Mage til vildledning
Jeg er ellevild da jeg finder et site, der sælger smart tøj til store piger. Det findes stort set ikke uden man ligner en mormor, når man får det. Så jeg var glad!
Jeg går ind og lægger i kurven for 506 kroner. Da jeg bliver bedt om at acceptere ordren, ser jeg at det ene par bukser ikke står registreret med pris - men jeg tænker, at det måske kunne være fordi jeg var kommet over 500 kroner og så havde de måske et rabattilbud. Men i hvert fald accepterede jeg ordren der så istedet lød på ca. 406 kroner.
Så modtager jeg kort efter ordrebekræftelsen, hvorpå der står alle 5 varer inkl. levering, po-afgift osv.. i alt 506 kroner.
Jeg ringer til deres kundeservice og fortæller venligt, at jeg godt er klar over, at jeg har lagt i kurven for 506 kroner, og jeg er ikke sur over prisen. Jeg ville bare henvise til, at de måske havde problemer i systemet, da kurv vs. ordreaccept vs. ordrebekræftelse ikke hang sammen i pris. Hun var meget venlig og beklagede - og det var også fint nok. Jeg glædede mig jo til at modtage mit sommertøj!
Idag - d. 17. juni 2011 - modtager jeg en postopkrævning på 181,90 kroner fra afsender "Ellos" - som der på hjemmesiden var beskrevet, at pakken ville være afsendt fra. Jeg undrer mig, for jeg mente ikke beløbet var SÅ lavt. Jeg kigger på hjemmesiden på mine bestillinger og føler mig meget forvirret, da der derinde pludselig står "slutsolgt" ud for 4 af mine bestilte varer - det gjorde der ikke i min ordrebekræftelse! Og derudover står der "totalsum 688 kroner"!
Meget forvirret ringer jeg til Onestopplus' kundeservice og får en venlig dame i røret. Hun kan ikke forstå problematikken, for "du må jo ha' lagt udsolgte varer i kurven" - hvilket jeg med garanti ikke har gjort. I hvert fald har jeg ikke lagt varer, der på hjemmesiden var markeret som udsolgt, i kurven - for min tålmodighed er ikke til udsolgte varer, så dem går jeg altid udenom.
Hendes næste forsøg var "jamen det er kun bukserne der er ankommet til dig - de andre 4 varer er udsolgt - og de kommer ikke igen." Undskyld, hvad? Her har man siddet og bestilt sit sommertøj, som ikke på daværende tidspunkt var udsolgt, og så kan man ikke få det? Fair nok hvis der er sket en teknisk fejl - men med den forhistorie jeg havde inden jeg fik postopkrævningen, da vælger jeg nok at gå udenom Onestopplus en anden gang. Man kan jo ikke vide om man får det, man bestiller!
Og ærlig talt er det lidt uldent at et selskab, som endda er søsterselskab til en veletableret virksomhed som Ellos, ikke har mere styr på det end at der er rod i hele købsprocessen. Det MÅ kunne gøres bedre, OSP!