Off Anmeldelser 422

They are very kind and helpful. The Camper van was really new and in good health.
We Will surely repeat :)

Absolut fruchtbar in der Kommunikation.
Würde da keinen Camper mehr buchen. Auch den Camper den wir hatten war definitiv nicht für 4 Leute.
Und äußerst billiger Einbau

Total nettes und freundliches Team, alles hat perfekt geklappt. Sehr gerne ganz bald wieder.

Abholung und Abgabe einwandfrei.
Sehr freundliches Team!
Sehr zu empfehlen:))

Gute, saubere Fahrzeuge und guter Service

Das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend, der Bus ist perfekt ausgestattet und sauber, alles hat gut geklappt und es traten keine versteckten Kosten auf. Es war ein tolles Erlebnis für unsere erste Camperreise

Unkompliziert und sehr freundlich. Super Fahrzeug. 👍

Es war das erste Mal für uns, dass wir uns einen Camper mieteten, das heißt, wir hatten bisher keinerlei Erfahrung damit. Die Anmietung, 8 Monate im voraus, klappte hervorragend, man war allerdings verpflichtet, die gesamte Summe sofort zu bezahlen.
Einen Tag vor Antritt unserer Reise, ein Samstag, holten wir den Grand California in Halle ab. Ein etwas genervter Angestellter empfing uns und erklärte, dass er momentan viel Stress habe. (Wir waren die einzigen Kunden auf dem Hof!) Nach dem Ausfüllen der Unterlagen hofften wir nun auf eine ausführliche Einweisung. Diese erfolgte in etwa so: Hier ist der Kühlschrank, da ist die Nasszelle, hier ist das Abwaschbecken etc. ...und hier ist das Display, wo Sie alles einstellen können. Auf unsere Frage, wie und was genau einzustellen ist, wurde uns geantwortet, wir sollen das doch einfach ausprobieren, es kann ja nichts passieren. Je mehr Fragen wir hatten, desto genervter wurde der Mann und irgendwann fragte er uns, ob wir ihn verarschen wollen, wir sollen doch selber mal schauen, wie das alles funktioniert. Das Ganze gipfelte darin, dass er uns fragte, ob wir uns überhaupt auf die Reise vorbereitet hätten. Dann gab er uns Toilettenflüssigkeit für zwei Befüllungen und sagte, wir sollen uns noch welche besorgen. (Wie gesagt, es war Samstag 16 Uhr und am nächsten Morgen wollten wir beizeiten nach Norwegen starten. Kleiner Tipp: Sowas könnte in einer vorherigen Mail vermerkt werden, damit man es rechtzeitig besorgen kann.) Achja, sagte der Mann dann, falls das Auto anzeigt, dass AdBlue aufgefüllt werden muss, dann müssten wir das kaufen und einfüllen. Wir fragten, wieso wir das bezahlen sollen, nur weil wir die Dummen sind, die es trifft? (AdBlue reicht in diesem Fahrzeug für 15000-20000 km) Seine Antwort darauf war, das ist eben so. Irgendeinen trifft es halt. (Zum Glück war noch genügend AdBlue im Tank und uns hat es nicht getroffen!) Etwas verwirrt und wütend fuhren wir schließlich vom Hof. Zum Glück sind Camper untereinander sehr hilfsbereit und unterwegs halfen uns andere Menschen bei Fragen zu unserem Fahrzeug. (Beispielsweise fanden wir nach 4 Tagen ein nettes Paar, das uns erklärte, wie man das Wasser zum Waschen und Abwaschen erwärmt.) Bei der Rückgabe des Autos war ein sehr netter Kollege vor Ort, der uns sehr freundlich behandelte und uns versicherte, dass die uns widerfahrene Einweisung nicht im Sinne des Unternehmens ist und der Angestellte wohl persönliche Probleme habe.
Leider passierte uns in Norwegen ein kleines Malheur. Wir fuhren, auf einem Parkplatz, auf einen querliegenden Poller auf, was einige Kratzer an der der Stoßstange und den Ausfall einiger Sensoren zur Folge hatte. Wir waren zwar nur im Basistarif versichert, haben für die Selbstbeteiligung aber glücklicherweise eine externe Versicherung abgeschlossen. Den Schaden haben wir sofort der Hotline gemeldet und natürlich auch bei der Abgabe des Autos angegeben. Off hat daraufhin eine eigene Reparaturkosten Kalkulation, mit Hilfe der DAT Webseite gemacht, die 1826,02 Euro beträgt, also zur Einbehaltung unserer gesamten Kaution berechtigt. Außerdem wurde uns die Rechnung des Reparaturbetriebes vorgelegt, bei dem sich die Kosten auf 559,06 Euro belaufen. Nun sind wir ja nicht blöd und wissen, dass genauso im Versicherungsfall immer und überall verfahren wird. Trotzdem finden wir es schon krass, dass dies so öffentlich gemacht wird. Dazu kommt für uns noch eine Servicegebühr von 49 Euro. Welchen "Service" wir dafür bekommen haben- keine Ahnung! Aber man kann ja heute für alles mögliche Geld verlangen. Man muss es nur nett verpacken!
Zum Schluss möchte ich noch erwähnen, dass man bei Off über die Hotline immer jemanden erreicht, diese aber nur weiterhelfen kann, wenn es in deren Interesse ist. Hat man Fragen, die ihnen lästig sind, wird einem gesagt, dass man telefonisch dafür nicht zuständig ist und man doch eine E-Mail schreiben soll. Das ist natürlich lästig, da bei diesem Hin-und Herschreiben nichts flott geklärt werden kann. Beispielsweise wollte unser externer Versicherer eine Rechung haben, aus der hervorgeht, wie hoch die Selbstbeteiligung ist. Als ich Off darum bat, schrieb man mir, ich solle die Buchungsbestätigung hinschicken und den Rest können sie in den AGBs lesen. Das akzeptiert aber unser Versicherer so nicht. Trotzdem weigert sich Off, uns die 1500 Euro Selbstbehalt schriftlich zu vermerken, sondern verweist immer wieder darauf, man könne die Konditionen des Tarifes in den AGBs nachlesen. Wie das Ganze endet, ist bis jetzt für uns noch nicht abzusehen.

Man hat uns einen Camper

Ohne Adblue
Ohne funktionierende Elektrik
Ohne Gas
Mit geflickten Stühlen
Defektem Fahrradträger

Für 3 Wochen für schlappe viertausend (4000!) Euro Vermietet.

Aus Camper Boys wurde OFF!

Ist der Name jetzt Programm?

Ps: Ihr wisst ziemlich genau, von wem diese Zeilen stammen. Stichwort Nicole.

Herzliches Team in München und tolle Camper!

Super toll.
Der Van war genau das was ich mir vorgestellt habe. Toller Urlaub
Mehr freiheit mit einem van als mit Zelt.
Jede Nacht wo anders geschlafen.
Gemütlichkeit.

Ein super Erlebnis! Ganz unproblematisch zum organisieren mit sehr netten herzlichen Menschen.

Transaprent and efficient service, very kind people!

Zum wiederholten Mal haben wir mit Off einen wunderschönen Urlaub genießen dürfen. Nachdem wir uns die letzten Jahren durch sämtliche Vermietung durch getestet haben, können wir zu 100% bestätigen, dass Off den besten rundum Service hat! Die Fahrzeuge haben durch die Vermietung selbstverständlich Gebrauchsspuren, sind aber top aufbereitet und sehr sauber geputzt. Wir fühlen uns jedes Mal direkt wohl. An der Abholstation wurden wir immer mit offenen sehr zuvorkommend Armen empfangen und auch während der Reise wurden wir zu jederzeit sehr zufriedenstellend betreut. Weiter so liebes Off Team ihr seid spitze - herzlichen Dank!

Eine VW-Bus-Reise durch Italien sollte für mich die Erfüllung eines lang gehegten Traums sein, doch bei Off-Campers verwandelte sich dieser Traum in einen absoluten Albtraum. Aufgrund einer unerwarteten und dringenden Operation war ich gezwungen, die Reise zu verschieben. Vor Ort wurde mir klar und deutlich zugesichert und versprochen, dass eine Verschiebung der Buchung in einem solchen Ausnahmefall – vor Reiseantritt – problemlos möglich sei. Doch nach meiner OP wurde mir plötzlich vorgeworfen, nicht rechtzeitig auf E-Mails und Anrufe reagiert zu haben, um einen Ersatztermin zu vereinbaren. Wie bitte sollte das funktionieren, wenn man sich gerade auf eine Operation vorbereitet und den Verlauf der Genesung nicht kennt? Dafür braucht man nicht viel Menschenverstand, liebe Off-Campers.

Die Konsequenz: Off-Campers behauptet nun, dass die Buchung weder ersetzt noch verschoben werden kann, da angeblich so lange Buchungszeiträume nicht kostenfrei ohne rechtzeitige Rückmeldung reserviert werden können.

Die Dreistigkeit endet jedoch nicht hier: Off-Campers behauptet auch, dass das Fahrzeug nach dem geplanten Abholtermin reserviert gewesen sei. Dies ist schlichtweg erfunden – der Verkäufer Robin hat mir persönlich am Telefon bestätigt, dass dies definitiv nicht der Fall war. Es ist unfassbar, wie dreist hier gelogen wird. Zudem spricht es Bände über den miserablen Kundenservice dieser Firma, dass ich mit einem Dutzend verschiedener Kontaktpersonen zu tun hatte, ohne eine Lösung zu finden.

Stattdessen wird lieber einfach das Geld kassiert! Doch damit nicht genug: Trotz vollständig beglichener Rechnung erhielt ich wiederholt unberechtigte Zahlungserinnerungen.

Off-Campers versteht es meisterhaft, mit einem scheinbar freundlichen Image zu täuschen, aber in Wirklichkeit bietet der Kundenservice nichts als kalte Berechnung und skrupellose Abzocke. Hände weg von diesem Unternehmen.

PS: Die Bewertung wurde mit Einwilligung meines Vaters erstellt und entspricht der traurigen Wahrheit.

Fahrzeug wurde in miserablem Zustand übergeben, leider ist man zu diesem Zeitpunkt sehr hilflos, insbesondere wenn man mit gepackten Koffer zur Anmietstation anreist. Im Zuge der ersten Fahrt sind dann weitere versteckte Mängel gefunden worden. Mehrere Schubladen wurden mit Klebeband repariert und lösten sich bei der Fahrt, Stauraum war somit nicht nutzbar, Kühlscgrank undicht was die Batterie entleerte und die Elektronik im gesamten Dah-Innenraum war defekt. Der Support unterstützt nicht, es wird auf die Anmietstation verwiesen und man wird indirekt genötigt die Fahrt fortzusetzen. 1.600 Euro für einen Van ohne Camperfeatures, vollgestopft mit loser Beladung, ein zitternder Hund in Panik vor im Innenraum herumfliegenden Gegenständen... Wir können nur abraten von diesem Vermieter. An der Anmietstation wirkten die Kollegen wie hilflose Werkstudenten, die von der Zentrale in Problemfällen alleine gelassen werden. Nächstes Mal wieder freewaycamper oder Roadsurfer aber nie wieder mit dieser aus unserer Sicht dubiosen Vermietung.

Wir würden immer wieder bei OFF buchen.
Wir haben uns für 18 Tage einen Campervan bei OFF gebucht. Haben sogar noch einen 3% Rabattcode für Frühbucher ergattert und 10% für die länge der Reise bekommen. Die Buchung war online und kinderleicht. Leider wurde bei uns in Mailand eingebrochen, dank großem Versicherungspaket, hat das für uns keine großen Auswirkungen gehabt. Wir haben uns um eine Übergangslösung gekümmert und konnten normal weiterreisen. Der Service zu dem Vorfall sowie bei der Abholung und Rückgabe war tadellos. Das Auto hat uns die knapp 4.000 km treue Dienste geleistet und ist top ausgestattet.

Super Betreuung und fast neuer Camper. Alles Top!

Es hat alles super geklappt - von der Anmietung bis zur Abgabe. Wir konnten unser Wunschmodell vor der Buchung sogar vor Ort besichtigen (für Camper-Neulinge eine große Hilfe bei der Entscheidung :)). Das Team in Weilheim ist super freundlich und hilfsbereit.
Während der Reise hat alles bestens geklappt. Wir haben tolle und entspannte drei Wochen verbracht, in denen der Camper (Modell Bilbao) ein sehr gemütliches fahrendes Zuhause war. Man hatte genug Platz und musste nicht ständig die Sachen hin- und herräumen.
Die nächste Reise kommt bestimmt :)

Gleich vorab: Ich kann weder die Wohnmobile noch die Dienstleistungen von Off bewerten, da wir unsere Buchung vor Reiseantritt fristgerecht storniert haben. Dies wurde uns dann auch schriftlich bestätigt und eine Gutschrift angekündigt. Auf die warten wir jetzt seit fast vier Wochen (Stand 21.08.24). Der Kundenservice kündigt auf Nachfrage an, es würde sich gekümmert, aber es passiert nichts. Es wird damit argumentiert, dass Hochsaison sei. Was für ein Käse: Wenn ich mit dem selben Argument meine Rechnungen nicht bezahlen würde, hätte ich reichlich Ärger am Hals. Geld einziehen geht schnell, mit der Gutschrift lassen sie sich Zeit. Also buchen/stornieren sollte bei Off nur, wer eine Zeit lang auf sein Geld warten kann.