MHW Bike-House Anmeldelser 

Bonne relation et reactivité commerciale avec Alex mon interlocuteur suite a des questions de taille

J'avais acheté un premier VAE Cube chez vous en Mai 2018. J'avais été tout a fait satisfait de votre service et de mon achat. C'est donc naturellement qu'au moment d'acheter un deuxième VAE Cube je me suis adressé à vous. Je suis cependant assez déçu car j'ai reçu un vélo pour lequel :
1 - un boulon de fixation du porte bagage arrière n'était pas correctement serré (bougeait)
2 - l'ensemble de la fixation avant du porte-bagage (à travers le pare-boue) était absent.
Je pense qu'il manque au moins une vis, un écrou, une rondelle spéciale et une entretoise caoutchoutée.
J'ai donc dû démonter entièrement la roue arrière (ce qui n'est pas simple pour un non-professionnel) et "bricoler" une fixation qui semble fonctionnelle mais ne me satisfait pas.
Je tiens les photos correspondantes à votre disposition.

Efficace sur tous les points

La satisfaction client en priorité apparemment.

MHW-Bike répond à tout les mails, rapidement, et ils m'ont même envoyé un cache battery qui s'était envolé pendant un transport en voiture. GRATUITEMENT !
Un tel niveau de service client devient rare.

Je recommande très fortement. Au top.

No reply by email.
Booked the bike with announced expected delivery within 3/5 working days still no news when it will be received after 2 weeks.
Was supposed to do a race with it but had to cancel it. Better to buy it directly from a Shop next time ...

Traitement des commandes très efficaces
Respect des délais
Très satisfait

C'est le seul site où j'ai pu trouver un VTC à ma taille (XS car je mesure 1m44). Le prix était beaucoup moins élevé que sur d'autres sites. L'expédition a été faite très rapidement, en moins de 48h ! Déclaration "antivol" comprise.
J'ai commandé mon vélo le 13-08 et je l'ai reçu le 21 ! (Pont avec jour férié et c'est le transport qui a un peu traîné avant de le livrer au transporteur local - Lyon-->Grenoble.)
J'ai enlevé 1 étoile pour 2 raisons. La première c'est qu'au moment de régler par Paypal (en 4 fois) j'ai eu un couac, il faut absolument confirmer la vente APRES le paiement Paypal, sinon il apparaît "en attente" sur votre compte Paypal mais la commande n'est pas prise en compte (ni l'argent prélevé sur votre compte bien sûr !) Autrement dit, une fois que la fenêtre de paiement Paypal se ferme, vous revenez automatiquement sur la page du panier où il faut cliquer sur "confirmer commande" ce qui valide complètement paiement et commande.
Ensuite le SAV en français a mis plusieurs jours à répondre à mon mail. Pour ce qui est du téléphone je n'ai testé qu'en dehors des horaires "pour français" sinon c'est en Anglais ou Allemand qu'on vous répond.
A part ces 2 petits "soucis", je suis entièrement satisfaite de mon expérience sur ce site et le VTC reçu était bien emballé et conforme à ce que j'attendais 😀

Digne de confiance. Commerçant efficace. Pas d'attente inutile entre la commande et l'envoi. A choisi un prestataire de transport également au top. A recommander.

Bonne réactivité, service très efficace

vélo livré suoer bien réglé et dans les délais

Le site est très fonctionnel et il y a un maximum d informations sur le vélo.

première commande chez MHW Bike-House.
la marchandise est exactement comme à la réservation et un petit plus, pas de préparation à faire sur le vélo , donc pas l'emmener chez un préparateur
il reste guidon , roue , pédale et des réglages vitesses et vérification des freins, un jeu d'enfant
Rien à redire en ce qui concerne la commande complète jusqu'à la prise en charge de la marchandise.
JE RECOMMANDE.

Réponse rapide. Vélo reçu moins en d une semaine je recommande à 100%

Merci pour cette belle réactivité

Envoi gratuit.
Réception rapide.
Petit problème indépendant de leur volonté réglé gratuitement.

J'ai reçu mon vélo en bon état dans un délai bon
Le vélo correspond à ce que j'attendais en vue de la description sur le net.
Très bonne position assise pour pédaler et la position des bras avec ce modèle est excellente. Je suis d' un certain âge et à ce point de vue excellente stabilité.
Facile d'utilisation

Merci pour le très bon travail que vous faites.
La livraison est conforme à la commande, les vélos sont arrivés en parfait état.

bonjour,
très contente des contacts avec Alex avant l'achat du vélo.
par contre:
1/ j'ai donné le jour de l'achat les coordonnées de facturation: pas possible d'avoir la facture avec les coordonnées adéquates ?
2/ la boite est arrivée complètement ouverte. j'ai écrit le 31/7 et toujours pas de réponse ?
je teste le vélo ce we, espérons que tout soit en état

Le vélo est arrivé avec une fourche cassée. Cela était probablement dû à un mauvais emballage. Le pneu avant avait été retiré et la fourche reposait directement sur le fond du carton d'expédition, sans aucun matériau de rembourrage en dessous.