Schutzbrief24 Anmeldelser 

Mein Laptop wurde im Januar 2024 zum Schadensfall, alles wurde geprüft und ich bekam im April 2024 die E-Mail über die baldige Erstattung.
Zwei Jahre später habe ich noch keine Erstattung erhalten. Ich habe mindestens 10 mal dort angerufen, einige Mails geschrieben und jedes Mal hieß es es gibt technische Probleme und Sie würden es an die Buchhaltung weitergeben.
Bitte nichts dort abschließen! Nach den anderen Bewertungen zu urteilen hat das System.

-5 Sterne. Keine Kommunikation möglich. Ich rufe seit 3 Wochen an es ist immer Besetzt. Mail habe ich auch schon geschrieben ebenso keine Antwort. Mein Laptop braucht dringend eine Reparatur, um mein Studium fortsetzten zu können.

Trotz der zugesagten Kostenübernahme wurden die Kosten bis heute nicht bezahlt.

Hier kommt mal ein neuer Sachstand.
s. meine Bewertung vom 17.1.25
Ich habe zwischenzeitlich eine Rechtsanwalt beauftragt mit dem Mahnverfahren. Es kamen keinerlei Reaktionen von Schutzbrief 24. Schließlich haben wir eine Gerichtvollzieherin beauftragt die ausstehende Summe von inzwischen rund 1.400 € (incl Rechtsanwaltkosten) zu pfänden. Das angebebene Konto (bei Vertragsabschluss) existiert nicht mehr. Notebookbilliger der Verkäufer hat inzwischen die Versicherung für ihre Produkte gewechselt. AXA der usprünglich Besitzer von Schutzbrief24 und auch Notebook billigiger bitte ich nun um ein Stellungnahme. Ich befürchte, dass die sich die Hände reinwaschen und Schutzbrief24 inzwischen nicht mehr pfändbar ist- eigentlich ein Fall für den Verbraucherschutz, bei dem ich Beschwerde eingelegt habe.

Ich habe auf erste Anfrage sofort eine Antwort bekommen. Aber nun wollte ich den Antrag mit Beschreibung des Problem an Schutzbrief24 schicken. Nach 6 Wochen noch keine Nachricht. Nun kann ich keine Mails mehr schicken. Sie kommen als Fehlermeldung wieder zurück. HAbe alle Adressen benutzt. Was ist das für ein Schei..Laden

Update September 2025:
ICH HABE MEIN GELD ERHALTEN; nach heftigem Nachdruck sind wohl doch Emails angekommen!
- - -
Heute habe ich etliche "Mailer-Daemon" Emails zurück bekommen! Sogar die Mailadresse, über die ich mit der FA noch vor kurzem kommuniziert hab, meine Schadenmeldung gemacht hatte!
Es ist keine Email-Adresse mehr erreichbar! Weder 'kundens***ice (a)schutzbrief24.de' noch 'info(a)schut***ief24.de'!!!
Unter der angegebenen Adresse erscheint ein anderer Firmenname...
Auch die Website existiert nicht mehr!
NULL *Sterne!!!
》Geht zu》https(DoppelpunktDoppelslash)de(Punkt)reclabox(Punkt)com/beschwerde/schreiben - und lasst eure Erfahrungen da.
Ich habe im Mai 2025 ein defektes Gerät gemeldet. Damals auch bei NBB mit extra Versicherungs-Police von schutzbrief24 gekauft!
Am 10.Juli habe ich die frdl. Email mit der Bestätigung einer Gutschrift bekommen. Ich gab meine Bankverbindung, danach kam nichts mehr!!!
Danach mit einigen Emails bat ich freundlich endlich um die Erstattung. (auch an diese Adresse info@ ......
Habe den Eindruck dass die nicht existiert, oder GARNICHT für den Kundenkontakt vorgesehen ist?
So etwas habe ich noch nie erlebt!
Man kommt nichtmal auf ihre Website!!!?

Leider warte ich schon fast ein Jahr auf mein zugesagtes Geld. Mehrfache Urgenzen werden nicht beantwortet.

Meine Erfahrungen decken sich mit all den Aussagen hier. Schadenfall im Juni eingetreten, Kostenübernahme erst nach mehrmaligen Nachfragen erteilt. Gerät war in der Reparatur und die Rechnung wurde Ende November zur Erstattung eingereicht. Seit diesem Zeitpunkt gleiche Aussagen wie hier schon erwähnt. „Buchhaltung hat technische Probleme“, „weiß nicht woran es liegt, aber die Erstattung steht Ihnen zu“ bla bla bla. Werde jetzt auch weitere Schritte nach diversen verstrichenen Fristen einleiten.

Im Oktober 2022 habe ich bei Notebook billiger de ein Laptop gekauft und dazu die Versicherung bei Schutzbrief24 für 36 Monate abgeschlossen. Im August 2024 hatte sich das Mainboard verabschiedet. Anfangs lief alles gut, Schaden gemeldet, Laptop eingeschickt für Kostenvoranschlag, Unterlagen bei Schutzbrief24 eingereicht und sofort eine Kostenzusage erhalten. Also habe ich das Laptop reparieren lassen und bin dafür in Vorkasse gegangen.
Das Laptop ist wieder in ordnung und die Reparatur über die Fachwerkstatt hat tadellos geklappt.
Danach nur noch Ärger mit Schutzbrief24, von August 2024 bis Mai 2025 mehrfach geschrieben, telefoniert und mich geärgert, nur hinhaltende Antworten.
Dann habe ich die Versicherungsombudsfrau eingeschaltet und siehe da binnen vier Wochen war der Fall war alles geklärt und ich hatte mein Geld.
Nie wieder Schutzbrief24

Versicherung über die Notebooksbilliger.de beim Kauf mit abgeschlossen.
Nach Schadensmeldung und Zusage der Übernahme der Kosten wird seit November 2024 einfach nicht gezahlt. Dies scheint die Taktik des Unternehmens zu sein, da dies meine 2. Erfahrungen sind. beim ersten Fall wurde nach 4 Monaten gezahlt, jetzt ist es fast ein halbes Jahr her. Eine Frechheit.
Muss wohl übe die Rechtschutz mit SB dann halt laufen.
Ob sich so eine Versicherung überhaupt dann noch lohnt, bei dem Ärger, muss ich mir gut überlegen

Hier hat man es möglicherwiese mit Betrügern zu tun. Keine Erstattung trotz Zusage und Rechnungsübersendung. FINGER WEG!

Das gleiche wie schon gelesen: Zahlungszusage kam relativ schnell. Vor ca. 1/2 Jahr war die Zahlung angeblich der Buchhaltung übergeben worden. Seitdem nur telefonische Vertröstungen. Auf Anwaltsschreiben antworten sie nicht. Jetzt bin ich neugierig was sie machen wenn die Klage kommt.

Die bezahlen einfach nicht. Wollen das aussitzen. Ich werde jetzt einen Versicherungs-Ombudsmann einschalten. Da schreiben ja einige, dass sie nur so zu ihrem Geld gekommen sind.
Warum kann man dieser Firma keinen Riegel vorschieben?

Ich hätte vorher hier lesen sollen.
Habe einen Laptop für meine große Tochter abgesichert, und, wie sich zeigte zu recht, der Schadensfall ist eingetreten.
Erstkontakt und Einleitung der Schadensabwicklung geht sicherlich noch schneller, war aber noch okay.
Es kam die Zusage, dass 60% gezahlt würden, dies war am 27.01.25, seitdem warte ich auf das Geld.
Mal technische Schwierigkeiten, mal keine Antwort.
Letzte Aussage, dass das Geld nun kommt, stammt vom 15.03.2025, Stand heute (12.04.) ist es nicht da.
Auf eine Nachricht vom 07.04. wurde gar nicht reagiert.
Auch ich rate, wie so mancher hier, ganz klar vom Abschluss dieser Versicherung ab, hier will kassiert werden, aber nicht gezahlt.
Montag geht das ganze juristische Wege, vielleicht hilft das.

Ich warte seit September 2024 auf eine Rückerstattung von Schutzbrief24 im Zusammenhang mit einem Schadenfall. Obwohl ich alle erforderlichen Unterlagen fristgerecht eingereicht und die Reparaturkosten selbst vorgestreckt habe, wird meine Erstattung immer wieder hinausgezögert.

Mir wurde eine Rückzahlung innerhalb von 4–8 Wochen zugesichert, aber selbst nach über 4 Monaten und mehrmaligen Nachfragen wurde ich nur mit Ausreden vertröstet. Am 13. Dezember 2024 wurde mir mitgeteilt, dass die Buchhaltung informiert sei – passiert ist nichts. Am 31. Januar 2025 hieß es dann, es gäbe eine "technische Störung", die eine weitere Verzögerung verursache.

Ich habe dem Unternehmen mehrfach Fristen gesetzt, aber keine Zahlung erhalten. Ich sehe mich nun gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Dieses Verhalten ist inakzeptabel, und ich kann Schutzbrief24 absolut nicht empfehlen. Wenn Sie auf eine schnelle und zuverlässige Schadensabwicklung hoffen, sind Sie hier definitiv an der falschen Adresse!

Eigentlich sollte man keinen Stern geben können. Ich warte mittlerweile seit 6 Monaten auf eine Erstattung! Die gleiche Erfahrung, wie all die anderen Erfahrungsberichte. Dieses Unternehmen sollte dicht gemacht werden!

Unzuverlässiger Kundenservice und endlose Verzögerungen

Leider kann ich Schutzbrief24 absolut nicht empfehlen. Mein Erstattungsprozess zieht sich nun schon seit Monaten hin. Trotz mehrfacher Nachfragen und angeblicher Weiterleitungen an die Buchhaltung gibt es keine verbindlichen Aussagen oder Fortschritte. Statt einer professionellen Bearbeitung erhält man lediglich vertröstende Standardantworten ohne konkrete Lösungen.

Ein Versicherungsschutz sollte im Schadensfall schnell und zuverlässig greifen – hier ist das Gegenteil der Fall. Die Kommunikation ist schleppend, und ich habe das Gefühl, als Kunde überhaupt nicht ernst genommen zu werden. Eine Erstattung, die laut ursprünglicher Aussage innerhalb von 2–4 Wochen erfolgen sollte, ist auch nach mehreren Monaten nicht in Sicht.

Wer Wert auf eine verlässliche Versicherung legt, sollte sich definitiv nach einer besseren Alternative umsehen. Ich bin äußerst enttäuscht und werde in Zukunft Abstand von Schutzbrief24 nehmen.

Finger weg von Schutzbrief24! Ich habe die gleichen negativen Erfahrungen mit dem Anbieter gemacht wie viele andere Nutzer hier. Ein iPad bei NBB gekauft inkl. Versicherung - nach einiger Zeit musste ich das Gerät an Schutzbrief24 schicken, da es vom Bett heruntergefallen war, und das Display defekt war. Nach 11 Monaten habe ich immer noch kein Geld und auch das Gerät nicht wieder bekommen. Ich denke darüber nach, rechtlich dagegen vorzugehen. Echt furchtbar, der Anbieter.

FINGER weg!

Warte seit 1Jahr auf eine Auszahlung in einem Versicherungsfall.
Jemanden Aussagkräftigen erreicht man nicht.