Sarenza Anmeldelser 

Die Schuhe sind perfekt und wie beschrieben.
Die Lieferung war problemlos und sehr schnell.
Der Preis war super.

Zuverlässig, schnell, gutes Preis/ Leistungsverhältnis, Schuhe genau wie bestellt

Viel zu lange Lieferzeit, mit zu vielen Mails

Ich bestelle seit Jahren meine Schuhe bei Sarenza. Ich liebe die große Auswahl.Bei meiner Größe 36 ist das nicht selbstverständlich. Das Preis Leistungsverhältnis stimmt. Die Schuhe haben immer eine gute Qualität. Sollte es mal eine Rücksendung geben, wird diese ohne Probleme abgewickelt

Ich habe ordnungsgemäß retourniert, Ware beim Händler zugestellt - keine Rückzahlung seit zwei Monaten!!! Finger weg. Der Kundenservice ist auch schlecht. Ich werde mein Geld über meinen Anwalt zurückholen müssen…

Bestellung, Abwicklung, Lieferung und Produkt waren 1a - gerne wieder.

Schneller Versand aber retournieren eine Katastrophe! Ich warte seit 2 Monaten auf meine Rückzahlung. Ich bekomme keine einzige Reaktion auf meine Emails. Ich werde nun einen Anwalt und die Bank einschalten.

Gutes Produkt; lange Lieferzeit, befleckte Umverpackung

Eine Doppelbestellung konnte nicht storniert werden. Sie musste bezahlt werden und wurde geliefert.
Das Konto wurde anfänglich nur auf der französischen Seite angezeigt.
Die Kontaktdaten zum Service lassen sich erst nach langem Suchen finden und es wurden lediglich Optionen angezeigt, die meinem Fall nicht entsprechen.
Seit zwei Monaten erfolgt keine Rückzahlung mit diversen Erklärungen.
Im Kundenkonto wird der Erhalt der Rücksendung angezeigt. Trotzdem sollen weitere Belege geschickt werden.
Der Fall ist jetzt einem Anwalt übergeben worden.
Grundsätzlich: die Produktqualität ist fraglich. Nach vier Wochen zeigen die Schuhe erhebliche Mängel
Empfehlung: auf gar keinen Fall bei Sarenza bestellen!

Alles top! Verpackung und versicherter Versand tadellos. Preis-Leistungsverhältnis sehr gut. Ware 1 a. Danke und sehr gerne wieder!

Retourenbearbeitung sehr langwierig und intransparente Kommunikation dazu. Momentan immer noch falscher Betrag (retourniert schon vor Weihnachten). Noch habe ich die Hoffnung nicht aufgegeben.

Habe dort eine Fleecejacke bestellt, die auch sehr schnell ankam und mir gefällt. Somit werde ich sie vermutlich behalten und kann leider nicht sagen, wie es abgelaufen wäre, wenn ich diese zurück gesendet hätte. Ich würde dort aufgrund der Bewertungen zum Thema Retoure natürlich trotzdem bedacht einkaufen.

Sarenza Service funktioniert sehr gut, was die Bestellung und Lieferung anbetrifft. Bei Rücksendung wird der Drucker benötigt, was heutzutage nicht wirklich notwendig ist. Und trotz schnellen Retoure habe ich mehr als 2 Monate auf meine Rückerstattung gewartet. Die E-Mails-Kommunikation ist sehr schleppend und hilft nicht wirklich weiter. Eine Telefonnummer findet man nur in den AGBs. Da war die Dame sehr, sehr nett und hilfreich. Trotzdem dauert es noch mehrere Tage bis zur Rückzahlung, obwohl man bei PayPal Tags gleich das zurück schicken kann.

Es hat alles super geklappt, Bestellung, Bezahlung, Lieferund, sauberes Paket angekommen. Schuhe einwandfrei

Katastrophaler Kundenservice.

Wir haben einen Sportschuh bestellt und einen Damenschuh erhalten. Ärgerlich aber kann mal passieren.
Leider war der Kundenservice schwer zu erreichen und hat dann nur in Textbausteinen geantwortet, die das Problem bzw meine Frage nicht beantwortet haben. Wir haben den Schuh zurückgeschickt. Dem Geld laufen wir seit Wochen immer noch hinterher, so dass ich jetzt einen Paypal Fall aufmachen musste (das geht ja zum Glück immer noch).

Schneller Versand, gut verpackt und einwandfreie Ware. Danke.

Vorsicht - Betrug!!!
Ein absolut unseriöses Unternehmen. Man kann auch von Betrug sprechen. Am 7. November habe ich die Ware relativ zeitnah erhalten. Diese entsprach aber nicht meinen Erwartungen. Also habe ich eine Retoure beantragt und dafür einen Retourenschein erhalten. Die Ware ging am 15.11. zurück und kam in deren Zischenlogistiklager 3 Tage später an. 14 Tage später später schrieb ich per Email die Firma an. Ein paar Tage später kam die Antwort, dass die Ware erst noch im Lager in Frankreich ankommen und geprüft werden müsse. So ging der Email Verkehr mit Vertröstungen hin und her. Dann habe ich von meinem PayPal Käuferschutz gebraucht machen wollen, doch dieser greift hier nicht.

Mitte Dezember forderte ich die Firma erneut zur Rückerstattung der fast 190 Euro auf und drohte mit rechtlichen Schritten. Da kam am 24.12. eine Reaktion, sie würden die Rückerstattung sofort veranlassen. Und wieder ist nichts passiert. Nach einer weiteren letzten Zahlungsaufforderung folgte bis heute 5. Januar wieder nichts.
Dies ist eindeutiger Betrug und ich werde jetzt rechtliche Schritte einleiten.

Nachtag: Mein KI hat mich gut beraten. Ich konnte doch noch einmal in einem persönlichen Gespräch mit PayPal meinen Fall neu aufrollen lassen und werde das Geld nun doch rückerstattet bekommen.

Ich habe Stiefel gekauft aber wegen mangelnder Passform nicht behalten wollen. Das Widerrufsrecht ist fristgerecht ausgeübt und die Ware zurückgeschickt worden. Den Erhalt der Ware hat Sarenza per E-Mail auch bestätigt, aber nie eine Erstattung des Kaufpreises veranlasst. Derzeit wird um 157,40 Euro gestritten und bei Nichterstattung notgedrungen eine Klage angestrebt.

Der schlimmste Online Shop ever! Ich laufe seit Wochen hinter mein Rückgeld her und nichts passiert. Service Katastrophe. Ich würde wirklich niemandem raten dort zu bestellen.