SnowTrex DE Anmeldelser 918

Min kæreste og jeg havde booket et ophold i østrig igennem snowtrex.
Snowtrex var klar på telefonen til at svare på diverse spørgsmål og var klar til at modtage betalingen.
3 dage inden vi skal afsted kommer der nye restrektioner i østrig som kræver 3 stik eller 10 dages isolation dog med en negativ corona-test på 5 dagen.
Dette er ikke noget snowtrex kunne forudse eller os for den sags skyld.
Vi ringer straks til snowtrex for at høre mulighederne. Vi får at vide at vi skal vente på en mail til dagen efter, hvor vi om formiddagen dagen efter får en mail om at vi blot skal læse de nye restrektioner på udenrigsministeriets hjemmeside. De lægger ALT ansvaret fra sig og i disse corona tider bør der være forståelse og en form for garanti eller en større tilbagebetaling eller lign. Vi fik at vide vi kunne tage afsted og gå i isolation eller få 10% tilbage af vores rejse. Dette er fuldstændig uforskammet og respektløst og jeg er fuldstændig mundlam over en forfærdelig opførsel fra snow-trex side. Vi er godt klar over corona er i verdenen og vi lever Alle sammen med det og derfor burde snow trex have ændret deres almindelige regler om at hvis man vil afmelde under 7 dage før, så får man kun 10% tilbage. Der var ingen goder og kundeservicen var ELENDIG. Vi fik at vide vi blot skulle vente på en mail så ville vi få svar på alle spørgsmål og denne såkaldte mail var til at lukke op og skide i.
I har ingen respekt overfor menneskers pengepung, så snart i skulle modtage pengene var i til rådighed pr tlf. men så snart man havde spørgsmål efterfølgende eller angående corona blev der lukket for telefonen og man kunne kun kontakte jer pr mail.
Vi kontaktede heldigvis selv hotellet i østrig som var søde til at komme med forskellige muligheder og vi fik heldigvis solgt billetterne til et par som havde 3 vaccine stik. Dette var heller ikke en mulighed da vi spurgte om dette til snowtrex selvom det var godkendt via hotellet.
I er det værste selskab vi nogensinde har oplevet og jeg råder ALLE til aldrig at handle med snow trex.

Den ringe bedømmelse skyldes en række forskellige ting der samlet set gør at man spørger sig selv om, hvorfor Snowtrex dog samarbejder med et sådant hotel.
Hotel Esprit i Spindleruv Mlyn ligger naturskønt for enden af en skovvej, lige op til høje, flotte grantræer. Men her sneryddes ikke og for at komme til værelserne fra hovedhuset skal man op af en lille bakke. Der strøs kun minimalt eller slet ikke og man falder derfor let.
Forplejningen er af meget lav standard.
Faciliteterne er ringe og ligner på samme måde som indkvarteringen noget der har stået uberørt siden Murens fald. Det er som om man bare har givet op! Hotellet har sikkert haft sin glamourøse storhedstid, men det er desværre en hel generation siden.
Der støvsuges desuden ikke på værelserne under opholdet, rengøringen består af tømning af skraldespand.
Liftkortet fungerer upåklageligt .....
Aldrig mere Snowtrex. I har tydeligvis ingen kontrol med eller kendskab til jeres hoteller eller også er I bare ligeglade med jeres kunder.

De reklamere med snegaranti, men det holder ikke en skid når det kommer til stykket. Vi booked skiferie hos dem og der var ingen sne, men snegarantien dækker ikke, da vores liftkort kaldes et gæstekort. Vi kunne ikke en gang få lov til at ombooke turen til en af deres andre destinationer uden det ville koste 90% af prisen af den tur vi først havde booket, det er godt nok ikke ret servicemimede når de har ledige destinationer hvor der er sne. Jeg handler aldrig hos dem igen.

Jeg ønskede heller ikke at få ombooket min rejse gratis, men at i vil have 90% af den bookede rejses pris for at ombokke rejsen, det syntes jeg er temmelig meget, i mit tilfælde er det 7.000 kr og det var det jeg blev frustreret over.

Information om rejse og voucher er mangelfuld og af alt for mange omgange. Fik først endelig information om chalet 6 dage før ankomst og uden endelig adr. Ved ankomst var chalet ikke rengjort og måtte vente 1,5 time udenfor i kulden på at rengøring blev færdig.
På trods af meget dyr indkvartering var der MANGE mangler. Ingen plader til ovn og ingen grydeskeer. 1 tv til chalet beregnet til 10 personer. Og ingen sneskovl. På trods af gentagne henvendelser direkte til udlejer. Hvilket var et stort problem pga kraftig snefald. Så det var næsten umuligt at komme op til parkerede biler da der var en del trapper.
Havde forventet noget mere til en indkvartering til ca 52.000,- pr uge for kun 7 personer uden forplejning. Som i den den grad blev indfriet.....,, ingen forplejning😏
Det eneste der kan siges som et mega plus var beliggenhed. Den var fantastisk.
Men må sige Er vant til at forvente mere til den pris i Østrig

Personalet på stedet er sure og har ikke tid til at hjælpe gæsterne. Billederne på hjemmesiden stemmer ikke overens med virkeligheden da vi havde bestilt et dobbeltværelse fik vi et lille kammer med 2 små senge der stod hver for sig. Jeg rejser aldrig med snowtrex igen.

Vi betalte 21475kr for 7 dage i Østrig på Wellness hotel, hvor det dog INGEN steder nævnes at alt ophold i wellness området, heraf sauna - spa - udendørsbassin samt koldtvandsbade = 80% af wellnesset IKKE MÅ BENYTTES MED BADETØJ!
Vi havde bla. Valgt hotellet på baggrund af spaafdelingen og kunne så nu vælge at være i svømmebassinet med børnene eller smide tøjet og være i wellness :-(

Wifi var praktisk talt latterligt, også 4G mod egenbetaling var en umulighed!
Hvilket gjorde det umuligt for min kæreste at passe sin virksomhed!

Værelset lå ovenpå deres afterski diskotek, hvilket betød ingen ørenlyd eller nattesøvn fra kl 15 - 02 HVER DAG trods forsøg med at efterisolere vinduer med håndklæder!

Den inkl. Mad var ringe standart og tjeneren bar meget præg af at vi så at sige var "ekspederede" penge hjemmefra og ydede derfor ingen service!!

Vi endte med at tjekke ud 2 dage før endt ophold grundet ovenstående og blev flabet afvist af Snowtrex på vores frustrationer over at ha haft et dagsophold på rundt regnet 4295kr pr dag inkl liftkort, uden det levede bare 50% op til prisen.
Dog tilbød de 150kr i AFSLAG PR MAND på en fremtidig booking hos dem!
HOLD KÆFT EN MÅDE AT DRIVE FORRETNING PÅ!!

Vi bestilte i lørdags en rejse gennem SnowTrex til Itter (som jeg beklageligvis for neden kan ikke kan anbefales). Vi kom ved en fejl til at booke det forkerte hotel. Jeg ringede og informerede bureauet, som det første da de åbnede mandag morgen, om vores situation og at vi gerne ville ændre vores booking til det hotel vi faktisk ville have booket (som både er dyrere og bedre). Personen jeg snakker med siger så, at de allerede (hvilket så skulle have foregået minutter før jeg ringede) havde meddelt det forkerte hotel, om vores booking - og der derfor ikke var noget at gøre!

Hvis et rejsebureau ikke kan ændre en bestilling som de kun har kendt til i få minutter så kan det bestemt ikke anbefales!! Vi er meget meget skuffede og er nu tvunget til at skulle tilbringe en ferie, vi ellers havde glædet os til, på et pensionat, der på ingen måde er tilfredsstillende!

Den eneste mulighed vi havde var, at afbestille vores rejse, betale 40% af beløbet, og så betale fuldt for den nye booking! Det er bare under al kritik!

Havde de ville gøre en ordentlig indsats, ville det sagtens kunne lade sig gøre - det kan andre rejsebureauer godt finde ud af.

SÅDAN VINDER MAN IKKE KUNDER

Jeg kan derfor kun grine af SnowTrexs kommentar for neden :
"Vi vil igen gerne betone, at vores kunders tilfredshed er meget vigtig for os og har den højeste prioritet. "

Korte senge, forkert beskrivelse af destination og ingen forståelse da vi klagede - det var vores oplevelse af Snowtrex :(
Vi har været på skiferie med Snowtrex til Østrig i år. Vi var indlogeret på en pension, hvor sengene kun var 190 cm, med fod-og hovedgærde så man ikke engang kunne ligge med fødderne ud over kanten. Så vi sov elendigt.
Endvidere havde bureauet beskrevet stedet med at "Der er også sørget for underholdning og kulinariske oplevelser med forskellige barer, restauranter, hytter og diskeoteker. Festglade kan feste til den lyse morgen i "Salvista-Stadl" i Itter"
Virkelighed: Ingen underholdning eller kulinariske oplevelser (eneste restauranter i byen var på hotellerne). 2 af de tre hoteller i byen havde bar, hvor der INTET skete. Derudover lå der en Cafe hvor der var 2 lokale gl. mænd og bartenderen. Der var INGEN hytter eller diskoteker (og så heller ikke ud at til have været det tidligere). Der hvor de skriver man kan danse til den lyse morgen, var der reelt stort set mennesketomt kl. 16.30, da sidste bus kørte 16.56 - og iøvrigt lukkerde de kl. 19. Vi var afsted i uge 5, så bestemt ikke udenfor sæsonene, og alle andre steder vi har ferieret i Østrig i uge 5 har der været liv og glade dage.
Vi klager dernede fra, og får at vide at de intet kan gøre. Vi klager igen da vi kommer hjem, og får at vide, at iht. en dom fra Tyskland anses senge på 190 cm ikke for en mangel, og iøvrigt er de ikke ansvarlige for de steder de beskriver, for det er jo bare ekstra oplysninger og ikke en del af aftalen.
Så farvel med Jer.
PÆNT ærgeligt at have brugt så mange penge på en skiferie, der på ingen måde levede op til forventningerne :(

Har bestilt skitur til om 3 uger gennem snowtrex. Turen går til Alpe d'Huez i Frankrig, og var det billigste jeg kunne finde på markedet til 5 personer.
Har man spørgsmål sidder der danske medarbejdere klar på både telefon og mail, og skriver man på mail svarer de inden for få timer.
Foreløbigt er hele bestillingen gået som smurt, så nu glæder jeg mig bare til rejsen. Følger op på denne tråd, når jeg har været afsted