operatec.de Anmeldelser 

Ich warte seit 5 Wochen auf den Techniker hatte 3 Termine, beim ersten Termin wurde abgesagt wegen Ausfall der Tour, dann kam endlich mal einer und hatte das falsche Ersatzteil dabei wobei ich genau gesagt habe was defekt ist und nun wurde mein 3 termin abgesagt weil der Fahrer krank wäre nur komisch, kaum ist bisschen Schnee wird dort nix gearbeitet und jetzt ich hab meinen 4 termin bekommen. Also das ist eine bodenlose Frechheit so einen Kundendienst überhaupt anzubieten, da ich mir jedes mal von der arbeit einen tag frei nehmen muss da die Zeitangaben zwischen 8 uhr und 17 uhr liegen. Vielen dank AEG das war das letzte Gerät von euch

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Leider kann ich diese Firma absolut nicht empfehlen. Der Kundenservice ist extrem unhöflich und unseriös. Seit über drei Wochen warte ich auf einen Termin, ohne verlässliche Rückmeldung. Mitarbeiter geben falsche Termine heraus, bestätigen diese sogar und halten sie dann nicht ein.
Rückrufe, die zugesagt werden, erfolgen schlichtweg nicht.

Besonders ärgerlich ist, dass der Kühlschrank, den ich dort gekauft habe, kurz vor Ablauf der Garantie kaputt gegangen ist – und man dennoch so lange hingehalten wird. So ein Umgang mit Kunden ist nicht akzeptabel.
Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Freundlichkeit und Professionalität legt, sollte sich besser eine andere Firma suchen.

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Aufgrund der vielen schlechten Bewertungen und Horror-Stories hatte ich ein ziemlich mulmiges Gefühl, als ich die Reparatur bei Operatec beauftragt habe. Dafür wurde ich richtig positiv überrascht!
Der Reparaturauftrag und die Terminvergabe liefen ganz entspannt online ab, innerhalb von 4 Tagen haben wir einen Reparaturtermin zugeteilt bekommen. Der fand direkt 3 Werktage später statt. Der Techniker hat sich eine halbe Stunde vor dem Termin telefonisch gemeldet, war super freundlich & kompetent und hat unser Problem innerhalb von 10 Minuten behoben. Von mir gibt’s einen Daumen hoch :)

Wir hatten einen Ausfall unseres Hanseatic Kühlschranks. Nach telefonischer Meldung bei Otto, meldete sich die Firma Operatec wegen Terminvereinbarung. Kurz danach meldete sich die Firma noch einmal und schlug mir einen früheren Alternativtermin vor, den wir auch annahmen. Dieser Termin wurde auch einwandfrei abgewickelt. Techniker rief ca. 1 Stunde vorher an. Der Techniker war kompetent und freundlich, hatte das Ersatzteil, ein Thermostat, gleich dabei. Die Reparatur lief ohne Probleme. Wir waren sowohl mit der Abwicklung, als auch mit dem Techniker sehr zufrieden.

Hat eine Waschmaschine reparieren sollen und hat ein neues Problem mit der Reparatur gebracht sodass sofort eine zweite Reparatur bestellt werden muss. Betrugsmasche

minus 5 Sterne
Angeblich hat die Fa. gar keine eigenen Techniker.
Niemand kann über unseren Kühlschrank irgendeine Aussage machen

Katastrophe

Zugesagter Termin nach 5 Wochen für eine Garantiereparatur einer AEG Waschmaschine auf unbestimmte Zeit abgesagt.
Grund keine Ersatzteile
Hände weg von AEG und Servicepartner

Sehr schlechter service,Termine werden nicht eingehalten und wenn man sich beschwert soll man sich doch an den Händler wenden,wenn's nicht passt

Moin. Also ich habe hier viel negatives gelesen. Hatte auch schon Bauchschmerzen. Wir hatte eine Defekte Spühlmaschine. Fehler E4 Hansatic. Also Otto angerufen die haben mich dann per Mail Vermittelt zu Operatec.Da habe ich den Fehler beschrieben und bekam ne Mail mit Termin Vorschlägen. Hatte dann auch noch ein Anruf bekommen zwecks Termin. Konnten mich für heute noch 2.1.26 dazwischen schieben. Techniker kam um halb eins. War nett. Hat den Fehler Pumpe Defekt behoben und gesehen das Gummis abgenutzt waren. Wird auch getauscht. Also bis jetzt bin ich zufrieden. Soweit ich es verstanden habe, läuft es über Garantie. Warten wir den zweiten Termin ab, wann Sie sich melden.

Ausgangspunkt war ein Defekt an meinem Haier Kühl-/Gefriergerät. Da die Herstellergarantie abgelaufen ist, wollte ich ausdrücklich eine kostenpflichtige Reparatur durchführen lassen.

Von Operatec erhielt ich jedoch einen Kostenvoranschlag über mehrere hundert Euro, ohne dass das Gerät zuvor überhaupt geprüft oder inspiziert wurde. Auf meine sachliche Nachfrage, wie sich die einzelnen Positionen zusammensetzen und ob zunächst eine reine technische Diagnose möglich sei, wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei.

Laut Auskunft des Kundendienstes habe ich keine Wahl:
Eine Vor-Ort-Prüfung erfolgt ausschließlich, wenn der vollständige Kostenvoranschlag vorab akzeptiert wird. Eine Diagnose ohne Reparaturverpflichtung sei nicht vorgesehen und „durch den Hersteller so vorgegeben“.

Besonders negativ hervorzuheben ist der Umgangston:
Der zuständige Mitarbeiter Herr Michél Prehn reagierte auf meine schriftliche Nachfrage ausgesprochen patzig und teilte mir wörtlich mit:
„Wir legen die Ersatzteilpreise nicht fest. Kaufen Sie sich ein neues Gerät. Wir haben den Reparaturauftrag storniert.“

Der Reparaturauftrag wurde daraufhin einseitig storniert, nur weil ich um Transparenz gebeten habe.

Insgesamt kein kundenorientierter, transparenter oder professioneller Umgang. Für Verbraucher, die lediglich eine fundierte Diagnose wünschen, aus meiner Sicht nicht empfehlenswert.

Kühlschrank der Firma Haier nach nicht mal 1,5 Jahren defekt. Erst plötzlicher Plastikgeruch, dann extreme Lautstärke des Kühlschranks, dann keine Kühlleistung mehr & der Totaldefekt. Trotzdem sollte ein Reparaturtermin vereinbart werden. Termin 1 im November für den 15.12. vereinbart und am 14.12. von der Firma Operatec aus "betrieblichen Gründen" abgesagt. Termin zwei für den 29.12. vereinbart und um am 29.12. um 09:25 von der Firma aus "betrieblichen Gründen" abgesagt. Wir haben nun seit einen Monat & über Weihnachten keinen funktionierenden Kühlschrank, der Hersteller Haier wälzt die Verantwortung auf Operatec ab. Operatec kann vereinbarte Termine nicht einhalten. Absolut unzufrieden mit der Art und Weise der Kommunikation & der Kurzfristigkeit der Terminabsagen. Der Vorgängerkühlschrank hat 25 Jahre gehalten. Der neue Kühlschrank versagt innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung und der Hersteller kümmert sich nicht. Das war für uns der letzte Kühlschrank dieser Firma & es ist heftig wie viele Bewertungen von den exakt gleichen Problemen berichten und es weder den Hersteller, noch die Firma die mit den Reperaturaufträgen vertraut wird, interessiert.

So schlecht, dass ich mittlerweile vor dem Kauf eines Geräts schaue, dass OPERATEC nicht für den Service verantwortlich ist. Langsam, unzuverlässig, unbrauchbar

**Updated** After original feelings seem to fall on deaf ears we were randomly offered a earlier reschedulement, a nice technician came and seems to have somewhat fixed our wash machine (it's not 100% but it seems to trigger to fuse less) and seems we were not billed for it as it should be since it was still in warranty so will increase my rating to a 3 while still monitoring the machine.

This firm is a scam, they just reschudule with you until you give up. Our washing machine is broken we schedule 2 weeks in the future but on this day they cancel ask us to reschedule another 2 weeks further again!
that's almost a month now with a broken washing machine. i can't believe mediamarkt partnered with these guys..

Gerät: Kondens- Trockner
Gekauf: August 2024
Problem: Gerät behauptet der Auffangbehälter sei voll, die Wäsche glüht bleibt aber nass.

Erste Kontaktaufnahme bei Otto war OK, dann kam die Mail von Operatec....
Uff. Ich konnte keinen der möglichen Terminvorschläge nutzen, daher entschied ich mich für eine telefonische Kontaktaufnahme.

Das war WOW.... ich beschrieb das Problem und die Dame sagte mir ernsthaft, naja, dass müsse ich dokumentieren und wenn der Techniker käme und ich nicht nachweisen könne, dass es da ein Problem gibt, dann ist es keine Gewährleistung. Sie drohte mir quasi. Und ich dachte noch: Hä? Wer tut sich das denn freiwillig an? Also wer schlägt sich denn mit diesen Terminvergaben rum und lässt sich am Telefon für den Spass dumm anquatschen.
Ich sagte, ich könne nur Termine Mi-Fr machen.
Wir vereinbarten einen Termin DREI Wochen später.
Ich nahm Urlaub und wartete und wartete.
Klar, Termin zwischen 8-17 Uhr. Seufz. Aber immerhin eine Bestätigung per Mail.
14.11.2025 um 16 Uhr, ich entschied erneut anzurufen.
Oh, der Termin sei storniert - ich müsse einen neuen vereinbaren.
Im Ernst?
Nächster Termin 20.11.25
Terminabsage seitens Operatec am 19.11.2025.

Nächster Termin 02.12.25
Neben zwei vergeudeten Urlaubstagen, hat das Stand da nur Arbeit verursacht!

Immerhin, der Techniker am 02.12.25 fand dann gegen 13 Uhr statt.
Techniker ok.
Problem sei bekannt, Trockner aufgemacht, Pumpe ausgetauscht und empfohlen, den Trockner anders als in der Aufstellanleitung angegeben mit Gefälle nach hinten aufzustellen, um das erneute Auftreten zu verhindern.
Trocker lief seither exakt 8 mal ohne Probleme.
Dann, 17.12.25 - Wäsche ist mega feucht, mega heiß und angeblicher ist der Auffangbehälter voll - dieser war ungefähr zu einem Drittel gefüllt.
Ich möchte dringend davon abraten, irgendein Gerät aus dem Hause hanseatic - also die Otto-Eigenmarke zu kaufen.
Obwohl es sich um eine Eigenmarke von Otto handelt und die Gewährleistung über Otto abgerufen wurde, obwohl Operatec eine Firma aus dem Hause Otto ist, macht man dem Kunden mittels hier noch was fotografieren und machen sie ein Video vom Fehler, damit die Gewährleistung greift und vor allem: bitte Original Rechnung - beschäftigt.
Der Aufwand um das Gerät war aus der Hölle.
Und ein geschlossenes Ticket kann man nicht wieder öffnen.
Das gesamte Procedere muss wiederholt werden - soviel Resturlaub um die mangelhafte Planung auszugleichen habe ich nicht.
Daher wird das Gerät entsorgt und ich werde nie wieder eins von Otto bestellen.

Die Firma repariert nicht, sie verkauft Anfahrten. Der Mitarbeiter kommt, schaut für 5 Minuten und geht wieder. Dann kommt die Abzockerrechnung über 120+ Euro für die ersten 10 Minuten. Das ist ein Stundenlohn von 700,- Euro. Gutes Geschäftsmodell. Nicht wirklich hilfreich für Kunden. Finger weg!

Ersatzteil bestellt und ein falsches bekommen, kann passieren, angeschrieben und angerufen, bisher keine Rückmeldung oder Umtausch nichts, jetzt nach gut 3 Wochen möchte ich gerne mein Geld zurück, zur Not auch via Rechtsanwalt, es reicht

Unzuverlässig und unverschämt am Telefon.
Backofenreparaturtermin am 25.11. wurde am von Operatec 24.11. abgesagt. Einen Tag Urlaub vergeudet.
Nächster Termin am 12.12. wurde heute am 11.12. telefonisch von einem unverschämten Kerl mit absolut unverschämten Ton abgesagt und ein Termin im Januar 26 angeboten.
Wieder einen Tag Urlaub vergeudet.
Der Laden ist eine echte Bummsbude…

OPERATEC ist ein Unternehmen, das ich keinesfalls empfehlen kann. Ich habe sie beauftragt, die Türanschlagrichtung meines Kühlschranks zu ändern. Der Techniker stellte jedoch fest, dass die Arbeit aufgrund eines technischen Defekts des Herstellers nicht durchgeführt werden konnte – trotzdem wurde mir die Leistung in Rechnung gestellt.

Noch schlimmer: OPERATEC wusste im Voraus, dass der Kühlschrank rund 100 kg wiegt, schickte aber nur einen einzigen Techniker, der mich aufforderte, den Kühlschrank selbst festzuhalten. Das ist nicht nur unprofessionell, sondern auch gefährlich.

Ich bin absolut unzufrieden mit diesem Service. Der Kundenservice war zudem unhöflich und wenig hilfsbereit und zeigte keinerlei Bereitschaft, das Problem zu lösen.

Reparatur fast vor 2 Monaten gemeldet,bis heute Waschmaschine ist defekt

Terminierung war sehr schwierig incl. kurzfristiger Absagen. Mit etwas Nachdruck kam heute - nach 5 Wochen- endlich zustande. Der Techniker kam aus Tuttlingen und war top. Der wusste was er da macht. Er allein ist der Grund für die 4 Sterne!