Mangelfuld kommunikation...
Efter at have set de positive anmeledelser her på trustpilot.dk var jeg ikke bekymret for at foretage mit første køb på papspil.dk. Så jeg afgav min ordre på to udvidelsespakker til Smallworld om mandagen. Med det samme fik jeg en bekræftelse på min ordre. I bekræftelsen står der bl.a.: "Når din pakke er afsendt sender vi dig en e-mail med trackinglink."
Men skete bare ikke. Efter tre dage begyndte en spirende bekymring - alle de øvrige anmeldelser roste jo hvor kort tid efter bestillingen, de modtog deres vare. Efter fire dage kunne jeg konstatere at pengene var blevet trukket fra min konto...! Uden at jeg havde fået noget at vide om status på min bestilling. På femte dag skriver jeg en mail hvor jeg beder om status på min ordre. Svaret kommer dagen efter, om lørdagen, at det skulle være på vej.
Og ganske rigtigt: Mandag morgen ligger der en pakke til mig med mine bestilte varer. Nøjagtig som jeg har bestilt dem. Pakken er poststemplet to dage efter min bestilling - så Post Danmark er i høj grad skyld i den sene levering.
Men det ændrer ikke på at kommunikationen omkring min ordre var noget mangelfuld - i hvert fald i forhold til det, jeg var stillet i forventning.
Vil jeg købe igen hos papspil.dk? Måske. Sandsynligvis. Men der skal strammes op på kommunikationen. :-)








