Rejsekort Anmeldelser 

Henviser til ubrugelig app, overdækker scannere selvom de virker osv

Jeg bliver opkrævet penge fra Rejsekort, selvom jeg ikke har benytter det siden marts måned. Min mand har sit eget kort og har rejst. Alligevel har de OGSÅ trukket penge fra mig (!!!). Når jeg flere gange har prøvet at klage til Kundeservice, har de fralagt sig ethvert ansvar.

Generelt fungerer det fint med mit pendlerkort. Jeg bruger det 5 dage om ugen, når jeg skal på arbejde. På strækningen mellem Birkerød og Svanemøllen, som jeg benytter, har der nu været sporarbejde i 1/2 år med togbusser og langsommere forbindelse. For det har jeg fået kompensation på mit pendlerkort, hvilket er fint, men nu har jeg så fundet ud af, at kompensationen stopper den dag, man forventede sporarbejdet skulle være færdigt og ikke den dag (ca 2 måneder senere), man nu forventer sporarbejdet er færdigt. Dvs ulemperne fortsætter, men ikke kompensationen. Jeg har skrevet til kundeservice om dette, men ikke fået noget svar.

Fiks jeres app…
På den måde AT hvis man evt ikke har haft nok penge i sekundet til at blive trukket for, så SKAL der være en mulighed for at betale MANUELT eller have det som en mulighed fra begyndelsen nu kan jeg ikke bruge rejsekortet fordi jeg ik kan betale manuelt… hallo det ik svært at kode det ind, kom nu ind i kampen!

Har ikke brugt kortet i årevis. Saldoen er 0,00kr. Rejsekort.dk sender mig en faktura på 2,30kr for hvad? For at fortælle at det fysiske kort udgår?
Magen til frækhed. Hvor mange penge får I skovlet ind på denne procedure?

Hvorfor skal 2 drenge på 16 og 14 år betale 190 kr for at benytte sig af rejsekort app mellem frederiksværk og nørreport station? hvad fejler appen?

Fysisk rejsekort skal lukkes.køre indtil der kun er 18 kr på kontoen. Og afviser så at fylde yderligere 309kr mere på kontoen. Men for at jeg kan lukke mit kort skal jeg indbetale de 300 kr for derefter at få 318 kr udbetalt igen!! Er der en voksen til stede!

Sagsnummer 2025-0680878-R.
Vi var i Kbh med vores barnebarn. Jeg checker ind med appen, men fortryder med det samme, da jeg glemte at få mit barnebarn med. Appen siger at den afventer lokalisation for at beregne, og jeg kan ikke bruge den til en ny rejse , da den venter.
Min kone gør samme forsøg med at fortryde. Hendes app er også afventende for at lokalisere og beregne.
Vi kontakter en Rejsekort person på stationen, men han kan ikke hjælpe. Han kender ikke problemet.
Min kone bruger Rejsekortet (det fysiske) og vi laver en rejse for 3 voksne. Så vi kunne endeligt komme videre. Men hvad sker der når det fysiske kort forsvinder til maj 2026?
Da vi kommer til endestation, så har rejsekort appen endelig beregnet og ladet mig betale på app'en selvom den var fortrudt på start lokation. Så jeg har betalt dobbelt.
Jeg har klaget til kundecenter, som siger at de pgs GDPR ikke må sammenligne vores 2 kontoer. Så vi skal begge ringe til kundecenter.
Dette har vi idag gjort, det vil sige at vi har ventet over 30 minutter, uden at få at vide hvilken nummer vi er i køen.
Pt er sagen ikke afklaret, selvom det skulle være indlysende.
Meget dårlig app og ekstrem lang ventetid på kundecenter.
Tilføjelse:
Blev efterfølgende kontaktet af kundecenter og har nu fået min ekstra betaling refunderet. Har så hævet fra 1 stjerne til 2 stjerne. Stadig besværlig med forbedret oplevelse. :-)

Rejsekort udløber efter en periode, så selskabet kan opkræve penge for et nyt fysisk rejsekort.
Mit Rejsekort er benyttet meget lidt og er slet ikkke slidt. Selskabet er en pengemaskine, som burde lukkes.

Skulle igennem til deres "support" sag i kø over 45 min før jeg mistede tålmodigheden og lagde på !

0 stjerner hvis jeg kunne give det. Rejser med min veninde med tog, skal over i bussen bagefter, her dur hverken ind eller ud. Så derfor rejser vi videre. Tager hjem igen efter 3 timer, nu dur alt igen både i bus og tog. Ringer til rejsekort, 25 min ventetid..Og siger jeg har selv prøvet på telefon tjek ud, men kunne ikke finde ud af det, så derfor ringer jeg og forklare det hele. Får mail at det kunne de ikke registrere, så derfor ingen refusion. Min veninde gør det samme og STRAKS får hun 29,12 indsat ..hvad er forskellen? er det fordi jeg selv har prøvet at tjekke ud? Nu har jeg ringet for 4 gang og stadig er det ikke lykkes mig at få 29,12 kr tilbage? hvad sker der for jer? I snyder så vandet driver

Nu er jeg førtids pensonist og man kan kun lave et rejsekort på appwn til voksen så bliver det for dyrt at rejse

Havde brug for hjælp til rejsekort check ind og check ud appen fordi den fejlmeldte at kunne trække penge fra min konto via MobilePay. Fair nok. Ringer til kundeservice på et tidspunkt uden kø (rent held) og kvinden fikser det hurtigt for mig. Skønt. Kan så se at pengene bliver trukket fra den forkerte konto, så fjerner denne konto fra MobilePay, så der kun er den rigtige konto tilbage. Fejlmeldingen om at Rejsekort ikke kan trække mine penge kommer tilbage. Prøver selv at ændre betalingsaftalen med rejsekort til at være den rigtige konto, men må erkende at jeg skal ringe til kundeservice. Øv en oplevelse. Først skal man igennem 30 forskellige valgmuligheder for at komme i en telefonkø? Bagefter får man ikke at vide hvilket nummer i telefonkøen, man er? Bliver ringet op efter 45 minutter (de kan ikke gøre for, at de har travlt) og får en mand i røret, som ikke er særlig imødekommende. Han mumler og er utydelig, hvilket jeg må nævne et par gange for ham. Han afbryder mig, og jeg oplever slet ikke, at han er der for at hjælpe, men for at få afsluttet opkaldet hurtigst muligt. Jeg må tale ind over ham og rette ham i de ting, han siger, fordi han slet ikke lytter til, hvad mit problem er og begynder at henvise mig til MobilePay kundeservice. Det bliver heldigvis fikset, men selve kundeservice aspektet hos Rejsekort manglede desværre.

Sagsnummer 2025-0664339-R
Fuldstændig håbløs hjemmeside, hvor der ikke længere er adgang til selvbetjeningen - det er tåbeligt og bestemt ikke brugervenligt, at man i stedet for er nødt til at ringe eller skrive til kundesupport, som ikke læser mine beskeder, men bare svarer noget helt tilfældigt. Robot???????????????

Det er da det værste de har fundet på Her i DK. Har prøvet at komme igennem ni-ti fortællinger om hvad man evt skal, for så til sidst få at vide at der er mange henvendelser og man skal prøve igen! Det er bare ikke i orden.

Har ikke brugt rejsekort i lang tid, da jeg har bil, men i forbindelse med et familiebesøg, der indebar en tur i Tivoli valgte vi at tage metroen.
Jeg kunne ved gud ikke få den til at tjekke mig ind og i panik hoppede børn og jeg i toget, da jeg så ville købe billetten online.
Den venlige kontrollør anbefalede, at jeg prøvede ved næste station, når toget holdt stille (go' stil overfor en stresset mor). Det prøvede jeg så et par gange indtil jeg opgav og købte billetter via DSB' hjemmeside.
Jeg anerkender det kan tolkes som mistænkelig adfærd og brug af appen, men er ærlig talt i chok over det opkald jeg her dagen efter har fået fra Rejsekort.

Jeg blev direkte beskyldt for bevidst svindel i en meget ubehagelig tone og føler slet ikke jeg fik mulighed for at forklare mig inden medarbejderen lagde på. Selv mine børn, der overhørte samtalen da vi var ude at køre, kunne mærke at dette var en aparte og ubehagelig samtale.
Jeg troede først det var en scammer, men fik kort efter en mail fra rejsekortet hvor de gør opmærksom på jeg har anvendt det forkert - no sh*t Sherlock..
Det er dog utroligt de kan se aktiviteten, når jeg ikke kan i min log..
Anyways.. bare rolig. Bruger aldrig app'en igen..

Klage over rejsekort kundeservice, jeg er sikkert ikke den eneste der er træt af rejsekort kundeservice, nu har jeg ringet op til dem to gange i dag, forde jeg skal have hjælp til mit kombikort med 2 zoner, da jeg skal have lavet det om, altså den ene af mine 2 zoner skal laves om, da jeg er digital fri og ikke selv kan, og skal have hjælp, syntes jeg det er så frækt, bare at knalde røret på, den ene gang ventede jeg i 33 minutter på at komme igennem, og snakkede med hende i et par minutter hvor hun siger, jeg kan ikke hjælpe røret blev knaldet på, jeg ringede op igen og ventede i ca 37 minutter, hvor på røret blev løftet og knaldet på med det samme, hvad er det for mennesker der sidder inde i rejsekort kundeservice, være venlig og få skiftet dem ud med nogle der gider og hjælpe kunderne, det er ligesom ikke for sjovt man sider i kø 2 gange 1/2 time, det er så dårlig service man får

Når man ringer til rejsekorts kundeservice - fordi de selv har bedt én om det, så er det praktisk talt umuligt at komme igennem på telefonen. Og når man så kommer igennem efter at have prøvet mange gange og gennem lang tid, så skal man ikke forvente, at den man møder i telefonenen er specielt kompetent, og kan svare på ens spørgsmål.
Men det ville da være rart, at I rettede egne fejl i stedet for at opkræve kunderne for det.

Og det nye med basiskort mm. er fuldstændig håbl'st at få noget at vide om, og det er tyveri ved højlys dag, at man skal betale for et nyt kort uden at få refunderet det beløb, man har betalt for det eksisterende - når man nu ikke har muligheden for at installere app'en.

Jeg fik en kontrolafgift da min telefon, uheldigvis pludselig ikke virkede(manglede strøm). Jeg var tjekket ind, og det var muligt for mig tjekke ud, så snart jeg fik strøm på telefonen. Det giver slet ikke mening at kontrolløren elektronisk kontrollere at man har en gyldig billet, kun hvis der er strøm på telefonen. Men sagtens kan finde min oplysninger ved hjælp af CPR.nr, bla. min fars fulde navn til ID-kontrol, (som jeg selvfølgelig heller ikke kunne fremvise), for herefter give mig en bøde. At kontrolløren ikke vil ulejlige sig med at se om jeg er tjekket ind(hvad jeg er sikker på han kan), giver ingen mening. Kan kontrolløren ikke det er det simpelt hen for dårligt. som om at rejsekortet er anonymt. Jeg klagede og fik pr kondolence, nedsat bøden fra 1000 kr til 125 kr. Det problem havde det fysiske kort ikke, var der ikke penge på, kom du ikke med bussen og da slet ikke hvis du ikke havde det fysisk på dig.
Nu er det Rejsekortets teknologi, deres software, jeg har ikke bedt om en app, hvor jeg som bruger er stillet dårligere end tidligere. Fix det!

Jeg har for nylig fået bil og har derfor ikke brugt Rejsekort-appen i et par måneder. For nogle dage siden valgte jeg at anonymisere min konto og indsende en anmodning om at få den slettet.

I dag modtog jeg så et opkald fra et hemmeligt nummer af en person, der udgav sig for at være fra Rejsekort. Personen var meget ubehøvlet og anklagende i sin tone, og han beskyldte mig for at have misbrugt appen – hvilket jeg på ingen måde har gjort. Hele samtalen var ubehagelig, og jeg valgte at lægge på, da jeg ærligt talt ikke troede, Rejsekort ville kontakte kunder på den måde. Det virkede som et scam.

Senere opdagede jeg en e-mail fra Rejsekort, hvor der stod, at jeg angiveligt tidligere skulle have modtaget advarsler om forkert brug af appen – hvilket jeg aldrig har fået. Desuden var mailen sendt før opkaldet, og jeg forstår stadig ikke, hvad det påståede misbrug skulle bestå i.

Jeg har blot anonymiseret en konto, som jeg ønskede slettet. Det er ikke misbrug.

Det hele virker meget uprofessionelt, og jeg håber, Rejsekort tager deres kundehåndtering og kommunikation mere seriøst fremover.