ROADfans Anmeldelser 

Estoy planeando un viaje para dentro de muchos meses, para mediados de 2025. He estado mirando en webs de varias empresas que alquilan Campers. Esta solo viene en alemán , así que es muy difícil entenderla para los que hablamos poco o nada este idioma. Para ver el precio total con los extras, avancé en la web, añadiendo extras. Me llega un email diciendo que he reservado. No es asi porque no he tenido que dar ningún medio de pago para hacerlo. Aun así, para que les quede claro, les envío un email para aclarar que no estoy reservando. Y me dicen que por cancelar les tengo que pagar 100 euros. Lo advierto para que tengan cuidado en el proceso de mirar en la web, que ademas no es nada clara.

Gleiche problem kaution und alles wie alle hier schreiben Kaution bekommen sie nicht oder kurz oder mussen sie mehr mall email schreiben
Bei mir genau 3 woche keine kaution
7 tag than 14 tag dan gaarnix und dan hat mir gesagt kaution ist schon bezahlt aber auch haben wir nicht bekommen
Musste ich mit das kaution meine wohnung miete zahlen aber ja kann gaarnix machen am ende muss ich eine rechtawalt nehmen aber ja leider muss ich das machen sons es gibt keine andre weg ——

Eigentlich waren wir mit dem Service und dem Mietfahrzeug bis auf die Zahlung und Rückzahlung der Kaution sehr zufrieden. Wir haben ein fast neues Fahrzeug bekommen und hatten während unserem Urlaub nur ein Problem gehabt, als es bei stärkerem Regen durch das geschlossene Dachfenster tropfte.
Bei der Kaution fing bereits vor Buchung das Theater an, dass die Paypalzahlung nicht durch das System erkannt wurde und man erst mit dem Kundenservice sich mehrmals in Verbindung setzen musste, da zwischenzeitlich der Service keinen Zugriff auf das Buchungssystem hatte. Nach unserem Urlaub haben wir das Fahrzeug am 17.08. auf dem Gelände der Niederlassung abgestellt, obwohl wir den Van einen Tag länger gebucht hatten. Das Fahrzeug wurde durch die Berliner Niederlassung auch schnell gecheckt und der Schaden im Innenraum müsste durch unsere zugebuchte Versicherung abgesichert sein, nur die Kaution ist bis heute (16.09.24!!!!) immer noch nicht eingetroffen obwohl in den AVBs von Roadfans eine Bearbeitungsdauer von 7 Werktagen angegeben ist!!

Update 17.09.24:
Am späten Nachmittag fand ich eine Mail in meinem Postfach mit der Kautionsabrechnung. Ich bin gespannt wann das Geld eintrudelt.
Außerdem finde ich die Versicherungsbedingungen sehr schwammig formuliert, da nicht genau herausgeht, dass bei der Innenraumversicherung die 90€ SB sich pro Schaden bezieht. So wurden unsere beiden Innenraumschäden mit jeweils 90€ Selbstbeteiligung berechnet, obwohl wir die Innenraumversicherung und Reduzierung der SB auf 300€ abgeschlossen haben und somit bereits rund 650€ nur für die Versicherung über 4 Wochen bezahlt haben!!!

Bei der Innenraumversicherung stand bei Buchung folgender Text: Das Modul deckt Schäden im Innenraumbereich ab. Der Schutz wird mit €90 Selbstbeteiligung und ohne Höchstgrenze angeboten und ist daher umfassend. Ausgeschlossen werden vorsätzlich verursachte Schäden, Betankungsschäden (gemeint sind sämtliche Tanks, auch der Abwasser- und Frischwassertank),Schäden durch Haustiere und Kernverschmutzung.

Update 19.09.23:
Heute ging endlich die Gutschrift abzüglich der Versicherungsschäden auf dem Konto ein.

Nächstes mal werden wir auf jeden Fall bei der Konkurrenz buchen, auch wenn es etwas teurer ist.

Die Kontakftfreudigkeit lässt sehr zu wünschen übrig. Ich habe bereits 5 E-Mails geschickt und habe keine Rückmeldung erhalten.

Haben das erste Mal gebucht, nach vor Ort Abnahme des Fahrzeugs und kleiner Hilfestellung der Mitarbeiter in Leipzig,haben wir nichts zu beanstanden, Fahrzeug technisch in Ordnung, kleinere Vorschäden waren schon protokolliert in der App,haben für das nächste Jahr schon reserviert, also ☝️ich kann es nur empfehlen, Team Leipzig weiter so.

Ich habe zum dritten Mal ein Womo in Bielefeld gebucht.
Soweit war alles okay.
Jetzt im August 2024 war das Womo nicht wirklich sauber,aber sonst in Ordnung.
Laut schriftlicher Bestätigung von Roadfans bekomme ich meine Kaution innerhalb von 7 Tagen zurück.
Trotz meiner Abmahnung und sogar eines Rückrufs mit der Versicherung, dass meine Anfrage mit Priorität behandelt wird, hat kein Zahlungseingang stattgefunden.
Das ist ja wohl das Letzte.
Geld pünktlich einfordern, bei kleinen Schäden direkt die Kaution kürzen,aber ihren Verpflichtungen nicht nachkommen.
Das wars für mich.
Kann ich nicht mehr empfehlen.

Meine Frau und ich haben Anfang August 2024 Interesse an einem Wohnmobilkauf gehabt.

So haben wir Kontakt per Email zur Niederlassung in Hamburg aufgenommen, und erhielten innerhalb kürzester Zeit einen Rückruf seitens Herrn Maurice Dude. Herr Dude ist sehr authentisch, seriös und gut informiert.

Es wurde ein persönliches Gespräch in HH vereinbart, bei welchem sich Herr Dude ebenfalls sehr viel Zeit zur Vorstellung des Wohnmobils etc. genommen hat.

Letztendlich haben wir uns für einen regionalen Händler entschieden, jedoch wurde diese Entscheidung aufgrund anderer Fakten getroffen.

Wir bedanken uns noch einmal recht herzlich bei Herrn Dude, und wünschen nicht nur ihm weiterhin den maximalen Erfolg.

Drei Sterne, da die Rückzahlung der Kaution auf sich warten lies. Das Wohnmobil ansich war gut, die Sauberkeit ok (bei 150€ Reinigungsgebühr für die Aussenreimigung hätte ich eigentlich ein Makelloses Fahrzeug erwartet). Bei der Übernahme sollte man sich auf jeden Fall Zeit nehmen und jeden noch so kleinen Mangel (innen wie außen) dokumentieren, dies erspart lästige Diskussionennim Nachhinein. Photos unbedingt auch selbst speichern, man erhält keine Kopie des Übernahmeprotokolls.

Alles fing damit an, das uns ein Upgrade angeboten wurde ,was eigentlich ja ein feiner Zug ist. Wir, also meine Familie sind diesen Sommer das dritte Mal mit Roadfans on Tour gewesen.
Dieses mal hatten wir ein Fahrzeug das bereits das zweite Jahr unterwegs war. So sah es dann auch aus, trotz Upgrade waren wir erschrocken.
An 4 Ausstellfenster fehlte jeweils ein Verschlussteil. Hätten wir die Fenster mal aufgemacht und der letzte verbliebene wäre auch abgebrochen......
Also kein Durchzug bei 30° möglich.
Dann war der Grauwasserablassschlauch undicht, er tröpfelte schön fleißig vor sich hin. Kommt gut auf 5*Campingplatz.
Dann fehlte fast der ganze Frostschutz des Abwassertanks (Styropor). Sieht man ja nicht bei der Fahrzeug Übernahme.

All diese Dinge sind uns nur nach und nach aufgefallen.
Täglich Fotos und Emails geschickt.

Aber was das Fass zum überlaufen brachte, war die Zeitnahe Rückzahlung der Kaution.
Fahrzeug wurde am 19.08.24 zurückgegeben
Kaution kam heute.....
Denke das wars mit Roadfans und mir......
Es sei denn.......
Ich warte auf die Reaktion....

Abholung: Etwas Zeitaufwendig, da wir auch Mängel gefunden hatten, die nicht vorher aufgelistet waren (für die Begutachtung würde ich ca. 15min einplanen). Ansonsten Problemlos.

Fahrzeug: Sauber, alles funktionstüchtig und durch die Videos selberklärend.

Abgabe: Der Prozess ist sehr einfach und an einem Sonntag möglich, daher angenehm und flexibel.

Endabwicklung: Die Kaution ist nicht zum vereinbarten Zeitpunkt zurücküberwiesen worden. Ich hatte zwar Kontakt zum Kundenservice, der mir aber nicht mehr sagen konnte als: "Es wird sich schnellstmöglich drum gekümmert".
Per Einschreiben habe ich ROADfans eine Frist gesetzt und meine Kaution 3 Wochen nach Fahrzeugrückgabe zurückbekommen.
Eine Erklärung oder eine Entschuldigung für die, wie ich finde, unverschämte Verzögerung gab es nicht.

Fazit: Hätte ich keine Probleme mit der Kaution gehabt, hätte ich ROADfans weiterempfohlen.

Fangen wir mit der Buchung an:

Hier können wir nichts negatives berichten, was unsere Vorfreude auf dem gemeinsamen Familienurlaub noch einmal bekräftigt hat.
Einzelne Optionen können ganz bequem hinzugebucht werden, gleiches gilt für den zusätzlichen Versicherungsschutz, welcher den SB in einem Schadenfall auf 300€ reduzieren soll.

Nach erfolgter Buchung werden Führerschein und Personalausweis verifiziert, auch dies geschieht digital und war für uns bequem zu erledigen.

Hierfür gibt es auch den ersten Stern.

Die Kaution in Höhe von 1.500€ kann bequem über diverse Zahlungsanbieter getätigt werden --> im Voraus.
An dieser Stelle stellt sich die Frage, leisten wir für diese Zeit einen kostenfreien Kredit? (hierzu später mehr)

Fahrzeugabholung:
Am Standort in Leipzig angekommen steht eine breite Flotte an Fahrzeugen. Vorab bekommt man das Kennzeichen seines Fahrzeuges mitgeteilt, welche dann bequem über die Web-App geöffnet werden kann.

Hier gibt es den zweiten Stern. Bis zu diesem Zeitpunkt war alles TOP und steigerte unsere Euphorie.

Fahrzeugcheck / Prüfung auf Schäden:

Generell wird alles auf den Kunden übertragen was die ordnungsgemäße Aufnahme des Campers angeht. Soweit kein Problem, wenn es sich nicht um ein bereits beschädigtes Fahrzeug handelt.
* In unserem Fall hatte der Camper mehrere Schäden durch einen Unfall, welche nicht instandgesetzt wurden.
* weiter wurden nicht alle Schäden durch diesen Unfall protokolliert, was wir getan haben..., dachten wir.
Nach erfolgter Eingabe und speichern war die Seite nicht mehr erreichbar. Super! Seite aktualisiert, neu angemeldet --> alle Eingaben waren weg. Gut, dachten wir uns...probieren wir es erneut. Und siehe da...selbes Problem.

Leider steigert dies nicht zwingend die Lust bei 34°C, kein Schatten und mit Kleinkind erneut so sauber vorzugehen, wie bei den ersten beiden Versuchen. Dritter Anlauf hat geklappt, allerdings waren wir uns sicher, dass wir nicht alle festgestellten Schäden gemeldet haben.

Unser Tipp: plant mind. 1h - 2h für eine vollständige Fahrzeugabnahme ein.

Hier können wir leider keinen Stern vergeben.

Los ging die Fahrt:

Die ersten 100km waren problemlos, dann gingen die Probleme los. Bei einer Routenführung ab 1000km schien das Navi an seine Grenzen zu stoßen. Folge: Das gesamte System stürzt ab und fährt nach weiteren 5min wieder hoch. Erneute Eingabe, kurze Zeit später, selbes Problem.

*erster Versuch die Kundenhotline zu kontaktieren - fail
*zweiter Versuch die Kundenhotline zu kontaktieren - fail
*...5 weitere Versuche - Fail

Unser Tipp: macht es gleich per Mail

Da wir einen guten bekannte bei VW sitzen haben, kontaktierten wir diesen und schilderten das Problem. Siehe da..., Fehler ist bekannt, kann durch ein Update behoben werden

Im weiteren Verlauf stellen wir noch viele weitere Kleinigkeiten fest, welche im Nachgang vereinzelt via Mail gemeldet werden konnten, jedoch wollten wir uns im Urlaub nicht mit diesem Aufwand beschäftigen, sondern Familienzeit genießen.

Aufgrund der nicht Erreichbarkeit, leider auch hier keinen Stern.

Fahrzeugrückgabe:

Urlaub war super, Familie glücklich und die aufgetretenen Mängel, Probleme haben wir komplett ausgeblendet und vergessen (kann ja mal vorkommen).

Angekommen an der Roadfans-Station, wo die Fahrzeug abstellt werden können sprangen recht viele Mitarbeiter rum, zu unserer Erleichterung, dachten wir.

* Wir hatten uns erlaubt zu fragen, ob wir das Fahrzeug an einer gezeigten Stelle abstellen sollen, da die Karte (welche gefühlt 100x kopiert wurde) sehr schlecht lesbar war.
Wir wurden mit den freundlichen Worten "geht mich nichts an" verwiesen.
Auch eine zweite Person verwies uns auf die Karte, welche im Camper lag, jedoch sehr blass war. Gut. Fahrzeug abgestellt, wo wir der Annahme waren, dass es hier passt.

Übergabe erfolgt, genau wie die Abholung über die Web-App. Diesmal hat alles geklappt.

Leider auch hier keinen Stern - da die Mitarbeiter nicht gerade sehr Kundenfreundlich waren. Schade.

Kautionsrückzahlung:

Laut AVB dauert die Rückzahlung 5-7 Werktage.
Nach 7 Tagen haben wir an den Kundendienst eine Mail verfasst und freundlich nachgefragt, wann wir mit einer Rückzahlung rechnen können.
24h später die Antwort: "Aufgrund des hohen Aufkommens, verzögert sich die Rückzahlung auf 10-14 Werktage, die AVB waren auf einmal kein Thema mehr.

14 Werktage später, noch immer keine Rückzahlung. Erneut höflich nach dem aktuelle Status erkundigt.
nach wenigen Stunden die Antwort: "Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und versichern Ihnen, dass wir die Rückzahlung Ihrer Kaution so schnell wie möglich veranlassen werden." Dies war vor zwei Werktagen.

Wer also auf sein Geld angewiesen ist, hat hier Pech!

Wi haben ein Wohnmobil bei roadfans gebucht, die Abwicklung war reibungslos, alles elektronisch.
Das Wohnmobil war top sauber und in einem Super Zustand.
Auch die Rückgabe war problemlos.
Die Kaution wurde leider erst nach Nachfrage zurück bezahlt, aber dann schnell. Alles in allem eine gute Erfahrung mit roadfans. Gerne wieder!

Never again...
Alles automatisiert, das dauert schon mal Std bis man überhaupt los kommt. Stellt euch auf eine lange selbstständige Wagenübernahme ein.
Kommunikation telefonisch ok, schriftlich so was von schlecht. Auf meine EMAIL wurde bis heute nicht geantwortet. Verschickt wurde sie Anfang Juli.
Und ähm der Wagen hat ja auch nur 3400€ ca an Miete gekostet lol....
In der Toilette waren Kotreste ein Unding, bis heute keine Erstattung bzw eine Kontaktaufnahme. Ich hatte eine heftige Allergie 3,5 Wochen - Vermutung, dass ein Hund in dem Wagen gereist ist. Auch dazu keinerlei Kontaktaufnahme durch Roadfans. Lange Hundehaare habe ich beim Putzen des Fahrzeugs entdeckt. Ich habe den Dreck meiner Vormieter mit weggeputzt bei dem stolzen Mietpreis ist auch das ein Unding.
Kaution kam nicht wie es gross geschrieben wird 14 Tage später nein, 21 Tage später... immerhin, dennoch auch dies ist ein NO GO!

So schade!
Weil es beim ersten Urlaub alles so gut geklappt hat, haben wir uns auch dieses Mal auf die Reise gefreut.
Auch während unseren zweiten Urlaubs mit ROADfans war alles prima.
Aber dann ... Leider muss ich mich anderen anschließen, dass aufgrund eines angeblich von uns verursachtem Schaden, der uns wohl bei der Erstbegutachtung durchgegangen ist - ein Brandfleck an der Bettunterseite - eine erhebliche Summe der Kaution einbehalten wurde. Obwohl wir Nichtraucher sind wird uns Rauchen im Wohnmobil unterstellt und daher nicht nur der Schaden berechnet, sondern auch das Verbot zum Rauchen missachtet zu haben - mit zusätzlichen € 500,-. Das ist schon speziell!
Auch die gekürzte Kautionsauszahlung ließ auf sich warten und sowohl Telefonate als auch eMail-Verkehr ließen bezüglich Reaktionsgeschwindigkeit und signalisiertem Entgegenkommen zu wünschen übrig.
Leider ist ROADfans für uns daher keine Option mehr und definitiv keine Empfehlung für Freunde und Bekannte!

Wir haben nicht den vereinbarten Typ bekommen, sondern einen anderen, deshalb waren die Video Tutorials nicht hilfreich. Kurz nach der Übernahme musste ich 1L Öl nachfüllen, eine Fehlermeldung an der Heizung kam hoch und der Kühlschrank funktionierte nicht mit Gas. Ich habe das Womo am 19.8 zurückgegeben, es wurde bestätigt dass keine Schäden vorhanden sind und ich die Kaution bekomme, jedoch ist sie bis heute nicht eingegangen, 1500€, trotz mehrfacher Versprechen von Roadfans. Werde hier nie mehr ein Womo mieten

Fahrzeug wurde mit Delle , Kratzern übergeben , bei der Übergabe wurden uns die Kratzer berechnet.
Warten jetzt über vier Wochen, dass uns die Kaution mit Abzug zurückgezahlt wird. So ein Unternehmen ist nicht empfehlenswert , Professionel geht anders.
Nie wieder! Vorsicht wo kein Ansprechpartner vor Ort ist.

Like so many other comments getting your deposit back will be a very difficult process.

They will claim you caused damage so be sure to take loads of pictures and videos if you do use them so you have your own evidence.

I raised a formal complaint through my credit card company and they upheld this and the credit card company returned the money to me.

Eine Fünf-Sterne-Bewertung weil alles super lief! Die Buchung, das Abholen und die Rückgabe waren völlig easy. Das Wohnmobil war top und in sehr gutem Zustand. Der Kontakt zu den Mitarbeitern war immer nett und schnell. Durch die App hatte man immer den Überblick über seine Buchung. Also eine klare Empfehlung!

Top Ausstattung; Bei der Abholung und Rückgabe hat alles Reibungslos funktioniert. Gerne wieder!

Het boeken van de camper via de website verliep zonder problemen. Het ophalen en terugbrengen van de camper is prima verlopen mede dankzij de vriendelijke hulp van een van de Roadfans medewerkers en ondanks het feit dat dit via een app moest gebeuren. We kregen een heel mooie camper mee (1 jaar oud / 30.000 km). De staat van de camper was prima, geen op- of aanmerkingen. Alles was top in orde (compleet, schoon en in goede staat) en we hebben een prachtige reis gehad. Tijdens de reis hebben we twee problemen ervaren maar deze werden keurig opgelost door het team van Roadfans. Wat we misten was een 24h service of hulplijn in het geval van problemen met de camper. Met 1400 campers op de weg is dit een absolute must. We waren nu aangewezen op de openingsuren van het verhuurbedrijf.
Een serieus mispunt van Roadfans is het terugbetalen van de borg. Dit was veel te laat (na 19 dagen) en gebeurde pas na 2 (boze) e-mails van onze kant. Het argument dat het druk is en dat er medewerkers ziek zijn snijdt totaal geen hout daar alle andere handelingen automatisch verlopen, waarom de terugbetaling van de borg niet? Ook een terugkoppeling dat de camper in goede staat is teruggebracht is een duidelijk gebrek. Dit is een punt dat zeker verbeterd moet worden wil ik Roadfans aanbevelen bij vrienden.