Flot design men desværre ringe kvalitet
Flot design men desværre ringe kvalitet- ikke pengene værd!
Var 7 måneder om at få leveret havemøbler (fik dem efter sommerferien)
Og nu hvor de skal tages i brug, er de desværre sorte med svamp og ru i træet. Ved kontakt til kundeservice fik jeg at vide at det kunne de ikke gøre noget ved - meget arrogant og ubehagelig samtale. Vil på ingen måde anbefale at købe havemøbler her!
Svar på svar fra Anker:
Dette viser netop miskommunikationen
1. Havde sendt billeder af både skade og terasse, hvor de står, til Paustian, som var forhandler - og hvor der var god kommunikation. De havde anerkendt skaden og sendte os videre til jer. I sagde, at I havde modtaget billeder. Vi havde prøvet at tørre det af, men skaden er i træet. I tlf samtale med jer anbefalede i sæbevand. Vi brugte 3 timer i søndags på at vaske af, men meget er stadig beskadiget. Som jeg ligeldes sagde i tlf samtalen har vi liggestole i teaktræ og vores hus er bygget i træ- her var der ingen skader- kun på nye møbler fra jer.
2. I ville ikke anerkende skaden og påstod vi måtte selv have ansvar for dette, hvilket gjorde, at jeg henviste til den 2 års reklamationsret, man har som forbruger.
3. I afsluttede samtalen- ikke mig!
Jeg skrev anmeldelse i ordentlig tone og forventede svar i samme tone. Ikke at I er smadderkede af det, for I virkede mere ligeglade.
Vi havde større forventninger til kvaliteten og service ved beskadigelse, og synes netop Trustpilot er lavet til dette formål, så andre kunder ikke kommer til at stå i samme situation. At I er en en lille familiedrevet virksomhed var netop hvad tiltalte os- og som jeg skrev- designet er flot. Men til prisen er kvaliteten desværre ikke i orden.
Besvarelse fra Scanteak
Vi er smadder kede af at denne kunde har haft en dårlig oplevelse med vores møbler. Som vi nævnte for kunden solgte vi omkring 400 stk. af denne stol sidste år, uden en eneste lignende fejl, hvorfor man kunne fristes til at tro, at fejlen og pletterne er opstået som følge af nogle unikke og særlige (fugt)forhold hos kunden. De sidste 30 år har vi desuden aldrig oplevet en lignende fejl opstå. Derfor var udgangspunktet for samtalen jo at undersøge om noget særligt hos kunden, kunne have givet anledning til problemet. Så langt kom vi desværre ikke.
Kunden nåede således at true med forbrugerombudsmanden og afslutte samtalen, inden vi kom frem til mulige løsninger. Kunden nægtede desuden at forsøge med en våd klud, for at se om pletterne kan fjernes, hvilket måske var et oplagt sted at starte.
Vi er et lille firma hvis eksistensberettigelse er vores heldigvis rigtigt mange glade kunder. Vi gør os desuden ekstremt umage med at levere møbler produceret i absolut højeste trækvalitet. Hvis vores kunder oplever problemer, gør vi meget ud at hjælpe og evt. ombytte, men først og fremmest skal vi jo prøve at forstå problemet og dernæst er det relevant at undersøge om der findes en let og effektiv løsning.
Mvh
Morten Anker
Tilføjelse til svar 2:
Kære Marie Louise.
Lige et par tilføjelser.
Jeg bad Paustian videregive min information, så jeg kunne forsøge at hjælpe dig direkte.
Du nævnte som noget af det første, at du IKKE havde forsøgt at aftørre møblerne, hvorfor jeg naturligvis foreslog dette for at afdække problemets omfang - du svarede senere (surt) at nu skulle du "bruge hele weekenden på dét" - inden du afsluttede samtalen.
Jeg har bestemt aldrig nægtet at anerkende dit problem, blot konstateret, at vi aldrig nogensinde har set noget lignende, og det derfor er min professionelle vurdering at særlige vilkår hos jer kan være årsagen. Jeg mener jo naturligvis ikke, at i bærer nogen skyld, blot at der må være opstået et unikt sammenfald af omstændigheder hos jer. Igen, vi har aldrig oplevet én eneste lignende fejl - nogensinde.
Jeg afsluttede ikke samtalen. Jeg havde faktisk et indtryk af en meget aggressiv tone fra start til slut, og havde svært ved at få et ord indført. Har jeg opfattet dette helt forkert, skal jeg meget gerne beklage.
Jeg håber fortsat på, at der kan findes en god løsning - men vi har jo ikke haft lejlighed til at tale videre efter at du har forsøgt dig med en klud. Jeg forstår fortsat ej heller helt hvad du mener med "beskadiget" og "skaden er i træet", men jeg kan forsikre dig for, at har vi leveret et fejlbehæftet produkt, så erstatter vi naturligvis altid varen!
- Som jeg startede med at skrive, så kom vi desværre aldrig så langt. Jeg hører meget gerne mere fra dig - og meget gerne uden at skulle tage dialogen i dette forum. Vi står altid parat til at hjælpe.
Mvh
Morten Anker