OV Chipkaart Anmeldelser 

Public transport in The Netherlands has become third world. Escalators and lifts at stations do not work. Busses are hardly on time and there are often delays due to other reasons. It is atrocious.

De aller allerergste Nederlands bedrijf. Onnodig ingewikkeld, onlogisch, dom en irritant. Een kaart vervangen is niet gelukt door een koppelcode wat naar een oude adres zou gaan ipv naar email adres. Ik kan mijn adres zelf niet eens aanpassen. Ik geef het op. Hetzelde met de OV chipkaarten van de kinderen. Idere keer ellende , lang bezig maar lukt niets.

Asociale klantenservice, niet hulpgericht. Geen kaart ontvangen, als nog moeten betalen voor deblokkeren + nieuwe kaart. Geen hulp & geen verificatie van PostNL.

Wat een waardeloos bedrijf is dit! Mijn ouders hun OV kaarten zijn verlopen. Ik wilde voor hun beide een nieuwe kaart aanvragen. Omdat ze hun inlog gegevens niet meer hadden heb ik gebeld. Telefonisch ben ik door een slecht Nederlands sprekende mevrouw heel vriendelijk geholpen. Ze wilde meteen twee nieuwe kaarten voor me aanmaken en als er nog geld op de oude kaart zou staan zouden ze dit terug storten. Dus ik dacht heel vriendelijk te zijn geholpen. Tot mijn moeder boos naar me toe kwam. Ze schrijven nu 11 euro van onze rekening af per kaart terwijl deze maar 7.50 zou kosten! Dus ik terug bellen. Krijg ik wederom een slecht Nederlands sprekende mevrouw aan de lijn. Het klopt dat het 11 euro kost bevestigd ze. Hier staat niets over gemeld op jullie site gaf ik aan. Dat klopt zegt ze. En jou collega heeft me dit ook niet verteld zeg ik. Dat kan zegt ze. Ik zeg dat wil ik de koop graag ongedaan maken want zover ik op de site van de overheid kan lezen heb ik dat recht als consument. Dat doen we niet meneer krijg ik terug. Ik zeg mevrouw ik lees hier op de website van de overheid dat dat moet kunnen en ik ben ook nog eens onjuist geïnformeerd door jullie. Wil ze me hier niet verder over te woord staan. Ik moet het er maar mee doen.

Mensen wees gewaarschuwd voor deze oplichting praktijken!! Als je al een OV kaart gaat kopen, (zou het niet meer doen!) doe dit nooit telefonisch!!

Zeer slecht... Eerst een nieuwe pas aangevraagd waarbij het al niet eerder kon dan een week voordat de pas verlopen was. Na een periode te wachten nieuwe aangevraagd. Deze is na 3 maanden nog niet binnengekomen. Omdat ik hem later nodig had heb ik na 3 maanden gebeld en gevraagd waar die bleef. Zij gaven aan niks meer te kunnen doen en ik moest een nieuwe aanvragen, voor weer 11 euro. Nadat ik het probeerde was de pas al een keer opnieuw aangevraagd en kon ik dus niet mijn pas vervangen. Toen weer met een robot gebeld, in de wacht, geholpen door een mevrouw die aangaf dat ik allerlei dingen fout had gedaan. (zo help je natuurlijk geen klanten) Mocht ik uiteindelijk alles invullen waarbij ze ook aangaf dat het iets te lang duurde... Toen ik eenmaal klaar was was mijn geld wat op mijn eerste pas opeens verdwenen bij de 3e pas. Weer erg jammer. Aangeven wanneer ik weer moest bellen voordat ik te laat was. Vroeg ik of ik de 18e weer kon bellen, gaf ze aan dat weet ik niet mevrouw.

Waardeloos beleid en service ervaren. Bel je netjes dat je een ov chipkaart hebt gevonden willen ze jouw nummer niet aan de persoon in kwestie doen.. iets met AVG.. is heel geen AVG ze mogen geen gegevens delen met mij van de persoon met mijn toestemming mogen ze wel mijn nummer doorgeven.

uitcheck gemist werkt voor geen meter
OVchip is een complete boevenbende. Op 13 oktober, het is nu 5 november dus inmiddels 23 dagen geleden werkte inchecken wel maar bij uitstappen had de de automaat het "opgegeven". Nu wordt er geschermd met het feit dat het max 15 dagen kan duren eerdat je een seintje krijgt via uitcheck gemist, maar helaas niets van dit alles, de teller staat nu meer dan 1 week boven de vermeldde 15 dagen? De laatst getoonde rit staat al weken op 19 augustus dus updaten ho maar. Waar is de ovchip organisatie mee bezig behalve de oplaad automaten weghalen zonder alternatief, want in/aan de bus is ook weg. Men laat je rustig 12km reizen om je bestelling op te halen. Klantenservice heeft men nog nooit van gehoord

Onze zoon van 14 ging voor het eerst op pad met zijn ov chip kaart. Vergat uit te checken waardoor hij extra moest betalen. Kan gebeuren, is ook gewoon betaald, maar door een fout werd dit bedrag van ov chip kaart twee keer afgeschreven.Dus 1 bedrag teruggestort. Na diverse belletjes met de helpdesk waarbij aangegeven was dit het in orde zou komen nu opeens brief van een deurwaarder. Alle betalingen waren al gedeeld dus dit zien wij met vertrouwen tegemoet maar dat dit wanproduct met ook een belabberde helpdesk de mensen in het openbaar vervoer moet krijgen is bespottelijk.

Stelletje graaiers dat de overheid NS zoveel laat betalen als iemand zijn kaart zgn kapot is kan dat terug dokken met rente van 100%.

Adembenemend slecht systeem. Ik moest inloggen om een verloren NS-kaart te kunnen blokkeren. Het account blijkt automatisch verwijderd te zijn omdat ik een jaar niet heb ingelogd. Maar normaal gesproken heb ik ook helemaal niets te zoeken op deze site. Telefonisch kreeg ik te horen dat ik een nieuw account kon aanmaken met mijn bestaande gebruikersnaam en dat de oude gegevens dan konden worden opgehaald. Dit laatste bleek niet zo te zijn. Dus nieuw blanco account aangemaakt. Geprobeerd de verloren NS-kaart opnieuw te koppelen, maar de einddatum van de kaart die op de NS-website stond werd niet geaccepteerd. Nu blijkt dat je de dag na deze datum moet invoeren, hoewel de einddatum een 'tot' datum beteft. Eindelijk de kaart gekoppeld, geblokkeerd en nieuwe aangevraagd. Daarna wilde ik ook mijn anonieme OV-chipkaart opnieuw koppelen, maar kon die optie nergens meer vinden in het ondoorgrondelijke menu. Voor ik het wist bleek ik uitgelogd van de site. En nu krijg ik de boodschap dat ik - tijdelijk - niet kan inloggen omdat mijn nieuwe account is geblokkeerd. Je zou van minder wanhopig worden. Ik heb ruim een uur aan deze onzin gespendeerd. Wat zou het veel tijd en frustratie schelen als de NS gewoon een degelijke afdeling OV-chipkaarten had, je op 1 website terecht kon en/of een medewerker kon spreken die met 1 telefoontje een nieuwe kaart voor je kon regelen.

they keep assigning fines to me to pay extra instead of notifying me if my payment for the card didn't go through. This is just a scam. And it doesn't give you any advantages in the public transport, compared to check in/out with banking crad directly; only extra charges for no reason

klantenservice gebeld omdat de website mij geen nieuwe ov kaart liet aanvragen. de persoon aan de andere kant sprak geen fatsoenlijk nederlands en ging plotseling op.

Blijkbaar wanneer je NS - OV chipkaart verlopen is en wilt een nieuwe aanvragen is dat ongeveer net onmoglijk als de oorlog in Oekraine stoppen. Wat een armoede is dit allemaal zeg. Belachelijk.

Een nieuwe ov chipkaart. Waarom werk dat ding niet gewoon?

De bussen gaan sloom en een chauffeur ging letterlijk wegrijden toen hij heel duidelijk mij zag. Slechte chauffeurs!!!!!

Dat het OV-chipkaart een lage score krijgt begrijp ik wel, ik heb de nodige slechte ervaringen achter de rug met in en uit checken, spookafschrijvingen.
Maar daar klaag ik dit keer niet over. Maar wel over de OV-chipkaart zelf.
Voor de tweede maal ervaren dat de kwaliteit van het product chipkaart slecht is en mogelijk ook een van de verdienmodellen van OV-chipkaart bedrijf is.
Al eerder had ik een niet meer functioneren kaart gehad en ik weet niet meer wat mij dit indertijd gekost heeft om een nieuwe kaart te ontvangen. Maar nu 3 jaar later, weer een kaart dood, die tot maart 2027 geldig zou moeten zijn. Kaart ziet er ongeschonden uit, maar de chip heeft het begeven. Dit is al niet leuk, hinderlijk en beschamend, in de praktijk staan er mensen achter je rug te dringen die ook willen inchecken. Maar ook dat je dan zonder ingecheckt te zijn in die bus zit of dat je maar met iemand anders door het poortje moet rennen om op of juist weer het perron af te komen. En dan nog de frustratie als je in de trein wordt gecontroleerd met een niet werkende kaart, gewoon heel onprettig.
Oké dus maar een nieuwe kaart besteld, krap 2 jaar voor verloop van de geldigheid van mijn kaart. Kosten 11 euro, ik zeg nog tegen de man, "waarom moet ik betalen voor een niet meer werkend product dat u levert"? Onbewogen verteld de man in gebrekkig Nederlands dat de kaart maar 1 jaar garantie heeft.
Ziet u het verdienmodel, 14 miljoen kaarten in de omloop (google IA), als daar nu de helft voortijdig er mee ophoud, vangt OV-chipkaart 77 miljoen Euro extra. Ik begrijp wel waarom dit bedrijf onbetrouwbare kaarten produceert.
De servicedeskmedewerker melde mij ook nog dat er de mogelijk is om met je creditcard, bankpas of telefoon in en uit te checken. MAAR WIL JIJ DAT DIT MALAFIDE BEDRIJF EEN HAND IN JE PORTEMONNEE KAN STEKEN? Ik niet dus.
En waarschijnlijk reageert dit bedrijf niet op mijn klacht uit arrogantie van de monopolist. Zeer boos makend, wie is er nog te vertrouwen?

Ik had een gemiste uitcheck omdat de automaat in de bus stuk was, daar was op dat moment niets aan te doen. Het bedrag bedroeg 4 euro. Vervolgens herkent de website de rit niet van het station naar de betreffende bushalte, waardoor ik het bedrag niet kan terugvragen. Zoek je contact: onmogelijk! Ze zijn via een 0900 nr. te bereiken dat je niet vanuit het buitenland kunt bellen tegen gewone tarieven, ze zijn niet via e-mail te bereiken (je krijgt een no-reply mail) en er staat dat je kunt chatten maar je kunt de chatbot nergens aanroepen! Vervolgens kan ik dus helemaal niets met deze toestand! Ik ben nu al 45 minuten bezig met deze zooi! Wat voor belabberde maatschappij zit hierachter? Dit is NIET hoe een publieke dienst zijn taak hoort uit te voeren!!

Ik had mijn OV-chipkaart laten verlopen door omstandigheden. Ik kon niet meer inloggen omdat mijn account was verwijderd. Kennelijk had ik een mailtje daarover ook gemist. Gebeld met de klantenservice. Een hele aardige man aan de lijn die mij stap voor stap verder hielp, niet doorverwees naar de website en mij gewoon telefonisch geholpen heeft. Menselijk contact is zó belangrijk in een wereld die steeds verder digitaliseert. Niet iedereen is daar zo vlot mee. Heel fijn dat deze telefonische hulp gelukkig ook nog steeds mogelijk is! Hartelijk dank.

OV chipkaart wel betaald, niet aangekomen. Klantenservice, na enorme lange wachttijden 4 keer gesproken. Een maand verder en nog geen kaart. als je gaat chatten krijg je een nummer. Gebeld, na lange wachttijd wordt er je verteld dat het algemene nummer gebeld moet worden. Een gekmakende organisatie die ook nog eens een monopolie heeft. Eens een nieuwe aanbesteding uitzetten?