MediaWorld - Gallarate Anmeldelser 

Segnalo la pessima gestione assistenziale legata alla polizza di protezione smartphone acquistata direttamente in un punto vendita MediaWorld. A seguito di un sinistro da caduta, il dispositivo è stato trattenuto per tempi biblici dal centro tecnico del partner assicurativo SPB Italia S.r.l.
L'aspetto più grave si è palesato alla riconsegna: il dispositivo è rientrato con macroscopici vizi strutturali prima totalmente inesistenti. Nello specifico, il modulo fotocamera presentava diffuse macchie nere sul sensore e una visuale completamente opaca. Tale circostanza dimostra una palese imperizia tecnica in fase di riassemblaggio e una totale assenza di un controllo qualità preventivo sui prodotti affidati in custodia.
A causa di questo intervento non conforme, sono stato costretto a rispedire immediatamente il telefono in assistenza, subendo un altro prolungato e ingiustificato fermo tecnico con conseguente danno economico, trattandosi di un mio strumento di lavoro.
Davanti a questo scenario, il Servizio Clienti di MediaWorld ha risposto per ben tre volte consecutive tramite tre operatori diversi, inoltrando sistematicamente la medesima risposta prestampata e automatica per lavarsene le mani e scaricare la responsabilità sull'assicurazione. Un comportamento che reputo una grave presa in giro per il consumatore, considerando che la polizza è un prodotto venduto e incassato direttamente nei loro negozi. Sconsiglio a chiunque di sottoscrivere queste coperture assicurative al momento dell'acquisto.
AGGIORNAMENTO DI OGGI: Il dispositivo è tornato dall'assistenza per la seconda volta presentando lo stesso identico problema. Non sono stati minimamente capaci di ripararlo. Mi sono recato di persona da MediaWorld e mi hanno detto che il telefono era da rimandare per la terza volta al centro assistenza per la stessa identica riparazione. Nel frattempo è passato un mese e mezzo a causa dell'incapacità dei loro tecnici.
A questo punto mi sono rifiutato categoricamente e ho chiesto un rimborso totale per risolvere il problema immediatamente con l'acquisto di un nuovo telefono, visto che i loro "abilissimi" tecnici non sono chiaramente in grado di fare riparazioni. Fortunatamente, l'operatore di MediaWorld con cui ho parlato in negozio ha capito perfettamente la situazione, giudicandola lui stesso inaccettabile, e mi ha fatto un rimborso totale. Mi ha però precisato che, per policy aziendale, non avrebbe potuto farlo: mi ha concesso il rimborso solo ed esclusivamente perché avevo custodito la scatola originale del telefono.
Se non avessi conservato la scatola originale, mi avrebbero costretto a spedire il telefono per la terza volta nelle mani dei loro "esperti" laboratori. Lieto di aver risolto grazie al buonsenso di un singolo dipendente che si è prodigato per risolvere l'inefficienza dei loro tecnici ma il sistema assicurativo e di assistenza è un incubo totale.
SCONSIGLIO L'ACQUISTO DI UNA POLIZZA ASSICURATIVA.

NOTA AGGIUNTIVA SULLA RISPOSTA DI MEDIAWORLD:
Prendo atto delle vostre scuse pubbliche e preimpostate.
Peccato che l'asserita "disposizione" del vostro servizio clienti sia magicamente apparsa solo DOPO che ho reso pubblica la vostra totale inefficienza su questa piattaforma. Quando vi ho contattato privatamente per settimane, ho ricevuto solo risposte copia-incolla che rimpallavano la responsabilità sull'assicurazione. Troppo comodo scusarsi pubblicamente per fare bella figura quando avete ignorato i canali privati e le diffide formali. I fatti rimangono quelli descritti.

Vasta scelta di prodotti e servizi offerti dal vostro personale

Negozio ben fornito e prodotti in ordine, facile trovare il prodotto desiderato

Mi sono recata presso il punto vendita di Gallarate alla ricerca di alcuni elettrodomestici per la mia cucina. Ero entrata inizialmente solo per dare un'occhiata, ma sono stata seguita da Laura, con la quale mi sono trovata bene fin da subito.
Proprio per la positiva esperienza avuta, sono tornata una seconda volta per proseguire con l'acquisto, aspettando di poter essere seguita nuovamente da lei.
Laura è una persona davvero gentile, disponibile e, soprattutto, molto professionale. Ha saputo consigliarmi con competenza e cortesia, rendendo l'esperienza d'acquisto piacevole e serena.
Che dire? Punto vendita assolutamente consigliato! Complimenti a Laura per l'ottimo lavoro svolto. ⭐⭐⭐⭐⭐

Cortesia del personale
Spiegazione precisa del prodotto che ho acquistato.

Ho trovato il prodotto che cercavo e la cortesia degli addetti.

Personale preparato e serio, prodotti sempre ok,e cordialità alla consegna.

Prodotti corrispondenti alle descrizioni. Ricevuti punutalmente

“Sono stata consigliata molto bene nell’acquisto del cellulare e supportata con pazienza anche nel recupero dei dati dal vecchio telefono. Personale disponibile, competente e gentile. Esperienza molto positiva, consiglio questo negozio.”

Mi sono rivota al centro di Gallarate per acquistare un frigorifero ed un televisore. Ho trovato disponibilità e competenza da parte del personale presente e mi sono trovata benissimo. Ho avuto anche un incontro con il direttore, persona gentile e professionale, mi ha consigliato e proposto soluzioni. Contentissima dei miei acquisti e dell’accoglienza ricevuta.

Competenza e gentilezza del personale addetto al settore dell'informatica. Vasta gamma di prodotti.

Tutto il personale molto gentile e competente! Professionalità e gentilezza sicuramente sono presenti nel punto vendita

Si sono davvero presi molta cura di noi. Laura era molto gentile, attenta e competente.

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Negozio fornito, personale disponibile e preparato

Personale preparato e cordiale, varia scelta di prodotti

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C'è molta scelta e il personale è cortese