Mols-Linien Anmeldelser 

Snyder med priserne. Jeg har bestilt en retur som kostede 548kr. Nu ser jeg at jeg kan få den til 398kr og på begge afgange stod der få pladser tilbage.

Niveauet på færgens restaurant er stadig dalende. Deres morgenmadsbuffet ser fin ud, men næsten al maden smager halvdårligt, og deres bacon er uspiseligt. Det MÅ kunne gøres bedre

Turen gik ok, men.... Århus-Odden søndag kl 10. Men vi havde bestilt en kop kaffe med rundstykke. Og altså - til 89,- er det svært at kapere, at der på hjemmesiden er vist billede af et rundstykke med 3 stykker ost/rullepølse, mens de rundstykker, der er er de mindste fryserundstykker men finder i supermarkedet. Øv. Ellers fint tur med ok plads.

Kundeservice holder vist ferie på ubestemt tid.... Tager tager timer at komme igennem fordi mit job af biler ikke fik igennem som det skulle. Skal aldrig bruge det her fup firma. Kan ikke anbefale til nogen.

Bondefangeri!
Bondefangeri!! Billigere end broen? Er løgn og latin. En tur der skulle have kostet 500 kr. tur-retur blev til 1100,-
- de 300 af dem bliver opkrævet ved terminalen ved færgen, og samme beløb bliver opkrævet retur. Det er jo ikke engang muligt af afbestille.
Da vi ringer til kunde service, får man af vide man kan lade være at dukke op og så pengene tabt eller vi kan betale de 300 kr tur retur ekstra. Men det er vel klart når de har monopol så kan man behandle sine kunder som man vil.

Havde vi vidst det blev 600 kr dyrere havde vi ikke taget båden!! Det var så sidste gang med båden.

vi ville besøge Fanø den 25. august 2021. kører til terminalen i Esbjerg havn, trækker en billet, bil med 2 personer, i automaten og kører ind i den bane vi fik pålagt. da vi havde ventet et stykke tid sejlede færgen uden os og vi regnede med at komme med den næste, men heller ikke den kom vi med, vi forespurgte så i billetlugen og fik at vide at der var 3 timers ventetid og ligeledes når vi skulle tilbage fra Fanø var ventetiden mere end 3 timer, så vi gav op, og efter flere besværgeligheder, fik vi os manøvreret os ud af køen og kunne vende om, men billetten til 210 kr. var tabt, jeg kan ikke forstå man ikke havde skiltet med, at der var 3 timers ventetid inden man købte billet, så havde vi sparet både tid og penge og ærgrelser.
vi er blevet snyd en gang før med Mols-Linien og da det lader til at det er Mols-Linien der snart ejer al færgetrafik i Danmark, så lader det til at privatisering er lig med meget dyr og meget dårlig service

Jeg vil gerne give ros. Vi fik en sms besked fra Molslinien dagen før vi skulle fra Odden. I den stod der, at vi skulle beregne længere tid for at nå færgen, da der var vejarbejde på strækningen. Tusinde tak for beskeden. Vi nåede færgen. I dag skulle vi så hjem fra Ebeltoft og Kaptajnen har lige sagt, at vi kommer til at sejle i zig zak pga vejret/bølger. Han ville gøre alt for, at gøre turen så behagelig som muligt. En der ikke er søstærk, takker kaptajnen mange gange ❤️ Men jeg er alligevel glad for ar jeg har taget en søsygepille, som nok ikke var nødvendig. Stor ros for flot sejllads og information 👏👏👏

Fortsættelse af anmeldelse fra 2. juni 2021:

Ser at flere har gjort samme iagttagelser - biler bliver stuvet alt for tæt - så tæt, at faresituationer næppe kan håndteres tilfredsstillende.

Har forespurgt relevante myndigheder, der blandt andet svarer, at der er lovkrav/retningslinier der skal overholdes. Bl.a. skal det sikres

· at der til enhver tid er tilstrækkelig plads mellem bilerne, så samtlige passagerer kan komme uhindret ud af bilerne og med direkte adgang til evakueringsveje

· at der opretholdes vagt på vogndækket under hele overfarten, og at der er tilstrækkelig besætning på vogndækket til at bistå ved en evakuering

· at der foreligger en evakueringsplan og er planlagt evakueringsveje fra vogndækket til skibets redningsudstyr samt fastlagt procedurer, der sikrer kontrol af, at alle bliver evakueret fra vogndækket

Det er slet ikke hvad jeg genkender - og kan kun råde til at man dokumenterer og anmelder overtrædelser - enten til Søfartsstyrelsen eller til Politiet.

Hvordan kan man hedde Mols-linien og så ikke sejle til Mols..? Mandag, tirsdag og onsdag sejler man ikke på Odden Havn. For ringe. Skulle aflevere elev på Filmhøjskolen i Ebeltoft.

Desto flere gange man har sejlet med Molslinien/Bornholmsliniens “moderne” hurtigfærger, der ofte er overfyldte og så tæt pakkede på bildækket,at det ofte kniber at komme ud og ind af bilerne og til og fra opholsområderne, længes man tilbage til den gang, hvor de sejlede mellem Odden og Ebeltoft med de nybyggede bilfæger fra Aalborg Værft, hvor bilerne rullede ind og ud i en Lind strøm med god plads både på bildækket og i caféen, hvor der endda var personlig betjening. Dengang Molslinien både havde en god personale, og kundepleje. Ak ja, minderne har man da lov at have!

Hvis man ankommer før den tid man har bestilt til terminalen står der i displayet at hvis du vil med næste afgang koster det 500 kr. Det er bondefangeri for selv om færgen er halvtom kommer du ikke med hvis du ikke betaler. Hvis du vil bestille en plads med handicap kort, som er gratis på nogle afgange i juli, august & september i år skal du forudbetale rejsen og får pengene tilbage efter endt rejse. Annullerer du rejsen er pengene tabt.
Det er dårlig forretningsskik.

ufattelig lang ventetid på kundeservice....
Peter

Molslinien Kundeservice er for misvisende et ord. Lange svartider, hvis de overhovedet besvarer mails. Lyver i deres svar. Min bil var efter overfart smurt ind i saltvand og Molslinien sagde at de havde spulet min bil med ferskvand men det passer ikke og de vender ikke tilbage og vil ikke betale en vask. SÅ hold ikke yderst hvis du absolut skal rejse med dem... Stjernen får de fordi de har alle muligheder for at gøre det bare en lille smule bedre i "Kundeservice" i fremtiden, hvis de vil og gider.....

Mødte meget dårlig service og over en time forsinkelse. Da jeg skrev en klage og bad og at få refunderet billetten- jeg havde også misset den færge fra rørvig der allerede var betalt- fik jeg et afslag og et vi beklager den sure medarbejder du mødte. Jeg vil klart anbefale den smukke tur over broen fremfor utilregnelige molslinien og deres øretæveindbydende kendings melodi. Dårlig service at møde med så stor en forsinkelse. Desværre ikke første gang jeg oplever lignende.

Bondefangeri.
På Molslinien kan man købe morgenbuffet til kr. 139,-.
Men kun hvis man køber det ombord.
Hvis man bestiller online eller pr. telefon koster det kr. 159,- og så får man automatisk en kaffe fra Baristo med i stedet for alm. kaffe.
Det får man bare ikke at vide, når man køber. Prisen er bare højere og personalet ved det ikke. Tilbuddet fremgår heller ikke af hjemmesiden.
Smart og nem måde at tjene penge på.

Aldeles ikke i orden! Tiltaleformen fra servicepersonalet er under lavmålet.
Var der monstro en grund til at kaptajnen Peter d.12.7 fra Odden Havn udtaler i højtaleren, at man ved evt tvivl og forespørgsler kan rette henvendelse til "vores altid venlige servicepersonale", undrede mig egentlig over hvorfor det blev sagt ud i æteren.... Måske for at huske selvsamme personale på at tale pænt og være vidende om at man som gæst ikke er ude på at genere nogen.
Havde det været min butik var der en del fra personalegruppen, jeg havde hevet ind til adfærdskorrigerende samtale....
Skambardo:-(((((

Det er tankevækkende at Molslinien kan drive forretning når man ser kundernes vurdering af oplevelsen ...var der nogle der sagde "monopol" og manglende dovenskab for at køre nedenom. Det er ihverfald ikke oplevelsen på færgen der gør det til en god oplevelse.
På vej ombord skal jeg forklare at jeg ikke ønsker at parkere først for udkørsel da jeg for 2 år siden fik så meget salt på bilen - og som solen udtørrede . Det betød ny polering som Molslinien ikke ville betale.
Denne gang fik jeg så svaret" burde du så ikke købe en anden bil...!!"
Så skal jeg bagefter se en emsig "parkeringsvagt" dirigere min parkering ind i en bås hvor jeg ikke kan åbne min bildør da den er extra lang..svaret var" det må du jo leve med når du har sådan en bil". Jeg bliver bedt om at køre 20 cm. længere frem da der var mange biler med på færgen. Det betyder at kunderne skal mase sig mellem bilerne med frygt for ridser på bilerne fra jakker og tasker. Det er ganske uacceptabelt!!.
Bagefter skal vi så lytte til larm fra højttalerne med alt muligt mersalgsgas som ingen gider lytte til - er vi domme eller hva..?
Højdepunktet på hele turen er når vi alle kører fra borde..

Endeligt slutter vi af med en serenade af den værst tænkelige "Kombardo" sang som åbenbart er eneste mulighed for at brande det ringe produkt de repræsenterer repræsenterer...

Vi skulle med Molsfærgen Sjællands Odde til Aarhus
Da vi kørte ombord var vi så tætte ved andre biler at det var meget risikabelt og meget tæt på at vores bil kunne ende med en skramme eller bule.
Vores nabobils chauffør var for eksempel nødsaget til at bruge passerer siden som udgang.
Og så skal man nærmest gå i krabbegang for at komme til døren til cafeteriet.
På vej til opgangen ser jeg dametasker være farefuldt nær bilernes lak.
Det er ikke særligt sjov at se når man er tilbage til bilen at der er en ridse i lakken
Så føler min kone og jeg at blive snydt ved at det så ud til ved bestilling at man havde kun to muligheder, enten bliver i bilen eller opgrader til lounge, pr. sæde DKK 99. som vidste sig at det var slet ikke nødvendig, man kunne bare vælge et sæde nær cafeteriet

RØVERI ved højlys dag. Efter corona kom til har de valgt at skulle tjene en del ekstra penge. Heraf i form af en decideret kontrolafgift op til 750kr, i vores tilfælde tur og retur selvom billetterne egentlig blev rettet begge veje (fremgår af kvitering). Nu der pludselig kommet en kategori benævnt "lille bitte bil" til samme pris som lille bil før kostede. Da vores bil lå 12 cm fra lille bitte bil blev kontrolafgift, samt tillæg for billetændring (fair nok) og differencen op til lille bil. Ok.
Men så på hjemturen giver de en kontrolafgift mere selvom bilen allerede er rettet i forvejen.
Nu nægter de at betale kontrolafgiften på hjemturen tilbage.
Det skal lige siges jeg altid har været glad hos jer, men aldrig mere. DET RENE BONDEFANGERI, HOLD JER VÆK FRA MOLSLINJEN OG TAG ISTEDET BROEN...

Ville egentlig fortælle både rederi (og kunder) om personalets adfærd, om udtalt arrogance, om nedladende tiltale - der burde kunne klages over. Det kan man gøre ved offentlige virksomheder - men næppe Molslinien.

Ved et kig på Trustpilot viser det sig, at der er rigtig meget kritik - af samme iagttagelser om jeg selv gjorde undervejs til Odden søndag den 30/5 kl 19:45.

KRITIKKEN DRUKNER - da det viser sig den skal skrives på såvel:

mols-linjen.dk
mols-linien.dk
molslinien.dk - og
molslinjen.dk

Selv om der generelt er rigtig dårlige anmeldelser alle steder, så kan jeg ikke være sikker på, at mit budskab når frem til nogen, der vil have ulejlighed med at svare.

Man bliver chokeret over den måde skibsassistener og enkelte officerer arbejder på - der er en udtalt behov for at lære medarbejderne om væremåde, empati og behandling af kunder.

Derudover kunne det være interessant at vide, hvor mange køretøjer der på lovlig vis må medtages på en overfart ? Om selskabet nogensinde kontrolleres af myndighederne - Søfartsstyrelse, Beredskabsmyndigheder eller Politi - og hvis ja, om det er dokumenteret.

Der findes ikke engang en e-mail man kan bruge til at skrive en klage - der skal skrives på en formular og retten til at klage bortfalder efter 2 måneder.

DET ER SÅ TANKEVÆKKENDE - nogen gange bliver man bare for store - og HELT LIGEGLADE MED VÆRDIER OG ANSVARLIGHED.