monsieur-cuisine.com Anmeldelser 

Ich habe den Monsieur Cuisine erst seit einem Monat in Gebrauch und bin sehr enttäuscht von der Qualität. Trotz der Zubereitung nach Rezept weist der Mixbehälter bereits eingebrannte Rückstände und Kalkflecken auf. Bei meinen anderen Töpfen treten solche Probleme nicht auf.

Nachdem ich mich an den Kundenservice gewandt hatte, erhielt ich leider keine zufriedenstellenden Antworten. Mir wurde mitgeteilt, dass ich sowohl die Basiseinheit als auch den Mixbehälter einsenden solle, damit dieser gereinigt bzw. repariert werden könne. Auf meine Nachfrage, weshalb die Basiseinheit mitgeschickt werden müsse, obwohl das Problem ausschließlich den Mixbehälter betrifft, erhielt ich keine nachvollziehbare Erklärung.

Besonders ärgerlich finde ich den Hinweis, dass keine Haftung für Schäden übernommen werde, die während des Transports entstehen. Ich habe das Gerät erst vor einem Monat für 499 € gekauft und sehe nicht ein, weshalb ich das Risiko eingehen sollte, dass die Basiseinheit auf dem Transportweg beschädigt wird, obwohl diese gar nicht das Problem verursacht.

Bei einem so neuen und hochpreisigen Gerät hätte ich eine bessere Qualität und vor allem einen kundenorientierten, transparenten Service erwartet. Leider fühle ich mich mit meinem Anliegen nicht ernst genommen und hätte mir eine verständliche Erklärung sowie eine sichere und angemessene Lösung gewünscht. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich den Monsieur Cuisine derzeit leider nicht uneingeschränkt empfehlen

El servicio de reparaciones se toma mínimo un mes. Mi electrodoméstico volvió estropeado, y ha habido que volver a enviarlo. Vamos por el segundo mes sin robot de cocina. Nadie te da una estimación de fecha, nadie te contesta, y nadie sabe nada.
Muy lamentable

Ahora mismo muy enfadado. Se estropeó y el reparador me ha devuelto otra unidad en estado deplorable.
Espero pronta solución o me pongo a reclamar y denunciar.

¡VERGÜENZA DE SERVICIO POSTVENTA! Me devuelven un equipo roto, sucio y que ni siquiera es el mío

Una auténtica estafa, falta de respeto y tomadura de pelo. Envié mi Monsieur Cuisine al servicio técnico en perfecto estado de conservación, y tras meses de espera, lo que he recibido es una pesadilla: un aparato totalmente deteriorado, con piezas partidas (pestaña plástica de anclaje rota, asa dañada) y asquerosamente sucio.
No solo no repararon nada adecuadamente, sino que me han devuelto un equipo que ni siquiera es el mío, en unas condiciones deplorables y antihigiénicas. Tratan a los clientes como si fuéramos tontos.
El servicio técnico y de atención al cliente de Hoyer Handel / Monsieur Cuisine es nefasto, incompetente y carece por completo de profesionalidad. Si no me dan una solución inmediata, el siguiente paso será una denuncia formal en Consumo y por la vía legal.
NO COMPREN este producto ni confíen en su garantía. Huyan de esta marca.

Awful customer service after the machine stopped working within months of being purchased. They take AGES to reply to their emails and that’s if they even reply. I was asked to send the machine for repairs, they rejected the package once it arrived and I’m still awaiting either a message or the machine back! Stay well away from these guys

I am extremely disappointed with both the product and the after-sales service.
I bought a Monsieur Cuisine, and after only four months it had to be sent for repair under warranty. The repair process took almost two months, which was already far longer than expected.
When the appliance was finally returned, the base unit had obvious cosmetic damage that was not there before I sent it. I contacted customer service to make a complaint, but they simply told me that because the damage does not affect the functionality of the appliance, they do not consider it to be a defect.

This is completely unacceptable. A repair service should return a customer’s property in the same condition in which it was received, not with additional damage. The fact that the appliance still works does not justify returning it in a worse condition, especially when it was only four months old.

Very disappointing customer service and a poor attitude towards taking responsibility. I expected much better.

I don't recommend purchasing Monsieur Cuisiene Smart or other products from this brand, as they're fraudulent. Equipment breaks down, and warranty repairs don't extend the warranty on replaced parts.So, after the warranty expires, if a previously replaced part breaks, which is very likely, the equipment has to be thrown away. It's a waste of money. I don't recommend this company. It's all cheap Chinese stuff.

Impossible de se connecté a l'application en lien avec ce site afin d'utiliser leur produit.
Après contact avec le SAV on me dit simplement que mon mail n'existe pas sauf que quand je veux créer un nouveau compte on me dit que le mail est déjà associé a un compte.
Inutile, SAV incompétent. Je ne recommande absolument pas

Mon robot connecté monsieur cuisine payé 400 euros et acheté il y a six mois ne fonctionne plus il ne s’allume plus. Pour contacter le service client et mettre en place la garantie nous avons beaucoup de mal. Ils ont fini par nous demander de le renvoyer. Et depuis ….. aucunes nouvelles. Aucun suivi. Achat que je regrette, à éviter.

Fast 500 € teuer und habe seit Wochen kein Zugriff mehr auf meine Rezepte
Meine Hochachtung an Lidl, Hoyer und Monsieur-Cuisine.com für ihre Ausdauer, Lösungsresistenz, Standfestigkeit und Vorgangstreue. Nach meiner Bewertung bei Trustpilot erhielt ich die Nachricht, dass sie erneut meine Daten benötigen, obwohl diese bereits mehrfach mitgeteilt wurden und ich bis vor ein paar Wochen mich problemlos am PC einloggen konnte.

Seit mehreren Wochen kann ich keine Rezepte ändern, löschen oder neue hinzufügen. Lidl behauptet Hoyer ist schuld, Hoyer behauptet Lidl ist schuld und das endlos im Kreis. Meine Daten wurden mehrfach von beiden aufgenommen, bei jeder Anfrage möchten sie das ich alle Daten ihnen erneut mitteile. Nach einer Beschwerde an die Hoyer-Geschäftsleitung erhielt ich eine E-Mail, das sie es an MC weitergeleitet hatten. Inzwischen hat Lidl sogar mal geantwortet und versprochen “Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern und uns in spätestens 2 Arbeitstagen bei Ihnen melden”. Auch mehrere Arbeitstage später passierte.....NICHTS, kein Anruf, keine Meldung, NICHTS. Tage später erhielt ich eine neue Nachricht. Ich sollte mich nicht an Lidl oder Hoyer wenden, jetzt ist der Ansprechpartner monsieur-cuisine.com. Erwartungsgemäß möchten nicht nur Lidl und Hoyer meine Daten, sondern auch monsieur-cuisine. Also sendete ich meine Daten an monsieur-cuisine. Auch mehrere Arbeitstage später passierte.....NICHTS, kein Anruf, keine Meldung, NICHTS. Jetzt erhielt ich eine Nachricht von MC, ich solle mich an Lidl wenden. Jetzt erhielt ich eine weitere Nachricht von MC, ich solle eine detaillierte Beschreibung des Problems ihnen schildern, wie oft noch?

Zuständigkeiten-Chronologie:
Lidl keine Antwort, Lidl sagt Hoyer, Hoyer sagt Monsieur-Cuisine, Monsieur-Cuisine sagt Lidl, Hoyer sagt Lidl, Monsieur-Cuisine sagt Monsieur-Cuisine (ohne Witz!), Lidl will Antworten tut es aber nicht, Monsieur-Cuisine sagt Monsieur-Cuisine (erneut ohne Witz!), Monsieur-Cuisine sagt Lidl, Lidl sagt Lidl aber melden sich nicht, Hoyer sagt Hoyer.

Statistik:
Lösungen: 0 Lösungsversuche: 0 Nachfragen zum eigentlichen Problem: 0 Zuständigkeits-Zuweisungen: 10 mindestens

Was ist los mit Lidl?
In unserer Filiale, Kohfurth 5, Norderstedt, haben nur zwei Kassen geöffnet, mit jeweils mehr als 15 wartenden Kunden. Die Nachfrage, ob eine weitere Kasse geöffnet werden kann wird mit nein beantwortet. Das Obst und Gemüse ist teilweise vergammelt. Früher gab es Ceylon Zimt, jetzt steht nur noch Zimt drauf, ist vermutlich nur noch Cassia Zimt. Auch das Personal ist deutlich unfreundlicher geworden. Bei Problemen wie z.B. mit unserem Monsieur Cuisine Smart werden nicht mal beantwortet.

N'achetez pas cet appareil car beaucoup trop bruyant.
Les voisins l'entendent, vous imaginez ?

1-commande passée du Monsieur cuisine compact le 25 mars sur le site de LIDL, réponse de LIDL "aucune commande est validée, refaite une autre commande"
2-je repasse commande et je suis débitée 2 fois et reçois 2 appareils!!!!!
3-Impossible de joindre le SAV qui ne répond pas aux mails ni au téléphone pendant 1 semaine.
4-Enfin après maintes relances, je reçois 1 bon de retour, et dépose à mondial relay le 4 avril l' appareil supplémentaire .J'attends un accusé de réception et un remboursement!!!!!!
5- 12 avril toujours RIEN de la part de LIDL ,je vais contacter les associations de consommateurs.
Ce site de commande en ligne LIDL est à déconseiller c'est une arnaque!

Bonjour,

Idem que les précédents commentaires, j'ai eu les même désagréments. J'ai commandé un couvercle pour mon robot monsieur cuisine, il n'est jamais arrivé. J'ai pris contact avec le service client qui m'a dit qu'il m'en renvoyait un autre, je ne l'ai jamais reçu. J'ai adressé un mail, en retour, on m'a dit qu'on me remboursait. Idem je ne l'ai jamais reçu et depuis je n'ai plus de nouvelle.

Ce sont des arnaques......

Deux commandes passées sans jamais recevoir quoi que ce soit. pas de lien de suivi des colis ni de service client au final vous tombez sur lidl.fr qui vous dit que ce n'est pas leur site. le site indique que le paiement est effectué via PayPal alors que c'est des règlements CB. ce site ressemble fort à un site d'arnaque.

J’ai commandé il y a deux mois la râpe pour le monsieur cuisine smart. Elle est arrivée cassée. En effet il manquait une partie de la base en plastique. J’ai décidé de l’utiliser quand même. Grave erreur car en faisant des carottes râpées une nouvelle partie s’est cassée. J’ai donc du jeter toutes les carottes à cause des éclats de plastique.

Récemment j'ai demandé conseil sur ce site pour la réparation ou le changement de la poignée de mon monsieur cuisine smart et on me propose d'acheter un autre bol 90.75€ malgré que mon bol est toujours fonctionnel ce qui n'est pas écologique.
Après plusieurs recherches mon époux a voulu me l'acheter et là j'ai remarqué que le site de monsieur cuisine ne sont pas du tout correcte et abusent de leurs clients
Set de bol :bol +couvercle + joint d'étanchéité +gobelet+couteau=110,92€
Alors que :
Couteau= 30.24€
Couvercle +joint+gobelet =30.24€
Mais le bol seul il est à 90.75€😡
Alors qu'il devrait être seulement à 48€
C'est dommage pour un grand site et une marque.
Vous abusez de vos clients
Plein de personnes se sont retrouvées dans la même problématique et ils étaient obligés d'acheter un bol à 90.75€

Bjr, tout d'abord, faut savoir que c'est pour une famille et pas un celib. Pour les soupes, le hachoir est insuffisant, impossible de faire un velouté. Concernant les autres recettes, le goût est approximatif du fait maison sans cet appareil décevant. Il suffit de voir le nombre d'occasions sur le ' bin coin', vendus à des prix dérisoires, qui ne partent même pas. Et pour finir, la garantie... Nul. Au point que j'ai demandé un remboursement intégral... Jamais reçu. Client LIDDL depuis QUARANTE ANS, j'avoue être très déçu. Pour terminer, je ne recommande pas ce Monsieur cuisine.