Princesse tam.tam Anmeldelser 

Au secours ! Absence totale de réactivité du service client. J'ai passé commande vendredi dernier et me suis rendue compte en lisant le récapitulatif que l'adresse mentionnée était mon ancienne adresse. Ne pouvant pas contacter le service fermé durant le week-end j'ai envoyé un mail et ai téléphoné ce matin. Le process proposé par mon interlocutrice a été le suivant : colis envoyé à la mauvaise adresse, puis retourné chez Princess Tam Tam puis renvoyé à la bonne adresse. Complétement crétin alors même que la commande n'avait pas encore été traitée ou flemme de mon interlocutrice...la question reste posée. J'ai renvoyé un deuxième mail puis un troisième à la réception ce soir du mail m'informant de l'envoi de ma commande...à la mauvaise adresse...mais aucune réponse ! Il est clair que je vais demander le remboursement de cette commande lorsque je la recevrai car cette marque à laquelle je suis fidèle depuis longtemps est trop engluée dans son absurdité pour me mériter comme cliente...clientes pour lesquelles ils semblent n'avoir aucune considération !

Satisfaite.
La livraison est rapide et les retours également. J'ai reçu mon colis environ 48h après ma commande.
Les articles n'étaient pas à la bonne taille et j'ai été remboursée sous 3 jours. Les retours sont en plus gratuits.
Seul bémol : la gestion des stock. L'article que je souhaitais échanger est en rupture depuis longtemps en magasin et sur le site (sans doute à cause des ventes privées).

Site en carton - Je n'ai jamais vu un site de e-commerce aussi lent et aussi bugué. Impossible de mettre un produit au panier sans sélectionner deux fois la taille, car la première fois, il ne la prend pas en compte. Chaque action prend 3 minutes montre en main. La page de paiement plante sur les coordonnées de carte bancaire qu'elle indique comme erronée alors qu'elles sont correctes. Obligé de passer par un compte paypal, le tout pour se voir afficher une page d'erreur technique. Bref, près d'une heure pour passer une commande qui semble plantée. Incroyable! Il faudrait peut être songer à embaucher deux trois IT pour avoir un site qui tienne la route. Ce niveau d'amateurisme est incroyable au regard de la puissance de la marque qui a pourtant une bonne image.

J’ai acheté un maillot une pièce en 2020 très joli mais au bout de deux saison et à la fin de cet été il a complètement décoloré. Immettable. Cela fait trois mois que je contacte le service client, j’ai envoyé les photos du maillot comme demandé et depuis c’est silence radio.

Encore une marque bien peu inclusive... Je fais une taille 40/42 comme une grande majorité des françaises. Je commande pour cet été un maillot de bain deux pièces en 42 sur leur site. Lorsque je le reçois je constate que le modèle est riquiqui! bien loin d'un 42 normal. De plus, il n'y a pas plus grand ce qui me fait dire que toutes les femmes ne sont pas les bienvenues chez princesse tam tam et c'est bien dommage. J'ai renvoyé le colis, j'attends mon remboursement!

They sent out the package without the street address but thank God I could re-route it to a Packet shop. The night gown were of extremely bad quality so I decided to send them back but WATCH OUT, you have to send them back to France and the costs are assumed by the customer so 8€ to send the package back!!!! How can a company still do this in 2021!???
That's HORRIBLE customer service! I will NEVER order again.

Ma marque chouchoute depuis que je suis ado (un certain nombre d'année :)), je n'ai jamais été déçue, la marque propose toujours de jolies coupes, de la lingerie qui dure dans le temps. J'ai bien tenté d'autres marques mais je suis toujours revenue à Princesse Tam Tam que ce soit pour la lingerie ou les maillots et j'adore vos boutiques !

Mauvaise gestion des stocks, commande a moitié disponible, et on refuse au client la possibilité d annuler sa commande sous prétexte qu'ils n ont pas de prise sur l'informatique.
Qui souhaiterai recevoir la moitié d un ensemble de lingerie?
Le produit soldé declancheur de vente indisponible, Ca donne un peu l impression de s être fait avoir.
Ensuite Au client de se débrouiller avec le retour.
- Refuser votre commande lors de la livraison afin que l'intégralité du colis nous soit retourné et vous soit remboursé.
- Effectuer un retour de l'article qui ne convenait pas, dans les 30 jours suivant la réception du colis.

Quand on lit les commentaires des autres clients ayant eu affaire au service retour on est pas rassuré....

2 month ago my order got lost in the mail. Countless phone calls, explanations and discussions with the customer service followed, each of them ending with empty promises about how they would try to find the parcel, refund me the money, contact me back, which (needless to say) simply never happened. The money is still not back on my bank account and I'm getting exhausted of calling and explaining everything again, but as they don't reply to E-mails I think I have no choice..

I'm very satisfied with my order. It took five days for it to arrive.
Order was complete and I even got a little present on top.

One thing the company could work on is the presentation of the colours of their products. I ordered a bra in lavender colour which looked pale on the pictures but turned out more intense in reality.

Unreliable online shop. Several items were missing from my order and instead of getting a refund (I have paid for items I did not receive!), their customer service keep saying they "will investigate" the matter. I have sent all supporting evidence.
I will not be ordering again from them.

J'ai acheté des chaussette des chaussettes PRINCESSE TAM TAM - Chaussettes Diamond - rose - 37/38.
Je les ai porté 2 fois et elles se sont trouées (énorme trou). Comme je les ai acheté sur vente privée , le service client ne veut rien entendre. Je suis super mécontente.

Awfull. I've placed an order on 16 nov, now it's 20 dec. After a month after placing my order they told me they are preparing it to be delivered & than in 2 days I got an e-mail saying my order was delivered, but I've never received the order. I've contacted them 4 times since then & no response at all.
Trully disappointed

The order I placed with Princesse Tamtam was supposed to have delivered a week today. It wasn't delivered and in the evening the tracking page changed to 'in transit' and to check back later. It has continued to say that since last Tuesday. It has clearly been lost by UPS. I called Princesse Tam Tam's helpline and was told they would email me to let me know what was going on. I heard nothing back from them. I called again this morning asking for a cancellation and a refund. A pointless thing to do as once again was told that they would email me to see what was going on and would only refund me after they received the lost parcel. In other words a lost parcel I have not received needs to go back to them for them to give me my money back. I really do not recommend buying anything online by this company.

Jolis sous-vêtements mais qui ne tiennent pas dans le temps. À peine 1 an après, ils ont perdu leur éclat voir leur forme. Déçue de mettre ce prix là pour des sous-vêtements beaux mais éphémères. J'ai décidé d'arrêter d'acheter chez eux pour cette raison.

Cela fait maintenant quatre ans que je suis une véritable adepte de la marque. Je n'ai jamais été déçue. Cette enseigne correspond exactement à ce que je recherche en terme de qualité !

Très belle sélection à des prix intéressants lors des promotions multiples tout au long de la saison. Originalité des modèles, couleurs et matières.

Après commande Et mon paiement encaissé je n ai toujours pas reçu après deux semaines mon colis.
Je contacte le service client et là ni remboursement ni réexpédition de ma commande car je dois attendre encore que le colis soit déclaré perdu!!!
Visiblement le manager ne veut pas faire beaucoup d effort pour les clientes.
En prime on m à expliqué que parfois les clientes sont de mauvaises foi et qu elles déclarent perdu des colis livrés ... merci pour la confiance!!!

Princesse tam tam:
1. Check customers email to you. Why not?
2. Do your staff know how to communicate beyond french language?
3. Why not send money back to customer when you are not able to send right or all of the products?
4. Correct wrong order sent to customer. Why not? I am 100 % disappointed here. Do you want dissapointed customers getting wrong product and paying for products that never came?
5. Do you want international customers? How in that case?

If you are not able to answer customer who tells about wrong order after one week: it's really bad for a big company like princesse tam tam. I Will not recommend you.

Fast in Sending but it seems you do not check if order is correct! Bad! Really bad! Du you trust Robot so much?

I ordered from Sweden Stockholm neighbour and I can Imagine you have tech systems making order for me but Please check it!!

Très mauvaise expérience!

J ai commandé un ensemble (haut+bas) et n'ai reçu que le bas.

Après avoir contacté par téléphone le service client (qui n'a du reste jamais répondu à mon mail), celui-ci m'indique qu'ils ne m'ont pas envoyé le haut car ils ne l'avaient plus en stock et que j'allais être remboursée.

Aucun intérêt d'avoir le bas sans le haut! Pourquoi ne pas laisser le choix au client de maintenir sa commande dans ce cas? Ah oui: parce qu' il faut vendre à tout prix, la satisfaction client on s'en moque.

Il y a vraiment de l'abus.

Bref merci "princesse"