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Ich habe 2026 eine kostenpflichtige „1-Jahres-SUS-Verlängerung“ für Mediola NEO gekauft. Erst nach Aktivierung stellte sich heraus, dass die Verlängerung nicht ab Kaufdatum gilt, sondern rückwirkend an meine bereits 2021 abgelaufene SUS anschließt. Ergebnis: Die neue Laufzeit endete faktisch bereits 2022 – ich erhielt also trotz Zahlung keinen einzigen Tag aktuelle Nutzungszeit.

Besonders problematisch finde ich, dass für aktuelle Versionen zusätzlich mehrere Jahre rückwirkender SUS-Zeiträume nachgekauft werden sollen, obwohl diese Leistungen nie genutzt wurden.

Ja, irgendwo in den Bedingungen wird das erwähnt. Die gesamte Produktbeschreibung vermittelt jedoch gleichzeitig den Eindruck einer normalen Verlängerung bzw. Reaktivierung („up-to-date“, „profitieren“, „Reaktivierung möglich“). Für mich als Kunde war nicht klar erkennbar, dass ich am Ende ein praktisch wertloses Produkt kaufe.

Der Support reagierte leider nur mit dem pauschalen Hinweis, dass „Software von der Rückgabe ausgeschlossen“ sei, ohne auf die eigentliche Kritik an Transparenz und wirtschaftlichem Nutzen einzugehen.

Es geht mir nicht um die 29 EUR, sondern um ein aus meiner Sicht kundenunfreundliches und unnötig kompliziertes Lizenzmodell. Schade, denn technisch sind die Produkte durchaus interessant.

I bought a AIO GATEWAY V6+ in July and it has never worked. It was a replacement for the exact same model that broke after 1.5 years - it just stopped working one day in what seems to be a hardware malfunction.

The new model cannot add any devices. It throws constant error messages. I contacted technical support in the beginning of August and have never gotten a response despite multiple follow ups. I’ve tried calling but nobody ever answers the phone. I wasted over 500€. Absolutely no customer support. Terrible product. Terrible mobile app. Terrible company. Nearly two months and no support is unacceptable.