Mulberry England  Anmeldelser 411

Jeg havde efter lang tids overvejelse besluttet mig for at købe en Bayswater-taske. Jeg går ind i butikken på Østergade og bliver straks mødt af den sødeste medarbejder, som spørger ind til hvad jeg søger.
Medarbejderen finder tasken i udstillingen og jeg får lov at kigge på den og prøve den, og kan konstatere at det er den, jeg skal have.
Da jeg først skal købe tasken en måned senere, bliver jeg anbefalet at ringe ind et par dage før og få et eksemplar sat til side. Det gør jeg og har en god snak med Karina.

Da jeg kommer ind i butikken for at købe min taske, er det den første medarbejder, der ender med at ekspedere mig. Hun kunne huske mig, og jeg fik igen en fantastisk service. Både min veninde og jeg blev tilbudt kaffe og vand, mens vi ventede på at min taske blev pakket pænt ind.

Alt i alt en supergod oplevelse hos Mulberry i København, og jeg vil gerne sige tak til begge medarbejdere, som har hjulpet mig med mit køb.

Horrible service i butikken på Østergade

5 personer “på arbejde” men ikke just obs på kunder

Hej. Jeg har lige hentet et bælte i Mulberrybutikken på Strøget i København. Udskiftning af et spænde, 2075 kr. Dyrt, men det vidste jeg godt. Jeg havde dog ikke regnet med, at jeg også skulle betale 10 kr. for en pose til af fragte bæltet hjem i. Jeg véd godt at betaling for en pose er et lovkrav, men har aldrig været ude for, at posen var SÅ dyr, prisen på min reparation taget i betragtning. Derfor vil jeg kalde det dårlig service, sådan helt principielt. Da jeg takkede pænt nej til posekøbet, fik jeg blot bæltet i hånden. Bruger butikken ikke indpakning i silkepapir? Jeg kan godt forstå, at mange efterhånden vælger de fysiske butikker fra. Syns’ bare at det er ærgerligt, når lidt bedre service kunne gøre en stor forskel.

Mulberry Copenhagen:
I forbindelse med deres sale som udløber d. 11 august 2024 har jeg forespurgt på nogle Lily-Tasker til en gave.

Jeg har derfor prøvet at kontakte dem via instagram, men da jeg ikke fik nogen respons prøvede jeg på deres kundemail. Men heller ikke reaktion her.

Det er simpelthen ikke godt nok at de reklamere med noget, men så er de ikke til at få fat i - Simpelthen dårlig kundeservice

Dårlig kvalitet, ligeså dårlig påstand om slid og dårligst er “kundeservicen”
Købte en pink taske, og efter lidt over 2 år opdager jeg, at der er revner flere steder på tasken. Den sendes til Mulberry af BUHL som jeg købte tasken hos. Og 3 måneder derefter modtager jeg besked om, at der er tale om slid som hverken kan eller skal repeteres.
For det første er tasken kun brugt enkelte gange, og for det andet kan revner ikke være slid. Det er ganske enkelt dårlig kvalitet. Det er tredje gang jeg oplever, at kvaliteten er dårlig hos Mulberry. Og det er sidste gang jeg køber tasker eller andet fra Mulberry. Mulberry har ikke udvidet garanti - som andre der sælger dyrere tasker - hvorfor mon. Nok ikke tillid til egne produkter.

Indleverede taske til rep i marts. Får at bide, at der kan gå op til 16 uger, før jeg får den tilbage igen.
Skriver efter 16 uger til kundeservice, det kan fortælle at de 16 uger først starter fra den dag jeg modtog tilbud fra deres engelske afdeling.
Og st der kan gå yderligere to uger pga sommerferie.
Jeg far i mellemtiden afleveret en anden taske til rep hos Mulberry, og det har jo nu også lange udsigter med at få den igen.
16 uger er længe at undvære for mit vedkommende min arbejdstaske. Og så kan der lægges yderligere 6 uger oveni pga ferie og ekspeditionstid fra engelske afd.
dvs 20 uger - eller 5 måneder…
Ikke ok overhovedet!
Stram op på jeres rep-tider. Det er dårlug service og reklame!

Smukke og lækre varer, men der er slid på hardware indenfor meget kort tid. En taske til mange tusinde kroner ser hurtigt slidt ud, da guldspænderne hurtigt slides så sølv farven skinner igennem. Dårlig kvalitet til pengene.

Jeg har købt en taske og begge hanke går fra i læderet, hvorfor Mulberry Copenhagen sender den til reparation - her får jeg oplyst at der vil gå 4-16 uger, vild lang tid. Men efter 17 uger kontakter jeg Mulberry og de oplyser de har sendt en mail til mig efter 4 uger, den har jeg aldrig modtaget, og den blev heller ikke gensendt som dokumentation.
Nu får jeg oplyst at jeg ikke kan få tasken repareret eller få en taske magen til, da den er udgået. Jeg har købt tasken på udsalg og jo flere dele jeg købte, jo flere procenter fik jeg på tasken så den var nede på 50%, men det skal vise sig nu ikke at være en fordel, for nu kan jeg få et tilgode bevis på det jeg har betalt for tasken. Men de vil ikke give mig en tilsvarende taske til samme pris som tasken oprindelig kostede.

Jeg har 8 Mulberry tasker i forvejen, men det bliver formentlig den sidste, for med denne behandling vil jeg ikke støtte sådan en service og et sådan fortagende.

Købte med stor glæde en gave til mig selv i april 2021 og måtte efter kun få måneders brug (juli 2021) konstatere, at der var kommet en revne i hanken. Jeg indgav derefter tasken som reklamation i butikken på Ny Østergade i KBH, hvor der blev der taget godt hånd om mig. Vi var fra starten uenige om, hvorvidt dette vil blive vurderet som en fabrikationsfejl eller misvedligeholdelse fra min side. Men tasken blev sendt til England i starten af august 2021.

Min erfaring med customer care, som skulle varetage denne reklamation, har været, at de har været meget svære at komme i kontakt med og har haft meget lidt forståelse for den danske lovgivning, som ret specifikt henviser til en fodmodningsregel om at det vil være en forventelig fabrikationsfejl, hvis der opstår en skade indenfor de første 6 måneder. Bevisbyrden skal lægge hos detailbutikken. Efter en ihærdig og vedholdende insisteren fra min side og efter at have kontaktet store manageren fra Østergade - vedkendte Mulberry til sidst deres ansvar og ville reparere tasken for deres regning. Jeg fik at vide, at de ikke kunne sige, hvor lang tid, at reparationen ville tage. Dette er nu 5 uger siden og jeg har intet hørt fra dem. Har været i kontakt med store manageren fra Østergade, der denne gang ikke var særlig behjælpelig og fik sagt mellem linjerne "at jeg skulle være glad for, at de betalte reparationen, når nu de ikke behøvede!". Det har ligeledes været umuligt at få fat på customer care, der hverken har svaret på min henvendelse af 7. oktober eller 24. november.

Alt i alt en meget ringe forbrugeroplevelse på en taske, jeg ellers har været MEGET glad for. Tankevækkende, at de nu har haft tasken i deres varetægt ligeså lang tid, som jeg selv har haft den ca. 3,5 måned.

Jeg er meget frustreret og skuffet over deres kundeservice og vil ikke anbefale nogen at købe produkter derfra, når dette er hvad man kan have i vente, når ens taske skal repareres.

Min mand henvendte sig i august i butikken i København for at købe en small Iris i farven Oak til min fødselsdag samme måned.
Butikken oplyste at tasken først var tilgængelig i september måned. Min man forlod butikken med en tom æske med et billede af tasken, for at have noget at give på dagen.
Midt i september kontakter min mand butikken og efter flere forgæves forsøg pr. telefon lykkes det at få kontakt. Her oplyses det at tasken forventes modtaget ultimo september. Ved udgangen af september kontaktes butikken telefonisk. Igen opleves det som utrolig vanskeligt at komme igennem. Nu forventes tasken modtaget i oktober, igen uden nærmere angivet dato. D.d. henvender min mand sig i butikken og endnu en gang er det ikke muligt for butikken at oplyse hvornår tasken forventes at ankomme, det på trods af at tasken kan bestilles fra hjemmesiden.

Generelt må det siges at:
- kundeservicen er ringe.
- der er ingen tilbagemeldinger, trods at alle kontaktoplysninger (mail, tlf.nr.) er videregivet ved første besøg i butikken
- det er nærmest umuligt at få kontakt til butikken telefonisk

jeg har skrevet nedenstående for 1 måned siden og har også giver mulberry mit ordrenummer og så er der ikke sket mere - ikke godt

Jeg har for 1 1/2 år siden købt en arbejdstaske i mulberry københavn og har klaget over en rem der var på tasken - den faldt af og var helt slatten efter 1 måned.

Jeg klagede før Corona og fik at vide de havde repareret hanken så den ikke faldt af og intet andet. Jeg har sendt foto ind af 20 år gamle hanke fra Mulberry som ser nye ud og har igen skrevet til dem for 1 uge siden uden at de svarer

Dårlig dårlig service og jeg har måske købt tasker for 150.000,- dk kroner ikke godt

Jeg var på Østergade både fredag og i går lørdag. Jeg fik en dejlig fantastisk oplevelse, begge dage, af en ekspedient ved navn Freja. Hun var rigtig høflig, smilende og virkede interesseret i hvad jeg havde lyst til. Cadeau til hende for en dejlig kundeoplevelse og cadeau til hende for at være så sød og hjælpsom. Flere af sådan nogle mennesker har vi brug for ❤️

Som altid; fantastisk kundeservice. Lasse var super tålmodig! Med alle de farver og skønne tasker kan det jo være svært at vælge :-)
Alt i alt en dejlig oplevelse, at handle på Østergade.

Fik en dyr taske af min kone i 40års fødselsdags gave. Efter 11 måneder går låsen i stykker.

Jeg indleverede den i starten af marts og nu 6 måneder efter har jeg stadig ikke kunne få en ny lås, repareret lås, pengende tilbage eller lign. Det er er umuligt at komme igennem når man ringer og selve sagen tager butikken på Strøget der solgte tasken ikke noget ansvar for og i stedet skal vi kommunikere med kundeservice i England, der sætter skylden på Corona. Igen vi taler om en simpel standard lås.

Vi er nu gået til Forbrugerombudsmanden. Nok en af de største kundeservice skuffelser jeg har oplevet set i lyset af den pris vi har betalt og det mærke Mulberry forsøger at være.

Århus. Fik en taske i julegave for 2 år siden og jeg elsker den! Rigtig god kvalitet. Jeg bruger den hver dag. Den havde en rids i læderet da jeg åbnede gaven og jeg fik den ombyttet uden problemer.

Den er desværre gået op i begge sider af tasken. Det gjorde den for et år siden, jeg havde bare ikke lige tænkt over at kunne tage ind i butikken Og høre dem ad omkring det. Det er så lidt at man ikke rigtig kan se det medmindre at man ved det, men det generer mit øje. Men jeg tager ind og hører dem imorgen om de kan fikse den. Med den kundeservice der er i Århus er jeg slet ikke i tvivl om at de nok skal yde en god kundeservice. Vi har familie der har en del af deres tasker og der har aldrig været problemer med deres service i Århus. Fantastisk sted!

Kan ikke nikke genkendende til de negative kommentarer.

Var i Mulberry København den 21 oktober 2019 og købte et tørklæde. Sjældent har jeg fået så god og venlig en betjening af ekspedienten. Det var meget 'overskudsagtigt' og ikke noget 'snoppet' over det.
Oftest når man er i de dyre mærkevare butikker i København, så fornemmer man hurtigt om personalet 'gider' at bruge tid på en eller ikke. Her var ekspedienten meget servicemindet fra vi trådte ind af døren. Tak for det:)

Dårlig service
Fik et fedt mulberry bælte i julegave. Men spændet røg af efter 2 mdr.:-(
Nu er det sendt til rep. I England. Aflevering 1/3 og er lige blevet ringet op vedr., at bæltet er modtaget i England og at det min tager 2 uger yderligere.
Det kan simpelthen ikke være rigtigt at de ikke kan lave en ombytning af en vare eller afkorte den tid det tager for en rep.
Dårlig service.

Har købt en bayswater taske i en butik i Odense.
Tasken falder sammen.
De vil ikke ombytte varen

Købt en sort Mulberry tote i Dubai Mall, efter første brug blev min lys pels farvet. Jeg skrev en mail med fotos og sent til virksomheden Mulberry London. Tasken blev byttet til en anden tote, pris: 1100 eur. Efter et par år gjorde den anden det samme, den har farvet min tøj igen. Denne gang tasken blev ikke erstattet. Der kom svar fra firmaet at jeg må ikke bruge tasken med lyst tøj og når der regner. Der regner næsten hver anden dag i Danmark. Tak for det!! Det var en dyr fornøjelse. Afleveret jakken til rens. Ranseri har erfaret før, at mulberry tasken har farvet folks tøj. Hvad alverden skal man bruge en 8000 kr taske som ødelægger ens tøj. Aldrig igen vil købe noget af deres produkter. Kvaliteten svarer ikke prisen!!

Betjeningen matcher virkelig varerne i kvalitet - mere er der ikke at sige.