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Ho comprato un astuccio a 3 zip e sfortunatamente dopo 3 mesi era già rotto in più parti (comunque utilizzabile) ho scritto al servizio clienti via mail, senza mai richiedere un cambio o altro ma solo per informare che forse la qualità del prodotto da me acquistato non era dei migliori e che quindi molto probabilmente la produzione necessitava di maggiori controlli di qualità, ricevo una risposta (praticamente subito) dove mi richiedono delle foto che io invio e sempre molto velocemente arriva un’altra mail dove mi informavano che a breve mi avrebbero inviato un nuovo astuccio, uguale a quello da me comprato. Servizio a mio avviso celere e ottimo

A metà settembre 2023 ho acquistato uno zaino con trolley a 6 ruote dal costo di 130,00 euro, a distanza di 40 GIORNI le ruote del trolley si sono quasi completamente rovinate e consumate, cosa MAI successa prima con i vecchi zaini Seven comprati ai mie figli. La cosa ASSURDA è che ho contattato Seven tramite email, spiegando loro dettagliatamente il problema, allegando le foto delle ruote EVIDENTEMENTE COSTRUITE CON MATERIALI SCADENTI, insieme alle foto delle ruote dei vecchi trolley di vecchi zaini USATI PER 5 ANNI, ancora in perfette condizioni, per vedere la differenza, e cosa ho avuto come risposta..... Una mail AUTOMATICA, con dei link alle condizioni di garanzia dei vari prodotti Seven, consultando i quali c'è una sezione dedicata all'esclusione della GARANZIA per il consumo delle ruote del trolley! Secondo voi è normale che uno zaino da 130 euro dopo nemmeno 30 giorni(togliendo sabati/domeniche) si possa rovinare in quel modo? Mentre i vecchi trolley dopo 5 anni di utilizzo sono ancora Perfetti! E' EVIDENTE che esiste un difetto di febbrica!
Servizio clienti PESSIMO, una risposta AUTOMATICA, ad una mail personale di un cliente ABITUALE, e VERGOGNOSO!
Mi dispiace non poter allegare le foto, così vedreste tutti l'evidenza del problema.
Comunque sto provvedento a segnalare il problema con un esposto ad un'associazione che tutela i consumatori!
In definitiva SCONSIGLIO VIVAMENTE L'ACQUISTO DI ZAINI CON TROLLEY della Seven, per la PESSIMA QUALITÀ DELLE RUOTE!