SmartRepair Anmeldelser 13

Goed , snelle afhandeling goede prijs aardige mensen

Vorige week gebarsten scherm laten vervangen door origineel samsung scherm. Kreeg een korting op de aankoop. Vertrouwen totaal beschaamd. Na enkele dagen zie ik, na goed kijken, plots dwarse scheur in het scherm. Ik bel m op. Is mijn fout, moet maar naar Samsung bellen. Vriendelijk maar bedriegelijk! Had scherm in de veepakking moeten kopen. Daar is van geprofiteerd.

Top winkel, Top eigenaar goeie service, goede uitleg waarom hij ergens voor kiest en hij geeft goed advies. Hij was mijn reddende engel die dag!

Netjes en vakkundig geholpen

Scherm laten vervangen van samsung ultra s21. Teruggekregen met kapotte achterkant. Zou al een scheurtje ingezeten hebben volgens reparateur, maar er zit aan de zijkant op verschillende punten schade en helemaal doorgebroken. Weigert om er gratis een nieuwe achterkant in te zetten. Wil nog eens meer dan 100 euro in rekening brengen boven op de 270 euro die het al gekost heeft. Hij kan zelf verder niets beslissen. Had de telefoon nooit laten repareren als het zoveel zou gaan kosten.

Na waterschade te hebben ondervonden aan mijn iPhone 7 plus, besloot ik deze op te sturen naar SmartRepair. Deze mensen zouden mijn iPhone vrij van water kunnen krijgen voor een redelijk bedrag. Nadat ik gebeld was over de definitieve reparatiekosten voor het verwijderen van de waterschade en betaald had, hoopte ik de telefoon over een dag of twee weer terug te zien.
Echter kreeg ik opnieuw een telefoontje van het bedrijf met de boodschap dat mijn beeldscherm ook kapot is en vervangen moest worden. Er zou nog een flink bedrag overheen komen. Na enig overleg en verontwaardiging dat ik ineens meer moest betalen, zouden ze terug bellen voor (hopelijk) een redelijke oplossing. De oplossing van het bedrag van de waterschade van de schermreparatie aftrekken was hierbij al voorgesteld.
Weer een dag of drie later worden we nogmaals teruggebeld, nu met de boodschap dat die aftrek in eerste instantie nooit beloofd was en dat het onze eigen schuld was dat het scherm kapot was. Bovendien was ons wel zeker verteld dat er eventuele kosten voor een schermreparartie bij konden komen; het tegendeel is echter waar.
Nu zijn we het bedrag voor het verhelpen van de waterschade kwijt en laten we onze kapotte telefoon maar terug sturen - na zo'n onredelijke ervaring willen we niet verder in zee gaan met zo'n bedrijf.

Ik heb me telefoon opgestuurd voor scherm reparatie. Al redelijk snel schreven ze een mail voor verdere behandeling. Ze zeiden dat het ongeveer 3 werkdagen zou duren voordat ik me telefoon terug had omdat ze nog de nodige spullen moesten bestellen. Nou na 1 week te hebben gewacht zonder enige nieuws heb ik een mailtje gestuurd voor de status van de reparatie. Dezelfde dag kreeg ik een mailtje terug dat het toestel was gerepareerd. Dus ik maak het geld over en het toestel zou weer over 2 dagen bij mij zijn. Maar helaas was dat niet het geval. Dus heb ik een mailtje teruggestuurd en geen antwoord terug gekregen. Toen heb ik besloten te bellen en werd mij verteld dat er iets mis was gegaan met het pakketje onderweg dus dat het toestel terug moest. Uiteindelijk ben ik hem 17 dagen kwijt geweest terwijl er toch duidelijk staat binnen 3 werkdagen gerepareerd weer thuis....
Voor de rest was de reparatie goed gedaan voor zover ik kan zien, daarover geen klachten.

Wat een afschuwelijke service hier! Mijn laptop is ondertussen al 6 weken in reparatie en elke keer word ik afgescheept met "voor 99% zeker heb je hem vrijdag terug hoor!" Er is geen mogelijkheid om mijn laptop terug te krijgen en na 6 weken ben ik het echt zat. Niemand belt ooit terug, niemand houdt me op de hoogte. Zowel . het hoofdkantoor als het kantoor in Utrecht bellen niet terug, ook al zeggen ze dat ze morgen terug bellen om te vragen of het al is opgelost. Echt een schande! Vooral als je je spullen nodig hebt voor je eigen bedrijf, zoals ik, zou ik hie zeker niet naar toe gaan. Ondertussen heb ik al veel schade geleden door deze "service".

............,.,,,,

Ik bracht een nieuwe MacBook Pro waar wat wijn op het toetsenbord was gekomen voor onderzoek. Na een paar dagen kreeg ik een telefoontje dat er voor het onderzoek een nieuw toetsenbord was besteld en dat het wat langer ging duren.
Uiteindelijk kreeg ik de melding dat de MacBook Pro niet te repareren was, omdat het moederboard kapot zou zijn. Toen ik de laptop kwam ophalen, bleek er geen toetsenbord meer in te zitten.
Dat een test met een nieuw toetsenbord zou betekenen dat mijn oude toetsenbord verkreukeld en onbruikbaar zou raken is mij niet verteld. Had men mij dat verteld, dan had ik geen toestemming gegeven om met het toetsenbord aan de gang te gaan. (Ik heb trouwens geen toestemming gegeven, ik kreeg alleen de mededeling.)
Tot overmaat van ramp vroegen de medewerkers ook nog of ik mijn laptop niet achter zou willen laten als 'educatief materiaal'.
Inmiddels is iemand anders er, professioneler, mee aan de slag geweest en hij kan hem wél repareren. Zijn constatering was dat ik van SmartRepair een 'gekannibaliseerd' apparaat heb teruggekregen waar voor zo'n 200 à 300 euro extra schade aan is toegebracht.
Ik zit dus nu met hoge(re) reparatiekosten, die in principe onnodig waren geweest als SmartRepair op een professionele manier met mijn apparaat was omgegaan.
En daar heb ik dan ook nog onderzoekskosten voor moeten betalen. Het is schandalig.
En als ik mijn laptop had achtergelaten voor 'educatieve doeleinden', dan had ik hem een maand later, gerepareerd, weer in de Swoop-winkel kunnen terugkopen? Ik vind dit meer dan niet kunnen.

Bij smart repair tilburg geweest, elders kon mijn telefoon niet gemaakt worden. Maar na onderzoek bleek mijn telefoon voor 59,- weer werkend gemaakt te kunnen worden. Na een goede kop koffie kreeg ik mijn toestel goed werkend terug. Top. Dankjewel !

Tijdens mijn bezoek aan het filiaal in Almere werd ik door een jongeman geholpen. Deze was niet echt correct in het behelpen van mijn probleem, namelijk het vervangen van mijn beeldscherm.
Tijdens het opzoeken van het juiste tarief zat hij nonchalant op tafel en moest uiteindelijk hulp inroepen van een collega, deze zij "doe maar 350 euro" . Tijdens het opzoeken werd gezegt ongeveer 300 euro, na aandringen ging de jongeman op onderzoek uit.

Ik ben niet echt netjes geholpen en als dit een vriendelijke uitstraling moet zijn van deze winkel formule zou ik toch wat aan de houding doen van het personeel.

Na onderzoek ben ik terecht gekomen bij een officiële samsung dealer die de beeldscherm vervangt voor 295 euro!

Het is jammer dat een nieuw concept als deze niet even een screening doet mbt wie klantvriendelijk is en wie niet.

Smartrepair biedt de mogelijkheid om je iPhone of iPad te laten repareren terwijl je wacht. In mijn geval duurde de reparatie nog geen 20 minuten!