Emballage design til Cocoon fejlagtigt
Emballagen til vasen Cocoon åbnes på siden og ikke i toppen. Da jeg løftede emballagen, faldt vasen ud og gik i stykker. Intuitivt venter man at låget er i toppen. Da jeg klagede og påpegede at forretningen IMERCO tidligere havde modtaget klager over netop denne Cocoon emballage, fik jeg et fuldstændigt afvisende svar. Ingen forståelse, ingen kompensation, ingen villighed til at lytte til en konkret kundeoplevelse. Jeg ønsker ikke at handle med Rosenthal igen, og anbefaler andre at lade være.







