Roularta Media Nederland Anmeldelser 

Via E-mail ontving ik een aanbieding op Fiets Magazine, 12x voor €57,99 En online akkoord gegeven. Vervolgens niks ontvangen of vernomen van Roularta. Al 3x contact opgenomen, waarbij mij beloofd werd dat het geregeld zou worden. U raad het al......
Jammer!!

Alles wat bij Roularta mis kan gaan gaat mis. Klantenservice Roularta is via email/online complete ellende. Oorzaak is overstap naar een nieuw IT-systeem. Als abonnee krijg je opeens geen facturen meer maar alleen een linkje om te betalen. Ik wil mijn abonnement koppelen aan de website maar krijg te horen dat op mijn adres al een abonnement gekoppeld is. Ik wil via de contactservicepagina contact opnemen, maar er zit in een bug in het dialoogvenster dus kan niets inzenden, enz enz enz

Vandaag geprobeerd in de (verplichte) nieuwe app mijn
abonnee nummer van EW te koppelen aan account.
Wat ik ook probeer, ik krijg alleen maar de melding dat abonneenummer niet bekend is.
Nu kan ik dus EW niet lezen.
Waardeloos dit en gezien alle andere recensies vrees ik het ergste............

Krijg maar geen antwoord op mijn telefoon en mails inzake verlenging en uiteindelijk opzegging van mijn abonnement oo EW magazine.
Wat een chaos !

Als docent Commerciële Economie o.a. met het vak klant-/servicegerichtheid bekend- nog nooit zo'n slechte service ervaren als bij deze uitgeverij. Roularta geeft o.a. 'De Kijk' uit, een wetenschappelijk blad voor tieners. Gevraagd of het blad ergens anders bezorgd kon worden dan bij het in eerste instantie opgegeven adres. 'Meneer we maken het in orde!'. Twee telefoongesprekjes, twee mailtjes én een brief verder (3 maanden!) nog geen reactie laat staan actie. Ik ben vriendelijk gebleven maar deze club verdient het niet te blijven bestaan. Zo'n bedrijf is binnenkort 'Out of order'. En terecht!

Note: vrijwel direct reactie na plaatsing van mijn review. Adres is inderdaad aangepast, nu alleen de naam nog. Het blijft lastig voor ze......

Eind vorig jaar was er een aanbieding van drie Knip bladen en een Knip agenda. Ik nam dit. Maar 18 januari dit jaar werd 118,50 afgeschreven van mijn rekening door Roularta Media wegens een jaarabonnement op de Knip. Ik heb dit geld gestorneerd en het bedrijf laten weten dat ik geen jaarabonnement had genomen. Emails worden niet beantwoord, de telefoon wordt niet opgenomen. Ook niet bij de klantenservice van de Knip. 15 maart jl werd de 118,50 weer afgeschreven en weer heb ik het gestorneerd. Weer heb ik dit laten weten. Het zou een hele verbetering zijn als de klantenservice van beide bedrijven bereikbaar zou zijn. Hoe kom ik van dit jaarabonnement af, wat ik niet heb genomen???

Ik heb geprobeerd mijn Knipabonnement stop te zetten. Dat is me tot nu toe niet gelukt. Ik krijg via de mail geen contact. Ik krijg alleen automatische antwoorden op mijn mails met de belofte dat er binnen 3 werkdagen geantwoord zal worden. Dat gebeurt niet. Ook telefonisch contact is heel moeilijk. De wachttijd was rond 20 minuten en het gesprek verliep zeer onplezierig. Ik kon geen concrete afspraken maken. De stappen van het afsluiten van mijn abonnement werden mij niet duidelijk. Ik zou wel een mail ontvangen na het gesprek. Na mijn gesprek heb ik de beloofde bevestigingsmail niet ontvangen.
Hoe kom ik van mijn abonnement af?
Roularta zou er goed aan doen haar klanten serieus te nemen.

Op 26 maart heb ik een bevestiging gekregen van het feit dat mijn abonnement is stopgezet.

Ik heb op 26-1 jl mijn abonnement op Plus Magazine opgezegd per 1 maart jl via de website van Roularta. Ondanks meerdere herinneringsmails, waarvan de laatste op 11 maart jl, heb ik tot vanmorgen slechts automatische reacties gekregen dat hun antwoord binnen uiterlijk drie werkdagen zou volgen. Vanmorgen dus maar wéér gerappeleerd en nu als reactie gekregen dat ze vanwege overstap naar een nieuw IT-systeem vertraging hebben bij beantwoording van vragen e.d. Dit lijkt op een gebed zonder einde. Zoals ik er nu tegenaan kijk, wil ik geen abonnementen meer op bladen die Roularta uitgeeft.

Dank voor stopzetten abonnement Plus Magazine.

Ih heb 3 keer gebeld om mijn abonnement op EW magazine te verlengen. Door wijzigingen in hun IT systeem levert dit problemen op. Daarna nog 2 keer een mail gestuurd. Naar de servicedesk en naar de redactie. Geen enkele reactie gehad. Het abonnement is inmiddels beëindigd. Het EW magazine wilt blijkbaar zichzelf beëindigen.

ook ik heb inmiddels al 2x met roularta afdeling knipmode gebeld om mijn abonnement op te zeggen. Door drukte en overgang van systemen kan een opzegging een week duren, dat van mij duurt al veel langer.
Ook ik zal niet snel meer een abonnement nemen van deze uitgever. Laat staan aan iemand aanraden.
Want ook voor dat je er door komt bij de klantenservice ben je al bijna een half uur verder voordat je iemand te spreken krijgt.

Wij hebben het maandblad "Vorsten" en hebben tijdig het abonnement opgezegd. Zowel middels mail als telefoon is Roularta niet te bereiken. Toch stond al weer een incasso klaar die ik tijdig heb kunnen stoppen.

Conclusie: Roularta Media Nederland is een zeer onbetrouwbare partner dus hier nooit een abonnement afsluiten.

Ik probeer al sinds december het PLUS abonnement van mijn dementerende vader (6825HK 111 of 6826BR 36) op te zeggen. Telefonisch niemand te bereiken, welk Roularta tel nr je ook belt. Ook op mails wordt niet gereageerd. Hoe kan ik het abonnement nu opzeggen bij die oplichters?

Gerleen Posthumus

Ik probeer al geruime tijd mijn abb van Delicous op te zeggen. Heet is schandalig hoe moeizaam dit gaat en het riekt naar oplichting!

Mail komt onbestelbaar terug, dan moet je via een andere weg een mail sturen anders zien ze als spam en dan zijn ze aan het overgaan naar een nieuw mail systeem en duurt het minimaal tot 16 feb voordat ze überhaupt naar je mail gaan kijken! Het is ook vervelend dat je review kan achter laten voor Delicous omdat dit de term is waar je naar zoekt en niet een vaag bedrijf wat er achter zit.

Weer een onterechte factuur (€ 92,55 kenmerk 100143028268 klantnr. 3028268 ) ontvangen van Roularta. Alle beloftes die telefonisch zijn afgesproken met een medewerker van Roularta op 28 jan. j.l. zijn niet nagekomen.
Nazending van de Kijk die ik niet ontvangen heb? De mail waarin staat dat de factuur in december onterecht is? Ik zit er nu alweer een week op te wachten.
Schijnbaar heb ik nu een jaar- en een kwartaal abonnement op het maandblad Kijk. Ook deze keer blijkt dat Roularta haar administratie niet op orde heeft.

Scheurkalender Roots besteld afgelopen december. Ik had vorig jaar de kalender gekocht in speciaalzaak, halverwege de scheurkalender ongeveer komt er een waardebon tevoorschijn voor de kalender voor het nieuwe jaar. Eind vorig jaar dus met deze code scheurkalender besteld voor 2024. Deze was al wat afgeprijsd omdat het waarschijnlijk al december was. Kortingscode ingevuld en deze ook gekregen, althans zo stond het in het overzicht en ook in de bevestiging mail. Later check ik mijn afschrijving maar er is geen korting verwerkt. Contact opgenomen waarop de reactie is dat er al korting op zat. Mijn reactie daarop was dat het wel zo is verkondigd in zowel mail als overzicht en dat ik dat niet netjes vind en hoop dat ze met een fatsoenlijke oplossing komen. Niks meer gehoord vanuit de klantenservice.

De reactie hieronder vanuit Roularta is niet kloppend! Ze hebben contact met mij opgenomen en ik heb ze het bewijs gestuurd via mail betreft bevestiging. Vervolgens hoor ik niks meer maar krijg ik nu bericht dat er een reactie onder mijn review is geplaatst. Niet gepast hoe ze met klanten omgaan.

Roularta kunnen jullie mij alstublieft met rust laten?!! Weer een onzinnige niet kloppende mail ontvangen!

Al zo'n 40 jaar ben ik geabonneerd op het maanblad Kijk. Nooit een probleem gehad wat betreft betaling. Altijd voor 6 maanden. 15 november 2023 kreeg ik brief waarin een aanmaning of ik per direct een openstaand factuur t.w, 92,55 euro wilde overmaken. Voorzien van dreigementen van incasso kosten en incassobureau. Direct contact gezocht en een alleraardigste dame (Belinda) zij vertelde dat er iets mis was gegaan en dat ik een brief zou krijgen waarin een en ander uit de doeken zou worden gedaan. Ik mocht de brief opzij leggen en hoefde niets te doen. Nu bijna 2 1/2 maand verder moet die brief nog komen. Gemaild, het verhaal verteld, er zou een mail worden verstuurd waarin een en ander uit de doeken worden gedaan. Die mail moet nog komen. 2 maal met de service desk gemaild, reactie, het zou 2 en 5 dagen duren voordat ik een antwoord zou krijgen. U voelt hem al, wederom oorverdovend stil. Roularta heeft wat mij betreft een groot probleem met hun customer service. Schandalig.

Na het overlijden van beide ouders had ik veel op te zeggen, na telefonische pogingen bij klantenservices van andere bedrijven van 45 en 30 minuten besloot ik dat bellen een ramp zou worden. De rest per mail, gelijk akte van overlijden er bij.
Zo ook Plus Magazine van Roularta, contactformulier op 27 dec. (vandaag een maand geleden), op 6 jan. per mail en vanmorgen dezelfde mail nog maar een keer geforwarded.
Mijn laatste actie was het blokkeren van de incassomachtiging, misschien weten ze dan wel te reageren?
Edit 14-02, aanbieding in de bus dat ze het zo jammer vinden dat het abonnement "afgelopen" is en dat mijn moeder met een "persoonlijke" aanbieding weer klant kan worden.
Stelletje sukkels.

Proefabo op het blad Fiets. Zeer onduidelijke communicatie over het proefabonnement en hoeveelheid edities die je ontvangt. Als je daarover een vraag stelt dan krijg je een nietszeggend antwoord dat enkel getuigt van weinig inlevingsvermogen van de klantenservice.

EDIT (17 jan. ‘24): ook het antwoord van Roularta getuigt weer van struisvogelpolitiek. De kop in het zand steken voor de onduidelijke communicatie en het gebrek aan inlevingsvermogen, en alleen maar uitleggen wat ik al weet. Daarnaast is het onlogisch om een proefabo te ‘beperken’ tot 2 edities en een special, waar ik niet om vraag als ik een proefabo afsluit. De mogelijkheid om goed kennis te maken met het blad Fiets wordt hierdoor beperkt(er). En het is niet zo dat jullie proefabo gratis was.

In augustus heb ik een abonnement afgesloten op plus gezond van uitgever Roularta, met bladcadeau. Het eerste nummer zou ik rond 20 oktober ontvangen. 6 november nog niets ontvangen en contact opgenomen met de klantenservice. Ik zou binnen 5 dagen het tijdschrift ontvangen. Helaas is dit niet gebeurd. Daarom heb ik wekelijks contact gehad met de klantenservice die telkens nazending beloven. Post NL kreeg steeds de schuld dat er geen bezorging was geweest. Echter nooit een bevestiging per mail terwijl dat wel telefonisch afgesproken werd. Aan gegeven dat het abonnement stop gezet zou worden, dat kon. Maar het abonnementsgeld of een terugboeking via Bladcadeau heeft nooit plaats gevonden, ook hierover geen bevestiging ontvangen. Ook het tijdschrift van december is nog niet ontvangen. Kortom hele slechte service wat toezending van het betaalde tijdschrift betreft. En ook de service van de telefonische klantenservice is ver te zoeken. Toch worden de gesprekken opgenomen voor trainingsdoeleinden, maar ik heb het idee dat hier niets mee gedaan wordt.Dat heeft nog geen enkel effect gehad.
Zeer slechte service.
Komen afspraken niet na.
Reageren niet.
Jenny