RaidLight & VERTICAL Anmeldelser 31

Plus jamais je ne passerai commande chez eux ! J'ai acheté une veste sans manches taille M. Je l'ai trouvé vachement cintré pour une taille M, voir carrément serré. Je décide de regarder la taille et là à ma grande surprise, je constate que les étiquettes ont été coupé aux ciseaux et que un S inscrit au stylo a été transformé en M. Je trouve ça déplorable même pour un article soldé. Je ne recommanderai pas cette marque à mes amis runners et leur ferai part de cette mauvaise expérience.

Achat de col de cou Covid pour partir aux sports d'hiver début janvier.
Commande faite 3 semaines avant le départ prévu.
Une semaine après la commande, je contacte leur service pour m'assurer que je recevrai les articles dans les temps.
On m'indique qu'ils sont en précommande (rien sur leur site n'indiquait qu'ils étaient en rupture de stock, mais soit) et qu'ils arriveront bien dans les temps.
Une semaine plus tard, je reviens aux nouvelles.
On m'indique alors que mon colis arrivera mi-janvier, comme stipulé lors de la confirmation de commande.
Je signale alors que :
1. Aucune date de livraison n'est indiqué nulle part
2. Qu'il m'a été confirmé par écrit une semaine plut tôt que les délais seront respectés
Après demande qu'ils respectent leur engagements, ils m'envoient gentiment promener.

Résultat : les articles doivent être livrés à mon retour de vacances et je n'ai plus le temps de commander à la concurrence.
Je ne peux même pas juger de la qualité de leurs articles, mais si c'est à la hauteur de la gestion de stock, je préfère m'abstenir.

Au vu de la concurrence présente sur le marché, je déconseille fortement de faire affaire avec ces gens si peu sérieux.

Marque française, produits de qualités (parfois un peu chère en prix de lancement) livraison rapide et soigné, retours faciles.

T-shirt responsiv M ss top orange qui se déchire dés la première sortie de 3h dans le dos alors que je portais un sac Trail proche du corps . Le SAV estime que c’est un problème lié à l’utilisation et non le produit qui est défectueux dans le maillage qui a filé comme un bas . Jamais ça m’est arrivé en entraînement ou compétition. Je pense que le made in France a du mal à se remettre en question sur la qualité et la conception de ses produits . Marque à fuir vu le prix , la qualité et le SAV raidlight qui prennent les clients pour des pigeons mal attentionnés de leurs équipements.

The return policy is very unclear on their homepage.
Had to pay return myself.

Some nice kit and good prices in sales. But size guide on website isn't great and customer service/communications on my return were poor. As a result alternative sizes were out of stock when my return was received and failure to communicate a free return service meant I lost money on postage.

Tried to return items. Emailed & rang repeatedly with no response. It took weeks for a returns form to be sent to me. I have returned items including a faulty item & have neither received a refund or a response to my email asking about my returns & refund.

I ordered on 30th Dec, received email to say item dispatched on 3rd Jan and would take 7-10 days to arrive. Great! Not the quickest delivery but I didn’t need the stuff until 19th Jan for a race so plenty of time. I contacted the company on 15th Jan to ask where my stuff was, tracking showed it hadn’t moved since 3rd Jan. No response. I contacted them again 2 days later. No response. I contacted them via Facebook message. 3 days later I received a reply telling me to email! Which I did AGAIN! I asked when my stuff would arrive & was told enquires take 10 days to reply to!!! No acceptable at all. My order then appeared, all there, no issues except for taking 23 days after ordering! I then received a reply to my first email telling me
“ Good morning, sir,

According to the tracking of your package, the one you received was delivered to you on Wednesday, January 22nd.

Here is the link of the parcel tracking “

Nice to get a reply the day AFTER I got my delivery!! Will NEVER order from them again. I understand things go missing etc & I don’t mind, I really don’t but to not reply until after the issue is resolved is just not good customer service.

Le service internet, comme le service en magasin est très agréable.
Mon dernier achat a été effectué via le site internet, je l'ai reçu rapidement et en bon état. J'en suis ravie.

Fast delivery, Good products, Nice website, Great Info 'pictures , video's about race's. ....