Tenenkrommende reactie van de eigenaar bij een serieuze klacht
Wij zijn al jarenlang een tevreden klant bij Paize Fietsen te Assen.
Wij hebben daar 3 fietsen gekocht en onderhoud afgenomen. Alles was altijd goed geregeld.
Echter onlangs hebben wij 2 fietsen naar Paize gebracht voor een onderhoudsbeurt. Wij zouden op vakantie gaan en wilden niet voor onvoorziene omstandigheden komen.
Helaas was dit wel het geval. Tijdens onze vakantie begon mijn fiets steeds zwaarder te rijden en uiteindelijk kon ik helemaal niet meer fietsen. Het achterwiel was volledig geblokkeerd.
Vervolgens ben ik naar de fietsenmaker op ons vakantieadres gegaan. Het bleek dat de remkabel was versleten. Nog slechts een paar ijzerdraadjes van de kabel waren met elkaar verbonden.
Vanzelfsprekend had dit tijdens de onderhoudsbeurt geconstateerd moeten worden en verholpen. Dit is niet gebeurd. Hierdoor blokkeerde het achterwiel. Daarnaast is een niet goed werkende rem vanzelfsprekend gevaarlijk.
Op 15 juli jongstleden ben ik naar Paize Fietsen gegaan om verhaal te doen. De reactie van de eigenaar (Bennie) was uiterst teleurstellend. Hij bleef volhouden dat de onderhoudsbeurt goed was uitgevoerd. Dit terwijl het bewijs, dat dit niet het geval was, overweldigend was. Ik had een foto gemaakt van de versleten remkabel met daarop duidelijk nog slechts enkele verbonden ijzerdraadjes.
Wat echt zeer ongemanierd was, was dat Bennie (midden in ons gesprek) weg liep en op een fiets wegreed.
Tenenkrommend om te ervaren hoe iemand met een klacht omgaat, door gewoon te vluchten. Zo ga je niet om met een klant.
