SpieleGrotte Anmeldelser 

Bin seit 15 Jahren Kunde. Bestellen, Lieferung alles lief immer im guten Rahmen. Nun das erste Mal auf den Support angewiesen, der ist nur leider nicht erreichbar, wiederholt. Weder über Telefon noch per Mail. Die Wjatsapp-Support Nr scheint veraltet und ich habe dank Bankfehler wohl nun Geld verschenkt, was ich nicht zurückkriege

Früher echt gut, jetzt leider nicht mehr. Sie antworten nicht auf emails. Keine Information wenn zb. ein Spiel zum Release-Datum nicht geliefert werden kann. Das Spiel kommt zb. einfach erst 8 Tage nach Release (obwohl ewig im Voraus vorbestellt). Ganz schlechter Service, werde künftig nichts mehr dort bestellen.

Absoluter Reinfall dieser Laden.
Collectors Edition von Black Flag Resynced bestellt (zum Glück per Nachname) und dann niewieder was von denen gehört!
Reagieren nicht auf Email oder Anruf, stellen sich einfach tot.
War das letzte mal das ich dort was bestelle.

2 mal ein Spiel für die Konsole bestellt, Geld per Vorkasse bezahlt. Ein Tag später Geld zurück gebucht bekommen aus welchen Grund wird nicht kommuniziert!? Habe 6 E Mail geschrieben keine Reaktion Kundenservice ungenügend !!!!!!! Bestell dann halt woanders wo man sich dort um die Kunden auch kümmert

Seit Eröffnung des Onlineshops vor über 20 Jahren Kunde gewesen mit über 100 Bestellungen… immer wieder die Launen vom Chef ertragen (insbesondere zum Release von neuen Konsolen, weil gnadenlos Vorbestellungen angenommen wurden und es dann keine 10 Stück gab). Aber jetzt ist für mich Schluss! Der Ton macht die Musik… Fehler können nicht zugegeben werden und die Schuld bei fehlerhaften Lieferadressen liegt dann beim Kunden… klar, wenn von diesem nichts aktualisiert worden wäre, schwer korrekt. Aber wie gesagt auch der Ton ist absolut inakzeptabel.

Hui, wenn ich hier so manche Bewertung lese, ahne ich übles.
Bestelle dort seit PS2/Gamecube-Zeiten immer wieder mal.
Inzwischen werden die News auf der Seite schon lange nicht mehr aktualisiert. Leider, anders als früher, finde ich einige Titel nicht mehr im Angebot.
Macht jetzt keinen aktuellen Eindruck mehr. Was ich bisher bestellte, wurde stets auch entsprechend geliefert.
Irgendwie, im Vergleich zu früher, macht das Ganze eher einen vernachlässigten Eindruck.
Klar, Spieleshop ist jetzt keine Marktlücke und die großen Anbieter machen sich breit. Dennoch war es schon aktueller und lebendiger auf der Seite
Hoffe die Grotte fängt sich wieder und taucht nicht in der Dunkelheit ab!?

Spiel im März bestellt, bis heute keine Lieferung. Spiel auf Website kaufbar, Lieferzeit angegeben 2-3 Tage, jedoch zum doppelten Preis.

Kommunikation per Mail höchst unseriös oder Mails werden ignoriert, hab mir mein Geld per Paypal wiedergeholt. Nicht zu empfehlen, letzte mal dort bestellt, wer keinen Laden führen kann sollte es auch nicht tun.

Ich war bisher zufrieden, aber dieser Ablauf hat mich wirklich enttäuscht.

Am 17.03. wurde meine Bestellung bereits als „versendet“ bzw. angekündigt markiert. Tatsächlich wurde das Paket aber erst am 18.03. an DHL übergeben. Dadurch entsteht als Kunde der Eindruck, dass sich die Sendung bereits im Versand befindet, obwohl sie faktisch noch gar nicht unterwegs ist.

Auf dieser Grundlage habe ich meinen Tag entsprechend geplant, da ich von der sonst sehr schnellen Lieferung ausgegangen bin. Am Ende hat sich die Zustellung jedoch auf den 20.03. verschoben.

Besonders enttäuschend war für mich die Reaktion des Supports: Trotz des aus meiner Sicht irreführenden Versandstatus wurde keinerlei Entgegenkommen gezeigt.

Es dauert Jahre, um Kundenbeziehungen aufzubauen, aber Sekunden, um sie zu zerstören. Fehler können passieren, aber der Umgang damit ist entscheidend. Hier hätte ich mir deutlich mehr Kundenorientierung gewünscht.

Wirklich schade was aus euch geworden ist. Versand am gleiche Tag? Samstag bestellt und und auch nach einer Woche nur bei DHL angekündigt aber noch nicht übergeben. Nie wieder.

... in dieser langen Zeit habe ich wenige bis keine schlechten Erfahrungen mit der Spielegrotte gemacht. Ich habe dort meist mehrere Games im Jahr auf Rechnung bestellt und sie wurden alle überpünktlich, meist einen Tag vor offiziellem Release geliefert. Wenn mal eine Rechnung zu spät gezahlt wurde, hat sich der Kundenservice kulant gezeigt, freundlich darauf hingewiesen und Zahlungsfristen eingeräumt. Vor einigen Jahren waren die Zahlungsfristen zwar großzügiger, aber das dies inzwischen nicht mehr machbar ist kann ich aus Unternehmersicht gut verstehen. Klare Empfehlung und 5 Sterne für Lieferzeiten, Angebote, Preise und Service von mir.

Bestelle seit 15 Jahren bei Spielegrotte. War immer überaus zufrieden. Verkäufer ist zuvorkommend und nett.

Sie stornieren proaktiv meine Bestellung, weil in der Vergangenheit einige Male etwas retourniert wurde. So sieht keine Kundenbindung aus. Kein Wunder, dass man zu Amazon wechselt.

Absolut unterirdisch was in diesem Shop abeht. Seit 2009 habe ich dort jedes Jahr im zweistelligen Bereich Videospiele gekauft, aber seit letzem Jahr nicht mehr. Bestellungen werden einfach storniert, Kommunikation frech und ausfallen. Weil man den Shop für seinen schlechten Service kritisiert hat. AC Shadows bestellt, sang und klanglos storniert.
Finger weg von diesem miesen Shop.

Ich kann die Negativen Bewertungen hier leider nicht bestätigen. Ich bin seit 17 Jahre Kunde bei Spielegrotte und hatte nie ein Problem mit Marc oder einem Mitarbeiter. Jede meiner weit über 60 Bestellungen kam überpünktlich und zuverlässig an.
EINMAL ging ein Spiel auf dem Postweg verloren und wurde nach anschreiben des Supports sofort erneut verschickt! Für mich ist und bleibt es die absolute Nr. 1 wenn es um Spiele geht. Und die Preise gehen auch absolut in Ordnung. Teilweise deutlich günstiger als woanders und die Versandkosten sind auch absolut top und vor allem Nachvollziehbar. Hier bestellt man nicht bei einem Weltunternehmen alla Amazon die sich das leisten können.

Danke an Marc und das ganze Team für die vielen Jahre! Macht weiter so!

Ich bleibe euch treu solange es euch gibt!

Kundenservice hat keinen Anstand, wird frech und beleidigend (Zitat: "Bescheuert davon auszugehen, dass Du ihn dann wirklich erhältst.")
Storniert bestellte Artikel welche seit Monaten nicht geliefert wurden, obwohl eine Lieferung innerhalb 2-3 Tage deutlich bestätigt wurde und sogar noch immer auf der Produktseite wird.
Armselig dieser Laden - Hände weg.

Update:
Droht mittlerweile sogar mit dem Finanzamt. Armseliger geht es ja kaum noch. Scheinbar nicht hell genug zu googeln. Mein Beileid

Ich bin ja jahrelang Kunde dort gewesen und immer zufrieden gewesen habe ein Spiel bestellt und habe es mit dem Versand Aufkleber von Spielegrotte zurückgeschickt. Warte seit acht Wochen auf das Geld. Es wird nicht reagiert auf E-Mail WhatsApp oder Telefon. Man bekommt keine Antwort. Ich kann nicht empfehlen, dort weiter einzukaufen.

Weniger als 24h von Bestellung zu Erhalt der Ware am Veröffentlichungstag. Top! Und das zum unschlagbar günstigen Preis!

Keine Empfehlung.

Ich habe dort Astro Bot kaufen wollen, damit ich es pünktlich zum Release habe. Habe extra mit Paypal bezahlt und wollte es zu meinem Freund liefern lassen, was ich im übrigen seit einem halben Jahr mit allen meinen Bestellungen so mache. Aber spielegrotte hat auf einmal ein Problem
damit, dass die Adressen von Paypal
und die angegebene Lieferadresse nicht identisch sind. Das habe ich aber auch erst einen Tag später erfahren.
Das ist der einzige Laden den ich kenne den es stört und deswegen wird dort nicht mehr gekauft. Meiner Meinung nach lächerlich und unnötig, denn andere Verkäufer machen dies auch ohne Probleme.
Nachtrag: Mir wurde noch freundlich weitergeholfen. Die Bestellung konnte durch eine Änderung der Adresse in Paypal abgeschlossen werden. Der Kundenservice ist nicht schlecht.

Spielegrotte ist schon ewig am Markt. Als Händler zuverlässig und schnell (wenn der Artikel lagernd ist) Für Post/DHL-Wege kann der Versender nichts. Meine Bestellungen kamen immer zuverlässig um das Releasedatum herum an (in der Regel sogar früher). Die Preise sind fair und manchmal sogar günstiger als bei den großen Playern. Ich unterstütze lieber einen kleineren Shop und zahle im Zweifel 2-3 Euro mehr, als dass ich meine Kohle Amazon und Co. in den Rachen werfe. Einzig das Lastschriftverfahren bei Neukunden ist nicht ideal gelöst. Ich verstehe, dass man ohne Erfahrung mit dem Kunden nicht sofort die Sepa-Abbuchung ermöglichen möchte, aber dann wäre es besser, wenn die Funktion einfach für die ersten Bestellungen nicht zur Auswahl stünde. Fazit: ich bestelle gerne und auch weiterhin bei Spielegrotte!

Ich habe keine Spiele bestellt, auch keine Konsole… nein. Ganz lapidar einfach nur zwei digitale PSN Codes. Digital Wohlgemerkt. Bedeutet also zahlen, Link öffnen und das war’s. Jaaaa… denkste. Paypal wurde abgebucht aber ist angeblich nicht angekommen. Jedenfalls haben sie mir 24 h später zwei Mails gesendet und gedroht, wenn ich nicht innerhalb von 7 Tagen bezahle, würde der Kauf verfallen. Ich hab denen also alle Screenshots der Überweisung gemailt und warte bis jetzt immer noch auf Meldung. Die zwei geschickten Links zu den Codes gehen auch nach 3 Tagen noch nicht. Der Chat in WhatsApp reagiert nicht und auf Mails wird nicht geantwortet.