Dansk Møbelpleje 

Jeg giver Møbelpleje Rensa.dk, de fineste anbefalinger.
Det er læder nørder i den absolut bedste og mest servicemindede version.
Jeg fik farvebehandlet 30 slidte læderstole fra møderum. Stolene var 20 år gamle og vurderet til at snart at skulle kasseres. Stolene er i Rensa.dk`s, varetægt blevet genoplivet og har fået forlænget deres liv med 5-10 år.
Steen og Lisbeth er meget ærekære omkring deres håndværk. De ved, hvad der er af muligheder for møblerne, og lover ikke mere end de kan holde. Det de lover, er derimod bedste kvalitet.
De er ekstremt grundige og perfektionistiske og et meget behageligt selskab.
Jeg kan kun give mine bedste anbefalinger og giver den meget gerne videre.
Birgitte Dejgaard, Kbh Universitet.

Vi fik renset vores sofa plus nogle løse puder. Der var næsten en måneds ventetid, men renseteknikeren kom på det aftalte tidspunk og løste opgaven perfekt - vores store hjørnesofa med uldbetræk havde lidt under tre år med børn og ny hundehvalp, så der var både pletter fra fedt, sovs, syltetøj og hundebræk. Vi var på nippet til at kassere sofaen - så ulækker var den efterhånden. Og nu? Nu ser den ud som første dag vi fik den. ALLE pletter er væk.

Havde besøg af Lisbeth, der på 2 timer rensede vores sofa og besvarede ca. 40 Sms'er, til en pris af kr. 2.100
Resultatet er som sådan fint nok, men Lisbeth efterlod alle puder og hynder stående direkte på vores olierede gulv, med besked om at de ville være tørre om ca. 24 timer.
Da jeg skulle "samle" sofaen igen, kunne jeg konstatere at specielt puderne havde fået gullige skjolder.
Jeg skrev til firmaet og vedh. foto.

Steen svarede: "De gule områder på dine puder stammer fra dit gulv. Lisbeth forklarede dig at du skulle flytte puderne fra gulvet, så dette ikke ville ske.”

Jeg svarer: "Nej, det gjorde Lisbeth ikke! For så havde jeg selvfølgelig gjort det! Kan heller ikke forestille mig, at Lisbeth ville efterlade puderne på gulvet, hvis de ville tage farve fra det? Så hvad nu?"

Steen skriver: "Desværre oplever vi at kunderne ikke altid lytter til de anvisninger vi giver, og i nogle tilfælde får det desværre også konsekvenser. Vi renser over 1.000 sofaer om året, og har derfor en meget gennemarbejdet rutine med hvad vi infomer kunderne om, og hvornår. Det er ofte yderst vigtigt at man følger renseteknikkerens anvisninger, fordi disse er afgivet på grundlag af mange års erfaring og teknisk viden. Det er den samme erfaring og viden der gør at jeg ved hvad der nøjagtigt er sket, når jeg ser billedet af din hynde."

Så det er altså kundens skyld, at Lisbeth efterlader puder/hynder på et gulv, som hun godt ved vil afgive farve!
Ingen forslag til løsning af problemet fra firmaet.
Men nu slipper de da af med en af deres forfærdelige kunder, der ikke kan forstå en besked!
Jan

De er upålidelige. I april lavede jeg en aftale med Dansk Møbelpleje. I onsdags - to dage før de skulle komme (i onsdags) - mailede jeg for en sikkerhedsskyld til firmaet, for at sikre mig at de kom i dag den 9. juni kl. 10. De bekræftede venligt, og de skrev endda medarbejderens navn, som ville komme. Jeg tog fri fra arbejde, flyttede vigtige møder - og ingen kom. Da jeg ringede, fik jeg at jeg at vide, at jeg ikke stod i kalenderen - på trods af en bekræftende mail for 48 timer siden. Jeg blev belært om, at det var, fordi jeg ikke havde sendt dem min adresse - på trods af, at jeg har mailen, hvor jeg har sendt alle oplysninger. Og mærkeligt, hvorfor de så ikke for to dage siden efterlyste adressen. Det er åbenbart kunden, der bærer skylden, når de laver fejl. Jeg tror aldrig, jeg har oplevet et firma så utjekket. Og vanvittig irriterende både at have spildt en fridag og ikke få sine sofaer renset.

Jeg havde for et par dage siden besøg af Dansk Møbelpleje/sofarens.dk, som skulle rense en sofa, der har et par år på bagen – og det endte med at blive en rigtig dårlig oplevelse.

Medarbejderen, der skulle udføre opgaven var både sød og imødekommende og arbejdede effektivt. Desværre var det bare sådan, at da behandlingen var færdig, var der bl.a. en skade på den ene pude, hvor læderet var ’flækket’/slidt. Medarbejderen og jeg er uenige – jeg er helt sikker på, at skaden ikke var der i forvejen, og medarbejderen mente ikke, at det var noget, hun havde forårsaget. Det bliver aftalt, at chefen skal ringe til mig dagen efter. Jeg hører intet, og da der går endnu ½ dag, må jeg ringe op til chefen.

Vedkommende chef bekræfter, at han skulle ringe mig op, men ingen beklagelse (ja, nærmest ligegyldighed) over ikke at have overholdt aftalen. Derefter følger en en samtale, jeg opfatter som meget ensidig: Ingen venlighed, ingen imødekommenhed, intet ønske om at lytte til kunden eller indgå i dialog, og kunder der ikke er tilfredse med leverancen – det er ikke noget, der betyder noget for Dansk Møbelpleje/Sofarens.

Så jeg står altså tilbage med:
a) En sofapude med flækket læder
b) En lyserød skjold på en anden pude (som jeg opdagede efter medarbejderen var kørt – og som jeg ikke mener, var der forud for rensningen, men jeg er selvfølgelig usikker)
c) En sofa, der nu på 3. dagen stadig er fuldstændig fedtet og ikke til at sidde i
d) En medarbejder der kom ½ time for sent (som egentlig slet ikke ville have betydet noget, men som kommer til det i det samlede billede)
e) En leverandør, der er helt ligeglad med, om jeg er tilfreds/utilfreds

Jeg har et par anbefalinger til Dansk Møbelpleje/sofarens.dk:
1) Ved bestilling: Gør kunden opmærksom på, at sofaen bliver fedtet, så den ikke er til at sidde i – og gør opmærksom på, at det er kundens egen opgave at tørre sofaen af. Og at den skal tørres af flere gange, før den ikke er fedtet mere. (Det havde betydet, at jeg IKKE havde købt ydelsen – for 1700 kroner forventer jeg en sofa, der er fuldt funktionsdygtig efterfølgende).
2) Når I møder op hos kunden - gennemgå sofaen med kunden FØR I begynder at rense den: Afklar forventninger og peg på/udpeg evt. skader eller risici for skader (det kan sagtens være, at min pude har været så porøs, at det kun kunne gå galt, når man begynder at rense den – men så var jeg forberedt på, at en skade kunne opstå)
3) Vær løsningsorienteret, når kunden er utilfreds: JEG VAR BLEVET EN GLAD KUNDE, hvis Dansk Møbelpleje/Sofarens havde sagt – hør her, det er gået galt, skaden er sket på en eller anden måde, vi sender dig 10 ml. læderfarve og rådgiver dig over telefonen, hvordan du bedst muligt retter op på skaden, så man ikke kan se det
4) Og lad nu være med at lade kunden stå tilbage med en oplevelse af, at I synes, hun er en komplet idiot. I selve øjeblikket kan det virke som en god idé, det plejer det dog sjældent at være i det lange løb.

Jeg ville gerne fortælle Dansk Møbelpleje/Sofarens om min anmeldelse her fra sitet, men jeg kan ikke få lov til at angive den rigtige mailadresse i feltet her på Trustpilot - da Trustpilot fouddefinerer '@sofarens.dk' - og sådan lyder virksomhedens mailadresse ikke.