Onefone - Aarhus Anmeldelser 9

Virkelig god pris, godt arbejde og venlig betjening!!

Jeg ville ønske jeg kunne give flere stjerner for min oplevelse, for jeg synes faktisk medarbejderne jeg havde kontakt med var venlige, og jeg er fint tilfreds med prisen på reparationen.

Desværre trækker kommunikationen og kundeplejen, eller manglen på samme, rigtig meget ned for min oplevelse.
Jeg tog forbi butikken i Ryesgade, Århus for at høre om de kunne hjælpe med at skifte USB-porten på min gamle Nokia. Det kunne de gøre dagen efter, hvis jeg kom forbi om eftermiddagen. Det gjorde jeg, og reservedelen var ankommet som forventet. Desværre gik min skærm i stykker under reparationen. Det skal de bestemt ikke hører for, det kan selvfølgelig ske. Jeg fik at vide, at min telefon ville blive repareret i deres butik i Bruuns Galleri næste dag, når en ny skærm kom hjem. Jeg fik meget sikkert at vide, at jeg kunne hente den dagen efter om eftermiddagen, da reservedelene blev leveret mellem kl. 12-13. Jeg tog ind til Århus så jeg var derinde omkring kl. 14, og var klar til at vente hvis nødvendigt. Her fik jeg at vide, at reservedelen ikke var kommet, og at de ikke vidste hvornår den kom. Jeg ventede i byen, men leverancen kom ikke. Det var surt, men jeg kunne selvfølgelig have ventet på en besked om, at min telefon var klar til afhentning. Jeg fik udleveret en lånetelefon (desværre havde de kun iPhone, hvilket som Android-bruger ikke var optimalt!), og jeg fik at vide, at de ville skrive lige så snart den var færdig, uden nogen tidshorisont. Jeg fik lørdag en besked om, at telefonen var klar til afhentning. Mandag havde jeg endelig tid til at hente den, så jeg trodsede regn og kulde for at cykle ind til midtbyen - for så at få at vide, at telefonen da ikke var repareret, og jeg ikke burde have fået en sms fra dem!
Det var jeg ret så træt af, så jeg bad om, at de så måtte leverer telefonen til mig. Jeg aftalte med en medarbejder, at han ville komme forbi mig med den, og ville ringe for at aftale det. Jeg blev ikke informeret om en ventetid her, så jeg forventede stærkt, at det ville ske indenfor en dag eller to. Torsdag formiddag ringer jeg til dem, da jeg endnu intet har hørt, hverken om at den bliver leveret eller er forsinket. Jeg får at vide, at telefonen da er repareret nu. Få minutter senere modtager jeg så en sms-besked om dette. Jeg får at vide i opkaldet, at en fra butikken i Bruuns vil ringe mig op. Jeg venter et kvarter på opkaldet, og ringer derefter tilbage. På dette tidspunkt stoler jeg ikke længere helt på aftalerne med dem, så jeg beslutter mig for at cykle ind efter min telefon da jeg var tæt på midtbyen alligevel. Her møder jeg medarbejderen jeg sidst snakkede med, som fortæller at han havde planer om at komme forbi med telefonen i dag. Jeg får udleveret min telefon.

Hele vejen igennem forløbet har jeg savnet en mere klar, tydelig kommunikation, og en følelse af, at man tages seriøst - især når man ulejliges som kunde af så mange omgange, og forsøger at udvise udpræget forståelse for deres situation.
Jeg ville selv, hvis jeg var i deres sko, have informeret kunden om, at telefonen "med al sandsynlighed ville kunne afhentes i morgen eftermiddag", ikke "at den kunne".
Jeg ville informerer mine kunder, så snart jeg kunne se der ville ske en forsinkelse: "pga manglende leverance af reservedele kan vi desværre ikke reparerer din enhed før tidligst X".
Hvis jeg ved en fejl fik meddelt en kunde, at de kunne afhente deres enhed, så ville jeg med det samme tilbyde at få enheden leveret til dem som undskyldning, eller give et afslag i pris for ulejligheden jeg har påført dem.
Hvis jeg aftalte at levere et produkt hos min kunde, og det krævede at de var hjemme til at modtage det, og jeg ikke kunne give et bestemt tidspunkt, så ville jeg aftale med kunden, at jeg inden kl. xx den pågældende dag vil have kontaktet dem, hvis det er denne dag jeg kan leverer produktet - så de ikke unødvendigt planlægger at skulle være klar til at modtage det. Jeg ville nok faktisk egentlig give dem en daglig opdatering på, om det er denne dag eller ej, så snart jeg vidste det.
Og jeg ville som minimum, præcis så snart jeg havde produktet klar, kontakte kunden så de hurtigst muligt er informeret, især efter at kunden har spildt så meget tid allerede.
Især det at jeg skulle ringe ind for at så at få at vide, at telefonen var klar, får mig virkelig til at føle, at den ulejlighed jeg har været påført som kunde ikke tages særligt seriøst af dem; og det er noget som virkelig, virkelig betyder noget for min oplevelse. Jeg kan tolererer rigtig meget ulejlighed, hvis bare jeg føler det tages seriøst. Men det føles ikke sådan, når firmaet ikke kan ulejlige sig til at kommunikere med en. Jeg håber min oplevelse er en sjælden svipser, men den gør desværre at jeg nok vælger nogle andre en anden gang.

Hurtig og proff. Service og fair pris.

Meget glad og tilfreds! Jeg smadrede skærmen på min iPhone 11 pro og fik hurtig, effektiv og professionel hjælp i One Fone Århus C. Jeg fik endda et gratis panserglas på min telefon oveni den gode pris - meget god service. Jeg har smadret min telefon mange gange før, men aldrig oplevet et bedre sted for reparation end dette. Tak for hjælpen - jeg ved nu, hvor jeg skal gå hen næste gang🫣

Nemt, kompetent og præcist udført.
Meget venlig betjening.