RackPeople Hosting Anmeldelser 4

Jeg har siden 2013 forsøgt at slippe væk fra Rackpeople.

Reelt set går sagen tilbage til 2010, hvor jeg var så uheldig at komme i kløerne på Rackpeoples meget tætte samarbejdspartnere, Aspect Networks, efter at min oprindelige host, DHT Hosting lukkede.

Jeg opsagde min aftale i 2010-11 stykker. I 2013 kom der derfor noget uventet en regning på hosting fra Aspect Networks.

Den havde jeg ingen intentioner om at betale, men endte med at gøre det alligevel. Til gengæld sluttede jeg min henvendelse med ordene:
"Derefter forventer jeg ikke at høre fra jer igen, nogensinde."

Det burde være klar tale. Deres support bekræftede, at sagen var lukket og så skulle den potte være ude.

I 2015 kom der alligevel en ny regning, denne gang under navnet 'Rackpeople'. Jeg besluttede i sidste ende at betale den, fordi jeg naivt håbede, at det var den hurtigste vej ud.

Endnu en gang gjorde jeg det klart, at jeg ikke ønskede at høre mere fra dem: "Jeg går her efter ud fra, at jeg ikke - som i aldrig nogensinde - kommer til at høre fra jer igen."

Men nej - I dag modtog jeg så ENDNU en regning fra Rackpeople!

Jeg kan ikke advare nok mod det firma. Vær opmærksom på, at de fremover være at finde under navnet "Welcom Hosting".

Plain and simple.

Når man skriver "Hej, her er situationen" og kun får standard-svar/standard-betingelser tilbage, så føler man, at man taler til en mur. Især når muren har været uduelig undervejs i sagen (her drejede det sig om en domæneflytning) og man allerede en gang har punget ud for at få problemet til at forsvinde, selvom det absolut ikke var rimeligt.

Jeg er sikker på, at der er rare og dejlige mennesker hos Rackpeople (de gange jeg nåede gennem den lange telefonkø følte jeg mig taget alvorligt og deres bogholderi var flinkt). Men ideen om, at det vigtige er at presse penge ud af kunder på tvivlsomme "Men sådan er vores politik, selvom vi begge ved, at jeg kunne se det fra din side og gøre dig glad" er bare ikke langsigtet. Tværtimod.

I den moderne verden skal der så lidt til for at give en god oplevelse som kan forplante sig - og at forsøge at suge de sidste småpenge ud af folk (først var det 79 kr for en genåbning pga unødig sløvhed fra Rackpeoples side og siden var det ca. 250 kr for den ekstra måned som den åbning kostede fordi den ikke automatisk var blevet opsagt) er bare kortsigtet forretningsstrategi.

Var det de 320 kr værd at efterlade en kunde, som føler sig elendigt behandlet? Måske. Det er det ikke i mit firma. Men jeg lever selvfølgelig også af at arbejde med mennesker, fremfor data. ;)

Rackpeople, jeg håber I tager det her som en hjælpende hånd. Hvis ikke, så grin i det mindste på kontoret af tossen, der formaster sig til at skrive, at I gør jer selv en bjørnetjeneste ved at behandle kunder unødigt dårligt.

Med venlig hilsen/Kind regards (som de fint afslutter mails med)
Claus Raasted

Rackpeople er samme firma som også kalder sig Aspect Networks. Læs derfor anmeldelserne om dette inden du bruger dine penge her.