Utrolig dårlig behandling og løgnagtige udtalelser i forbindelse med betaling
Min mand gav mig 2013 mig julegave fra saltskrub.dk, det skulle vise at være en STOR FEJL ! Min mand betalte varen med MasterCard og beløbet blev trukket 2. Jan på vores konto. Vi blev så rykket for betaling og min mand sendte kopi fra betalings service til firmaet. Vi hørte ikke mere i 3 mdr. så fik vi pludselig en rykker med gebyr. Min mand kontaktede igen firmaet og henviste til den fremsendte udskrift fra betalingsservice. Så hørte vi igen ikke noget i 3 . Mdr. igår modtog vi så en rykker igen med 2 rykker gebyrer. Jeg kontaktede firmaet og oplyste dem om, at nu måtte de få styr på deres regnskab og henviste til at min mand havde betalt ned MasterCard via deres hjemmeside, hvilket firmaets ejer løgnagtigt påstod ikke kunne lade sig gøre, da de først var blevet oprettet i juni 2014 og han absolut ikke kendte noget til det konto nr. som stod på vores betalings service og at vi bare selv havde skrevet saltskrub.dk på. Hvilket alle og enhver ved ikke kan lade sig gøre, når man betaler med MasterCard på en hjemmeside. Intet ville firmaets ejer høre på, blot ville han oplyse at hvis jeg ikke betalte, ville han sende endnu en regning med rykker og tilsidst kunne vi mødes i retten! Meget mod min vilje kontaktede jeg nu min bank, som overhovedet ikke kunne se problemet, men som var så søde at kontakte MasterCard som kunne bekræfte at beløbet var overført til Saltskrub.dk den 2.jan. På DERES konto (som de ifølge ejeren IKKE kender !!?Udover tlf samtale, har jeg også mail korrespondance med firmaet, hvis nogen skulle have interesse i det. MVH Ingrid
Besvarelse fra saltskrub.dk
Da Ingrid ringede til mig, ville hun først ikke fortælle hvem hun var og hvem hun ringede for, af den grund ville det være umuligt for mig at undersøge sagen, og måtte derfor sige at rykningen ville fortsætte. På den nævnte betalingsaftale var kontonummeret overstreget, hvilket gjorde det vanskeligt for banken at spore selve betalingen, da jeg henvendte mig til denne. Problemet var, at jeg ikke online kunne se transaktioner ældre end marts 2014, hvilket fejlagtigt fik mig til at konkludere, at vi først kunne tage kortbetalingen fra denne dato. Efter samtale med kundens bank, min bank, Nets, Teller og epay, og tak for hjælpen til dem, blev det mig klart at jeg havde bogført kundens betaling på en forkert kunde, straks efter kontaktede jeg Ingrid og gav hende en uforbeholden undskyldning, det var ca. 1-2 timer efter hun havde ringet.
Endnu engang vil jeg beklage fejlen fra vores side.
Med venlig hilsen
Ulrich Graffe, ejer af saltskrub.dk
