Samsonite Anmeldelser 

Min nye Samsonite kuffert havde fået en ualmindelig hård medfart på sidste flyvning med Qatar Airways og da jeg ikke kunne få hjælp hos ”luggage service” i København lufthavn eller hos flyselskabet henvendte jeg mig til ”Samsonite Flagship Store” i København hvor den var købt, som ombyttede den til en ny på stedet.

Har bestilt en computer rygsæk, men får ved et uheld trykket på 15” og ikke en 17” som ønsket.
Efter at have modtaget den nye taske opdager jeg fejlen og kontakter kundeservice og høre om ikke jeg kan returnere den lille taske og købe den store istedet…. Men får at vide at dette ikke kan lade sig gøre….
Så står nu med en taske der er for lille til mit behov….

Det var super fin og hurtig levering. De sender fra et andet land, så der står allerede ved bestilling at man skal regne med 3 - 5 hverdage i levering, min kom efter 4 dage, så det var helt perfekt. Jeg fik en sms dagen før levering, hvor jeg selv kunne vælge om den skulle leveres til min dør eller til en pakkeboks.

Jeg har købt en "Hi-Fi Ekspanderbar kuffert med 4 hjul 68cm". Det er en rigtig fin kuffert. Den kører upåklageligt og der er plads til meget. Jeg fyldte den til randen uden at udvide den og havde ca. 11 - 14 kg i den. Lynlåsen er lidt stram, men det er måske en fordel, så den ikke lynes op så let under flyvninger. Der mangler lidt et stykke stof i den ene halvdel, til at sikre at tøj osv ikke falder ud, når/hvis kufferten åbnes eller går op.

Køb IKKE Samsonite til opbevaring af din bærbar.
Købte for 6 mdr. siden en Samsonite trolly til min bærbar, da Jeg rejser en del. Min nye Lenovo computer er nu skadet på alle sider da der er en skrue der ikke er ordentligt beskyttet.
Alle kan lave fejl og have problemer med et produkt, Men at man ved Samsonite for det første ikke vender tilbage på mine henvendelser er beklageligt. efter møj og besvær fik Jeg fat i den ansvarlige, Susnne Dencker der godt havde set min reklamation og undskyldte for ikke, at vende tilbage. Jeg får aftalt at aflevere tasken ved min lokale somsonite forhandler udmiddelbart efter.
2 mdr. efter Jeg har afleveret tasken har jeg stadig intet hørt trods utallige henvendelser. Står nu med en kosmetisk ødelagt computer til 9000.-, uden taske og et firma der på ingen måde tager hverken produkt ansvar eller reklamationsret seriøst.

Da mine hjul på min kuffert efterhånden var ret slidt og kørte dårligt, skrev jeg til Samsonite og spurgte, om det var muligt at skifte hjulene og prisen.
Jeg fik straks svar og en ok pris og skulle blot oplyse varenummeret i kufferten.
Da hjulene var kommet - der gik nogle uger - fik jeg besked om, at jeg kunne komme med kufferten.
Hjulene blev skiftet, mens jeg gik en tur i byen (som aftalt inden), men det viste dig desværre, at det ene hjul, som butikken havde modtaget, var en forkert type.
Der blev således igen bestilt (nu) et hjul, og også denne gang gik der nogle uger.
Da jeg hentede kufferten, beklagede man ulejligheden, som jo ikke var deres skyld. Jeg måtte jo medgive, at det var lidt irriterende, at skulle ind i butikken igen for at få min kuffert, og sørme om ikke jeg fik at vide, at jeg slet ikke skulle betale for skift af hjul.
Det kalder jeg service!

Købte for 3 år siden en carry on kuffert fra Samsonite i København. Vi er flyttet til Las Vegas og i sidste uge gik lynlåsen istykker. Jeg har ingen kvittering og ville derfor købe en ny kuffert hos Samsonite. De hørte om min kuffert og sagde at jeg ikke skulle købe en ny, men de ville reparere kufferten ganske gratis for mig. Da de så den sagde de den ikke kunne repareres og så gav de mig en helt ny kuffert ganske gratis til ca. Kr 2.500. Wow hvilken fantastisk service.

Kan se at jeg ikke er den eneste som oplever ekstremt dårlig kvalitet og dårlig service fra Samsonite. Min kuffert har været brugt tre gange da det ene ud af to hjul knækker. Først knækker og kort efter brækker helt i stykker. Pyt tænker jeg, det er jo en Samsonite og jeg kan bare købe et nyt hjul. Men nej. Svaret fra Samsonite er at der ikke findes reservedele så det kunne de ikke gøre noget ved. Jeg køber aldrig Samsonite igen. Det er i øvrigt den kuffert jeg har haft som har været aller dårligst kvalitet. Virkelig ringe til en HØJ pris. Hvem gider det?

Kuffert 1 havde dårlige hjul. Fik ny kuffert på garantien. Efter få ture er hjulene også ødelagt på kuffert 2. Simpelhen nogle elendige og dårlige plastichjul a la en legetøjsbil fra BR.

ja mere kan det jo ikke blive til når kufferten bare forsvinder ud i den bare luft.
og kundeservice er der ikke meget af.
og der findes da ikke nogen firma her i danmark.
ja så havde jeg nok ikke fået en mail på engelsk.
vidste i at de nye kufferter ikke kan låses med nøgle.
det er noget usa bestemmer siger de.
hvem rejser til usa.
ja jeg gøre da ikke.
en lille smut til kreta.
men godt jeg har en hængelås fra mit kælderrum.
JEG KØBER IKKE DETTE LIGEGYLDIGE MÆRKE IGEN

Var forbi Samsonite Flagship Store i Ny Østergade idag for at få repareret hjulet på en 9 år gammel kuffert. Reservedelen var hjemme og reparationen blev udført på under 5 minutter til kun 160 kroner alt inkl. Det synes jeg faktisk er imponerende. 5 store stjerner til flot service og dygtigt personale.

Foruden at have de bedste kofferter, har Samsonite også den mest venlige og imødekommende kundeservice.

Første køb - hurtig levering og alt som forventet

Jeg købte for et år siden en taske/trolley til 2249 kr (Lite DLX Duffle with Wheels). En af de første gange jeg brugte den som trolley da jeg går på gaden med den, bliver lynlåsen slidt i stykker, så den ikke kan åbnes længere. Der er 5 års garanti på tasken og jeg har absolut kun brugt den som den er beregnet til (og næsten ikke brugt den), så jeg indleverer forventningsfuldt til Samsonite. Det er jo en designfejl/fabrikationsfejl. Men efter flere forsøg: Samsonite nægter enhver form for reklamation - jeg har brugt tasken forkert! Det har jeg IKKE.
Deres 5 års garanti er intet værd i praksis og dette produkt lever slet ikke op til god kvalitet.
Nina Smith

Med så dyrt et produkt burde man kunne forvente at det kunne repareres. Samsonites hjul og lejer er af overraskende dårlig kvalitet og hvis man går til deres Flagship forretning i København koster det halvdelen af en ny kuffert at få skiftet et hjul. Det burde være en reklamationssag, når kufferten ellers ser helt ny ud.

Gode kufferter. Købte en i København og må sige at det virkelig er god kvalitet.

Var i butikken Ny Østergade 2, København K, da min søster ikke kunne åbne sin kuffert (glemt kode)
Fik en særdeles god hjælp af en sød ung mand som i løbet af ingen tid, fik løst problemet. Dette endda uden beregning 👍

Jeg bringer min 8 mdr. gamle (nye) Samsonite kuffert til reperation i Samsonite butikken i København, med forventningen om at jeg med min 10 års garanti kan få repareret min kuffert gratis. Skaden er et hjul, der er gået
i stykker og et andet, der er knækket. Jeg har foretaget 4 flyrejser med kufferten og er derfor i udgangspunktet temmelig utilfreds med at den allerede er ubrugelig. Da jeg indleverer kufferten får jeg at vide, at garantien dækker skader og at jeg kan afhente den om ca. 10 dage.

3 uger senere ringes jeg op af Samsonite, som nu siger det koster 64 kr. pr hjul at få skiftet ud samt et servicegebyr. De begrunder udgiften med at henvise til garantien om, at lige præcis skade på hjul ikke dækkes af garantien. Det har jeg ikke hørt før og forbavses. Personen jeg ringes op af udviser på ingen måde forståelse for min utilfredshed. Han spørger "har du ikke læst garantien eller hvad. Den dækker kun fabrikationsfejl. Du har tydeligvis fået forkerte informationer i butikken". Øh.. det stod ikke på det garanti skilt der fulgte med kufferten da jeg købte den.

Da kufferten er repareret ringes jeg op af samme person og siger det sammenlagt koster 384 kr. Og at de har skiftet alle fire hjul. Jeg har kun bedt om 1. Tonen er den samme fjendtlige tone á la - "har du ikke fattet at du selv skal betale". Personen er decideret uforskammet og belærende og det er en yderst ubehagelig samtale.

Nu kan jeg så efter ca. 4 ugers reparation hente min kuffert, som jeg selv skal betale for. At reklamere for 10 års garanti virker på mig som falsk falsk varebetegnelse, når stort set alle skader der kan ske på en rejse er fritaget produktets kvalitet. Hvem siger, at hjulet ikke var en fabrikationsfejl?

Nuvel. Min konklusion er at Samsonites Kundeservice er uforskammet og uhjælpsom. Det er uklædeligt og absolut sidste gang jeg køber et produkt fra Samsonite.

Efter at have købt en kuffert i USA, hvor jeg blev stillet med 10 års garanti, gik kufferten i stykker på første flyvning. Skaden skyldtes klart en fejlproduktion, da et af hjulene, samt plastikstykke uprovokeret knækkede af.

Jeg tog ind til flagstorebutikken inde i KBH for at reklamere, da garantien hævder at være global. Der møder jeg en ung mand, som uden tøven fortæller, at denne fejl er dækket af garantien, og at han vil sende den til reparation. Han ved ikke om reparationen vil ske i Danmark eller i deres reparationscenter i Holland, så han ville ringe til mig nogle dage senere for at fortælle mig udsigterne.

Efter 4 uger og 5 dage havde jeg stadig ikke hørt noget fra Samsonite, så jeg vælger at gå ind i butikken igen. Der bliver jeg mødt af en anden ung mand, som jeg fortæller historien. Han reagerer overhovedet ikke på, at jeg ikke har fået noget opkald og gider ikke engang at undersøge sagen, men siger i stedet, at det kan forventes, at der kan gå op til 5 uger.

Jeg kommer så en uge senere ind i butikken igen, hvor jeg møder den unge mand fra ugen før. Denne gang ville han dog gerne undersøge sagen, hvorefter han så finder ud af, at kufferten faktisk har været i Holland og tilbage igen, men uden at blive repareret. Han vil så derfor undersøge, hvad der skulle ske og ville derefter ringe til mig.

Jeg får et opkald en uge senere, hvor den unge mand fortæller mig, at de desværre ikke kan reparere kufferten, da der ikke er flere reservedele til den pågældende kuffertmodel. Jeg spørg så om, hvad der så vil ske, hvor jeg får svaret, at det bare sådan, som det er. Dvs., at jeg ikke skulle forvente at få noget eftersom, at de ikke kunne reparere den. Jeg får ikke sagt andet end et "nåå", før samtalen bliver afsluttet.

To dage senere går jeg ned i Samsonite butikken for 4. gang for at høre om det virkeligt kan være rigtigt. Her står både den unge mand sammen med en kvinde, som ser ud til at være den butiksansvarlige. Jeg fortæller kvinden, at jeg er nede i butikken for at hente en kuffert, da de ikke kunne reparere den kuffert, jeg havde afleveret. Hun undersøger så sagen, og finder frem til at kufferten ikke kunne repareres. Kvinden spørg så den unge mand, hvad aftalen så er, hvor han klart indikerer, at der ikke er nogen aftale. Kvinden kan dog godt se, at det ikke giver mening, at jeg skal gå tomhændet hjem. Hun finder så en kuffert, som hun siger jeg kan få. Dette havde været rigtigt fin, hvis kufferten havde haft samme egenskaber, som den foregående, men den valgte er både mindre, med færre hjul, og uden lås. Overordnet set en dårligere model. Jeg spørg så, om jeg kan få en med 4 hjul, som den foregående havde. Det kunne jeg sagtens, MEN jeg skulle bare lige betale differencen mellem den kuffert jeg havde købt og prisen på den nye. Det synes jeg var absurd, så jeg spørger om jeg kan få pengene tilbage så. Jeg får at vide, at det ikke er muligt, da kufferten oprindeligt ikke er købt i Danmark. Det ender så derfor med, at jeg skal betale 500 kr. for at en tilsvarende kuffert, som kun havde 5 års garanti.

Selvom jeg var lidt bitter der, så endte min oplevelse alligevel ikke. Efter megen biksen og over 1½ time i butikken, fortæller kvinden, at de ikke kan håndtere den slags køb og returnering i deres system, men at hun ville ringe dagen efter. Men igen fik jeg ikke noget opkald, så jeg gik ned butikken for 5. gang, hvor så jeg kunne betale 500 kr. for en tilsvarende kuffert, udover at have brugt flere timer i deres butik på ingenting og uden nogle fra Samsonite havde beklaget sig over situationen.

Købte en Samsonite LiteCube DLX spinner 76, til kr. 2.298 + moms.

Allerde efter tre rejser med fly knækkede et hængsel (plastik) til låget.
Det blev udskiftet uden beregning af butikken jeg havde købt kufferten i.
Efter yderlig to rejser, knækkede det andet hængsel.
Nu ville jeg gerne have en anden kuffert, men Samsonite sagde nej, og klassificerede skaden som en transportskade, som ikke er dækket af garantien!!!, og henviste mig til flyselskabet.
Min konklusion er, at Samsonite laver kufferter som ikke tåler transport..

Min næste kuffert bliver IKKE en Samsonite.

Rigtig god service. Får hurtigt svar tilbage og fuld tilfreds med varerne.