Reswipe Anmeldelser 

À FUIR !!!
MISE A JOUR ET RÉPONSE A RESWIPE :

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Voici les références permettant d’identifier ma commande :

Product: B0DHYF2KQG Order number: 405-8277404-5413148

* Numéro client : #37943
* Référence de commande : H870A8F3PF
Si vous souci plus d’informations nous pouvons échangé par mails si nécessaire

Je précise également que j’ai bien essayé de vous contacter à plusieurs reprises concernant cette situation. Je n’ai obtenu aucune réponse, ou bien il m’était demandé de rappeler le lendemain. Par la suite, lorsque j’ai essayé de vous joindre à nouveau, je tombais directement sur le répondeur.

Concernant le suivi UPS, je tiens également à rectifier un point important : le colis n’a pas été indiqué comme livré dans un UPS Access Point. Le suivi UPS indiquait bien une livraison à mon adresse personnelle, avec la mention d’un colis remis et signé par une personne nommée « Pauline ».

Or, je m’appelle Valentine, je n’ai jamais signé pour ce colis et je n’ai jamais reçu le téléphone. J’étais présente à mon domicile au moment où la livraison était censée avoir lieu et personne ne m’a remis le colis.

Je comprends que la commande ait été passée via Amazon, mais le produit a été acheté auprès de Reswipe via la plateforme Amazon. Je vous demande donc, maintenant que je vous ai transmis les références permettant d’identifier la transaction, de bien vouloir vérifier précisément le dossier et les informations de livraison auprès d’UPS.

Je vous remercie également de me communiquer les éléments permettant de déterminer qui est cette « Pauline » mentionnée comme réceptionnaire, ainsi que le lieu exact où UPS affirme avoir remis le colis.

Je maintiens donc ma contestation : je n’ai jamais reçu ce téléphone et je n’ai jamais signé sa réception.

Dans l’attente de votre retour et d’une vérification sérieuse de la situation.
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J’ai commandé un iPhone 16 Pro et, après plusieurs jours de retard de livraison, je n’ai jamais reçu mon colis.

Pourtant, le colis est indiqué comme ayant été livré et réceptionné par une certaine « Pauline ». Or, je ne m’appelle absolument pas Pauline et personne n’est venu me remettre le colis. J’étais bien présente à mon domicile et j’attendais justement cette livraison.

Depuis, impossible d’avoir une discussion sérieuse avec le vendeur : il ignore mes messages ou trouve constamment des excuses pour repousser la situation.

À ce jour, aucun remboursement, malgré le fait que je n’ai jamais reçu mon téléphone. J’ai perdu 800 € dans cette histoire.

Une plainte a également été déposée concernant cette situation.

⚠️ Je déconseille fortement ce vendeur. Soyez extrêmement prudents avant de commander chez lui.

.heb jaren geleden een se2020 gekocht .werkt nog steed perfect .daarom wou ik op deze betrouwebare site over stappen naar se2022 of 13 mini . maar kreeg te horen dat deze modelen te oud zijn .hoewel deze nog perfect zijn voor 2026. dus beetje teleur gesteld en op zoek naar een andere site die ze nog wel de moeite vind

Iphone arrivato in ottime condizioni tuttavia utilizzabile solo con e-sim cosa non specificata assolutamente nelle descrizioni dello smartphone. L'assistenza contattabile solo via mail non ha fornito alcuna spiegazione. Non rispondono. Fate attenzione quando ordinate

Compré un iPhone 14 y, al cabo de aproximadamente un mes, comenzó a fallar uno de los auriculares. Los audios que enviaba se escuchaban correctamente, pero durante las llamadas las personas con las que hablaba apenas podían oírme.

Contacté con el servicio de garantía para solicitar una revisión del problema. Sin embargo, me indicaron que no podían tramitarla debido a una supuesta rotura en la cámara que aparecía en una fotografía que les envié. Les expliqué en varias ocasiones que no se trataba de una rotura de la cámara, sino de un protector de lente que había instalado posteriormente. La cámara estaba en perfecto estado y, además, el problema reportado no tenía ninguna relación con la cámara, sino con el sistema de audio del teléfono.

Afortunadamente, pude resolver la situación gracias a la intervención del servicio de atención al cliente de Amazon, que gestionó el caso correctamente.

Mi experiencia con Reswipe ha sido muy negativa. Considero que buscaron argumentos para no asumir una incidencia que estaba cubierta por la garantía. Por ello, recomiendo a futuros compradores que revisen cuidadosamente las condiciones de soporte y garantía antes de realizar una compra.

MISE À JOUR : 19 juin 2026

Suite à mon avis, Reswipe a finalement répondu publiquement, alors qu'ils n'avaient plus répondu à mes emails depuis plusieurs semaines...

Dans leur réponse, ils indiquent que la batterie n'est prise en charge que lorsqu'elle passe sous les 80 % de capacité durant la période de garantie. Cette information ne m'avait jamais été communiquée de façon claire lors de mes précédents échanges.
Plus surprenant encore, au lieu de répondre au fond du problème ou à l'absence de réponse à ma demande de prise en charge, Reswipe affirme que j'utiliserais le système d'avis pour obtenir des « avantages supplémentaires ».

Je tiens donc à préciser que je n'ai jamais demandé d'avantage particulier. J'ai simplement signalé qu'un iPhone 14 Pro acheté fin janvier 2026 dans la catégorie « comme neuf » est passé de 100 % à 89 % de capacité batterie en quelques mois seulement, et demandé un diagnostic ainsi qu'une prise en charge dans le cadre de la garantie batterie de 12 mois.

Cette expérience me rappelle à quel point la confiance se construit dans la manière dont une entreprise traite ses clients lorsqu'un problème survient.

Je n'aurais probablement jamais publié cet avis si mes demandes avaient simplement reçu une réponse claire et un véritable suivi. Ce n'est pas la dégradation de la batterie qui m'a fait perdre confiance, mais la façon dont ma réclamation a été gérée par la suite.

Si vous pensiez acheter chez eux je vous laisse apprécier la manière dont cette situation a été gérée.

Mon conjoint et moi avions déjà acheté plusieurs téléphones auprès de cette entreprise. Au vu de cette expérience et de la façon dont ma réclamation a été traitée, nous ne ferons plus appel à Reswipe à l'avenir.

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J'ai acheté un iPhone 14 pro à près de 600€ fin janvier 2026 dans la catégorie "Comme neuf" c'est à dire la plus chère.
L'objectif était que la batterie soit neuve avec un maximum de capacité car je suis artisane et j'ai besoin de prendre très régulièrement des photos/vidéos et d'utiliser Instagram pour promouvoir mes créations.

Je précise que c'est la 2ème fois que je passe par cette entreprise (mon conjoint achète également ces téléphones chez eux).

Au bout de 3 mois d'utilisation, fin avril donc, je me rends compte que l'état de la batterie est déjà descendu à 94% (il était à 100% quand je l'ai reçu). Je trouve cela étrange et décide donc de me renseigner sur internet et le site Apple.

Je décide d'écrire à Reswipe au bout de 2 semaines, mi mai (à ce moment ma batterie était descendue à 92%...) pour faire marcher la garantie de 12 mois.

J'obtiens une réponse standard de leur part, un mail qui me donne plein de conseils pour optimiser ma batterie. Concrètement, rien à voir avec ce que je demande.

Je leur réponds que je n'ai pas besoin de conseil d'optimisation mais d'un diagnostic sur l'état de ma batterie que je soupçonne d'être défaillante ou de très mauvaise qualité.

Cette réponse je l'ai envoyé le 2 juin 2026, nous sommes le 18 juin et je n'ai jamais eu de réponse de leur part. A ce moment là, le 2 juin, l'état de ma batterie était tombé à 90%, je suis aujourd'hui à 89%.

Une batterie apple ou de qualité similaire perd environ 1% de capacité toutes les 35 charges, je ne charge pas mon téléphone tous les jours mais admettons que ce soit le cas, je devrais avoir perdu 4%, j'en suis presque au triple.

Ce problème aurait pu se régler très facilement, ils auraient pu respecter leur garantie de 12 mois, reprendre mon téléphone, effectuer un diagnostic et changer la batterie et/ou le téléphone, ils ont préféré bafouer leur parole et le service qu'ils proposent en ne répondant tout simplement pas.

Etant dans mon droit et toujours sous garantie, mon téléphone n'a QUE 4 mois et demi, j'ai décidé de dénoncer l'entreprise à la répression des fraudes pour demander le remboursement partiel de mon téléphone, je vais devoir changer la batterie très rapidement, et surtout pour que cela n'arrive pas à d'autres clients.

Je vous conseille de passer par une autre entreprise pour vos téléphones reconditionnés, pour nous c'était la dernière fois.

Si vous êtes dans une situation similaire avec eux, vous pouvez créer un dossier sur le site du gouvernement - Signal Conso - et les dénoncer !

Ich kann vor diesem Händler nur eindringlich warnen.

Das als „refurbished“ gelieferte iPhone 14 Plus war bei Ankunft bereits mangelhaft: Durch eine unsachgemäße Versiegelung drang Staub hinter die Linse, was zum Ausfall von Kamera und Face ID führte.

Ein unabhängiger Fachhändler bestätigte zudem eine Software-Manipulation – der in iOS integrierte Serviceverlauf für getauschte Bauteile wurde gezielt gelöscht, was ich in dieser Form noch nie erlebt habe.

Zudem wies das Gerät eine fehlerhafte Ladeeinheit auf, die zu gefährlicher Hitzeentwicklung führte.
​
Die Kommunikation mit „Reswipe“ war eine bodenlose Frechheit: Den berechtigten Gewährleistungsanspruch für den Schaden von ca. 120 € lehnte der Händler kategorisch ab und bot mir lediglich 30 € als „Abfindung“ an.

Nachdem ich Amazon einschaltete, wurde mir durch ein Versehen eine interne Chat-Nachricht des Händlers zugespielt, in der er wahrheitswidrig behauptete, ich würde den Sachverhalt falsch darstellen.

​Als er schließlich zur Rücknahme gezwungen war, versuchte „Reswipe“ den Spieß umzudrehen: Er kündigte an, genau die 120 €, die er zuvor als Gewährleistung verweigert hatte, bei der Rückerstattung einzubehalten – eventuell zuzüglich weiterer, willkürlich unterstellter Schäden.

Erst das energische Eingreifen von Amazon via A-bis-Z-Garantie zwang den Händler zur vollständigen Rückzahlung.

Wer keine Lust auf defekte, manipulierte Ware und derart unseriöse Spielchen hat, sollte diesen Verkäufer unter allen Umständen meiden.

Update zur Bewertung:

Ihre Stellungnahme ist an Arroganz und Inkompetenz kaum zu übertreffen. Ich nehme zu Ihren Ausflüchten wie folgt Stellung:

„Kein Reinigungspersonal“:
Dass Sie als Refurbish-Händler die fachgerechte Reinigung und staubfreie Versiegelung eines Geräts als bloßen „Reinigungsservice“ abtun, ist eine Bankrotterklärung. Wer „refurbished“ verkauft, ist in der Pflicht, genau das zu leisten. Dass Staub hinter der Linse war, beweist, dass Sie Ihre eigenen Qualitätsstandards als Refurbisher nicht ansatzweise einhalten.

Software-Manipulation:
Sie ignorieren völlig die Tatsache, dass der offizielle Apple-Serviceverlauf für getauschte Bauteile gezielt gelöscht wurde. Das ist keine „Umweltbelastung“, sondern ein aktiver Eingriff in die Software, um den tatsächlichen Zustand des Geräts zu verschleiern.

Die A-bis-Z-Garantie:
Es ist eine Frechheit, diese Garantie als „normalen Service“ abzutun. Dass Amazon den Verkäufer explizit unter den Schutz dieser Garantie stellt, ist die notwendige Antwort auf Händler wie Sie, die ihre gesetzliche Gewährleistung verweigern. Die vollständige Rückzahlung durch Amazon ist der objektive Beweis, dass Ihre Abwicklung inakzeptabel war.

Mangelnde Transparenz:
Es ist bezeichnend, dass Ihr Händler-Schaufenster keine direkte Auswahl Ihrer Angebote mehr zulässt und Kunden stattdessen nur noch in allgemeinen „Renewed“-Sammelkategorien landen. Das wirft ein bezeichnendes Licht auf die Professionalität Ihrer Geschäftsabwicklung.

Verantwortung:
Dass Sie versucht haben, diese berechtigte Kritik durch Falschbehauptungen löschen zu lassen, ist ein weiteres Indiz für die Unseriosität Ihrer Praktiken.

Lassen Sie sich als Käufer nicht von diesem Corporate-Blabla täuschen – meiden Sie diesen Händler!

De telefoon werkt niet naar behoren. Valt af en toe uit. Opladen lukt niet. En ze reageren niet op e-mail. Waardeloze webshop.

Toestel al enkele maanden in gebruik en nog steeds heel tevreden. Ik raad deze webshop zeker aan!

Best goed, iPhone was als descriptie op de site , snel geleverd. Ik koop zeker van hier in do toekomst. Aan te raden.

Great device, 100% battery health and only 83 cycle counts. It took longer than expected, probably because I'm based in a different country, but overall all smooth.

Device was brand new. Definitely recommend!

Verkoper is niet te bereiken. Levering is niet devolgende dag, maar heeft via UPS dus meer dan één week in beslag genomen met wel 3 afleveringmomenten (waarvoor dus iemand thuis moet zijn). Ik heb nog nooit zoveel stress gehad als afgelopen week.

Got an iphone 15 for a very good price compared to other online sites in the market. Good Condition just like new! quick delivery as well, you guys are the best.

A fuir !!!
Je confirme l’avis de Lisa (ma fille) qui a subit une véritable escroquerie de la part de Reswipe.
Reswipe a même tenté de faire annuler cet avis… merci à Truspilot de ne pas avoir cédé aux pressions de cette enseigne.
Je résume l’histoire : suite à un désir de rétractation, nous renvoyons le téléphone qui subit (il est vrai) un léger dommage dans le transport. Le vendeur nous propose de retenir 439€ sur notre remboursement. Après 3 semaines de bataille, nous finissons par céder et le téléphone nous est renvoyé en l’état.
Nous avons « réparé » le téléphone (remis en place une protection de lentille arrière) pour 0€ !
Le bloc optique marche parfaitement et nous comprenons alors que le vendeur a simplement voulu nous extorquer 439€ et se laisser le soin de revendre le téléphone une deuxième fois sur notre dos !!!
Un comportement malhonnête sans le moindre doute…

Al jaren klant van reswipe en elke keer een uitstekend product ontvangen. Ik ben een tevreden klant.

A fuir !!!
Après avoir reçu mon téléphone, celui ci avait une batterie faiblarde. J’ai renvoyé le téléphone (à mes frais) en faisant valoir mon droit de rétractation.
Cela n’a visiblement pas plu au vendeur…. Dès réception, le vendeur me dit que le téléphone est cassé et me propose de retenir plus de 400€ sur mon remboursement !!!!
Le téléphone était parfaitement emballé, dans son emballage d’origine plus un emballage supplémentaire et papier bulle !! Je ne crois pas un instant à ce que le vendeur me raconte. Il m’envoie 2 photos qui ne prouvent strictement rien…. Une véritable arnaque !!! Des escrocs !
Bref… le problème n’est toujours pas résolu… mais je compte bien ne pas me laisser faire…

Top product (iPhone 15, zo goed als nieuw), jammer van de samenwerking met UPS... Normaalgezien levering vrijdagnamiddag, plots opgeschort naar maandagavond. Gezien de urgentie had ik gerust zelf om de iphone willen rijden in Zaventem

Je déconseille fortement de passer par le vendeur Reswipe, par la plateforme FnacMarket.

Après réception de mon téléphone , celui n'est pas conforme à sa description indiquée (présence double carte SIM) et ne correspond pas à mes attentes. Le téléphone peut utiliser uniquement le e-sim.
Mon opérateur ne peut pas générer de e-sim, donc je ne peux pas utiliser le téléphone.

Après 7 jours d'échanges avec le service client Reswipe, je n'ai toujours pas reçu la procédure pour expédier le téléphone et obtenir un remboursement complet.
Leur réponse : passer par la e-sim et geste commercial de 40€, ce que je ne souhaite pas.

Merci de me recontacter rapidement !
Service SAV et clients à fuir !

J'ai acheter 3 iphones depuis 2020 et aucun soucis !!
Je recommande vivement pour la qualité pour le prix et la garantie de 3 ans !!

Les plus sérieux du marché de l'iPhone reconditionné d'après moi.

Jé acheté un iPhone 12 mini chez reswipe Jé u boucoupe de problème sur ce modèle jé demande de retourner est me rembourser ils sont pas voulu.
Jé onvoié plusieurs email puisque c'est la seule manière de contact mé rien .
Je conseille pas d'acheter chez eux.