sigurd-thomsen.com Anmeldelser 4

Meget uhøflig medarbejder.

Jeg havde booket en tid til søndag, men da jeg blev syg ringede jeg to gange til dem lørdag i tidsrummet angivet på hjemmesiden, men uden telefonen blev taget. Jeg sendte herefter en mail med afbud. På deres hjemmeside stod der man kunne kontakte dem på mail eller i konkrete tidsrum på telefonen.

Jeg bliver så ringet op søndag af en meget uhøflig og sur kvinde, som godt kunne se at jeg har ringet, men sagde med sur stemmeføring, at alle skrev en mail og at hun ligesom ikke sad ved computeren hele dagen og at hun nu havde to heste hun havde trukket ind forgæves. Hun sagde surt, at det ikke var så svært at sende en sms eller ligge en besked. Jeg henviste til hjemmesiden og foreslog at hun så skulle skrive dette på hjemmesiden, hvis det var sådan hun ønskede afbud. Hun sagde flabet at så måtte hun jo skrive et langt skriv på hjemmesiden og skære det helt ud i pap for folk.

Jeg tænker bestemt ikke dette er et sted jeg skal tilbage til med den “kundeservice”.

Jeg har været hos Thomsens Ridecenter på Rømø et par gange, den sidste gang vi var der, blev vi mødt af den ansvarlige og her bliver der en god snak om hvem der skal have hvilken hest. Vi bliver delt op i grupper alt går som det skal. Indtil at den ene hest har et gnave sår lige der hvor gjoren skulle sidde, pigen som skulle ride på den hest, nægtede at ride på den, som det sår så ud, hun sagde det til den ansvarlige og det bliver mødt med at det er bare ærgerligt, og ikke forståelse for at det er dyrevelfærd vi snakker her. og hun sagde så kunne hun ikke ride. for der er ikke flere heste de kunne sætte ind. Der blev virkelig en dårlig stemning, og den ansvarlige talte utroligt grimt til pigen, hvor efter der kom en anden medarbejder og skældte den samme pige ud, at hun ikke skal blande sig hvordan hesten så ud og hun sagde de havde styr på det. Nogle af hestene red med grime under hovedtøjet- det blev nævnt at en af rytterne og der får hun af vide det skulle hun ikke blande sig i. Da vi havde redet, er der en hest som har utrolig hævet knæ, det får den ansvarlige af vide, hvor efter svaret er at det har den haft i mange år, og at det skulle hun nok kigge på, men det skete ikke, men hesten har virkelig ondt og kan næsten stå på det ben, Det er virkelig ikke ok. Vi kommer aldrig der igen.

Min meget heste-erfarne datter glædede sig hele sommeren til at kunne ride galop på en hest på Rømø’s sandstrand. Eftersom Thomsens Ridecenter på Rømø var den eneste med heste og ikke “kun” islændere; så faldt valget naturligt herpå.
Da vi ankom var der en kaotisk styring af de relativt få børn og unge, der var mødt forventningsfulde op. Det er vanskeligt at forestille sig en mere uorganiseret afvikling af så simpel en opgave.
Hjemmesiden udlægger det som om, at man gør en dyd ud af at finde en hest; som passer til rytteren, og man kan selv hente den fra fold. Virkeligheden er en helt anden: Du bliver - efter kaotisk og vilkårlig “styring” - tildelt en pony; selvom du har masser af erfaring med hest, og er mere end 170 cm høj. Min datter blev ked/skuffet/sur over at få tildelt en pony, og jeg gjorde opmærksom på, at hun godt kunne tænke sig at ride på en hest; hvortil svaret var “Vi skal finde heste til alle, og kan man ikke lide den man får; så er det bare ærgerlig. Jeg kan slet ikke arbejde med den slags!” Hvorefter boksen - som ponyen var gået ind i - blev lukket, demonstrativt.
Ingen yderligere forklaring eller forsøg på kompromis eller imødekommenhed overfor os som kunde… Der var masser af heste i foldene omkring, men de var ikke sadlet op; hvilket man - ifølge hjemmesiden - får indtryk af, at man havde tid til. Der var - til gengæld - opsadlet en masse pony’er og islændere. På hjemmesiden er der billeder af store heste, der rider sammen med små ponyer; så man skulle mene, at det ville være muligt at ride på hest; hvis man ønskede dette.
Vi var villige til at betale mere for at få ønsket om at ride på hest indfriet, men der er absolut ingen form for kundeservice eller imødekommenhed overfor de ønsker man måtte have.
Vi måtte køre derfra, skuffede og kede af den oplevelse, som skulle have været feriens højdepunkt.
Vi har sandsynligvis ikke nogen mulighed for at få pengene igen, men de er ubetydelige i denne sammenhæng; da det var oplevelsen af at ride på hest, som var vigtigst, og det ønske er Thomsens Ridecenter ved Sigurd Thomsen på Rømø på ingen måde i stand til at indfri overfor vores 14 årige og meget hesteerfarne rytter. Håber andre har mere held med dem, men jeg vil ikke anbefale at gøre forsøget.