POS Service Group Anmeldelser 

Unklare Aussagen bei Sofabegutachtung – keine Lösung in Sicht

Wir haben im November 2024 bei Möbel Rieger ein Ecksofa gekauft. Als dieses im März 2025 endlich geliefert wurde, waren wir sehr enttäuscht: Der Stoff des Sofas wies an mehreren Stellen Wellen auf, als wäre das Möbelstück bereits benutzt worden.

Daraufhin beauftragte Möbel Rieger bzw. der Hersteller einen Polstergutachter. Zwei Herren kamen zur Begutachtung. Einer meinte, man könne den Stoff eventuell noch einmal straffer ziehen. Der andere fiel ihm ins Wort und sagte, das sei nicht möglich – das liege am Stoff.

Doch wenn eine Seite völlig glatt aussieht und die andere nicht, kann mir niemand glaubhaft erklären, dass dies am Stoff liegt!

Mein Fazit: Meiner Meinung nach arbeitet die Firma mit bestimmten Gutachtern oder Partnerfirmen zusammen, die in ihrem Sinne handeln – offenbar, um sich zusätzliche Arbeit oder eine Nachbesserung zu ersparen.

Die Pos Service Group sollte für IKEA ein Ausmass für eine Küche vornehmen. Termin super geklappt, Mitarbeiter freundlich und pünktlich. Nur bei IKEA festgestellt, dass das Ausmass total falsch ist. Habe keine Dachwohnung mal vorweg. aber Bodenmass war bei ca. 3,41 m und Deckenmass bei 3,71m. 30 cm schräg nach oben, ich bin begeistert. Wohne schon lang hier, aber noch nie aufgefallen. Zumal Bodenmass nur 3,30 m hat. Wurde durch IKEA reklamiert, aber die Firma schrieb, es sei alle in Ordnung und hat keinen Termin für Widerholung ausgemacht. Auch ich konnte am Telefon nichts erreichen. So kann man leider keine Küche kaufen und hab den Kauf storniert. IKEA hat mir die bereits gezahlte Leistung von 109,00 € zurück erstattet.

Arbeitet für ikea wo wir eine Couch reklamiert haben...da ist der Stoff nach 1,5 Jahren so dünn und schmuddelig. Da muss man jetzt schon eine Decke drauf tun weil es so unansehnlich ist.. wird auf eine normale Abnutzung geschoben. Eine Couch für 2500€ von Ikea, Modell Fammarp..Ikea bezahlt den Kunddienst das er die Kunden abfertigt und Ikea nix Zahlen müssen
..Schäbig..und da macht ikea Werbung mit Langlebigkeit und gut getesteten Stoffen und Möbel. ..Als Kunde ist man da ziemlich verarscht...Finger Weg von Ikea PolsterMöbeln.....wir sind Ein älteres Ehepaar ohne Kinder ohne Tiere..Nie wieder IKEA.....

Ich habe über IKEA ein Sofa reklamiert – die POS Polsterservice GmbH wurde beauftragt, zur Begutachtung vorbeizukommen. Vor Ort hat der Techniker lediglich lose Kissen „begutachtet“, minimal etwas untergelegt und mir gesagt, die Unterschrift auf dem Protokoll diene nur als Nachweis seiner Anwesenheit. Später wird diese Unterschrift von POS so dargestellt, als hätte ich eine Lösung akzeptiert – was schlichtweg nicht stimmt.

Das Sofa hat nach wie vor klare Mängel (Polster rutschen, miserabler Sitzkomfort), aber POS behauptet, es liege kein Sachmangel vor – obwohl vor Ort selbst Maßnahmen vorgenommen wurden (Antirutschmatte).
Widersprüchlich, unseriös und kundenunfreundlich.

Auf meine Beschwerde wurde nur ausweichend und mit Standardfloskeln reagiert. Die Verantwortung wird zwischen POS und IKEA hin- und hergeschoben, niemand fühlt sich zuständig.
Ein Paradebeispiel für schlechten Kundenservice und mangelhafte Nachbesserung.

Fazit: Wer mit POS zu tun bekommt, kann nur hoffen, dass der Fall nicht kompliziert wird.
Transparenz, Ehrlichkeit und Kulanz sucht man hier vergeblich.

Laten tekenen voor een service bezoek en dan 3/4 van de tekst niet laten lezen die je dan achteraf te lezen krijgt ,maar dan kunnen ze het niet meer aanpassen , zeggen ze. Dat is misleiding.

Die Reklamation vom Sofa der Fa. Seats and Sofas wurde kompetent und sehr freundlich gelöst. Hier im Raum Regensburg hat Herr Titze und seine Auszubildende unser Problem mit viel Erfahrung und sehr freundlich den Spalt sowie die Transportschäden repariert.
Wir können eine klare Empfehlung abgeben. Danke an die beiden.

Es gab einen eindeutigen Schaden am Sitzmöbel. Der Begutachter hat was er in den Bericht schrieb anders mit mir als Kunde kommuniziert. Verdrehung der Tatsachen. Eine Beschwerde wurde abgewimmelt. Unhöfliche schriftliche Kommunikation, auf Argumente wird nicht eingegangen, kein lösungsorientierter Ansatz für den Endkunden. Sieht so aus als wäre es objektiv, allerdings sieht es eher als Alibifunktion aus dem Hersteller Ausgaben für Reparaturen von qualitativ schlechten Möbeln zu sparen

Kompetenter, freundlicher Mitarbeiter, der das Problem sofort und mit Sachverstand lösen konnte.
Vielen Dank!
Sie sind jederzeit weiter zu empfehlen!!"

Couch gekauft bei Möbel Boss , aufgebaut .. haufen mängel festgestellt!!
Warte seit 5 Monaten das ein Polsterer vorbei kommt ... Angeblich wurde ich erst nicht erreicht per Telefon dann wurde ein ausgemachter Termin um 1 monat verschoben .. riesen Frechheit ...
Für mich ist das hin halte Taktik !

Deze week het scharnierframe van onze stoel vernieuwd prima gerepareerd maar nu komt het zijn de armleuningen er verkeerd op gemonteerd kan gebeuren.
Maar de volgende dag gebeld maar komen niet langs om te herstellen moet eerst een nieuwe opdracht gegeven worden voor zij hun eigen fout komen herstellen. Dit nog nooit meegemaakt iedereen kan een fout maken maar dan verwacht je ook dat het zo spoedig mogelijk herstelt word maar helaas pindakaas. Zitten nu met een stoel waar de ene armleuning hoger zit dan de andere en nu maar afwachten dus wanneer zij terug komen slechte zaak.

Ich hatte heute einen Termin zum Küchenaufmaß, organisiert über IKEA. Der Mitarbeiter kam zwar pünktlich, wurde aber sofort laut und aggressiv – und das wegen meines Autos! Ich hatte ganz normal und ordnungsgemäß geparkt, sodass andere problemlos ebenfalls parken konnten. Trotzdem fuhr er mich an, warum ich ausgerechnet neben seinem Fahrzeug stehe, es gebe doch noch genug freie Plätze, ich solle woanders parken usw. Der Ton war von Anfang an respektlos und unangemessen. als er erfuhr, dass er bei mir die Küche aufmessen soll, forderte mich auf, in die Wohnung zu gehen mit einem „ja dann los“.

Als ich ihn darauf hinwies, dass er so nicht mit mir reden kann und „Service“ sich normalerweise anders definiert, fing er an zu lachen, stieg wieder ins Auto und fuhr weg – ohne den Termin durchzuführen! Kein Aufmaß, keine Erklärung, nichts. Ich habe mir für diesen Termin extra einen Urlaubstag genommen, der jetzt völlig umsonst war.

So ein Verhalten ist inakzeptabel. Wer Kundentermine so behandelt, sollte definitiv nicht im Kundenservice arbeiten. Ich bin einfach nur fassungslos über so viel Respektlosigkeit und Unzuverlässigkeit.

Vandaag zouden ze komen kijken naar de bank en ze hebben deze direct gemaakt aardige monteur goede snelle service. Zeer tevreden

Auch bei uns wurde jetzt zum zweiten Mal
der Termin zum Vermessen unserer Küche abgesagt. Jedes Mal ist ein Urlaubstag draufgegangen. Jetzt warte ich mittlerweile schon seit drei Wochen dass jemand den Raum Vermessen kommt. Nächster Termin ist in gut einer Woche. Da ich jetzt schon seit fast zwei Monaten ohne Küche lebe, ist mein Geduldsfaden extrem kurz.mittlerweile frage ich mich auch, ob ich nicht eine auch eine gleichwertige Küche vom ortsansässigen Küchenstudio bekomme, da Ikea Wucherpreise für die Montage nimmt. Deshalb werde ich mich demnächst auf den Weg machen und mir dort ein Vergleichbares Angebot holen.Bei den Nerven, die mich das ganze bis jetzt gekostet hat suche ich gerade einen unglaublich guten Grund, warum ich meine Küche noch bei Ikea kaufen sollte,dabei ist sie noch nicht mal richtig geplant, geschweige denn bestellt.

Führen für Ikea Grantie Gutachten aus und erzählen mir als Kunden: "Ja, das muss der IKEA tauschen, das ist ganz klar!" Ich bekomme dann einen Besuchsbericht den ich unterschreiben muss, auf dem das nicht steht und im Bericht an IKEA steht geschrieben, dass die Schäden durch äußere Einwirkungen entstanden sind, was überhaupt nicht den Tatsachen entspricht und weiters mit vor Ort bestätigt wurde dass dies ein klarer Garantiefall sei!
IKEA aber durch den "falschen" Bericht, mir die Garantie abspricht.
So etwas nennt man: EIN ABGEKARTETES SPIEL!!!

Vielen, vielen Dank, lieber Herr Hirschmann! Und vielen, vielen Dank, liebe Frau Balogh! Von der Angebotsabgabe bis zur Wiederherstellung meiner Couch lief alles perfekt. Herr Hirschmann war sogar eine Woche vor dem eigentlichen Termin vor Ort.

Endlich kann ich wieder richtig liegen. Das gibt mir tatsächlich neue Lebensqualität.

Ich fasse zusammen: Das hat alles sehr, sehr gut funktioniert und bekommt von mir eine absolute Empfehlung. Daumen nach oben!!!

Wir hatten Wochen vorher einen Termin zum ausmessen der Küche ausgemacht, dieser wurde am Tag des Termines kurzfristig abgesagt, wir hatten uns extra Urlaub genommen. Ein neuer Termin sollte dann 4 Wochen später stattfinden, da die Zeit drängt und wir endlich die Küche bestellen wollen bat ich um einen früheren Termin. Auf den Rückruf warte ich noch immer. Wenn man die Bewertungen liest, scheint das ja Methode zu sein. Traurig!

Termine zum ausmessen einer Küche werden kurzfristig 1-2 Wochen verschoben und somit verschiebt sich der nachfolgende Kücheneinbau.

Nächster Termin zum ausmessen auf einen Montag (28.04.25) um 8 - 13 Uhr.
Terminabsage auf einen Freitag (25.04.25) !

Urlaubstag weg!

Keinen Rückruf um Terminbestätigung erhalten!

In december 2023 heb ik bij Riviera Maison een bank gekocht, waar na 3 weken plekken zijn ontstaan op één van de kussens van de bank. Na drie maanden veel vragen en langsgaan bij Riviéra Maison kwam eindelijk POS Service Group BeNeLux B.V. Wijnhornsterstraat 200, 8932 EZ Leeuwarden kijken.
De bevinding: (noot uit rapport) de stof was inderdaad wat lichter op het rechter kussen doordat deze wat vaker word gebruikt. Mijns inziens zien de plekken eruit alsof de bank al jaren gebruikt is i.p.v. die drie weken ( in deze drie weken ook op vakantie geweest). Ik ben zeer zorgvuldig met de bank omgegaan. Ik heb altijd een kleed erover gehad ter bescherming en juist na constatering van de plekken ben ik zoveel mogelijk niet meer op die plekken gaan zitten, maar op de andere kussens en dat heeft er niet voor gezorgd dat deze plekken naderhand zijn uitgebreid. Ik ben alleenstaand zonder kinderen. De servicemonteur had geen oplossing voor mijn vraag. Wel of ik het bezoekrapport met onwaarheden even wilde tekenen met daarin dat hij de plekken had verwijderd en de bank een zgn natte behandeling had gegeven. Terwijl vooraf de monteur aangaf er dat er geen vlekken waren op het rechter kussen van de bank. Wat totaal niet klopte. De monteur werd boos en ik mocht naderhand het rapport (met zijn verbeteringen) niet meer lezen omdat ik niet wilde tekenen. Het kwam allemaal zeer bedreigend over. Ik ben blij dat ik niet getekend heb want later zag ik in het toegestuurde verslag dat er nog een onwaarheid in zat, nl dat de bank niet was geïmpregneerd terwijl dit tijdens ons gesprek ter sprake is gekomen.

Herr Sommers kam bereits sehr unmotiviert zu dem Termin an. Nach drei Stunden (ohne ein Wort zu sprechen) hatte er alle Reparaturen ausgeführt. Der Tonfall wurde nachdem er die Reparaturarbeiten ausgeführt hatte sehr ungehalten und laut. Auf Bitten und Nachfrage war er nicht bereit den grossen, sehr schweren Karton, mit den ausgebauten Ersatzteilen mitzunehmen und zu entsorgen. Das Auftreten von Herrn Sommers war mehr als unfreundlich, und weder Kunden-noch Serviceorientiert. Der Telefonservice bei POS ist auch absolut unterirdisch und unfreundlich. Auf meine Terminwünsche, die ich online eingehen konnte, kam keine Bestätigung/Absage. Ich musste mehrmals „hinterher telefonieren“ um eine Antwort/Bestätigung zu bekommen. Für mich eine unprofessionelle Firma.

Wir haben eine ROM Sitzgarnitur mit Relax Element mit Komfortfunktion.
Nach zweieinhalb Jahren funktionierte diese nicht mehr und wir haben den POS Polsterservice mit der Reparatur beauftragt.
Termin war erst in drei Monaten möglich.
Es folgten zwei katastrophale Besuche eines Servicemitarbeiters. Dieser war völlig überfordert mit der Aufgabe.
Folge war, es funktionierte, trotz sehr teurer Ersatzteile, immer noch nicht und die Sitzelemente konnten auch nicht mehr, wie vorher, miteinander verbunden werden.
Zu unserem Glück kam beim dritten Termin ein anderer Mitarbeiter der sich recht gut auskannte.
Die Relax Funktion funktionierte wieder. Jedoch der Schaden der Verbindungselemente war immer noch da.
Die Firma POS Polsterservice ist nicht bereit, den durch ihre Service-Techniker entstandenen Schaden zu reparieren.