at vi har været på forkant og fået skrevet til dig! Vi forsøger at få holdt alle underrettet omkring forsinkelser, men det kan glippe og det er det gjort her.
Det er længe at vente fra d. 23.12! Dog skal alle weekenderne og helligdagene over julen, lægges til de 5-8 hverdage vi siger vi vil afsende inden.
Og så ville jeg selvfølgelig ønske at du havde fået svar på din mail, som du har sendt til kundeservice, i dag. Den er set og vi har skrevet til vores leverandør og rykket for levering af dine varer.
Vi prøver normalt at nå at svare inden for 24 timer og her er der gået 2 arbejdsdage.
Jeg svarer på din email vedr. nærmere information om levering - og ser meget frem til at vi kan sende dine varer.
Med venlig hilsen
David Nejrup
Indehaver af Stepnote
Bestilte en ordre 17/12 og klar over…
Bestilte en ordre 17/12 og klar over det ikke kunne komme inden jul...
Skriver en mail via deres hjemmeside i starten af det nye år og igen en et par dage senere direkte via deres mailadresse da jeg intet har hørt omkring min ordre overhovedet, ikke engang en bekræftelsesmail eller svar på mine 2 mails til dem angående min ordre... Det eneste jeg har af info er når jeg logger inder bare står ordre modtaget... De gider åbenbart ikke sælge noget eller svare på mails fra deres kunder.....
8. januar 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stepnote
Hej Michael
Har lige sendt dig en mail og lagt en besked på din telefonsvarer. Dette for at give dig en undskyldning og rydde op i vores forfejlede kommunikation.
Vi vil rigtig gerne gøre det godt for alle vores kunder, men af og til kommer vi til at fejle - og det er tilfældet med din ordre. Og jeg har fuld forståelse for at du er utilfreds.
Håber at du ser i min mail til dig, at jeg har sendt dig et svar på din ene email; et svar som jeg kan se ikke er noget frem til dig grundet en teknisk fejl.
Derudover tænker jeg at vi kan snakke eller maile sammen omkring det praktiske vedr. levering af din bog.
Jeg vil dog lige skrive her at du har modtaget en ordrebekræftelse d. 17.12. hvor du lagde din ordre (du skriver at du ikke har fået bekræftelsesmail).
Med venlig hilsen
David Nejrup
Indehaver af Stepnote
Glemt ordre?
Update: blev kontaktet af ejeren af Stepnote i dag pr telefon, og vi fandt ud af, at Stepnotes og min mail af én eller anden for os uforståelig grund ikke kommunikerer med hinanden. David havde prompte svaret på min henvendelse om manglende/forsinket levering via formularen på hjemmesiden, men denne mail kom aldrig igennem til mig. Dette er formentlig et sjældent problem, som andre derfor ikke behøves at bekymre sig om. Jeg er stadig lidt overrasket over, at det kan ske, men firmaet har reageret helt som de skal, lige så snart de er blevet gjort opmærksom på problemet. Jeg har derfor også ændret min anmeldelse fra 3 til 4 stjerner.
Fik ordrebekræftelse 27.11 og hørte derefter intet. Rykkede 3 gange mellem den 14. og 16.12, hvorefter jeg fik besked om, at ordren var afsendt. Heldigvis var GLS hurtige, så jeg har netop fået pakken i dag, så jeg kan nå at få den med under juletræet. Ingen forklarende mail fra Stepnote.dk om, hvad der var gået galt. Det gør, at jeg nok tænker mig om en ekstra gang, førend jeg bruger dem igen.
19. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Stepnote
Hej AS
Jeg vil rigtig gerne både give dig en undskyldning og en kompensation, med den oplevelse du beskriver.
Desværre kan jeg ikke se på din anmeldelse hvem du er (normalt kan vi se emailadresse eller ordrenummer) og jeg kan ikke umiddelbart spore 3 ubesvarede mails fra weekenden/mandag d. 14. - 16. december.
Derfor håber jeg rigtig meget at du vil sende en mail igen til kundeservice@stepnote.dk så jeg kan handle - og forhåbentlig rette lidt op - på den oplevelse du har haft med os.
Håber at høre fra dig.
Med venlig hilsen
David Nejrup
Slet ingen problemer.
18. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Det er nemt hurtig og præsis betaling…
Det er nemt hurtig og præsis betaling og levering til døren
14. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Hurtigt ekspedition og forsendelse
Hurtigt ekspedition og forsendelse. Fint pakket ind.
12. december 2019
Uopfordret anmeldelse
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.